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【商業(yè)與法治輿情觀察室 http://www.blaw.org.cn 快訊】：（科技生活快報）

在澳大利亞競爭與消費者委員會(ACCC)完成了對澳洲電信(Telstra)行為長達18個月的調(diào)查后,，澳洲電信與ACCC達成了一項協(xié)議,。

ACCC主席西姆斯(Rod Sims)告訴澳洲廣播公司(ABC)，他對調(diào)查的發(fā)現(xiàn)感到震驚,。

“從最極端的意義上說,，這是在利用漏洞，行為極其令人擔憂,?！?/span>

“我們必須向企業(yè)發(fā)出信息，即這種行為不能繼續(xù)下去,?！?/span>

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，澳洲電信一直在向不了解和買不起手機的消費者推銷自己負擔不起的手機產(chǎn)品和套餐,。

在農(nóng)村和偏遠地區(qū)的一些金融顧問提出嚴重關切后,，這項調(diào)查開始展開。

去年,，金融顧問告訴ABC,，消費者他們被出售了負擔不起的手機套餐，然后被催收公司追討債務,。

ACCC在一份聲明中表示:“在2016年1月至2018年8月期間,，5家澳洲電信品牌特許店的銷售人員與108名原住民消費者簽訂了多項后付費手機合同，而這些消費者并不理解這些合同,，也沒有能力支付這些合同?！?/span>

澳洲電信承認有不合理的行為,，ACCC將這種行為定義為特別嚴厲或壓迫性的商業(yè)行為。

據(jù)該監(jiān)管機構稱,，澳大利亞法院發(fā)現(xiàn),，當商業(yè)交易和交易是蓄意的、涉及嚴重不當行為或不公平或不合理的行為時,，這些交易是不合理的,。

ACCC稱，澳洲電信已同意一項總計5000萬澳元的罰款,，但最終將由法院決定該公司應支付多少,。

“盡管澳洲電信逐漸意識到特許商店銷售人員的不正當行為，但它未能迅速采取行動制止這種行為,?！?/span>

客戶人均負債7400澳元

一位來自布魯姆(Broome)的年輕原住民女子告訴ABC，當她因未償還的澳洲電信賬單而受到收債人的法律威脅時,，她擔心自己會坐牢,。

ACCC表示,，澳洲電信追債的許多客戶的母語并非英語。

該監(jiān)管機構稱,，許多人失業(yè),，靠福利生活，住在偏遠地區(qū),，澳洲電信是那里唯一的手機供應商,。

ACCC補充道:“銷售人員還操縱了信用評估，這樣那些沒有通過信用評估的消費者就可以簽訂后付費手機合同,?！?/span>

每個消費者的平均債務超過7400澳元。

澳洲電信首席執(zhí)行官道歉

澳洲電信首席執(zhí)行官佩恩(Andrew Penn)為公司的“錯誤”道歉,。

“從今年早些時候開始,，我經(jīng)常談到要負責任地開展業(yè)務，包括這些失敗之處,。我堅信,，我們在處理這些問題上處于領先地位，我們應該對此負責,?！?/span>

“雖然只有少數(shù)被許可商店沒有做正確的事情，但對這些脆弱的顧客的影響是巨大的,，這是不好的,。”

“我們已經(jīng)采取措施,，提供全額退款,，免除債務，并允許大多數(shù)客戶繼續(xù)使用他們的手機,，以幫助解決問題,。”

佩恩說,，澳洲電信針對108個客戶的補救計劃是對提議的5,000萬澳元罰款的補充,，該罰款是在2020年8月公司的全年業(yè)績中規(guī)定的。

他表示:“這包括任命一名客戶維權人士,，以幫助我們更好地識別和應對此類問題,，與社區(qū)代表和金融顧問進行更密切的合作，以及很快在北領地設立一個專門的呼叫中心,，該中心也將幫助我們的原住民客戶,。”

原文標題：涉嫌進行不道德推銷 澳洲電信或被罰五千萬   來源：科技生活快報   原文鏈接：https://new.qq.com/omn/20201127/20201127A053LW00.html