本文來源 |消費(fèi)者報道

編輯整理 |今日讀法網(wǎng)

【商業(yè)與法治輿情觀察室 http://www.blaw.org.cn 快訊】

文中圖片來源于網(wǎng)絡(luò),，如有侵權(quán)請聯(lián)系后刪除

近日，北京一家名為“趣口才”的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)突然宣布停止運(yùn)營,。據(jù)悉,，“趣口才”是北京趣口才教育科技有限公司的旗下品牌，曾獲得包括藍(lán)象資本,、 黑馬基金、諾瓦資本,、紫京資本在內(nèi)的多輪投資,，該品牌專為6-14歲的孩子提供語言思維訓(xùn)練課程,，助力孩子學(xué)會即興演講。根據(jù)其官網(wǎng)介紹,，“趣口才”主要采取線上教學(xué)方式,，目前有培訓(xùn)學(xué)員40多萬、全職老師3000多名,。

8月27日,，“趣口才”創(chuàng)始人王赫在微信公眾號發(fā)表道歉信，稱因為自己能力不足經(jīng)營不善,，目前“趣口才”資金鏈斷裂,，已無法繼續(xù)運(yùn)營。他表示,，按照目前的情況,，繳納學(xué)費(fèi)的課程可能不能如約履行，也可能沒有退費(fèi)的能力,。

一石激起千層浪,，“趣口才”忽然倒下，眾多購買了課程的消費(fèi)者退費(fèi)無門,，紛紛進(jìn)行維權(quán),。

在黑貓投訴平臺上，與“趣口才”相關(guān)的投訴累計達(dá)500多條,，內(nèi)容多為“不退還學(xué)費(fèi)”“不履行合同約定”等,。從投訴涉及的金額來看，五千元以上的不在少數(shù),，部分金額達(dá)萬元以上,。

消費(fèi)者在黑貓投訴平臺提供的資料

北京的陳秋（化名）是在黑貓平臺上投訴的其中一名家長。她在今年2月底給自家孩子報了名,，一共購課97節(jié),，花費(fèi)9600元，目前還有81節(jié)課沒上,。對陳秋而言,，趣口才的倒閉毫無征兆?！皠傞_始我根本不知道這件事,，有天我家孩子打開網(wǎng)頁準(zhǔn)備上課，在電腦前等了十幾分鐘都沒等到老師,，我上網(wǎng)查看是怎么回事時,，才發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上說趣口才倒閉了?！蹦壳?，陳秋的訴求也是希望能退還剩余的課費(fèi),。她表示，自己已經(jīng)向北京相關(guān)的市場監(jiān)管局反映了此事,，投訴也已被受理,，但采訪時投訴尚在處理中。

河南的李紅（化名）也在黑貓平臺上進(jìn)行了投訴,。她于今年6月底購買了“趣口才”1對1課程,，共53課時，花費(fèi)5400元,，目前只上了兩節(jié)課,。李紅表示，當(dāng)時對接的老師告訴她,，到時間學(xué)不完可以按照剩余課時來退款,，沒想到如今變成這種情況。她非常希望剩余的課程費(fèi)用可以全部退還,。

李紅告訴《消費(fèi)者報道》,，現(xiàn)在銷售和班主任都聯(lián)系不上了，有的老師的“趣口才”微信賬號還停用了,，“雖然沒有拉黑我,，但他們不回復(fù)我的信息，也不接電話,?！彼裏o奈地表示，“趣口才”的企業(yè)微信也完全聯(lián)系不上,。

微博上也有媒體陸續(xù)報道“趣口才”倒閉一事,，評論區(qū)有大量家長消費(fèi)者訴苦，稱自己無法聯(lián)系上對接的老師和工作人員,，還有“趣口才”員工表示,，自己也被拖欠了工資，同事基本都停工或離職了,。

資金不足,，倒閉前繼續(xù)推銷賣課

創(chuàng)始人王赫在8月27日的道歉信中提出，4月份到7月份,，公司資金是不夠的,，為了發(fā)工資和正常交付課程，自己和合伙人已到了借錢經(jīng)營的地步,，但資金的窟窿還是越來越大,。

而另一邊，據(jù)家長們反映，“趣口才”在這段時間內(nèi)一直擴(kuò)張生源,，甚至在倒閉前還大力推銷課程,，誘導(dǎo)家長付費(fèi)。不少消費(fèi)者在促銷下購課,，擴(kuò)大了損失，有人認(rèn)為這種情況下還繼續(xù)賣課是“忽悠”“欺詐”,。據(jù)了解,，在公司正式宣布破產(chǎn)的前一天， “趣口才”課程的報名,、續(xù)費(fèi),、排課仍正常進(jìn)行。

5月-8月的部分活動（包括課時優(yōu)惠,、買三贈一,、邀友進(jìn)群等）

提出轉(zhuǎn)課方案，律師給予點評

創(chuàng)始人王赫在8月27日的道歉信中提出,，尋找到一些有愛心有交付能力的同行機(jī)構(gòu)給出轉(zhuǎn)課方案,，盡可能讓家長的損失降低到最小。8月29日“趣口才”微信公眾號里,，王赫聲稱自己沒有卷款跑路,，還表示已經(jīng)跟好未來勵步、優(yōu)貝甜,、網(wǎng)易有道,、喬斯編程等十幾家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)做好了轉(zhuǎn)課接洽，課程品種基本囊括了音樂,、美術(shù),、編程、圍棋,、象棋,、演講、科學(xué),、閱讀等市面上常見的素質(zhì)類課程,，家長們可以自行換課，但換課之后的課時不能轉(zhuǎn)讓也不能退費(fèi),。

有家長并不認(rèn)同轉(zhuǎn)課方案,，只想得到退款。

對此,，北京市京師（鄭州）律師事務(wù)所的歐陽一鵬律師表示,，不論是什么形式的轉(zhuǎn)課方案，都屬于對合同的變更，變更合同內(nèi)容需要合同雙方協(xié)商一致,，教培機(jī)構(gòu)無權(quán)單方擅自做主,。家長可以根據(jù)具體情況選擇轉(zhuǎn)課或者要求退款。

歐陽律師還表示,，消費(fèi)者在退費(fèi)中如遇阻礙,，對尚有償還能力的教培機(jī)構(gòu)，可選擇民事起訴的方式盡快依托法院進(jìn)行強(qiáng)制執(zhí)行,，在法院民事訴訟過程中可以同時向教育主管部門進(jìn)行舉報投訴,，要求主管部門以行政力量督促機(jī)構(gòu)解決問題；對已經(jīng)沒有償還能力或者教培機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人存在轉(zhuǎn)移資產(chǎn),、虛增債務(wù)逃避退款的,，消費(fèi)者可以直接向公安機(jī)關(guān)以職務(wù)侵占罪、挪用資金罪進(jìn)行刑事立案,，對存在上述犯罪行為的教培機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人進(jìn)行刑事打擊,，追繳涉案資金償還消費(fèi)者。

針對“趣口才”在倒閉前仍在力推優(yōu)惠,、招攬生源的行為,，歐陽律師表示，教培機(jī)構(gòu)在明顯沒有履行合同能力的情況下,，以加大優(yōu)惠等手段騙取不特定人繼續(xù)預(yù)存款,，并非法占有該部分資金的，消費(fèi)者可以詐騙罪要求公安立案,。刑事立案之后,，查明存在犯罪事實被依法追究刑事責(zé)任的人，大部分都會選擇對消費(fèi)者賠償損失取得消費(fèi)者的刑事諒解,，從而獲得法院的從輕處罰,，因此民事強(qiáng)制執(zhí)行沒有希望的，通過刑事追繳贓款,，刑事諒解賠償也是有效的索要退款途徑,。

《消費(fèi)者報道》向北京趣口才教育科技有限公司發(fā)送了采訪函，詢問公司對只想退款的消費(fèi)者或倒閉前剛“入坑”的消費(fèi)者,，會如何妥善安排,，但在截稿前未收到對方的回復(fù)。根據(jù)天眼查的信息,，截稿前,，北京趣口才教育科技有限公司為“存續(xù)”狀態(tài)，表示企業(yè)依法存在并繼續(xù)正常運(yùn)營,。