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【商業(yè)與法治輿情觀察室 http://www.blaw.org.cn 快訊】

本文來源 |市場監(jiān)管半月沙龍

編輯整理 |今日讀法

01 事件回顧

2021年1月,，浙江省湖州市南太湖新區(qū)消保委龍溪分會接到消費者王先生投訴,，王先生稱其在浙江某醫(yī)藥有限公司經(jīng)營的網(wǎng)店購買了藥品“頭孢呋辛鈉”共60盒,，總價312元,，收到貨卻發(fā)現(xiàn)是60支,，與該公司網(wǎng)站計量單位描述不符,，跟商家協(xié)商退貨退款商家不同意,。

王先生認為該商家網(wǎng)站描述與實物不符,，涉嫌虛假宣傳欺詐消費者,，要求商家退貨退款，負擔退貨運費,，并解釋計量單位的問題,。

02 處理過程及結(jié)果

接到消費者投訴后，龍溪分會工作人員立即對相關(guān)情況進行了調(diào)查,。經(jīng)調(diào)查,，該公司經(jīng)營的網(wǎng)店，產(chǎn)品介紹頁描述價格為單支5.2元,。但王先生下單顯示的計量單位是盒,，且發(fā)票上寫的單位也是盒。商家對計量單位盒和支的解釋是這是行業(yè)慣例,，并以上游廠家也這樣標識計量單位為由拒絕退貨退款,。

消保委工作人員在了解清楚雙方情況后,，發(fā)現(xiàn)該公司確實存在商品單位標識不清，實物與網(wǎng)頁描述不符,，票據(jù)單位與標識單位和實物不符等問題,，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第八條、第十條,、《價格法》第十三條第一款,、《廣告法》第九條等相關(guān)規(guī)定，責令該公司進行整改,。同時督促該公司為消費者王先生辦理退貨退款,，并承擔退貨運費。經(jīng)過普法宣傳說服教育,，該公司認識到自身存在的問題,，積極進行了整改，為王先生辦理了退貨退款并誠懇表示了歉意,。

03 案例分析

根據(jù)我國《消費者權(quán)益保護法》第八條：“消費者享有知悉其購買,、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權(quán)利。消費者有權(quán)根據(jù)商品或者服務的不同情況,，要求經(jīng)營者提供商品的價格,、產(chǎn)地、生產(chǎn)者,、用途,、性能、規(guī)格,、等級,、主要成份、生產(chǎn)日期,、有效期限,、檢驗合格證明、使用方法說明書,、售后服務,，或者服務的內(nèi)容、規(guī)格,、費用等有關(guān)情況,。”第十條“消費者在購買商品或者接受服務時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障,、價格合理,、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為,。”

《價格法》第十三條“經(jīng)營者銷售,、收購商品和提供服務,，應當按照政府價格主管部門的規(guī)定明碼標價，注明商品的品名,、產(chǎn)地,、規(guī)格、等級,、計價單位,、價格或者服務的項目、收費標準等有關(guān)情況,。”

《廣告法》 第九條“廣告中對商品的性能,、產(chǎn)地、用途,、質(zhì)量,、價格,、生產(chǎn)者,、有效期限、允諾或者對服務的內(nèi)容,、形式,、質(zhì)量、價格,、允諾有表示的,，應當清楚、明白,。廣告中表明推銷商品,、提供服務附帶贈送禮品的應當標明贈送的品種和數(shù)量。”

本案中該公司網(wǎng)頁描述與實物,，容易使人產(chǎn)生歧義,，網(wǎng)頁描述與票據(jù)單位不符，實物單位與票據(jù)單位不符等,，涉嫌違反有關(guān)法規(guī),，因情節(jié)較輕，沒有產(chǎn)生不良影響,，該公司積極進行了整改,，根據(jù)相關(guān)規(guī)定不予立案查處。

消費提示

在此,，消保委提醒廣大消費者,，在網(wǎng)上購物時應認真查看網(wǎng)頁說明，產(chǎn)品介紹,，清楚商品價格,、規(guī)格,、產(chǎn)地、品名等標識,。有些不良商家故意把對自己不利的信息標注在消費者不易發(fā)現(xiàn)的頁面上,，誤導消費者。

同時,，許多商家在宣傳自身商品的時候或多或少地存在夸大商品質(zhì)量,、性能的情況，容易使消費者產(chǎn)生誤解,。消保委提醒商家,，利用廣告宣傳自身的商品本無可厚非，但是在進行廣告行為的同時應本著實事求是的態(tài)度,，依照法律規(guī)定,，按照真實情況進行宣傳，以免違反相關(guān)的法律,，產(chǎn)生不必要的消費糾紛,。

來源：浙江消保委

發(fā)布單位：中國工商出版社 新媒體部（數(shù)字出版部）

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