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【商業(yè)與法治輿情觀察室 http://www.blaw.org.cn 快訊】：（消費者報道）

原標(biāo)題：美的空調(diào)發(fā)生多起“自燃”,，被實名舉報虛假宣傳,，“空調(diào)一哥”不好當(dāng)    來源：消費者報道

隨著銷量的一路走高，消費者針對美的空調(diào)質(zhì)量缺陷,、售后服務(wù),、產(chǎn)品宣傳的投訴也水漲船高,。

中怡康統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，今年1至5月,，美的空調(diào)以34.2%的市場占有率排在首位,，首次超過格力。另外,，奧維云網(wǎng)（AVC）數(shù)據(jù)顯示,，今年上半年美的空調(diào)線上零售份額占比排行第一，達36.5%,，“空調(diào)一哥”的地位已經(jīng)初見端倪,。

不過，美的空調(diào)也不時被消費者投訴存在質(zhì)量缺陷和虛假宣傳問題,?？照{(diào)疑似自燃致消費者房屋被燒毀、消費者公開實名舉報“無風(fēng)感”空調(diào)虛假宣傳,，類似消費糾紛也讓美的空調(diào)被推上輿論的風(fēng)口浪尖,。在聚投訴和黑貓投訴等平臺，也可以搜索到多條消費者投訴美的空調(diào)存在質(zhì)量缺陷,、售后服務(wù)未盡如人意的帖子,。

面對消費者投訴的問題，美的“空調(diào)一哥”恐怕不好當(dāng),。

美的空調(diào)多次自燃,，質(zhì)量問題引擔(dān)憂

去年11月，《消費者報道》曾報道成都吳先生的房屋發(fā)生火災(zāi),。去年8月25日中午11時24分左右,，吳先生家里的兒童臥室冒出明火。消防員到場后,，很快將大火撲滅,。

▲吳先生的房屋因空調(diào)自燃發(fā)生火災(zāi)

一個月后，成都市錦江區(qū)公安消防救援大隊出具了本次火災(zāi)的事故認定書,，指出“起火原因為兒童臥室床頭上方空調(diào)電氣線路故障引燃周圍可燃物蔓延成災(zāi)”,。據(jù)吳先生介紹，這臺空調(diào)是型號為KFR-26GW/BP2DN1YD的美的掛壁空調(diào),，在2013年初購買并安裝使用,，這幾年一直正常使用,，火災(zāi)發(fā)生時空調(diào)處于關(guān)閉狀態(tài)。

▲消防部門認為火災(zāi)是空調(diào)故障引起

最終,，在《消費者報道》的介入報道下,，美的與吳先生就賠償問題達成一致。

實際上,，上述自燃事件并非個案,，美的空調(diào)曾多次被曝出自燃問題。

據(jù)《揚子晚報》旗下紫牛新聞平臺報道,，今年6月8日下午2時左右,，徐州豐縣北關(guān)綜合市場附近一間民居發(fā)生火災(zāi)事故，消防員趕到現(xiàn)場后,，經(jīng)過半小時的撲救,，火災(zāi)被撲滅。

7月9日,，豐縣消防救援大隊出具了火災(zāi)事故認定書,，認定起火原因為：“起火部位位于臥室西北角室內(nèi)空調(diào)處，起火原因為掛式空調(diào)電氣故障所致”,。據(jù)李先生介紹,，涉事空調(diào)是美的掛壁空調(diào)，型號為KFR-35GW/BP2DN1Y-JM5,，于2018年在豐縣一家美的空調(diào)專賣店購買,，此前并未出現(xiàn)故障。

今年8月中,，美的空調(diào)徐州公司向媒體表示對發(fā)生火災(zāi)事故沒有異議,，由于公司正在對事故進行調(diào)查，他們會根據(jù)火災(zāi)事故認定書和專業(yè)評估機構(gòu)的評估結(jié)果,，再與李先生協(xié)商賠償方案,。

上述美的空調(diào)自燃的案件中，消防部門均認定起火原因是空調(diào)故障所致,，而美的空調(diào)方面并未就火災(zāi)事故的具體原因提供詳細的調(diào)查結(jié)果,，難免會引起消費者對美的空調(diào)質(zhì)量的擔(dān)憂。

“無風(fēng)感”空調(diào)屢被質(zhì)疑虛假宣傳

除了自燃問題以外,，美的近期全力打造的“無風(fēng)感”空調(diào)也遭遇維權(quán)糾紛。

8月14日,，貴陽消費者于澤在微博公開實名舉報美的空調(diào),，稱其在宣傳銷售過程中違反《消費者權(quán)益保護法》和《廣告法》的規(guī)定，涉嫌虛假宣傳,，請求政府有關(guān)部門進行查處,。

▲消費者公開實名舉報美的“無風(fēng)感”空調(diào)虛假宣傳

據(jù)《中國證券報》報道,，今年7月27日，于澤在貴陽市蘇寧易購未來方舟店美的空調(diào)柜臺,，購買了一臺型號為KFR-35W/BP3DN8Y-FA200（B1）的空調(diào),。在購買前，于澤表示自己曾多次向美的空調(diào)銷售人員強調(diào)要購買無風(fēng)的空調(diào),，銷售人員也再三確認該款美的空調(diào)是無風(fēng)的,。

▲于澤公開舉報信全文

于澤向媒體表示，自己是特意沖著“無風(fēng)感”的說法才購買的,，安裝使用后發(fā)現(xiàn)該空調(diào)有非常明顯的風(fēng)感,，還存在噪音過大的問題，老人使用感覺不舒服,，因此認為美的涉嫌虛假宣傳,。

8月28日，美的集團空調(diào)事業(yè)部公關(guān)負責(zé)人告訴《消費者報道》,，上述實名舉報美的空調(diào)虛假宣傳的用戶是自己理解錯了“無風(fēng)感空調(diào)”和“無風(fēng)空調(diào)”,。本著滿足用戶需求的原則，美的當(dāng)?shù)刂行囊呀?jīng)為用戶辦理了退機手續(xù),，用戶也已經(jīng)刪除了所有誤解美的無風(fēng)感空調(diào)的微博,。

公開資料顯示“無風(fēng)感”空調(diào)是美的空調(diào)在2015年推出的新品概念，不過自上市以來屢有質(zhì)疑之聲,。

據(jù)《錢江晚報》報道,，江蘇鎮(zhèn)江市的周先生為了照顧家中89歲的老人，在美的銷售人員推薦下購買了一臺“無風(fēng)感”空調(diào),，但在使用過程中發(fā)現(xiàn)導(dǎo)風(fēng)板不能閉合,，無風(fēng)感功能不可使用，與宣傳不符,。為此,，周先生多次向銷售門店反映情況，但商家解釋“無風(fēng)感”是在溫度和濕度達到一定的條件下才能有效果,，并表示周先生可能是使用上有問題,，以商品無質(zhì)量問題為由拒絕處理。最終,，在當(dāng)?shù)叵麉f(xié)的多次介入?yún)f(xié)調(diào)下,，美的空調(diào)總部為周先生辦理了退貨。

針對消費者的質(zhì)疑,，美的集團空調(diào)事業(yè)部公關(guān)負責(zé)人指出：“‘無風(fēng)感’空調(diào)并不等于‘無風(fēng)’空調(diào),，無風(fēng)感的原理源自層遞式氣流柔化科技，根據(jù)《具有無風(fēng)感模式的分體式房間空氣調(diào)節(jié)器》標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定,，無風(fēng)感空調(diào)器的空氣流動速度平均值不應(yīng)大于0.3米/秒,?！?/span>

屢被消費者投訴，“空調(diào)一哥”不好當(dāng)

中怡康統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,，今年1至5月,，美的空調(diào)以34.2%的市場占有率排在首位，首次超過格力,。奧維云網(wǎng)（AVC）數(shù)據(jù)顯示,，今年上半年美的空調(diào)線上零售份額占比排行第一，達36.5%,，“空調(diào)一哥”的地位已經(jīng)初見端倪,。

然而，隨著銷量的一路走高,，消費者針對美的空調(diào)質(zhì)量缺陷,、售后服務(wù)、產(chǎn)品宣傳的投訴也水漲船高,。在聚投訴平臺搜索“美的空調(diào)”,，可以搜索到超過160條投訴帖子；而在黑貓投訴平臺,，可以搜索到超過500條關(guān)于美的空調(diào)的投訴帖子,，上述投訴內(nèi)容主要涉及美的空調(diào)多次故障、售后安裝和維修進展速度慢,、空調(diào)效能標(biāo)識和功能被質(zhì)疑存在虛假宣傳等,。

除此之外，疫情對經(jīng)濟的沖擊,，加上空調(diào)行業(yè)競爭持續(xù)激烈,，嚴峻的行業(yè)形勢也讓美的空調(diào)的“一哥”注定不好當(dāng)。

奧維云網(wǎng)（AVC）全渠道推總數(shù)據(jù)顯示,，2020年中國內(nèi)空調(diào)市場H1零售量規(guī)模為2886萬臺,，同比下降14.3%，零售額規(guī)模為831億元,，同比下降26.9%,。奧維云網(wǎng)（AVC）預(yù)測，2020年國內(nèi)空調(diào)市場零售額降幅為19.4%,，全年規(guī)模負增長,，整體零售量降幅為10.9%。

由此可見,，美的空調(diào)在疫情期間有逆勢而上之勢,，加上“6·18”購物節(jié)的加持，美的空調(diào)成為今年家電市場的一大驚喜,。不過,，面對屢被消費者投訴和質(zhì)疑的現(xiàn)狀，美的空調(diào)也應(yīng)該繼續(xù)提升產(chǎn)品質(zhì)量水平,，完善售后服務(wù)流程,，只有贏得消費者的信任，才能穩(wěn)固自己的“空調(diào)一哥”地位,。

原標(biāo)題：美的空調(diào)發(fā)生多起“自燃” 被實名舉報虛假宣傳  來源：消費者報道