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【商業(yè)與法治輿情觀察室 http://www.blaw.org.cn 快訊】：（libby1022）

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,，網(wǎng)絡(luò)信息傳播速度加快,，一旦爆發(fā)網(wǎng)絡(luò)品牌危機(jī),，輿論擴(kuò)大,，肯定會(huì)給企業(yè)業(yè)務(wù)帶來影響,。成功的品牌公關(guān)最關(guān)鍵的就是及時(shí)性,，企業(yè)出現(xiàn)品牌危機(jī)的時(shí)候，需要管理者第一時(shí)間進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)輿情危機(jī)處理,，做好企業(yè)品牌互聯(lián)網(wǎng)輿情危機(jī)公關(guān),。品牌維護(hù)拓王朝認(rèn)為只有正確處理網(wǎng)絡(luò)品牌公關(guān)，才能避免企業(yè)不必要的損失,。

網(wǎng)路危機(jī)是企業(yè)都要面對(duì)的一個(gè)難題,，實(shí)施危機(jī)公關(guān)的方法影響著結(jié)果導(dǎo)向。其實(shí)網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)就是因?yàn)槠髽I(yè)內(nèi)容管理漏洞,、同行競爭甚至遭遇惡意抹黑或者是行業(yè)突發(fā)事件的影響,，而給企業(yè)或品牌帶來危機(jī)，企業(yè)針對(duì)這些網(wǎng)絡(luò)危機(jī)所采取的一系列自救行動(dòng),，并且包括消除危機(jī)影響,、恢復(fù)形象。為了降低網(wǎng)絡(luò)危機(jī)的影響,，企業(yè)處理品牌互聯(lián)網(wǎng)輿情危機(jī)公關(guān)時(shí),，需要遵循哪些原則。

1,、承擔(dān)責(zé)任原則

在企業(yè)品牌危機(jī)爆發(fā)后,，如果是企業(yè)的責(zé)任，負(fù)責(zé)人在品牌公關(guān)的過程中要勇于承擔(dān),，俗話說,，知錯(cuò)就改,，善莫大焉，大眾一般都會(huì)接受這種態(tài)度,。但是,，如果網(wǎng)絡(luò)公關(guān)時(shí)，到處甩鍋,，負(fù)面信息一旦被坐實(shí),，后果不堪設(shè)想，無論再采取任何危機(jī)公關(guān)措施,，大眾也不會(huì)買單,。因此，網(wǎng)絡(luò)危機(jī)出現(xiàn)時(shí),，企業(yè)主動(dòng)承擔(dān)的態(tài)度才是先扳回一局的關(guān)鍵,。

2、真誠溝通原則

如果企業(yè)出現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)輿情危機(jī),，那么企業(yè)一舉一動(dòng),，一言一行都會(huì)是公眾和媒介的焦點(diǎn)，所以不要存有僥幸心理,，危機(jī)公關(guān)最重要是應(yīng)該秉著誠實(shí),、誠意、誠摯這“三誠”去處理危機(jī),。在網(wǎng)絡(luò)危機(jī)中,，媒體是解決危機(jī)重要的一步，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)要主動(dòng)與新聞媒介聯(lián)系,，盡快與公眾溝通并說明事實(shí)真相,，促使雙方互相理解，消除疑慮與不安,，則一切問題都可迎刃而解,，企業(yè)危機(jī)處理也就成功了。

3,、速度第一原則

如今我們的方方面面都離不開網(wǎng)絡(luò),，在目前的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中，信息傳播非?？?，一般在危機(jī)出現(xiàn)的最初24小時(shí)內(nèi)，消息會(huì)象病毒一樣以裂變方式在各個(gè)平臺(tái)上傳播蔓延,。所以,，網(wǎng)絡(luò)品牌公關(guān)要求企業(yè)必須當(dāng)機(jī)立斷，快速反應(yīng),，果決行動(dòng),，與媒體和公眾進(jìn)行溝通,，從而迅速控制事態(tài)使其不擴(kuò)大、不升級(jí),、不蔓延,，這是企業(yè)危機(jī)處理的關(guān)鍵。

4,、系統(tǒng)運(yùn)行原則

很多時(shí)候,，我們在逃避一種危險(xiǎn)時(shí)，往往會(huì)忽視其他危險(xiǎn)的存在,，到頭來還是處于危險(xiǎn)之中,。企業(yè)在進(jìn)行危機(jī)處理時(shí)要求系統(tǒng)運(yùn)作，絕不可顧此失彼,，現(xiàn)有的系統(tǒng)化危機(jī)處理方法與步驟：(1)以冷對(duì)熱,、以靜制動(dòng)；(2)統(tǒng)一觀點(diǎn),，穩(wěn)住陣腳,；(3)組建班子，專項(xiàng)負(fù)責(zé),；(4)果斷決策,，迅速實(shí)施；(5)合縱連橫,，借助外力,；(6)循序漸進(jìn)，標(biāo)本兼治,。

5、權(quán)威證實(shí)原則

企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)輿情危機(jī)爆發(fā)后,，危機(jī)公關(guān)只靠自己是不行的,，在企業(yè)處于危機(jī)中，企業(yè)對(duì)于大眾的可行度會(huì)降低,，就算有三寸不爛之舌,，也很難說服大眾。對(duì)于公眾來說,，他們更愿意相信具有權(quán)威地位的第三者在前臺(tái)發(fā)言,，這種危機(jī)處理方式可以讓公眾解除對(duì)企業(yè)的警戒心理，重獲他們的信任,。

企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)輿情公關(guān)的精髓就是利用一系列實(shí)踐獲取公眾的認(rèn)可與支持,，危機(jī)產(chǎn)生后，及時(shí)做好危機(jī)處理,，減少負(fù)面影響,。其實(shí)最好的品牌公關(guān)措施就是提前做好輿情監(jiān)測,，危機(jī)一爆發(fā)就能做出合適的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)方案，不至于手忙腳亂,。

互聯(lián)網(wǎng)輿情公關(guān)首選拓王朝公司,，拓王朝隸屬上海國經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，20年專注網(wǎng)絡(luò)負(fù)面信息處理,，有專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì),，在業(yè)內(nèi)有口皆碑。不管是效果,、收費(fèi),，還是后期的服務(wù)做得都比較全面，也是國內(nèi)將全網(wǎng)監(jiān)測與危機(jī)公關(guān)同步進(jìn)行做得比較好的機(jī)構(gòu),。

原文標(biāo)題：互聯(lián)網(wǎng)輿情公關(guān)怎么做  來源：libby1022