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商業(yè)與法治輿情觀察室:輿論聚焦制止餐飲浪費(fèi)行動(dòng) 警惕“變味”輿情風(fēng)險(xiǎn)



發(fā)布時(shí)間:2020/8/22 17:35:56   來源:齊魯晚報(bào)網(wǎng)   

【商業(yè)與法治輿情觀察室 http://www.blaw.org.cn 快訊】:(齊魯晚報(bào)網(wǎng))

 

餐飲浪費(fèi)現(xiàn)象,觸目驚心,、令人痛心,!厲行節(jié)約、反對(duì)浪費(fèi),,事在全民,、人人有責(zé)。日前,,各地各部門迅速行動(dòng)起來,,引導(dǎo)合理消費(fèi),呼吁減少“舌尖上的浪費(fèi)”,。宣揚(yáng)大吃大喝,、暴飲暴食的直播不見了,,制止浪費(fèi)成為商家和顧客的共識(shí),拒絕浪費(fèi)漸成風(fēng)尚,,“光盤行動(dòng)”深入人心,,相關(guān)話題引發(fā)輿論熱議與稱贊,但隨著輿論的聚焦,,還需謹(jǐn)防相關(guān)輿情風(fēng)險(xiǎn),,不讓制止餐飲浪費(fèi)行動(dòng)“變味”。

 

謹(jǐn)防政策落實(shí)陷入形式主義怪圈

 

近日,,各地相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)紛紛對(duì)“制止餐飲浪費(fèi)”發(fā)出倡議,。截至8月13日,31省份餐飲相關(guān)協(xié)會(huì)均已發(fā)出倡議,,具體來看,,倡議內(nèi)容大致包括餐企不誤導(dǎo)消費(fèi)者超量點(diǎn)餐、提供半份餐,、適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)“光盤”等,。 在進(jìn)行倡議實(shí)施時(shí),打造制止餐飲浪費(fèi)行為的“硬約束”雖必須,,但需謹(jǐn)防形式主義色彩大于實(shí)際內(nèi)容的規(guī)定造成負(fù)面輿情風(fēng)險(xiǎn),。實(shí)施“N-1”“光盤”政策如若矯枉過正,用強(qiáng)制性政策量化考核檢查實(shí)施,,極有可能引發(fā)公眾的不滿與吐槽,,從而造成輿論的失焦。 目前在網(wǎng)絡(luò)上,,“千萬(wàn)別矯枉過正,,希望后面別出來強(qiáng)迫孩子必須吃完,結(jié)果造成悲劇的新聞”“形式主義”等個(gè)別聲音已經(jīng)出現(xiàn),。所以,,需要在實(shí)施“硬約束”的同時(shí)加強(qiáng)宣傳教育,切實(shí)培養(yǎng)節(jié)約習(xí)慣,,從而形成全社會(huì)鼓勵(lì)勤儉節(jié)約的“軟環(huán)境”,。

 

謹(jǐn)防平臺(tái)整治 “一刀切”封堵

 

據(jù)新華網(wǎng)消息,近日,,針對(duì)吃播主播挑戰(zhàn)超常食量,,甚至用假吃、催吐等方式博取眼球的行為,,多家短視頻平臺(tái)回應(yīng)將加強(qiáng)管理。抖音表示,,對(duì)浪費(fèi)糧食的行為,,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)第一時(shí)間按違規(guī)程度進(jìn)行處罰,。快手相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,,一旦發(fā)現(xiàn)用戶創(chuàng)作中有暴飲暴食,,以假吃、催吐等方式博眼球的行為,,將進(jìn)行嚴(yán)肅處理,,或給予刪除作品、關(guān)停直播,、封禁賬號(hào)等處罰,。 近期,平臺(tái)對(duì)流量至上的“吃播浪費(fèi)行為”進(jìn)行整治受到了輿論的關(guān)注和贊譽(yù),。但治理手段宜疏不宜堵,,平臺(tái)整治需謹(jǐn)防整個(gè)吃播領(lǐng)域“一刀切”封堵,引發(fā)輿情的不滿與負(fù)面輿情的發(fā)酵,。在“大胃王”吃播治理微博評(píng)論中,,輿論對(duì)于吃播行業(yè)是否需要被取締產(chǎn)生分歧。對(duì)于平臺(tái)而言,,對(duì)過度浪費(fèi)的“吃播”進(jìn)行整治,,而對(duì)于弘揚(yáng)中國(guó)美食、具有豐富文化內(nèi)蘊(yùn)的“吃播”進(jìn)行扶持和倡導(dǎo),,才能讓“吃播”在健康,、合理的軌道上發(fā)展。

 

謹(jǐn)防個(gè)別餐飲行業(yè) “鉆空”牟利

 

在制止餐飲浪費(fèi)的倡議行動(dòng)中,,餐飲行業(yè)扮演著舉足輕重的角色,,各地餐飲行業(yè)積極對(duì)于倡議進(jìn)行響應(yīng)。在各地餐飲行業(yè)積極響應(yīng)號(hào)召的同時(shí),,也要注意到可能會(huì)有少數(shù)商家趁機(jī)鉆空謀利,,將“節(jié)約糧食”、“節(jié)約資源”作為噱頭以次充好,,從而欺騙消費(fèi)者獲取經(jīng)濟(jì)利潤(rùn),。一些商家在響應(yīng)制止餐飲浪費(fèi)的過程中,打起食材“回收利用”等心思,,投機(jī)取巧,。其所采取的措施不僅不符合公眾的生活常識(shí),還存在食品安全隱患,,招致輿論質(zhì)疑,。一旦個(gè)別餐飲行業(yè)“鉆空”牟利出現(xiàn)食品安全等相關(guān)問題,將引發(fā)次生輿情,,擾亂制止餐飲浪費(fèi)倡議行動(dòng)的良性開展,。

 

正如《人民日?qǐng)?bào)》報(bào)道,,“餐飲企業(yè)要進(jìn)一步通過數(shù)字化管理,合理采購(gòu),、降低損耗;鼓勵(lì)中央廚房等集中初加工配送等形式,,減少原材料浪費(fèi),;提高廚藝水平,減少前端食物浪費(fèi)”,,才能使得從源頭上真正地把厲行節(jié)約,、反對(duì)浪費(fèi)落到實(shí)處。

 

謹(jǐn)防餐飲商家“責(zé)任錯(cuò)付”歸因于服務(wù)人員

 

餐飲商家積極響應(yīng)制止餐飲浪費(fèi)的號(hào)召獲得輿論充分肯定,,但有媒體報(bào)道少數(shù)地區(qū)餐飲商家將消費(fèi)者用餐后的剩余菜量納入服務(wù)人員考核體系,,引發(fā)服務(wù)人員群體不滿。如西安某餐館近日推出“將適量點(diǎn)餐納入服務(wù)員月度考核”的舉措,,按餐桌剩菜情況給予當(dāng)桌服務(wù)員不同程度的考核扣分,。有網(wǎng)民評(píng)論稱,餐館服務(wù)員確有提醒顧客合理點(diǎn)餐的必要,,但把顧客沒有厲行節(jié)約的責(zé)任算到服務(wù)員身上,,則是典型的責(zé)任錯(cuò)付。

 

各地餐飲商家在探索和擬定制止餐飲浪費(fèi)行為的相關(guān)措施時(shí),,還是得充分考慮舉措的可操作性和歸因的合理性,。餐飲商家倘若出現(xiàn)類似考核標(biāo)準(zhǔn),不僅會(huì)淪為“紙上談兵”的笑柄,,也有可能挫傷服務(wù)人員的積極性,,影響服務(wù)品質(zhì)和顧客的消費(fèi)體驗(yàn),最終損害的是餐飲業(yè)的品牌形象,。正如中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)評(píng)論稱,,餐飲企業(yè)不能機(jī)械地,、片面地去制止餐飲浪費(fèi)的號(hào)召,,不應(yīng)“蹭熱點(diǎn)”搞形式主義,,或者錯(cuò)把壓力傳導(dǎo)給服務(wù)人員,,而要在思想上重視,,行動(dòng)上扎實(shí),。具體而言,可引導(dǎo)顧客適量點(diǎn)餐,推廣分餐制,;也可主動(dòng)提供打包餐具培養(yǎng)顧客節(jié)約糧食的意識(shí)等,。

 

謹(jǐn)防個(gè)別自媒體關(guān)聯(lián)炒作“糧荒”等不實(shí)議題,,引發(fā)輿論恐慌

 

受新冠肺炎疫情嚴(yán)重沖擊,世界糧食供應(yīng)鏈運(yùn)轉(zhuǎn)不暢,;加之部分國(guó)家遭受嚴(yán)重蝗災(zāi)的疊加影響,,面臨著糧食嚴(yán)重不足的危機(jī)。因此,,堅(jiān)決制止餐飲浪費(fèi)行為,守護(hù)糧食安全,,意義十分重大,。然而,,有個(gè)別自媒體無(wú)視“今年我國(guó)夏糧增產(chǎn)再創(chuàng)歷史新高,,完全不存在糧食危機(jī)隱患”的客觀現(xiàn)實(shí),將有關(guān)制止餐飲浪費(fèi)的號(hào)召曲解為應(yīng)對(duì)“糧荒”,,引發(fā)部分不明真相的公眾出現(xiàn)不必要的恐慌情緒,。

 

防范輿情風(fēng)險(xiǎn)建議

 

倡導(dǎo)舌尖節(jié)儉需久久為功持續(xù)加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)

 

在倡導(dǎo)舌尖節(jié)儉,制止餐飲浪費(fèi)的倡議行動(dòng)中,,輿論在支持點(diǎn)贊的同時(shí)也擔(dān)憂強(qiáng)制政策或引發(fā)矯枉過正,、“一刀切”封堵等負(fù)面輿情。針對(duì)群眾的擔(dān)憂,、吐槽,,相關(guān)部門需要下工夫持續(xù)加強(qiáng)宣傳引導(dǎo),呼吁社會(huì)各界自覺做中華優(yōu)秀飲食禮儀文化的宣傳者,、實(shí)踐者,、監(jiān)督者。如何形成全社會(huì)鼓勵(lì)勤儉節(jié)約的“軟環(huán)境”需要全社會(huì)形成共識(shí),,共同行動(dòng),。政府部門、社區(qū),、街道可廣泛利于電子屏、微信群,、宣傳畫大力宣傳,。餐飲企業(yè)在推廣光盤行動(dòng)時(shí)可以通過張貼宣傳掛圖、就餐引導(dǎo)、餐后打包等措施多措并舉倡導(dǎo)勤儉節(jié)約,。社區(qū)工作者,、志愿者發(fā)放宣傳單,收集群眾的意見,、建議,,積極倡導(dǎo)群眾做反對(duì)鋪張浪費(fèi)的模范踐行者、宣傳者,。

 

及時(shí)回應(yīng)輿論關(guān)切,,全方位解讀遏制不實(shí)議題炒作

 

糧食安全需要有危機(jī)意識(shí)。全球每年都會(huì)發(fā)生局部糧食短缺現(xiàn)象,。今年疫情期間,,糧食供應(yīng)鏈?zhǔn)艿酵{,部分糧食出口國(guó)限制出口引發(fā)輿論擔(dān)憂,。同時(shí)也需關(guān)注輿論場(chǎng)中關(guān)聯(lián)“糧荒”等不實(shí)議題的炒作,。建議有關(guān)部門及時(shí)回應(yīng)輿論關(guān)切,拿出客觀數(shù)據(jù),,并全方位,、多角度、廣渠道地宣傳解讀,,引導(dǎo)公眾正確認(rèn)識(shí)到“大可不必?fù)?dān)憂國(guó)內(nèi)糧食短缺”,,消除輿論恐慌心理。同時(shí),,對(duì)于刻意制造,、散播虛假信息的自媒體加以整治。另外,,盡管我國(guó)不會(huì)發(fā)生“糧荒”,,但全國(guó)糧食浪費(fèi)現(xiàn)象不容小覷,加之當(dāng)前國(guó)際局勢(shì)不穩(wěn)定性不確定性因素較大,,有關(guān)部門需引導(dǎo)公眾樹立危機(jī)意識(shí),,繃緊糧食節(jié)約之弦,堅(jiān)決制止餐飲浪費(fèi)行為,,在全社會(huì)形成“培育餐飲文明,、引領(lǐng)節(jié)約風(fēng)尚”的良好輿論氛圍。

 

精準(zhǔn)施策,,讓倡議行動(dòng)不走樣,,引導(dǎo)群眾理性消費(fèi),促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展

 

目前各地在制止餐飲浪費(fèi)的倡議行動(dòng)中,,部分地方“落實(shí)舉措”走樣,,適量點(diǎn)餐被納入了服務(wù)員的“月度考核”,某地某餐館“稱體重點(diǎn)餐”,N-1,、 N-2倡議層出不窮引發(fā)輿論批評(píng),。遏止糧食浪費(fèi)需要精細(xì)化管理,具體問題具體分析,,“蹭熱點(diǎn)”搞形式主義,,娛樂化等做法有違政策初衷,損傷政府公信,,圖增輿論反感,,倡導(dǎo)節(jié)約制止餐飲浪費(fèi)行為需要精準(zhǔn)施策,。

 

制止餐飲浪費(fèi),,餐企要站在消費(fèi)者角度考慮各種細(xì)節(jié)。不應(yīng)片面,、機(jī)械理解政策,,引發(fā)消費(fèi)者對(duì)立情緒,而是要注重“取巧”,,如向消費(fèi)者展示餐飲企業(yè)在節(jié)約糧食上做了何種優(yōu)化服務(wù),,為消費(fèi)者提供了怎樣的便利,通過優(yōu)化服務(wù)流程,,引導(dǎo)消費(fèi)者節(jié)約糧食,,不應(yīng)單純以強(qiáng)制性舉措去要求消費(fèi)者節(jié)約糧食,以導(dǎo)致消費(fèi)者反感,,甚至產(chǎn)生沖突爭(zhēng)議,。

 

有關(guān)部門在響應(yīng)號(hào)召、實(shí)施相關(guān)舉措時(shí),,應(yīng)充分重視對(duì)潛在輿情風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)判,,對(duì)各類措施中可能存在的輿情風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行事前評(píng)估。做好人員培訓(xùn)工作,,提升員工輿情素養(yǎng),,避免落實(shí)過程中出現(xiàn)的負(fù)面隱患因應(yīng)對(duì)不當(dāng)而進(jìn)一步發(fā)酵,帶來負(fù)面輿情危機(jī),,損害自身聲譽(yù),。

 

在進(jìn)行倡議實(shí)施時(shí),也需理清制止浪費(fèi)與促進(jìn)消費(fèi)的關(guān)系,。消費(fèi)不等于浪費(fèi),。反對(duì)浪費(fèi)不是反對(duì)消費(fèi),也不會(huì)抑制消費(fèi),。如《人民日?qǐng)?bào)》所言,,反對(duì)浪費(fèi)不僅與促進(jìn)消費(fèi)不矛盾,還會(huì)讓消費(fèi)動(dòng)力更強(qiáng)、后勁更足,。厲行節(jié)約,、反對(duì)浪費(fèi),目的是通過反對(duì)浪費(fèi),,讓各種稀缺資源得到優(yōu)化配置,,為滿足人民群眾日益升級(jí)的消費(fèi)需求留出空間、創(chuàng)造條件,,以消費(fèi)升級(jí)拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)也就有了更堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。當(dāng)前,在外部環(huán)境不穩(wěn)定性不確定性明顯增強(qiáng)的情況下,,我們要厲行節(jié)約,、反對(duì)浪費(fèi),推動(dòng)釋放消費(fèi)的活力和潛能,,帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展,,加快形成以國(guó)內(nèi)大循環(huán)為主體、國(guó)內(nèi)國(guó)際雙循環(huán)相互促進(jìn)的新發(fā)展格局,。

 

(人民網(wǎng))

原文標(biāo)題:輿論聚焦制止餐飲浪費(fèi)行動(dòng) 警惕“變味”輿情風(fēng)險(xiǎn)  來源:齊魯晚報(bào)網(wǎng)

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