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作者 | 燃財經(jīng)工作室
收費50元/小時到500元/小時不等，其中三分之一的時間在閑聊,；無任何基礎,，可以參加心理咨詢師的培訓,；低價吸引患者后，誘導患者高價買課或高價消費……這些現(xiàn)象頻繁出現(xiàn)在心理咨詢行業(yè),。
近來年,，隨著民眾對心理咨詢認知的提高，心理咨詢服務行業(yè)正從幕后走向臺前,，處于機遇與危險共生的野蠻生長狀態(tài),。
天眼查專業(yè)版的數(shù)據(jù)顯示,，我國目前共有85125家經(jīng)營范圍為“心理診所、心理咨詢”且不包含“心理咨詢除外”的公司（以下簡稱心理咨詢相關(guān)企業(yè)）,。從成立時間來看，近81.44%的心理咨詢相關(guān)企業(yè)都成立于5年以內(nèi),，其中僅2019年一年就成立了21991家,。
資本也在這一行業(yè)起到了推波助瀾的作用，公開報道顯示,，近幾年來,，心理咨詢機構(gòu)融資逐步加速，2016年,，好心情獲恩華藥業(yè)提供的5000萬元天使輪融資,，2019年6月，壹心理宣布獲數(shù)千萬元B輪融資,。
但是爆發(fā)式增長的背后,，由于行業(yè)缺乏統(tǒng)一、心理健康疾病無界定標準等因素的存在,，使得這一行業(yè)亂象叢生,，涌出了更多參差不齊、標準不一的咨詢機構(gòu)和咨詢師,，商業(yè)模式也日漸多樣化,。
在此之前，央視也曾在一檔節(jié)目中指出過心理咨詢行業(yè)的一些亂象,，如心理咨詢師證件造假,、咨詢師惡意拖延時長、誘導過度消費甚至占用咨詢時長向來訪者兜售培訓課程,、未經(jīng)同意擅自錄音并威脅來訪者等等,。
心理咨詢服務如何才能夠真正解決患者遇到的情感問題？行業(yè)應該如何規(guī)范發(fā)展,？隨著心理咨詢服務需求的急劇增長,，種種問題的解決迫在眉睫。
被“忽悠”的患者
“你有被抑郁癥逼瘋過嗎”,、“如果休學原因是雙向或者抑郁癥的話會對未來有什么影響”,，在以豆瓣、微博為主的各大社區(qū),，關(guān)于“抑郁癥”的討論層出不窮,。
今年5月20日，一名26歲東北男子楊朔疑似遭遇感情PUA而自殺身亡的新聞被爆出,，在社會上引起了很大的討論,。楊朔的遭遇,，除了疑似遭遇感情的PUA之外，還涉及了“心理咨詢服務”這一在當前備受爭議的行業(yè),。
根據(jù)該事件的公開報道,，在楊朔的微信聊天記錄里，在遭遇感情問題時,，楊朔在一名為“娃娃”的情感咨詢師處接受了心理咨詢服務,。從2019年年中開始，楊朔便開始與這位“娃娃”進行所謂的“線上治療”,，每次收費按499元/小時計算,。在“治療”期間，“娃娃”針對楊朔的情況推薦了治療藥物：酒石酸唑吡坦片和草酸艾司西酞普蘭,。據(jù)查詢,，這兩種藥物分別用于治療睡眠障礙和抗抑郁藥物，其中草酸艾司西酞普蘭的使用說明上明確寫著：該藥物在服用不當?shù)那闆r下可能會增加自殺風險,。
據(jù)《金融八卦女頻道》報道稱,，“娃娃”不僅推薦治療藥物，甚至還在楊朔提出“你能幫我選個開開心心不疼的死法嗎”自我補充“燒炭吧”,，并且交代了遺言后,，只是回答了“如果你還是繼續(xù)逃避，繼續(xù)自我,，我真的沒能力幫你”,，并沒有報警。
楊朔遭遇不幸后,，“娃娃”的身份也隨之浮現(xiàn),。據(jù)《金融八卦女頻道》稱，“娃娃”曾就職于廣州確幸信息咨詢有限公司,，并向警方提供了資格證書《注冊國際心理咨詢師證》,。
事實卻是，這一證書并不能從事心理咨詢執(zhí)業(yè),。廣州確幸信息咨詢有限公司的母公司廣州花鎮(zhèn)教育咨詢有限公司(以下簡稱“花鎮(zhèn)教育”）負責人也緊急回應稱,，“娃娃”向楊朔提供情感咨詢時并未在公司任職，楊朔也并非公司的客戶,，目前已將“娃娃”作停職處理,。
天眼查數(shù)據(jù)顯示，花鎮(zhèn)教育成立于2014年2月,，公司介紹稱是中國最大的婚戀咨詢與培訓機構(gòu),。創(chuàng)始人楊冰陽，曾經(jīng)是微博上聲勢浩大的“情感教母”Ayawawa,，被譽為中國女性“愛情風險”咨詢第一人,。
但在天眼查官網(wǎng)的討論區(qū),，不少用戶對這一公司的評論卻是“打著情感咨詢旗號的銷售型公司，把最貴的東西賣給你 ”,、“吃人血饅頭的公司 ”等等,。
來源 / 天眼查 燃財經(jīng)截圖
與楊朔相比，小林的遭遇相對幸運一些,。
“我以為抑郁癥離我很遠,，但疫情期間，隨著失業(yè),、失戀等變故的發(fā)生，再加上身邊充斥著一些比較‘喪’的消息,，無法釋放壓力的我毫無預兆地抑郁了,。”從外表看來,，小林與普通人并沒有什么不同,，但他說，在他的世界里,，曾經(jīng)一片灰暗,。
小林的求醫(yī)道路極具代表性。最開始的時候,，小林接觸的是朋友介紹的一位心理咨詢師,，因為是熟人介紹，小林和家人甚至沒有要求對方出售相關(guān)資質(zhì)證書,。
“收費是200元/小時,，這是因為熟人介紹的折扣價，我大概咨詢了五六次,，后來就結(jié)束了,。主要的原因是咨詢的過程中，對我的情緒不能起到任何引導作用,，更嚴重的是,，由于疏導的方向不對，還曾導致我的情緒極不穩(wěn)定,?！睋?jù)小林介紹 ，在治療期間,，這位心理咨詢師多次對他暗示,，“抑郁癥就是精神病，不好治,，治好了也容易復發(fā),?！边@曾讓他一度懷疑自己無藥可救。
隨后,，小林輾轉(zhuǎn)咨詢了三家機構(gòu),，其中一家是在互聯(lián)網(wǎng)是搜索到的知名網(wǎng)絡平臺，小林最初選擇的是300元/小時的一位心理咨詢師,，持有國家二級證書,，“他們也會配合藥物再加心理疏導，但我感覺作用不大,，主要的原因是網(wǎng)絡隔空讓我心里很排斥,，我無法信任一個網(wǎng)絡上的虛擬人物?！?/span>
現(xiàn)在的小林,，正在在接受一家專業(yè)心理咨詢機構(gòu)的治療，這家心理咨詢機構(gòu)是老牌機構(gòu),，資質(zhì)齊全,，在當?shù)負碛辛己玫目诒?/span>“心理疏導的同時配合藥物，效果還可以,?！?/span>
小林的經(jīng)歷并不是個案，在微博,、豆瓣,、知乎各大社交平臺，與心理咨詢相關(guān)的話題層出不窮,，網(wǎng)友們對此的態(tài)度也基本和小林保持一致,。
一位在某平臺購買了咨詢服務的用戶陽***2在評論表示，一兩次根本解決不了什么問題,，他咨詢過兩次,，第一次感覺沒有任何作用。第二次咨詢的高價的,，也沒什么效果,。“完全是瞎忽悠,，有那錢還不如吃點好吃的,。”
另一位有著同樣經(jīng)歷的消費者阿***姐寫道,，“所謂的心理咨詢師在收費后,，只是簡單的分析下，然后就開始推銷他們1萬多的課程，說有老師一對一指導,，太貴我沒有報,。”
在黑貓投訴平臺“以情感咨詢”,、“心理咨詢”為關(guān)鍵詞進行搜索,，一條9月11日的投訴稱，花了小1萬塊錢,，一共兩個月學習時間,，之后覺得自己被騙了，并和指導老師說明停止學習后與客服溝通,，客服方面的態(tài)度就是不予退款,。該用戶補充道，交錢之前平臺一頓忽悠,，接待的老師更是一頓洗腦,。
隱患重重的行業(yè)亂象
患者的遭遇背后，是這個行業(yè)暗藏的種種隱患,。
“心理咨詢這個行業(yè)現(xiàn)在利潤相當高，吸引了大量良莠不齊的從業(yè)者參與,?！币晃恍睦韺W專業(yè)出身、在心理咨詢行業(yè)從業(yè)一年的咨詢師Albert表示,，由于目前心理咨詢行業(yè)進入門檻低,，且行業(yè)標準并不統(tǒng)一，導致行業(yè)目前依然處于不良性的發(fā)展狀態(tài),。
據(jù)燃財經(jīng)了解,，目前的心理咨詢服務大致分為：商業(yè)化心理咨詢、學校的心理咨詢中心以及公立綜合醫(yī)院的心理門診或者?？漆t(yī)院,。行業(yè)中產(chǎn)生的種種問題，集中體現(xiàn)在商業(yè)化心理咨詢領域,。
Albert表示,，目前商業(yè)化的心理咨詢分為咨詢師入駐機構(gòu)和咨詢師自己接單兩種形式?！艾F(xiàn)在很多平臺為了盈利,，會吸納更多的咨詢師加入，以達到‘多銷多得’的效果,?！辈糠制脚_對入駐的咨詢師并沒有嚴格的審核要求，甚至會允許無任何資質(zhì)和基礎的“咨詢師”加入平臺,，在進行簡單的“培訓”后,，偽造假證書,，讓“咨詢師”直接上崗。
“而咨詢師個人接單治療,，監(jiān)管難度就更大,。”Albert分析稱,，這其中主要的原因在于,，目前患者對心理咨詢治療尚處于初級認知狀態(tài)，最開始的時候,，他們會更愿意在私下尋求心理咨詢治療,，這給了“私單”肆意增長的空間。
“至于患者說的以低價吸引咨詢下,，誘導進行下一步的高價消費,，這種就更是層出不窮了?！?/span>
為求證Albert的觀點,，燃財經(jīng)在電商平臺某寶上找到了2家咨詢服務機構(gòu)，以工作,、生活壓力太大為由進行了咨詢,。
其流程大致相同，客服首先會簡單了解咨詢訴求,，并給出困擾幾大情緒的來源,，如：婚姻戀愛、情緒壓力,、人際發(fā)展,、孩子教育等等。之后,，需要詳細提供姓名,、年齡、職業(yè),、婚姻狀態(tài),、教育程度、所在城市等等基本情況,。
接下來,，便進入了正題：付費。其中一家給出了明確的收費標準：從初級50元/小時到特邀500元/小時不等,。在被問及初級老師和特邀老師的詳細信息在哪里了解,、有什么不同時，該機構(gòu)的客服對燃財經(jīng)表示，只有拍下付款之后才可以獲得老師的信息,。
在進一步溝通中,，燃財經(jīng)詢問能不能推薦心理咨詢師時，該平臺店鋪的客服從中級或者高級的咨詢師當中,，推薦了一位100元/小時的咨詢師,。
之后，該客服表示,，咨詢師的價格區(qū)別在于但不限于從業(yè)年數(shù),、經(jīng)驗、資歷,、受訓背景以及好評率等等方面,。最后，燃財經(jīng)以100元/小時的價格添加了這家名為夢立方m3旗艦店客服推薦的咨詢師助理微信白白,。
在白白的指導下,，燃財經(jīng)下載了名為“情說心理咨詢”的APP，開始進行心理咨詢,。
來源 / "情說心理咨詢"APP 燃財經(jīng)截圖
在隨后的整個咨詢過程中,，雖然沒有出現(xiàn)推薦課程或強制推薦更高級別咨詢的情況發(fā)生，但詢問基本信息占據(jù)了三分之一的時間,，之后是基本情況的描述,，真正給出解決方法的時間微乎其微。
在“情說心理咨詢”平臺上,，燃財經(jīng)發(fā)現(xiàn)，平臺上持有人力資源和社會保障部門鑒定頒發(fā)的1-2年的“國家二級心理咨詢師”證書的心理咨詢師不在少數(shù),。但官方信息顯示,，早在2017年9月12日，人力資源和社會保障部發(fā)文《關(guān)于公布國家職業(yè)資格目錄的通知》（人社部發(fā)【2017】68號）,，共公布了140項職業(yè)資格,，其中并沒有“心理咨詢師”。
這也意味著這個由2002年正式啟動,、2003年9月第一批獲證,、進行了為期15年的國家心理咨詢師職業(yè)資格考試在2017年就已經(jīng)退出了舞臺。
那么最近1-2年的證書從何而來,？“現(xiàn)在很多證書是偽造的,。”Albert直言,，他告知燃財經(jīng),，伴隨著心理咨詢服務需求的增長，心理咨詢培訓行業(yè)也在快速發(fā)展，“這個里面就更亂了,?！?/span>
在網(wǎng)絡上搜索“心理咨詢培訓”，“零基礎學心理”成為各培訓平臺的宣傳語,，“半年可拿證,、拿證即可上崗”“從新手到專業(yè)，只需要9個月”“黃金行業(yè),，無限增長空間”……等等內(nèi)容成為這些培訓機構(gòu)的口號,。
“真正專業(yè)的心理咨詢師，至少需要有3-5年以上的經(jīng)驗沉淀,?！盇lbert表示，這些速成班出來的所謂“咨詢師”,，無法也不可能真正解決患者的需求,。
燃財經(jīng)發(fā)現(xiàn)，在招聘平臺搜索“心理咨詢師”,，關(guān)于該崗位的招聘要求門檻極低,。
燃財經(jīng)在某招聘平臺搜索“心理咨詢師”這一崗位，薪資從2k-25k不等,。一家名為“北京光計劃科技有限公司（以下簡稱‘光計劃’）”關(guān)于心理咨詢師崗位的招聘信息寫道：你可以沒有經(jīng)驗,，但你必須有夢想、有拼勁,、敢于挑戰(zhàn)高薪,。關(guān)于工作內(nèi)容，該招聘信息顯示,，微信或電話與主動留下聯(lián)系方式的學員溝通解決疑問,，每天舒舒服服坐在辦公室；帶薪培訓,，提供專業(yè)的紙質(zhì)版文字話術(shù),，沒有經(jīng)驗也不用擔心；公司主要負責各種資格證,，1-3天必須出一單,。
另一家名為“北京學璐教育科技公司（以下簡稱‘學璐教育’）”顯示的心理咨詢師崗位招聘信息則更為誘人，不僅有著高達9700元的無責底薪,，還提供系統(tǒng)話術(shù)的培訓和個性化職業(yè)晉升指導,。按照其招聘信息寫的每三個月一晉升，你可以在短短一年半的時間里,，從咨詢師做到總監(jiān)級別,。
在這兩則招聘信息里,，均沒有提出學歷、專業(yè),、資質(zhì)等要求,。
天眼查顯示，光計劃與學璐教育涉及業(yè)務均包含職業(yè)資格,，執(zhí)業(yè)資格以及職業(yè)教育培訓等多個方面,，但除此之外，其經(jīng)營范圍并不涉及其他“心理咨詢”或“情感咨詢”相關(guān)的業(yè)務內(nèi)容,。
心理咨詢亟待統(tǒng)一標準
“坦白說,，目前我們國家的心理咨詢機構(gòu)并沒有很成熟?！币晃粍倓偑毩⒊鰜韯?chuàng)業(yè)的資深心理咨詢師俊介表示,，在心理咨詢行業(yè)，很多從業(yè)者都是高中文憑,，甚至有的咨詢師高中都沒有畢業(yè),，診斷的過程中也是粗暴的把所有病人歸于心情不好、抑郁癥和鉆牛角尖,?！爱斎唬矔袑W習心理學,、比較專業(yè)的咨詢師,，但是鳳毛麟角?！?/span>
俊介強調(diào),，不同于醫(yī)師執(zhí)業(yè)資格證，目前心理咨詢行業(yè)并沒有完善的機制,，難度低,、門類雜，而且它們不屬于醫(yī)療體系,，從業(yè)人員也不需要具備病理,、心理,、生理等相關(guān)學科的專業(yè)知識技能和知識儲備,，“說白了就是找人聊天”。
心理圓工作室創(chuàng)始人,，教育心理學在讀博士,、國家二級心理咨詢師王巍霓向燃財經(jīng)透露，心理學特別是臨床心理咨詢,，一直是被譽為朝陽行業(yè),，目前全國持證的心理咨詢師高達130萬,。“但是這個看起來欣欣向榮的景象,，早在10多年就基本是目前這個情況,，到現(xiàn)在為止，仍然是這樣的論調(diào),。究其原因,，一方面大家都在肯定心理咨詢的必要性與重要性，而另一方面也說明了這個行業(yè)的不成熟,，心理咨詢師的資質(zhì)更是被頻頻詬病,。”
王巍霓直言,，在這130萬所謂的持證心理咨詢師中,，到底都是持了什么證書？“這很難判定,，其中很大一部分是一年甚至半年速成班受訓出來的,。”
同時,，王巍霓強調(diào),，在半路出家的心理咨詢師當中，不乏中小學老師轉(zhuǎn)行的心理咨詢師,，“盡管他們在家庭教育輔導方面做得非常不錯,，但在評估以及系統(tǒng)性治療層面，確實會有所欠缺,。這在歐美這些相對來說心理咨詢行業(yè)已較為成熟的地區(qū),，是很難想象的?！?/span>
圖 / unsplash
深圳市健康產(chǎn)業(yè)協(xié)會心理健康專業(yè)委員會委員,、西南大學臨床心理學碩士周旭對燃財經(jīng)表示，可以提供比較正規(guī)的心理咨詢服務人員包括專業(yè)的精神疾病?？漆t(yī)院的心理科醫(yī)生和名牌大學里面長期從事心理咨詢服務的教授,。
周旭直言，“目前社會上宣稱可以提供心理咨詢服務的機構(gòu),，大多都是以商業(yè)化為前提的,，其本質(zhì)并不是為了解決問題，而是盈利,?！?/span>
一位資深心理咨詢師L對燃財經(jīng)表示，被業(yè)內(nèi)認可的證書有兩類,，其一是在2017年之前由人社部頒發(fā)的二級或三級心理咨詢證書,。另一種就是自從國家人社部取消了心理咨詢師認證考試以后,，中科院心理所頒發(fā)的證書。
但L強調(diào),，盡管有資格證書的保障,，但由于沒有龍頭企業(yè)和行業(yè)獨角獸的出現(xiàn)，行業(yè)缺乏統(tǒng)一的標準,，并處于比較粗獷的發(fā)展階段,。各平臺、各機構(gòu)幾乎都有一套自己的標準來招賢納士,，因此,，會有很多不專業(yè)的咨詢師出現(xiàn)也是肯定的。這是一個行業(yè)還沒有達到成熟之前會出現(xiàn)的必然現(xiàn)象,。
現(xiàn)實的情況是,，目前很多機構(gòu)和平臺都是以占有市場為主，一些小機構(gòu)為了生存不可避免會打擦邊球,，這其中就會出現(xiàn)心理咨詢師不專業(yè),，還會有情感咨詢、PUA等公司的出現(xiàn),。L強調(diào)道,，“嚴格意義來說，情感咨詢其實是不屬于心理咨詢范圍之內(nèi)的,，但很多患者都會把二者混淆,。”
“在這樣的情況下,，行業(yè)只能做到相對盡可能的規(guī)范,，但由于市場和資本的不穩(wěn)定性，很多時候,，機構(gòu)需要迎合資本來做調(diào)整,，因此標準上很難有一個統(tǒng)一性和延續(xù)性?！?/span>
但盡管如此,，作為業(yè)內(nèi)人士的L還是對這個心理咨詢服務行業(yè)充滿了信心，他表示,，“隨著市場和資本的變化,，這個行業(yè)肯定會迎來一片向好?！?/span>
題圖來源于pexels,。（應采訪者要求,，文中小林,、Albert,、俊介、L均為化名）
來源：燃財經(jīng) 原文標題：心理咨詢亂象調(diào)查：證件造假,、惡意拖時,、誘導高價消費 原文鏈接：https://new.qq.com/omn/20201002/20201002A01VTJ00.html
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