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【商業(yè)與法治輿情觀察室 http://www.blaw.org.cn 快訊】：（人民資訊）

開(kāi)欄語(yǔ)：隨著數(shù)字技術(shù)的發(fā)展，以技術(shù)為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)發(fā)生了深刻變革,。知輿方能學(xué)會(huì)輿情智慧,，提升輿情引導(dǎo)處置能力。為了給政府部門(mén)夯實(shí)輿情引導(dǎo)處置素養(yǎng)基礎(chǔ),，快速適應(yīng)輿論場(chǎng)的新變化,，人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心主任輿情分析師吳漢華、岳亞玲,、鐘新星等特聯(lián)合推出《輿情引導(dǎo)處置46式》,，《網(wǎng)絡(luò)輿情》將連載選登。

輿情發(fā)展走勢(shì)作為風(fēng)險(xiǎn)研判的重要指標(biāo)之一,，在輿情引導(dǎo)處置中備受關(guān)注,。在輿情實(shí)踐中，這可不僅是一條趨勢(shì)線,，其背后包含著大量信息,，如矛盾焦點(diǎn)、涉事主體特征,、相關(guān)部門(mén)引導(dǎo)處置效果,、輿論生態(tài)等，而這些信息是進(jìn)行研判分析的重要參考和依據(jù),。要想真正讀懂輿情發(fā)展走勢(shì),，我們需要重點(diǎn)聚焦它釋放的三層重要信息。

一是知走勢(shì),，明階段

輿情周期圖

通過(guò)分析大量輿情發(fā)展走勢(shì)發(fā)現(xiàn),，輿情具有一定的周期規(guī)律，一般會(huì)經(jīng)歷萌發(fā)期,、發(fā)展期,、爆發(fā)期、衰退期和沉淀期，部分矛盾復(fù)雜的輿情或者前期未進(jìn)行有效引導(dǎo)處置的輿情,，還存在一個(gè)反彈期,，這主要由次生輿情引起?；谳浨橹芷谝?guī)律，在分析輿情走勢(shì)時(shí),，對(duì)照相應(yīng)的周期,，就能找到當(dāng)前輿情發(fā)展所處的階段。由于輿情在不同的階段,，其風(fēng)險(xiǎn)存在差異,，對(duì)引導(dǎo)處置工作提出不同要求，所以,，通過(guò)走勢(shì)來(lái)明確輿情發(fā)展階段十分重要,。其中，萌發(fā)期需要謹(jǐn)慎介入,，防止置之不理或用力過(guò)猛,，推動(dòng)輿情快速進(jìn)入發(fā)展期；發(fā)展期需要進(jìn)行快速應(yīng)對(duì),，及時(shí)有效是關(guān)鍵,；爆發(fā)期需要轉(zhuǎn)變觀念，不可采取強(qiáng)對(duì)沖舉措,，總策略以疏導(dǎo)為主,；衰退期需要防范新焦點(diǎn)產(chǎn)生，同時(shí),，切不可掉以輕心,，防止輿情熱度反彈；反彈期需要轉(zhuǎn)變思維方式,，針對(duì)關(guān)切的變化適時(shí)作出引導(dǎo)應(yīng)對(duì)策略的調(diào)整,；沉淀期需要做好舉一反三和跟進(jìn)工作，防止出現(xiàn)爛尾現(xiàn)象,，為輿情死灰復(fù)燃埋下隱患,。

二是知類型，讀矛盾

在輿情實(shí)踐中,，網(wǎng)絡(luò)輿情事件的三種發(fā)展走勢(shì)比較顯著,，分別為“倒V”型、“M”型和波浪型,，每種類型都能夠在一定程度上反映主要矛盾特征以及相關(guān)部門(mén)的處置情況,。“倒V”型走勢(shì)的輿情事件,，具有來(lái)得快,、消逝得也快的特征,，矛盾點(diǎn)相對(duì)集中，主要矛盾往往也快速得到相關(guān)部門(mén)的回應(yīng)和解決,，是一種引導(dǎo)處置效果相對(duì)理想的輿情走勢(shì),。“M”型走勢(shì)的輿情事件,，前后主要矛盾點(diǎn)出現(xiàn)了明顯的變化,，這既可能是輿論場(chǎng)的焦點(diǎn)發(fā)生轉(zhuǎn)移，也可能是相關(guān)部門(mén)的引導(dǎo)處置效果不佳,，甚至出現(xiàn)偏差,，造成次生輿情。此類輿情走勢(shì)顯示輿情事件的發(fā)展周期長(zhǎng),，也在一定程度上擴(kuò)大了事件的影響力,。波浪型走勢(shì)的輿情事件矛盾眾多，涉事群體多元,，相應(yīng)的引導(dǎo)處置工作的重點(diǎn)需要不斷調(diào)整,，以適應(yīng)輿論場(chǎng)的變化。此類輿情往往集中在重大政策征集意見(jiàn)期,、存在爭(zhēng)議政策的發(fā)布期以及重大,、復(fù)雜、涉及面廣的突發(fā)事件,。

三是知趨勢(shì),，懂社會(huì)

通過(guò)比較三種類型輿情走勢(shì)事件發(fā)生頻率發(fā)現(xiàn)，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)入人們視野,、在社會(huì)中產(chǎn)生一定影響力時(shí),，“倒V”型事件居多。隨著輿論生態(tài)的不斷變化,，“倒V”型事件占比有所減少,，“M”型和波浪型的輿情事件顯著增多。輿情作為反映社會(huì)的一個(gè)窗口,，不同類型輿情事件占比的變化,，側(cè)面反映出當(dāng)前輿論場(chǎng)呈現(xiàn)出主體多元化、訴求多元化,、矛盾多元化的特點(diǎn),，意味著輿情越來(lái)越復(fù)雜多變。這些客觀現(xiàn)狀,，一方面,，需要相關(guān)部門(mén)在及時(shí)表態(tài)后，堅(jiān)持“讓子彈飛一會(huì)”的原則，讓各輿情元素更充分地呈現(xiàn),，趨勢(shì)更明顯,，增強(qiáng)輿情引導(dǎo)處置效果，防止出現(xiàn)反轉(zhuǎn),；另一方面,，需要從線下和線上兩端，雙管齊下提升輿情引導(dǎo)處置能力,，做好精準(zhǔn)的科學(xué)研判和精細(xì)的引導(dǎo)處置,。

（作者：人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心主任輿情分析師 吳漢華）

原標(biāo)題：化解輿情風(fēng)險(xiǎn)，這15個(gè)“切忌”要記牢,！ 來(lái)源：人民資訊