【商業(yè)與法治輿情觀察室 http://www.blaw.org.cn 快訊】:(新浪財(cái)經(jīng))
入口+輕醫(yī)美”能夠產(chǎn)生多大的能量。而不具備巨大流量的更美眼下若想從巨頭們手中搶回輕醫(yī)美領(lǐng)域的失地顯然并不現(xiàn)實(shí),這也不是更美的商業(yè)模式擅長(zhǎng)做的事情。
輕醫(yī)美市場(chǎng)因其自身特點(diǎn),很容易被美團(tuán)等本地生活玩家收入囊中,也會(huì)讓消費(fèi)者在進(jìn)行輕醫(yī)美品類消費(fèi)之前,對(duì)于更美等專業(yè)醫(yī)美平臺(tái)上的建議并不十分重視。但當(dāng)戰(zhàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)至手術(shù)類醫(yī)美項(xiàng)目時(shí),消費(fèi)者自然會(huì)提高警惕以求規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),才會(huì)去更美等專業(yè)平臺(tái)上尋找合適的醫(yī)生與醫(yī)院。
手術(shù)類醫(yī)美項(xiàng)目,具有高客單價(jià)、高風(fēng)險(xiǎn)、高利潤(rùn)的特點(diǎn)。更美等平臺(tái)的商業(yè)模式,就是通過篩選較為優(yōu)質(zhì)的機(jī)構(gòu)與醫(yī)生、匯集較多的術(shù)后信息等方式來幫助消費(fèi)者與醫(yī)院共同越過“高風(fēng)險(xiǎn)”這道坎,剩下的高利潤(rùn),則由平臺(tái)與機(jī)構(gòu)共同分享。
看似是一樁美差,但在實(shí)際操作中,高昂的獲客成本就成為了雙方不得不面對(duì)的問題。從新氧最新發(fā)布的第三季度財(cái)報(bào)中,我們就能夠窺見醫(yī)美行業(yè)獲客成本之一隅。這是新氧連續(xù)虧損的第三個(gè)報(bào)告期。在此期間,新氧錄得8.7億元人民幣的收入,營(yíng)銷費(fèi)用卻達(dá)5.16億元,同比增速高達(dá)52.69%。受此影響,新氧凈虧0.33億元,凈利潤(rùn)同比大幅下挫130.76%。
更美與新氧,做的是同一門生意。《投資者網(wǎng)》聯(lián)系到了一位美甲店店主,她聲稱自己會(huì)在業(yè)務(wù)之余為顧客與醫(yī)美機(jī)構(gòu)搭橋,而作為回報(bào),她將得到手術(shù)價(jià)格50%的分紅。手術(shù)類項(xiàng)目之高利潤(rùn)可見一斑。
而對(duì)于在臉上動(dòng)手術(shù)這件事本身,消費(fèi)者們也是慎之又慎。艾瑞咨詢發(fā)布的研報(bào)顯示,目前國(guó)內(nèi)具備資質(zhì)的醫(yī)美機(jī)構(gòu)中,有70%都沒有實(shí)現(xiàn)線上化。消費(fèi)者了解醫(yī)美信息的途徑中,只有26.8%的人選擇瀏覽醫(yī)美平臺(tái)。
目前的國(guó)內(nèi)醫(yī)美市場(chǎng),美團(tuán)、拼多多等平臺(tái)靠傳統(tǒng)的電商策略已經(jīng)搶走了輕醫(yī)美領(lǐng)域的大蛋糕。而在重醫(yī)美領(lǐng)域,更美這一類平臺(tái)可以通過豐富社區(qū)內(nèi)容、邀請(qǐng)專業(yè)機(jī)構(gòu)、邀請(qǐng)權(quán)威專家等方式提高自身產(chǎn)品的公信力。但從艾瑞咨詢發(fā)布的數(shù)據(jù)看,目前在國(guó)內(nèi)醫(yī)美消費(fèi)者眼中,從醫(yī)美平臺(tái)獲取信息并不是他們的第一選擇。
線上醫(yī)美平臺(tái)對(duì)于目標(biāo)用戶的培養(yǎng)尚需時(shí)日,《投資者網(wǎng)》在更美APP內(nèi),發(fā)現(xiàn)其部分醫(yī)美案例、美麗日記存在造假嫌疑。
責(zé)任之問,虛假案例怎么治?
在實(shí)際使用更美APP的過程中,《投資者網(wǎng)》發(fā)現(xiàn)購(gòu)買過平臺(tái)醫(yī)美項(xiàng)目的消費(fèi)者可以在商品評(píng)價(jià)區(qū)內(nèi)留言,通過術(shù)前術(shù)后并列展示的對(duì)比圖向其他用戶分享自己的使用體驗(yàn)。絕大多數(shù)手術(shù)項(xiàng)目的評(píng)價(jià)看起來都井井有條。
但同時(shí),在一些私密修復(fù)項(xiàng)目的評(píng)論區(qū)下方,《投資者網(wǎng)》發(fā)現(xiàn)部分評(píng)論所使用的照片內(nèi),上傳照片的人沒有對(duì)自己的的面部特征做任何處理。
在平臺(tái)內(nèi)的專題社區(qū)中,也有不少“用戶”上傳了自己的全臉照,這與該手術(shù)項(xiàng)目目標(biāo)人群的需求明顯有出入。《投資者網(wǎng)》曾在給更美的調(diào)研函中就這一問題提出了質(zhì)疑。對(duì)此,更美方面回應(yīng)稱:照片是否露臉系用戶自主權(quán)利,若發(fā)現(xiàn)存在侵權(quán)照片的漏網(wǎng)之魚,一經(jīng)舉報(bào)立即下架。
最后,《投資者網(wǎng)》通過社交軟件聯(lián)系到銷售醫(yī)美平臺(tái)假案例的人,據(jù)他所述,有需求的機(jī)構(gòu)可以通過他購(gòu)買到假案例。他手中的案例有不同的規(guī)格,其中“沖量”的獨(dú)家案例起步價(jià)為450元,內(nèi)含50張圖片及一部視頻。
另外,在這一份最基礎(chǔ)的案例中,還包括一份肖像權(quán)使用合同。而包含兩份視頻的案例,售價(jià)則為900元。他手中最“頂配”的案例中,包含147張照片和兩個(gè)視頻,售價(jià)1200元。
所有的假案例都可以上傳至平臺(tái),成為評(píng)論區(qū)或美麗日記的內(nèi)容。所有的圖片均是他們聯(lián)系“模特”專門拍攝的,能夠避免平臺(tái)方使用圖像識(shí)別程序?qū)⑸蟼鞯膱D片與網(wǎng)絡(luò)圖片進(jìn)行比對(duì)。而與之相匹配的文案內(nèi)容,可以由購(gòu)買案例的機(jī)構(gòu)自行撰寫,他們也可以提供代寫服務(wù)。
《投資者網(wǎng)》曾向更美方面發(fā)函詢問平臺(tái)方的案例審查措施,更美回應(yīng)稱,“專業(yè)內(nèi)審團(tuán)隊(duì)對(duì)平臺(tái)所有內(nèi)容均嚴(yán)格把控,有圖片識(shí)別及人工審核兩大措施,如有重疊情況,則認(rèn)定為假案例不予通過。”更美的這種處理方式,對(duì)于使用了獨(dú)家案例的機(jī)構(gòu)而言,顯然難以構(gòu)成威脅。
而根據(jù)上述銷售假案例的人士所說,從圖片拍攝,到文案撰寫,甚至使用小號(hào)刷評(píng)論與點(diǎn)贊數(shù),這一系列“服務(wù)”都可以提供。而按照更美目前的審核機(jī)制,只要這些案例的面孔不是重復(fù)使用,則其真假很難被識(shí)別出來。
此外,他還提到據(jù)他所知目前行業(yè)內(nèi)打擊假案例力度最大的平臺(tái)是美團(tuán),對(duì)于機(jī)構(gòu)上傳的案例做了細(xì)致的要求。可見,雖然通過比對(duì)網(wǎng)絡(luò)圖片辨別假案例可以通過獨(dú)家案例的方式予以規(guī)避,但平臺(tái)仍可以對(duì)案例做出種種限制,以提高不良機(jī)構(gòu)的制假成本。
能否成功教育目標(biāo)用戶仍未可知,但留給更美的時(shí)間已經(jīng)不多了,據(jù)上述案例銷售人員所說,盡管美團(tuán)、新氧等平臺(tái)采取了比更美更加高壓的舉措,但他所銷售的大部分假案例也正在流入這些平臺(tái),原因正是因?yàn)檫@些平臺(tái)擁有比更美更多的流量。
畢竟,即便是灰產(chǎn),也逃不脫市場(chǎng)規(guī)律的影響。
原文標(biāo)題:“碰瓷”明星、案例造假 大平臺(tái)沖擊下更美能否“美”下去 來源:新浪財(cái)經(jīng) 原文鏈接:https://baijiahao.baidu.com/s?id=1686822450184290925&wfr=spider&for=pc