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【商業(yè)與法治輿情觀察室 http://www.blaw.org.cn 快訊】：（看消費(fèi)）

▲各類(lèi)護(hù)膚品,、首飾,、保健食品的推銷(xiāo)信息充斥朋友圈。

“區(qū)別于美容院的多肽凍干粉，我們家是I－U2000,，適合日常使用,，不與任何護(hù)膚品牌沖突,，促進(jìn)皮膚更好吸收,。”

“可淡化色斑清理色素,、有效減脂的果凍,，有顏有料顆顆精選?！?/span>

在微信朋友圈售賣(mài)護(hù)膚品,、減肥產(chǎn)品、首飾飾品的人不在少數(shù),，精美的圖片配上有吸引力的文字,，自然而然會(huì)吸引愛(ài)美人士的目光。

近年來(lái),，微商發(fā)展速度很快,，人們對(duì)其認(rèn)知度也普遍提高。然而大量微商涌現(xiàn)的背后,，也暴露出朋友圈造假,、“三無(wú)”產(chǎn)品等問(wèn)題，讓人們對(duì)微商產(chǎn)品的質(zhì)量和安全產(chǎn)生質(zhì)疑,。

朋友圈話術(shù)有“講究”

所謂的微商,，就是指通過(guò)微信這個(gè)渠道進(jìn)行商品或服務(wù)的展示、銷(xiāo)售,，同時(shí)也指所有從事這個(gè)行業(yè)的從業(yè)者,。據(jù)微谷中國(guó)對(duì)外公布的數(shù)據(jù)顯示，目前微商從業(yè)者人數(shù)達(dá)到3000萬(wàn)人。

▲在電商平臺(tái)上鍵入“微商”一詞可見(jiàn)各種代工信息,。

微商這一新興行業(yè)隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和微信平臺(tái)的快速發(fā)展而誕生,，開(kāi)始主要以代購(gòu)、非標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的分享購(gòu)買(mǎi)為主要形態(tài),，微商的層級(jí)代理體制發(fā)展完善后,，開(kāi)始有更多品類(lèi)進(jìn)入行業(yè)。中國(guó)電子商會(huì)微商專(zhuān)委會(huì)發(fā)布的《2016—2020年中國(guó)微商行業(yè)全景調(diào)研與發(fā)展戰(zhàn)略研究報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示,，目前,，美妝、針織,、母嬰,、大健康、農(nóng)特占據(jù)著微商主要市場(chǎng)份額,。

目前，微商的操作模式主要分為微信商城,，如有贊,、微信小店等；另一種主要是在朋友圈進(jìn)行產(chǎn)品的展示和銷(xiāo)售,，也稱(chēng)為“朋友圈微商”,，是微商行業(yè)中最主流、占比最高的一個(gè)類(lèi)別,。每個(gè)人微信朋友圈中都不乏此類(lèi)“銷(xiāo)售人員”,。

微商朋友圈文案大有講究。“珠珠”從大學(xué)就開(kāi)始做微商,，朋友圈除了發(fā)其售賣(mài)的果凍,、奶昔等減肥產(chǎn)品，也會(huì)發(fā)出個(gè)人精修照,，以及和父母,、朋友旅行的照片、動(dòng)輒五位數(shù)的提現(xiàn)截圖,，以彰顯自己的精致生活,。

“珠珠”說(shuō)，公司內(nèi)部宴請(qǐng)圖,、成交量訂單及朋友圈宣傳文字,，都會(huì)親自發(fā)給代理。除了微信外,，為了引流也需要在微博推廣,，在當(dāng)紅藝人的超話中發(fā)布該藝人對(duì)自己的影響，“追星族”就會(huì)對(duì)你產(chǎn)生信任，有網(wǎng)友評(píng)論后要第一時(shí)間回復(fù),。盡量發(fā)布自己減肥前后的對(duì)比照,，這樣顯得更加真實(shí)。私信中要多以第三人稱(chēng)方式分享,，讓對(duì)方產(chǎn)生共鳴,。“一定要抓住愛(ài)吃易胖的人的心理,，強(qiáng)調(diào)這不是藥,，是食品，并且對(duì)人體無(wú)害,?！?/span>

經(jīng)過(guò)這一過(guò)程，就基本完成了引流的步驟,，即使消費(fèi)者抱著半信半疑的態(tài)度,，加微信也是順?biāo)浦邸?/span>

消費(fèi)者李楠在上學(xué)期間看到朋友圈微商發(fā)的減肥前后的對(duì)比圖片，十分心動(dòng),，就忍不住購(gòu)買(mǎi)了減肥商品,。她對(duì)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》說(shuō)，此類(lèi)減肥產(chǎn)品通常分為多個(gè)“療程”,，僅買(mǎi)一盒會(huì)被告知是無(wú)效的,。她開(kāi)始主要是為了自己減肥，之所以加入代理,，是因?yàn)榭梢韵硎艿秸劭蹆r(jià),。但后來(lái)在培訓(xùn)群里，上級(jí)代理不斷發(fā)各類(lèi)文案,，去招攬人買(mǎi)貨,。自己吃完后沒(méi)有效果，也就放棄了,。

微商向有章可循發(fā)展

大量微商涌現(xiàn)的背后,，也暴露出朋友圈造假、“三無(wú)”產(chǎn)品等問(wèn)題,。

如今不少微商商品多為代工廠生產(chǎn),，大量投放的廣告及朋友圈“夸大”的文案，讓行業(yè)及消費(fèi)者對(duì)微商產(chǎn)品的品質(zhì),、安全性產(chǎn)生質(zhì)疑,。

《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》在一電商平臺(tái)看到，廣州一家專(zhuān)業(yè)進(jìn)行貼牌代加工及為微商,、電商,、美容院等提供一站式服務(wù)的企業(yè)店鋪顯示,，帶精華多肽凍干粉面膜紙獨(dú)立包裝微商爆款貼牌代加工只要3元一片，膠原蛋白蝦青素滋養(yǎng)面膜代加工批次價(jià)格在1.8元-2.1元,。其他各類(lèi)10ml-30ml抗衰,、保濕原液?jiǎn)蝺r(jià)在2元-10元不等。店鋪信息顯示全場(chǎng)混批29元包郵,。

此外,，搜索“微商面膜”字樣，智能貼圖樣機(jī),、微商面膜標(biāo)簽貼紙二維碼不干膠定制,、面膜打包紙盒、微商朋友圈營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)大全,、微商行業(yè)管理系統(tǒng)等全鏈路內(nèi)容都會(huì)出現(xiàn),。

早在2015年，全國(guó)多地區(qū)公安部門(mén)開(kāi)始嚴(yán)厲打擊微商不規(guī)范行為,；

2016年,，新《廣告法》出臺(tái)，自然人在朋友圈發(fā)布虛假?gòu)V告致人損害也將承擔(dān)連帶責(zé)任,，微商行業(yè)加速規(guī)范,；

2019年1月1日，《電子商務(wù)法》正式實(shí)施,。

微商、網(wǎng)上交易等各種商事交易關(guān)系有了法律依據(jù),，從業(yè)者需要辦理個(gè)體戶營(yíng)業(yè)執(zhí)照,，辦理公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照等，明確了責(zé)任主體,。

今年7月15日,，國(guó)家發(fā)改委等13個(gè)部門(mén)聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于支持新業(yè)態(tài)新模式健康發(fā)展激活消費(fèi)市場(chǎng)帶動(dòng)擴(kuò)大就業(yè)的意見(jiàn)》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《意見(jiàn)》），其中第9條明確指出,，“進(jìn)一步降低個(gè)體經(jīng)營(yíng)者線上創(chuàng)業(yè)就業(yè)成本,，提供多樣化的就業(yè)機(jī)會(huì)。支持微商電商,、網(wǎng)絡(luò)直播等多樣化的自主就業(yè),、分時(shí)就業(yè)”。

河南英倫律師事務(wù)所律師黃文得對(duì)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》表示,，當(dāng)前處于新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革的時(shí)代關(guān)口,，我國(guó)強(qiáng)大的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)和互聯(lián)網(wǎng)規(guī)模優(yōu)勢(shì)有機(jī)融合的前景廣闊，我國(guó)的數(shù)字經(jīng)濟(jì)已經(jīng)初步展現(xiàn)出了強(qiáng)大的活力和韌性,?！兑庖?jiàn)》已經(jīng)為支持微商發(fā)展正了名,、定了調(diào)，下一步相關(guān)部門(mén)應(yīng)該會(huì)出臺(tái)具有可操作性的具體規(guī)定,，從而落實(shí)《意見(jiàn)》的相關(guān)要求,，《意見(jiàn)》的出臺(tái)也將成為整個(gè)行業(yè)發(fā)展的分水嶺，粗放,、任性的微商業(yè)態(tài)將會(huì)成為過(guò)去,，微商將會(huì)朝著規(guī)范、有序的方向穩(wěn)步發(fā)展,。

網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師蒙慧欣在接受《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》采訪時(shí)表示,，《意見(jiàn)》的出臺(tái)，肯定了微商電商在帶動(dòng)就業(yè),、新經(jīng)濟(jì)模式發(fā)展中起到的重要作用,。微商在今后的發(fā)展將會(huì)受到嚴(yán)格的規(guī)范以及監(jiān)管。行業(yè)的規(guī)范還是要靠從業(yè)者,、平臺(tái),、市場(chǎng)監(jiān)管三方合力，行業(yè)監(jiān)管體系尚未健全,，不規(guī)范的操作,、蜂擁而至的從業(yè)者只會(huì)讓行業(yè)“開(kāi)倒車(chē)”，讓用戶群體流失,。

仍需扎實(shí)做好產(chǎn)品服務(wù)

今年夏天,，綜藝節(jié)目《乘風(fēng)破浪的姐姐》大火，也帶火了其獨(dú)家贊助商,，微商起家的護(hù)膚品牌“梵蜜琳”在節(jié)目中植入的廣告格外顯眼,。

作為成立僅5年的微商品牌，梵蜜琳的神仙貴婦膏售價(jià)已達(dá)1200元/40g,，已經(jīng)與“小棕瓶”“神仙水”等主流護(hù)膚產(chǎn)品價(jià)格不相上下,。

微商界代表人物藝人林瑞陽(yáng)、張庭夫婦創(chuàng)立的微商護(hù)膚品牌“TST庭秘密”官方公眾號(hào)曾披露,，在今年6月10日晚直播的5小時(shí)內(nèi),，其5款護(hù)膚彩妝產(chǎn)品累計(jì)銷(xiāo)售額超1億元。

即使有如此高的人氣,，仍有不少人對(duì)其產(chǎn)品質(zhì)量存疑,，該品牌一度陷入“三無(wú)”產(chǎn)品及“爛臉”風(fēng)波。

當(dāng)前,，人們除了對(duì)微商模式的詬病外,，還有對(duì)其生產(chǎn)方式和質(zhì)量問(wèn)題的質(zhì)疑。大多微商品牌主要依靠代工廠生產(chǎn),，自身并無(wú)生產(chǎn)條件,，將大量資金花在包裝和宣傳上,，同時(shí)，也不乏請(qǐng)一些當(dāng)紅藝人來(lái)做品牌代言人以提升知名度,。微商品牌大多沒(méi)有實(shí)體店,，主要通過(guò)線上渠道招收代理進(jìn)行分銷(xiāo)。這也讓人們對(duì)于微商品牌的品質(zhì)與價(jià)格能否成正比產(chǎn)生擔(dān)憂,。

對(duì)此,，黃文得提出了三點(diǎn)建議。

微商從業(yè)人員要加強(qiáng)行業(yè)自律,，珍惜數(shù)字經(jīng)濟(jì)給予的機(jī)會(huì),，珍惜自己的商譽(yù)，力爭(zhēng)打造好網(wǎng)絡(luò)口碑,；

互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)要嚴(yán)格監(jiān)督,，一方面針對(duì)違法違規(guī)的微商從業(yè)人員，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)要視具體情況降低其相應(yīng)權(quán)限,，對(duì)微商從業(yè)人員實(shí)現(xiàn)分類(lèi)監(jiān)督,，另一方面針對(duì)消費(fèi)者權(quán)益受到侵害的行為，通過(guò)事先與微商從業(yè)人員約定的方式由互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)對(duì)消費(fèi)者先行賠付,；

行政機(jī)關(guān)要積極作為,，一方面要對(duì)微商從業(yè)人員施行行業(yè)準(zhǔn)入，并且授予相應(yīng)的資質(zhì),，另一方面對(duì)嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益的微商從業(yè)人員要嚴(yán)厲打擊,，直至拉入“黑名單”。

蒙慧欣認(rèn)為,，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,，微商應(yīng)在法律范圍內(nèi)合法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，在產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展及制度變革中尋找適合自己的位置,。如果只靠野蠻生長(zhǎng),，最終將遭到懲罰,。因此,，還是要扎扎實(shí)實(shí)做好產(chǎn)品和服務(wù)。產(chǎn)品質(zhì)量,、售后服務(wù)等方面得到更好提升,，對(duì)消費(fèi)者而言是一大利好，其自身也才能得到更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展,。

來(lái)源/中國(guó)消費(fèi)者報(bào)·中國(guó)消費(fèi)網(wǎng)

作者/王小月  編輯/孫燕穎  監(jiān)制/何永鵬 田珍祥

原文標(biāo)題：監(jiān)管之下微商能否成為“正規(guī)軍” 來(lái)源：看消費(fèi)