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【商業(yè)與法治輿情觀察室 http://www.blaw.org.cn 快訊】：（澎湃新聞）

一張廁所門(mén)被上了鎖，并貼有“通賢鎮(zhèn)黨委書(shū)記周林專用廁所”字樣的照片火了。8月17日，四川資陽(yáng)安岳縣委宣傳部一名工作人員回應(yīng)，“初步判斷，（前述）事情不屬實(shí)。”對(duì)于具體內(nèi)容和情況，相關(guān)科室正在調(diào)查，結(jié)果會(huì)公布。

可以理解當(dāng)?shù)貙?duì)網(wǎng)絡(luò)輿論的敏感，迅速回應(yīng)也值得肯定。但直接拋出結(jié)論“不屬實(shí)”在前、“正在調(diào)查”在后的操作，讓不少網(wǎng)友疑惑，“怎么還沒(méi)調(diào)查就先知道不屬實(shí)了？”“既然不屬實(shí)，還調(diào)查什么？”

面對(duì)“有圖有真相”的網(wǎng)傳信息，當(dāng)?shù)厮f(shuō)的“初步判斷”，具體指的是什么？這個(gè)“不屬實(shí)”，是指“書(shū)記專用廁所”不存在，還是指“書(shū)記專用廁所”存在，但不是領(lǐng)導(dǎo)或公職人員貼的？回應(yīng)很模糊。這只能制造更多的疑問(wèn)。

既然說(shuō)“不屬實(shí)”，就要同步公開(kāi)“判斷”的依據(jù)。不然，沒(méi)有調(diào)查的否認(rèn)，太輕飄，沒(méi)有說(shuō)服力。

輿論盯上這件事，是有依據(jù)的。2017年，江西上饒市余干縣國(guó)土局新大樓里，12名領(lǐng)導(dǎo)的辦公室門(mén)口被傳設(shè)有單獨(dú)洗手間和接待室。更早的2013年，中國(guó)社會(huì)科學(xué)院被曝“VIP廁所”。最終，兩地都以“并非專用”回應(yīng)，但都沒(méi)有否認(rèn)“專用廁所”的存在。此次“書(shū)記專用廁所”引發(fā)關(guān)注，自然觸發(fā)了社會(huì)對(duì)特權(quán)思想的警惕和反感。當(dāng)?shù)鼗貞?yīng)時(shí)，要掂量輿論背后的人心所向。

近年來(lái)，公共部門(mén)和網(wǎng)友的互動(dòng)頻繁，其正面意義毋庸贅言。但很多時(shí)候，一些地方的公共部門(mén)，遇到事情先是下意識(shí)地否認(rèn)撇清，在媒體或其他監(jiān)督力量的介入后，又被“打臉”，最終不得不下更大力氣解決問(wèn)題。這增添了各方的運(yùn)行成本，也損傷了政府機(jī)構(gòu)的公信力。

公共部門(mén)不能忽視、無(wú)視輿論，但也不能將其視作洪水猛獸，而應(yīng)以事實(shí)說(shuō)話，以實(shí)事求的精神慎用信息發(fā)布的權(quán)威性。互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體發(fā)展到今天，人們已經(jīng)養(yǎng)成了“讓事情先飛一會(huì)兒”的素養(yǎng)，寧可要稍晚點(diǎn)到來(lái)的真相，也不要一句早早拋出的輕率結(jié)論。如果調(diào)查確實(shí)證明“不屬實(shí)”，甚至存在人為陷害相關(guān)官員的現(xiàn)象，依法依規(guī)處理，也能得到輿論支持。

“書(shū)記專用廁所”到底是真是假，希望當(dāng)?shù)乩潇o一些對(duì)待，真誠(chéng)一點(diǎn)回答。如果說(shuō)公共部門(mén)處理輿情有什么技巧，最大的技巧就是，把事當(dāng)事，把公眾當(dāng)正常人，直面問(wèn)題，有則改之無(wú)則加勉。

原文標(biāo)題：馬上評(píng)丨輿情面前，不妨把事當(dāng)事、把公眾當(dāng)正常人 來(lái)源 ：澎湃新聞