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【商業(yè)與法治輿情觀察室 http://www.blaw.org.cn 快訊】

本文來源 |新浪財(cái)經(jīng)

編輯整理 |今日讀法

來源：央視

原標(biāo)題：最新通報(bào),！閑魚,、58同城等12家平臺(tái)整改情況來了！

去年底,，江蘇省消保委對(duì)閑魚、58同城等12家二手交易平臺(tái)展開調(diào)查,，發(fā)現(xiàn)了涉嫌默許售假,、違規(guī)發(fā)布信息等諸多問題。于今年1月對(duì)這些平臺(tái)進(jìn)行線上約談，昨天,，相關(guān)平臺(tái)對(duì)調(diào)查中所存在的問題,，提交了優(yōu)化整改方案。

在江蘇省消保委對(duì)12家網(wǎng)絡(luò)二手交易平臺(tái)的調(diào)查中,，超過90%的被訪者都有過不太好的消費(fèi)體驗(yàn),。體驗(yàn)員小王告訴記者，她手邊這些奢侈品的空盒和空瓶都是在二手平臺(tái)上購買到的,。

調(diào)查體驗(yàn)員小王：在購買的過程中,，在空盒方面，有一個(gè)賣家表示可以大量購買,、批量購買,，算是一個(gè)職業(yè)賣家。

小王告訴記者,，二手網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)對(duì)這些品牌空瓶的大量回收和銷售,，讓她產(chǎn)生很大擔(dān)憂。

調(diào)查體驗(yàn)員 小王：有人買空瓶可能就會(huì)給制假,、售假提供一個(gè)可能,。

調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，一些賣家把網(wǎng)絡(luò)二手平臺(tái)當(dāng)成山寨貨銷售的大市場(chǎng),。通過對(duì)關(guān)鍵詞的另類更改,，比如把“山寨”“高仿”這樣的敏感詞，用“復(fù)刻”來替代,，把“鑒定”用“過毒”來替代,，逃避平臺(tái)的技術(shù)監(jiān)管。

調(diào)查體驗(yàn)員小麗：像復(fù)刻版一比一的,，基本上和正品沒啥區(qū)別,，很難鑒定。

記者：你當(dāng)時(shí)買的這個(gè)鞋子市場(chǎng)價(jià)格是多少,？

調(diào)查體驗(yàn)員 小麗：市場(chǎng)價(jià)大概1000多元,。

記者：那你在二手交易平臺(tái)買多少錢？

調(diào)查體驗(yàn)員 小麗：150元,。

1月28日,，江蘇省消保委線上公開約談了12家平臺(tái)，并督促平臺(tái)在2月22日前對(duì)相關(guān)問題提交書面整改方案,。目前,，12家網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)都已提交了書面回復(fù)函，包括整改優(yōu)化方案,。

江蘇省消保委監(jiān)督部主任趙鑫：回復(fù)情況來看,，像閑魚,、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)或者是58同城，（之前）會(huì)通過一些隱晦的詞或者圖片上架,，都表示會(huì)通過增加圖片識(shí)別能力,、增加相應(yīng)的隱晦的違禁詞，以及通過縮短發(fā)現(xiàn)以后到處理的時(shí)間差這些方面,，去完善發(fā)布機(jī)制,。

平臺(tái)書面優(yōu)化調(diào)整方案

信息發(fā)布、資質(zhì)審核,、交易安全

三方面強(qiáng)化監(jiān)督管理責(zé)任

信息發(fā)布

閑魚平臺(tái)表示將進(jìn)一步擴(kuò)大風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別范圍,，優(yōu)化審核流程，縮短風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別到處理的時(shí)間差,；提升算法技術(shù)能力,，提升圖片風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力。

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)表示對(duì)售假,、盜版,、低俗加大處罰，同時(shí)對(duì)違規(guī)商品增加屏蔽詞及入審詞,；上線低俗,、盜版專項(xiàng)監(jiān)控策略。

58同城表示針對(duì)調(diào)查發(fā)現(xiàn)的空瓶類等問題,，提煉了響應(yīng)關(guān)鍵詞添加違禁詞庫,，后續(xù)會(huì)逐步加強(qiáng)對(duì)于圖片的審核強(qiáng)度和技術(shù)手段。

花粉兒平臺(tái)表示平臺(tái)所有商品將采取全部人工審核通過后才能上架的模式,，發(fā)現(xiàn)售假,、違禁品等現(xiàn)象將不予上架，并對(duì)賬號(hào)予以相應(yīng)處罰,。

拍拍平臺(tái)表示針對(duì)涉黃涉暴,、電子煙、醫(yī)療器械等核心禁售品類,，責(zé)成專人專崗進(jìn)行全面核查,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)進(jìn)行商品下架、商家處罰及公示,；針對(duì)新增品類涉及醫(yī)療商品的批量操作下架,，強(qiáng)化對(duì)新品品類監(jiān)控機(jī)制，及時(shí)同步禁止發(fā)布的商品及信息,。

閑轉(zhuǎn)平臺(tái)表示將對(duì)商品發(fā)布信息審核進(jìn)行加強(qiáng)管理，增加商品發(fā)布必填內(nèi)容,；豐富平臺(tái)信息關(guān)鍵詞屏蔽詞庫,，對(duì)違規(guī)發(fā)布信息作下架處理,、對(duì)用戶采取凍結(jié)賬號(hào)等處罰機(jī)制。

用戶資質(zhì)審核

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)表示提供用戶提交版權(quán)證,、許可證等資質(zhì)入口以及商品來源說明,。

拍拍表示針對(duì)入駐商家平臺(tái)補(bǔ)充監(jiān)管措施，根據(jù)不同類目要求商家進(jìn)行公司資質(zhì)審核以及品牌資質(zhì)審核,。

閑轉(zhuǎn)平臺(tái)已優(yōu)化用戶注冊(cè)流程,，并計(jì)劃對(duì)用戶入駐資質(zhì)進(jìn)行驗(yàn)證，落實(shí)用戶實(shí)名認(rèn)證,。

交易安全

閑魚平臺(tái)表示將添加更多隱晦風(fēng)險(xiǎn)樣本,，將商品信息與留言信息合并判斷，發(fā)現(xiàn)更多隱晦類風(fēng)險(xiǎn)信息,。

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)表示已上線私信監(jiān)控策略,，對(duì)于關(guān)聯(lián)賬號(hào)中曾有過如低俗信息的私信行為進(jìn)行監(jiān)控；已和微信達(dá)成共同治理詐騙合作關(guān)系,，針對(duì)誘導(dǎo)提前收貨的賣家,，平臺(tái)將通過客服電話介入，延遲問題交易的打款,，降低用戶損失,。

閑轉(zhuǎn)平臺(tái)表示已在平臺(tái)詳情頁增加“保”字盾牌圖標(biāo)，告知用戶請(qǐng)勿使用平臺(tái)擔(dān)保交易以外的交易方式,；4月底前增加平臺(tái)物流信息追蹤功能模塊,，保障交易流程清晰，維護(hù)用戶交易安全,。

花粉兒平臺(tái)表示平臺(tái)不支持職業(yè)商家,、職業(yè)賣家，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)用戶具有商家特性會(huì)立即封號(hào)處理,。

多舉措完善

二手交易信用評(píng)價(jià)機(jī)制

閑魚平臺(tái)表示擴(kuò)大舉報(bào)入口之外,，還將考慮增加對(duì)優(yōu)質(zhì)用戶、優(yōu)質(zhì)舉報(bào)的激勵(lì),，鼓勵(lì)用戶幫助平臺(tái)發(fā)現(xiàn)更多風(fēng)險(xiǎn)信息,。

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)表示24小時(shí)對(duì)違法違規(guī)信息準(zhǔn)確處理并答復(fù)，并深入挖掘與問題用戶存在交易的其他用戶看是否存在違禁問題,。

閑轉(zhuǎn)平臺(tái)表示將用戶交易后評(píng)價(jià)內(nèi)容關(guān)聯(lián)至對(duì)應(yīng)交易用戶的個(gè)人信譽(yù),，對(duì)信譽(yù)低的用戶進(jìn)行限制發(fā)布數(shù)量等處罰；在整改之外將繼續(xù)優(yōu)化平臺(tái),，擬增加舉報(bào)懸賞功能,，舉報(bào)內(nèi)容除信息發(fā)布外還將包含客服服務(wù)、平臺(tái)私聊騷擾等,。

回收,、寄賣業(yè)務(wù)

保障消費(fèi)者知情權(quán),、公平交易權(quán)

拍拍表示回收業(yè)務(wù)將對(duì)現(xiàn)有報(bào)價(jià)體系進(jìn)行排查，對(duì)不合理報(bào)價(jià)進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化,，同時(shí)在訂單詳情頁補(bǔ)充增加用戶提示：“當(dāng)提交金額大于預(yù)估回收金額,，將予以成交并打款至用戶的賬號(hào)”。

只二平臺(tái)刪除了關(guān)于“默認(rèn)放棄閑置物所有權(quán)”相關(guān)的條款,。

紅布林針對(duì)賣家24小時(shí)未定價(jià)問題,，增設(shè)前置填寫期望價(jià)環(huán)節(jié)，避免平臺(tái)定價(jià)造成用戶歧義,，完善二手交易流程規(guī)范,；對(duì)用戶平臺(tái)調(diào)價(jià)信息做提示優(yōu)化，明確告知用戶“選擇后將不可更改為自主調(diào)價(jià)”,；當(dāng)平臺(tái)活動(dòng)造成價(jià)格變動(dòng),，平臺(tái)將及時(shí)推送，供用戶自主選擇是否參與,。

一鍵呼叫,、先行賠付

健全售后服務(wù)機(jī)制

拍拍表示對(duì)內(nèi)部客服進(jìn)行服務(wù)調(diào)整，服務(wù)時(shí)間周期覆蓋至08：00-24：00,，將客服服務(wù)指標(biāo)責(zé)任到人進(jìn)行日維度同步監(jiān)控,；建立先行賠付機(jī)制降低外化投訴風(fēng)險(xiǎn)。

閑轉(zhuǎn)平臺(tái)表示將增加平臺(tái)幫助按鈕浮窗功能,，一鍵呼叫客服,。

紅布林表示公司內(nèi)成立專門退貨受理團(tuán)隊(duì)，專人專崗解決售后問題,，平臺(tái)推行先行賠付政策,，先行賠付消費(fèi)者。

江蘇省消保委表示,，將對(duì)二手平臺(tái)市場(chǎng)持續(xù)關(guān)注,，針對(duì)拒不整改的問題與案例將移送相關(guān)行政機(jī)關(guān)建議予以處罰。

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