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【商業(yè)與法治輿情觀察室 http://www.blaw.org.cn 快訊】：（天地直達）

東臺市委為搶劫豬肉10噸道歉，微博熱搜發(fā)布了，大家對官方的回應還是有點奇怪，為什么東臺市委要為被搶道歉？我們來看看吧

一．臨沂網(wǎng)友@張賀0539爆料認證為上海某公司的微博副總經理在高速公路上拉了10噸豬肉，散落的豬肉被當?shù)厝藫屪撸皇Ｏ?噸貨物。保險公司不能賠償丟失和被搶的貨物。坐標：江蘇省鹽城市東臺市富安。

二．江蘇鹽城東臺市公安局微信公眾號鹽城東臺的官方賬號發(fā)布警情通報稱，這起交通事故發(fā)生在運載冷凍豬肉的重型貨車上，車輛運輸?shù)膬鲐i肉部分散落在高架橋下的農村公路上，被附近路過的群眾撿到。。接到報警后，公安機關立即組織調查處理工作，并追回了部分零散的冷凍豬肉。對涉嫌違法的，公安機關將依法嚴肅處理。之前，相關調查正在進行中。

三．晚，東臺市委東臺《真誠致歉》官員微信的官方說明：

意思是：“小東想說的是，對于這件事的發(fā)生除了遺憾，我們更深深自責，我們接受媒體和網(wǎng)友的批評和監(jiān)督。但是也請大家放心，東臺是一座美麗的古城，東臺人自古以來向上向善。”

致歉后，他還提到了東臺國籍邊防警察殷子輝拯救了47師生條生命的東臺郵政工作人員孫麗娟冒著風雪收了3萬元錢。

04.作為一個總是密切關注熱點的吃葫蘆的人，小編認為官方不應該為熱搜道歉，可能大家對有關部門的宣傳一直有著固有的印象，“不接地氣”的回應又讓人失望。

如果村民搶劫并依法處理，官員與做錯沒有任何關系，這使得這一道歉顯得多余，尤其是在通知中提到“東臺人自古以來向上向善”，“被附近及路過群眾撿拾”時。

雖然我們不能因為一件事而否定一個地方，但我們必須確保明白搶劫本身就是典型的暴徒搶劫，尤其是連車門被搶劫！這絕不是“撿拾”，民俗也不是“向善”，如果有人及時制止搶劫，這幾個人怎么敢這么猖獗？即使他們把他帶回家，他們的家人也會強迫他們回去。

05.在公關活動中，我們常稱之為危機公關，以備不時之需，比如在每年的315晚會上，有多少企業(yè)家坐立不安。稍微給點名字馬上發(fā)公告，誠懇承認錯誤，積極處理，感覺很專業(yè)，雖然事后效果不得而知，但這種反應還是可以學習的。

因此我想為我們的相關單位提出一些建議

1、危機公關的第一步就是認錯，每一句話的回應都是非常重要的，尤其是字里行間傳達的情感。

如果你不服氣，覺得有理有理，每一次辯護都像一桶油倒在火上。

如果有10噸豬肉被搶，要依法認定性質，并對相關人員進行調查，沒有“撿拾”，沒有“向上向善”，要實事求是，不要因為小而低調處理，掩蓋更重要的原因。

2、阻塞傳輸

封鎖通訊并不意味著媒體會閉嘴，官方稿件也會被刪除，提出解決方案，回應公眾的主要關切。

官方單詞“相關調查工作正在進行”已經有一個out，即使你將來成功地處理了這件事，有多少人會關注他呢？我們將記住更多關于“東臺拾肉”，“地域黑”。

3、真誠的

接地氣非常重要，過去，媒體是集中的，通話是單向的。消費者沒有話語權，很難有“自下而上”危機。現(xiàn)在，每個人都是自媒體，一億只眼睛，一舉一動都會放大，因此我們的官員“幸福東臺”和其他官員新媒體應該更好、更真誠。

原文標題：10噸豬肉網(wǎng)友“危機公關”被搶，官員怎么能道歉  來源：天地直達