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【商業(yè)與法治輿情觀察室 http://www.blaw.org.cn 快訊】：（北青網(wǎng)-北京青年報(bào)）

今年以來(lái)，直播帶貨模式異常火爆，在為企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)、促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售做出了積極貢獻(xiàn)的同時(shí)，也暴露出了部分虛假宣傳、信息公示不全以及售后沒(méi)有保證等損害消費(fèi)者權(quán)益問(wèn)題。北京青年報(bào)記者了解到，6月16日，北京市消協(xié)發(fā)布了直播帶貨消費(fèi)調(diào)查報(bào)告。在體驗(yàn)中，有9個(gè)樣本涉嫌存在證照信息公示問(wèn)題，有3個(gè)樣本涉嫌存在虛假宣傳問(wèn)題，有1個(gè)樣本執(zhí)行“7天無(wú)理由退貨”不到位。對(duì)此，北京市消協(xié)建議直播帶貨應(yīng)納入社會(huì)誠(chéng)信評(píng)價(jià)體系，主播應(yīng)有“黑名單”機(jī)制。

3個(gè)體驗(yàn)樣本涉嫌虛假宣傳

北京市消協(xié)近日委托北京陽(yáng)光消費(fèi)大數(shù)據(jù)研究院開(kāi)展了直播帶貨消費(fèi)調(diào)查。體驗(yàn)調(diào)查選取淘寶、天貓、京東、蘇寧易購(gòu)、拼多多、小紅書(shū)、蘑菇街、抖音、快手和微博等10個(gè)直播平臺(tái)作為體驗(yàn)調(diào)查對(duì)象。體驗(yàn)人員以消費(fèi)者身份在每個(gè)直播平臺(tái)各進(jìn)行3次模擬購(gòu)物體驗(yàn)，共完成30個(gè)直播帶貨體驗(yàn)調(diào)查樣本。

體驗(yàn)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在30個(gè)直播帶貨體驗(yàn)樣本中，有9個(gè)樣本涉嫌存在證照信息公示問(wèn)題，占比30%；有3個(gè)樣本涉嫌存在虛假宣傳問(wèn)題，占比10%；有1個(gè)樣本執(zhí)行“7天無(wú)理由退貨”不到位，占比3.33%。

其中，涉嫌存在虛假宣傳問(wèn)題的包括：體驗(yàn)人員通過(guò)天貓直播平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)一款“谷益元紅豆薏米粉代餐粉薏米紅豆粉五谷雜糧飽腹即食早餐代餐”時(shí)，主播宣稱(chēng)“三天可以減1-5斤”“減胳膊、減肚子、減腰、減腿，都可以減，都可以瘦”。體驗(yàn)人員通過(guò)京東直播平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)一款“康奔滬牌新版歐米伽-3魚(yú)油軟膠囊”時(shí)，主播宣稱(chēng)該保健品“可以降血脂，促進(jìn)血液循環(huán)，預(yù)防心腦血管、動(dòng)脈硬化、中風(fēng)、心臟病、高血壓，對(duì)老花眼、青光眼、視力模糊是有很好效果的”“歐米伽-3可以把你的血管清理得非常非常干凈”。體驗(yàn)人員在蘇寧易購(gòu)直播平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)一款“云南麗江特級(jí)黑瑪卡”時(shí)，主播宣稱(chēng)該商品“有病治病，沒(méi)病強(qiáng)身健體”。

體驗(yàn)調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，部分直播帶貨商家雖然標(biāo)注“退貨包運(yùn)費(fèi)”，但退貨時(shí)實(shí)際支付12元運(yùn)費(fèi)，商家只補(bǔ)貼10元運(yùn)費(fèi)；部分微博直播帶貨過(guò)程中，除了主播語(yǔ)音介紹，平臺(tái)和商家頁(yè)面沒(méi)有任何商品的文字或圖片信息；個(gè)別直播帶貨商家要求先交定金，并提示“我已同意定金不退等預(yù)售協(xié)議”，否則無(wú)法提交訂單。

電商平臺(tái)直播帶貨仍是主流

北京市消協(xié)調(diào)查結(jié)果顯示，受訪者選擇最多的直播帶貨平臺(tái)仍然主要集中在淘寶、天貓和京東等大型綜合電商平臺(tái)，占比分別為62.46%、40.7%和40%。但值得注意的是，選擇抖音、快手和微博等社交平臺(tái)直播購(gòu)物的受訪者也越來(lái)越多，占比分別達(dá)到24.91%、9.12%和4.91%。這說(shuō)明，直播帶貨目前仍然以大型綜合電商平臺(tái)為主，但社交平臺(tái)的粉絲流量為直播帶貨奠定了良好基礎(chǔ)，并且已經(jīng)得到不少網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的認(rèn)可。隨著社交平臺(tái)經(jīng)營(yíng)屬性的凸顯，平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者無(wú)疑應(yīng)該承擔(dān)更多與其開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)相匹配的責(zé)任與義務(wù)。

北青報(bào)記者了解到，調(diào)查結(jié)果顯示，受訪者直播帶貨時(shí)最關(guān)心商品質(zhì)量和商品價(jià)格，占比分別為63.86%和63.51%；其次是商品品牌、商品銷(xiāo)量和主播人氣，占比分別為41.75%、32.63%和23.16%。

受訪者在關(guān)心商品質(zhì)量和價(jià)格等因素的同時(shí)，最擔(dān)心商品存在質(zhì)量問(wèn)題，其次是擔(dān)心售后沒(méi)有保證、虛假宣傳和人氣數(shù)據(jù)造假等。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，有64.91%的受訪者表示擔(dān)心商品質(zhì)量問(wèn)題，55.44%的受訪者擔(dān)心售后沒(méi)有保證，50.18%的受訪者擔(dān)心虛假宣傳，49.82%的受訪者擔(dān)心人氣數(shù)據(jù)造假。

建議明確不同主體責(zé)任劃分

為維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)直播帶貨業(yè)態(tài)規(guī)范健康發(fā)展，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)建議：明確不同主體的責(zé)任劃分。建議通過(guò)立法或制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等方式，進(jìn)一步明確直播帶貨相關(guān)平臺(tái)、商家與主播之間的責(zé)任劃分，加大對(duì)平臺(tái)、商家和主播等各方主體的監(jiān)管和處罰力度。在強(qiáng)化平臺(tái)責(zé)任的基礎(chǔ)上，對(duì)主播加強(qiáng)教育和管理，通過(guò)系統(tǒng)性培訓(xùn)引導(dǎo)和規(guī)范化的考評(píng)機(jī)制，加強(qiáng)主播的職業(yè)素養(yǎng)和規(guī)范意識(shí)，通過(guò)內(nèi)容監(jiān)管、飛行檢查等手段，做好對(duì)主播行為的管理和約束，提升直播帶貨的準(zhǔn)入門(mén)檻。

此外，建議進(jìn)一步強(qiáng)化直播平臺(tái)對(duì)直播帶貨行為的監(jiān)督管理責(zé)任，對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的審核義務(wù)，對(duì)消費(fèi)者的安全保障義務(wù)。

北京市消協(xié)認(rèn)為，除了加強(qiáng)監(jiān)管，直播行業(yè)以及直播平臺(tái)要積極承擔(dān)主體責(zé)任，去除僥幸心理，主動(dòng)開(kāi)展行業(yè)自查自糾和自律行動(dòng)，鼓勵(lì)行業(yè)內(nèi)企業(yè)互相監(jiān)督，對(duì)不誠(chéng)信或違法違規(guī)行為要敢于自揭“家短”。對(duì)于隨意夸大宣傳、欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者的直播帶貨行為，應(yīng)納入社會(huì)誠(chéng)信評(píng)價(jià)體系；對(duì)在直播帶貨虛假宣傳的主播，除了進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰，還應(yīng)將違法情節(jié)嚴(yán)重、違法頻次較多的主播拉入黑名單，實(shí)行直播市場(chǎng)禁入，提高違法直播帶貨成本，增強(qiáng)監(jiān)管震懾力。

文/本報(bào)記者 張?chǎng)?王薇