知乎網(wǎng)友在提供了其與支付寶客服的對(duì)話截圖,截圖內(nèi)容顯示,用戶想要取消人臉識(shí)別認(rèn)證,但客服表示“人臉識(shí)別是完善信息的一個(gè)渠道,也是校驗(yàn)的方式之一,因此認(rèn)證無法取消。”在該問題下,網(wǎng)友紛紛@支付寶來正面回應(yīng)。
面對(duì)網(wǎng)友的質(zhì)疑,支付寶知乎官方賬號(hào)親自下場回應(yīng),表示“未經(jīng)用戶授權(quán),支付寶絕不會(huì)采集和使用用戶的相關(guān)信息(包括人臉)”,也指出“用戶可隨時(shí)取消授權(quán),取消授權(quán)后,無法實(shí)現(xiàn)刷臉支付。”
1、未經(jīng)用戶授權(quán),支付寶絕不會(huì)采集和使用用戶的相關(guān)信息(包括人臉);
2、在「實(shí)名認(rèn)證」或「刷臉支付」時(shí),用戶可能會(huì)用到人臉;
3、實(shí)名認(rèn)證時(shí),用戶可以選擇多種認(rèn)證方式(如銀行卡、人臉認(rèn)證等),選擇權(quán)在用戶;
4、刷臉支付時(shí),只有在用戶授權(quán)后,刷臉支付功能才會(huì)啟動(dòng);用戶可以隨時(shí)取消授權(quán)。取消授權(quán)后,無法實(shí)現(xiàn)刷臉支付。
針對(duì)提問網(wǎng)友的問題,支付寶解釋道:人臉認(rèn)證和刷臉支付是兩回事,二者容易混淆。
“刷臉支付”可取消,但“人臉認(rèn)證”確實(shí)無法取消。如果用戶是在實(shí)名認(rèn)證時(shí)選擇了人臉,根據(jù)《支付機(jī)構(gòu)反洗錢和反恐怖融資管理辦法》,實(shí)名認(rèn)證時(shí)的信息(如銀行卡、人臉認(rèn)證等),支付機(jī)構(gòu)需要保留。
對(duì)于支付寶的回應(yīng),有些網(wǎng)友表示支持按照法律法規(guī)保留人臉認(rèn)證,也有網(wǎng)友指出把焦點(diǎn)從“收集隱私”引到“功能可關(guān)”上,是“混淆視聽”的行為。
以下為支付寶官方認(rèn)證賬號(hào)在知乎回應(yīng)全文:
看了題目和題主的描述,以及大家的回答,發(fā)現(xiàn)不少網(wǎng)友有誤解。
我把了解到的情況和大家做個(gè)同步,
重要的事情先說:
1、未經(jīng)用戶授權(quán),支付寶絕不會(huì)采集和使用用戶的相關(guān)信息(包括人臉);
2、在「實(shí)名認(rèn)證」或「刷臉支付」時(shí),用戶可能會(huì)用到人臉;
3、實(shí)名認(rèn)證時(shí),用戶可以選擇多種認(rèn)證方式(如銀行卡、人臉認(rèn)證等),選擇權(quán)在用戶;
4、刷臉支付時(shí),只有在用戶授權(quán)后,刷臉支付功能才會(huì)啟動(dòng);用戶可以隨時(shí)取消授權(quán)。取消授權(quán)后,無法實(shí)現(xiàn)刷臉支付。
針對(duì)題主有疑惑的幾個(gè)問題,具體情況是這樣的。
1,題主問“我是否給自助售貨機(jī)使用我面部信息的權(quán)限?”
實(shí)際情況:自助售貨機(jī)并未獲取用戶人臉信息。
自動(dòng)售貨機(jī)(如友寶等)上的“支付寶刷臉支付頁面”屬于支付寶,自動(dòng)售貨機(jī)并不會(huì)獲得用戶信息。如果用戶在支付寶App里關(guān)閉了刷臉支付服務(wù),則無法在自動(dòng)售貨機(jī)上進(jìn)行刷臉支付。
2,題主問“支付寶刷臉支付不是可以關(guān)閉嗎?”
實(shí)際情況:可以關(guān)閉。
如上所述,支付寶刷臉支付需用戶授權(quán)才能開通,開通后可隨時(shí)關(guān)閉。授權(quán)或解除授權(quán)的路徑:【支付寶App】-【我的】-【設(shè)置】-【生物識(shí)別】-【刷臉設(shè)置】-【到店刷臉支付】
此外,用戶之前發(fā)的和智能客服的截圖,客服說人臉認(rèn)證「無法取消」,因?yàn)槿狈ι舷挛模瑢?dǎo)致用戶對(duì)此有誤解。將「人臉認(rèn)證」和「刷臉支付」混淆了。
「刷臉支付」可取消,但「人臉認(rèn)證」確實(shí)無法取消。如果用戶是在實(shí)名認(rèn)證時(shí)選擇了人臉,根據(jù)《支付機(jī)構(gòu)反洗錢和反恐怖融資管理辦法》,實(shí)名認(rèn)證時(shí)的信息(如銀行卡、人臉認(rèn)證等),支付機(jī)構(gòu)需要保留。
3,題主說自己沒有進(jìn)行過授權(quán)確認(rèn),卻能使用刷臉支付
實(shí)際情況:
如上所述,刷臉支付不會(huì)默認(rèn)開啟。只有用戶在支付寶App內(nèi)授權(quán)開通,或直接在刷臉支付的機(jī)器上點(diǎn)擊確認(rèn)完成支付,才會(huì)開啟刷臉支付服務(wù)。不存在用戶無感知就開通刷臉支付的情況。
因?yàn)轭}主是匿名用戶,沒法@。如果題主對(duì)此有疑惑,可以聯(lián)系我們客服95188,或者把賬號(hào)信息私信我。我們的客服能幫忙確定,題主是在什么時(shí)候進(jìn)行的授權(quán)。
我們特別理解大家對(duì)隱私的關(guān)注,隱私保護(hù)也是我們最重視的事。如果我們有做的不夠好的地方,我們會(huì)第一時(shí)間改。但如果是產(chǎn)生了誤解,也希望大家能聽聽我們的澄清。