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拼多多回應(yīng)“差評(píng)”:將起訴差評(píng)并索賠1000萬元



發(fā)布時(shí)間:2019/5/26 20:50:35   來源:法治周末   

作者:連文

5月26日凌晨,,營銷機(jī)構(gòu)“差評(píng)”發(fā)布一條題為《拼多多店鋪淪為博彩網(wǎng)站洗錢平臺(tái),,單店日洗錢50萬!》的資訊,。

拼多多公司表示,,此為徹頭徹尾的虛假不實(shí)文章,對(duì)拼多多公司造成極大商譽(yù)損失,,將對(duì)該營銷機(jī)構(gòu)發(fā)起法律訴訟,,索賠1000萬元人民幣,訴訟所得將全部捐助給打擊禁限售和網(wǎng)絡(luò)灰黑產(chǎn)的公益事業(yè),。

拼多多公司風(fēng)控相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,,這篇營銷機(jī)構(gòu)發(fā)布的文章通過極盡夸張地撰寫和陳述一些道聽途說和未經(jīng)任何核實(shí)所謂“事實(shí)”,,無視拼多多聯(lián)合微信支付、支付寶等支付平臺(tái)在政府有關(guān)部門指導(dǎo)下打擊網(wǎng)絡(luò)灰黑產(chǎn)的工作,,對(duì)拼多多公司的聲譽(yù)進(jìn)行惡意夸張貶損,。對(duì)此,拼多多希望最終法律能夠還公司一個(gè)清白,。

上述負(fù)責(zé)人表示,,涉嫌博彩洗錢類違法交易主要希望突破的是支付通道,所以會(huì)在目前所有電商平臺(tái)“布碼”,,希望混跡正常交易之中,。而對(duì)于所有電商平臺(tái)來說,判斷難點(diǎn)在于需將其從正常電商交易中進(jìn)行剝離甄別,,主要甄別依據(jù)來自于支付機(jī)構(gòu)的風(fēng)控?cái)?shù)據(jù),。

所以,拼多多作為一家沒有自身支付通道,,純依靠第三方支付通道的電商平臺(tái),,只要收到微信支付或支付寶發(fā)來的所有風(fēng)控可疑類交易提示,拼多多平臺(tái)均會(huì)在第一時(shí)間凍結(jié)店鋪,、下架商品并且向有關(guān)部門報(bào)送相關(guān)線索,。

后臺(tái)記錄顯示,差評(píng)文章中提及的所有店鋪均在差評(píng)文章發(fā)布之前被風(fēng)控系統(tǒng)屏蔽,。

例如:teq鵬網(wǎng)商封禁時(shí)間為3月18日,,“梅加瓦蒂會(huì)讓”封禁時(shí)間為4月17日,“成紅的店鋪”封禁時(shí)間為5月21日,,“文文大號(hào)潮牌”封禁時(shí)間為5月24日。

上述負(fù)責(zé)人表示,,僅2019年至今向執(zhí)法機(jī)關(guān)報(bào)送的包括此類性質(zhì)的禁限售商品線索共計(jì)18958個(gè),,涉及1719家店鋪。

上述負(fù)責(zé)人解釋,,許多參與涉嫌非法行為的個(gè)人用戶在事前非常清楚自身行為,,但在事后往往會(huì)圍聚在微博或者黑貓投訴等平臺(tái) “維權(quán)”,以未收到“貨品”為由希望退款退貨,。這時(shí)平臺(tái)會(huì)要求這一類“消費(fèi)者”舉證,,如果“消費(fèi)者”能夠舉證在平臺(tái)下單和有訂單信息,平臺(tái)將會(huì)予以退款,。

但如果這一類“消費(fèi)者”不能提供訂單信息,,平臺(tái)則判斷他不是平臺(tái)用戶,在平臺(tái)沒有發(fā)生交易,,平臺(tái)會(huì)向其提供店鋪信息并剔除相關(guān)交易流水,,協(xié)助其直接向支付機(jī)構(gòu)發(fā)起信息查詢,。


▲支付機(jī)構(gòu)直接收到有訂單號(hào)的消費(fèi)者查詢之后,也會(huì)同步向拼多多公司查證,。一切都在有據(jù)可查的規(guī)范環(huán)境下運(yùn)行,。

上述負(fù)責(zé)人表示,事實(shí)上這部分非正常消費(fèi)群體每日會(huì)圍聚在第三方平臺(tái)進(jìn)行“維權(quán)”,,訴說自己“沒有收到貨,,要求退款”,也希望各大維權(quán)平臺(tái)和媒體能對(duì)此現(xiàn)象予以甄別,。但就“差評(píng)”所發(fā)布的資訊來看,,對(duì)拼多多公司構(gòu)成詆毀和商譽(yù)貶損內(nèi)容包括但不限于如下3點(diǎn):

1、“ 預(yù)估這塊業(yè)務(wù)在拼多多的日 GMV( 成交額 ),,達(dá)到五億元…… ”

風(fēng)控負(fù)責(zé)人表示:這種表達(dá)近乎于玩笑,,但充滿了惡意。

相當(dāng)于拼多多公司每年共有1825億GMV來自這樣的“業(yè)務(wù)”,,占到公司披露的GMV的1/3,。而拼多多公司是一家經(jīng)審計(jì)機(jī)構(gòu)審計(jì),日均實(shí)物訂單量超過3000萬單的大型電商平臺(tái),,已披露的前12個(gè)月的GMV為5574億元,。

如下圖所示,抽取螞蟻金服轉(zhuǎn)發(fā)至拼多多公司的風(fēng)控關(guān)注郵件,,單日此類商家通過支付寶二維碼發(fā)生可疑性交易的金額從2019年4月12日至2019年4月17日呈現(xiàn)逐次下降趨勢(shì),,從最高日的94萬元/日下降至60萬元/日。與差評(píng)文中所言——“預(yù)估這塊業(yè)務(wù)在拼多多的日 GMV( 成交額 ),,達(dá)到五億元……”,,實(shí)際情況相差六七百倍。

2,、“實(shí)際上,,隨著網(wǎng)絡(luò)支付技術(shù)的發(fā)達(dá),線上洗錢方式也花樣百出……感謝下沉,,感謝擴(kuò)張,, 拼多多店鋪解決了這諸多麻煩……換言之,拼多多,,成了博彩網(wǎng)站收款的支付通道……簡(jiǎn)言之,,博彩網(wǎng)站的非法賭資經(jīng)過拼多多這么一道,被洗白了,?!?/strong>

風(fēng)控負(fù)責(zé)人表示:差評(píng)這位寫手將拼多多作為了“線上洗錢”的主流渠道和博彩網(wǎng)站收款的“支付通道”,既犯了常識(shí)性錯(cuò)誤(拼多多不涉及任何支付通道行為)又對(duì)平臺(tái)進(jìn)行了“觀點(diǎn)先行”之后的精心惡意中傷,。

拼多多任何店鋪均為實(shí)名制開店,,任何涉嫌非法行為均可被溯源,,沒有一個(gè)可以被“洗白”;上述螞蟻金服與拼多多日常溝通的郵件截圖也顯示,日均數(shù)十萬元不等的可疑關(guān)注類待查資金仿佛就被寫成了所有非法博彩網(wǎng)站收款的全部,。如果是這樣,,這一類灰黑產(chǎn)業(yè)早已經(jīng)不復(fù)存在。

3,、“簡(jiǎn)單點(diǎn)說,,買家的資金不是直接到商家賬戶,而是確認(rèn)收貨或 15 天系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)收貨后才會(huì)到達(dá)商家賬戶,。在這個(gè)時(shí)間里,,有很多事可以做?!娚唐脚_(tái)的自我監(jiān)管和監(jiān)測(cè)就成了對(duì)于社會(huì)重要,,但是對(duì)于平臺(tái)來說,不那么必要的環(huán)節(jié),?!?/strong>

風(fēng)控負(fù)責(zé)人表示:差評(píng)這位寫手并不太了解實(shí)物交易和虛擬交易規(guī)則的區(qū)別,但臆想拼多多平臺(tái)對(duì)于這樣的行為不聞不問,,坐視情況惡化,。事實(shí)上,僅2019年至今,,拼多多向執(zhí)法機(jī)關(guān)報(bào)送的包括此類性質(zhì)的禁限售商品線索共計(jì)18958個(gè),,涉及1719家店鋪。但這位寫手的表達(dá),,雖然我們理解為對(duì)于平臺(tái)善意的提醒,,但客觀上來說,會(huì)讓消費(fèi)者和大眾懷疑平臺(tái)管理能力與決心,,質(zhì)疑平臺(tái)的正向品牌心智,。

拼多多風(fēng)控負(fù)責(zé)人表示,除了上述三點(diǎn)以外,,事實(shí)上,自上周起公司不斷接到媒體關(guān)于此類問題的問詢,,其中有嚴(yán)肅媒體好心提醒公司,,近段時(shí)間以來,拼多多確實(shí)被黑的太慘,,因?yàn)楸澈蟛煌S腥嗽诘教幷仪辣?,希望專門能夠在大眾輿論場(chǎng)中植入拼多多各種聽起來能夠顯得非常夸張的負(fù)面輿情,。

關(guān)于此事背后推手的截屏如下:

雖然我們還不能認(rèn)定差評(píng)與上述事件有直接因果關(guān)系,,但對(duì)于上述證據(jù),,待該案被法院受理并且開庭之后,公司會(huì)向法庭一并呈遞,。對(duì)于異常集中助推此類不實(shí)報(bào)道的營銷號(hào),,我們也將保存證據(jù),采取法律手段維護(hù)自身權(quán)益,。

差評(píng)一般喜歡在10萬+的爆款后邊來一句slogan——“泥沙俱下時(shí),,善惡自見分曉”,希望差評(píng)不要因?yàn)樽陨淼牟粚I(yè)而成為泥沙,,也不要出賣善良去換取流量和其他,。

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