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【商業(yè)與法治輿情觀察室 http://www.blaw.org.cn 快訊】：（北青網(wǎng)-北京青年報(bào)）

今年以來,，直播帶貨模式異?；鸨跒槠髽I(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn),、促進(jìn)產(chǎn)品銷售做出了積極貢獻(xiàn)的同時(shí),，也暴露出了部分虛假宣傳,、信息公示不全以及售后沒有保證等損害消費(fèi)者權(quán)益問題。北京青年報(bào)記者了解到,，6月16日,，北京市消協(xié)發(fā)布了直播帶貨消費(fèi)調(diào)查報(bào)告。在體驗(yàn)中,，有9個(gè)樣本涉嫌存在證照信息公示問題,，有3個(gè)樣本涉嫌存在虛假宣傳問題,，有1個(gè)樣本執(zhí)行“7天無理由退貨”不到位。對此,，北京市消協(xié)建議直播帶貨應(yīng)納入社會誠信評價(jià)體系,，主播應(yīng)有“黑名單”機(jī)制。

3個(gè)體驗(yàn)樣本涉嫌虛假宣傳

北京市消協(xié)近日委托北京陽光消費(fèi)大數(shù)據(jù)研究院開展了直播帶貨消費(fèi)調(diào)查,。體驗(yàn)調(diào)查選取淘寶,、天貓、京東,、蘇寧易購,、拼多多、小紅書,、蘑菇街,、抖音、快手和微博等10個(gè)直播平臺作為體驗(yàn)調(diào)查對象,。體驗(yàn)人員以消費(fèi)者身份在每個(gè)直播平臺各進(jìn)行3次模擬購物體驗(yàn)，共完成30個(gè)直播帶貨體驗(yàn)調(diào)查樣本,。

體驗(yàn)調(diào)查發(fā)現(xiàn),，在30個(gè)直播帶貨體驗(yàn)樣本中，有9個(gè)樣本涉嫌存在證照信息公示問題,，占比30%,；有3個(gè)樣本涉嫌存在虛假宣傳問題，占比10%,；有1個(gè)樣本執(zhí)行“7天無理由退貨”不到位,，占比3.33%。

其中,，涉嫌存在虛假宣傳問題的包括：體驗(yàn)人員通過天貓直播平臺購買一款“谷益元紅豆薏米粉代餐粉薏米紅豆粉五谷雜糧飽腹即食早餐代餐”時(shí),，主播宣稱“三天可以減1-5斤”“減胳膊、減肚子,、減腰,、減腿，都可以減,，都可以瘦”,。體驗(yàn)人員通過京東直播平臺購買一款“康奔滬牌新版歐米伽-3魚油軟膠囊”時(shí)，主播宣稱該保健品“可以降血脂,，促進(jìn)血液循環(huán),，預(yù)防心腦血管、動脈硬化,、中風(fēng),、心臟病,、高血壓，對老花眼,、青光眼,、視力模糊是有很好效果的”“歐米伽-3可以把你的血管清理得非常非常干凈”。體驗(yàn)人員在蘇寧易購直播平臺購買一款“云南麗江特級黑瑪卡”時(shí),，主播宣稱該商品“有病治病,，沒病強(qiáng)身健體”。

體驗(yàn)調(diào)查還發(fā)現(xiàn),，部分直播帶貨商家雖然標(biāo)注“退貨包運(yùn)費(fèi)”,，但退貨時(shí)實(shí)際支付12元運(yùn)費(fèi)，商家只補(bǔ)貼10元運(yùn)費(fèi),；部分微博直播帶貨過程中,，除了主播語音介紹，平臺和商家頁面沒有任何商品的文字或圖片信息,；個(gè)別直播帶貨商家要求先交定金,，并提示“我已同意定金不退等預(yù)售協(xié)議”，否則無法提交訂單,。

電商平臺直播帶貨仍是主流

北京市消協(xié)調(diào)查結(jié)果顯示,，受訪者選擇最多的直播帶貨平臺仍然主要集中在淘寶、天貓和京東等大型綜合電商平臺,，占比分別為62.46%,、40.7%和40%。但值得注意的是,，選擇抖音,、快手和微博等社交平臺直播購物的受訪者也越來越多，占比分別達(dá)到24.91%,、9.12%和4.91%,。這說明，直播帶貨目前仍然以大型綜合電商平臺為主,，但社交平臺的粉絲流量為直播帶貨奠定了良好基礎(chǔ),，并且已經(jīng)得到不少網(wǎng)購消費(fèi)者的認(rèn)可。隨著社交平臺經(jīng)營屬性的凸顯,，平臺經(jīng)營者無疑應(yīng)該承擔(dān)更多與其開展經(jīng)營活動相匹配的責(zé)任與義務(wù),。

北青報(bào)記者了解到，調(diào)查結(jié)果顯示,，受訪者直播帶貨時(shí)最關(guān)心商品質(zhì)量和商品價(jià)格,，占比分別為63.86%和63.51%；其次是商品品牌,、商品銷量和主播人氣,，占比分別為41.75%,、32.63%和23.16%。

受訪者在關(guān)心商品質(zhì)量和價(jià)格等因素的同時(shí),，最擔(dān)心商品存在質(zhì)量問題,，其次是擔(dān)心售后沒有保證、虛假宣傳和人氣數(shù)據(jù)造假等,。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,，有64.91%的受訪者表示擔(dān)心商品質(zhì)量問題，55.44%的受訪者擔(dān)心售后沒有保證,，50.18%的受訪者擔(dān)心虛假宣傳,，49.82%的受訪者擔(dān)心人氣數(shù)據(jù)造假。

建議明確不同主體責(zé)任劃分

為維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,，促進(jìn)直播帶貨業(yè)態(tài)規(guī)范健康發(fā)展,，北京市消費(fèi)者協(xié)會建議：明確不同主體的責(zé)任劃分。建議通過立法或制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等方式,，進(jìn)一步明確直播帶貨相關(guān)平臺,、商家與主播之間的責(zé)任劃分，加大對平臺,、商家和主播等各方主體的監(jiān)管和處罰力度,。在強(qiáng)化平臺責(zé)任的基礎(chǔ)上，對主播加強(qiáng)教育和管理,，通過系統(tǒng)性培訓(xùn)引導(dǎo)和規(guī)范化的考評機(jī)制，加強(qiáng)主播的職業(yè)素養(yǎng)和規(guī)范意識,，通過內(nèi)容監(jiān)管,、飛行檢查等手段，做好對主播行為的管理和約束,，提升直播帶貨的準(zhǔn)入門檻,。

此外，建議進(jìn)一步強(qiáng)化直播平臺對直播帶貨行為的監(jiān)督管理責(zé)任,，對平臺內(nèi)經(jīng)營者的審核義務(wù),，對消費(fèi)者的安全保障義務(wù)。

北京市消協(xié)認(rèn)為,，除了加強(qiáng)監(jiān)管,，直播行業(yè)以及直播平臺要積極承擔(dān)主體責(zé)任，去除僥幸心理,，主動開展行業(yè)自查自糾和自律行動,，鼓勵行業(yè)內(nèi)企業(yè)互相監(jiān)督，對不誠信或違法違規(guī)行為要敢于自揭“家短”,。對于隨意夸大宣傳,、欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者的直播帶貨行為,，應(yīng)納入社會誠信評價(jià)體系；對在直播帶貨虛假宣傳的主播,，除了進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰,，還應(yīng)將違法情節(jié)嚴(yán)重、違法頻次較多的主播拉入黑名單,，實(shí)行直播市場禁入,，提高違法直播帶貨成本，增強(qiáng)監(jiān)管震懾力,。

文/本報(bào)記者 張鑫 王薇