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【商業(yè)與法治輿情觀察室 http://www.blaw.org.cn 快訊】

本文來源 |海外網(wǎng)

編輯整理 |今日讀法

來源：央廣網(wǎng)

央廣網(wǎng)北京3月14日消息（總臺央廣記者常亞飛）健康碼、乘車碼、付款碼、點餐碼……如今，越來越多的二維碼代替了公交卡、銀行卡、菜單等實體憑證。只要用手機軟件輕輕一掃，就可以完成諸多操作。這給我們的日常生活帶來不少便利，但同時也帶來了一些隱憂。以掃碼點餐為例，明明顧客只是想點個菜，卻被要求關注公眾號，有的還要求驗證手機號碼、授權個人地理位置，更過分的，還會讓顧客填寫姓名、性別、出生年月等個人信息，不然就不能點菜。不少顧客吐槽，“只是點個菜而已，有必要這樣嗎？”那么，商家如此操作是否合理？顧客又該如何避免隱私泄露？

掃碼點餐剛興起的時候，被不少店家當作提升點餐效率、降低人力成本的有效方式，只要一掃碼，就能看菜單。每個菜都配有詳細的說明和圖片，“不接觸”就能點餐、結(jié)賬等，的確給消費者帶來了便利。但現(xiàn)在，人們發(fā)現(xiàn)掃碼點餐有點變味了。經(jīng)常中午在外用餐的天津白領于女士告訴記者：“原來一掃碼就能直接點餐，但是現(xiàn)在每次掃完碼還要關注公眾號、輸入手機號、注冊會員……要填很多東西。有時候店里網(wǎng)不好，還得重新填，半天都吃不上飯。”

上海的王先生也對掃碼點餐有想法，尤其是有些飯店只提供掃碼點餐。王先生說：“比如有一次我跟家里老人一起出去吃飯，老人視力不好，就想看看菜單，這個掃碼形式他也玩不轉(zhuǎn)，但是店里沒有菜單。我就感覺你可以掃碼點餐，但不能只能掃碼點餐吧？”

近日，有媒體報道隨機走訪了100家餐廳，其中72家提供掃碼點餐服務，35家需要關注公眾號，20家還需要手機號注冊會員填寫個人信息，不然就無法點餐。媒體報道稱，絕大多數(shù)索要信息的飯店都是大型連鎖店。記者在北京也隨機走訪體驗了多家餐廳，路邊小餐館一般可以在掃碼之后直接點餐，但一些知名連鎖餐廳都需要關注公眾號，關注之后才會彈出點餐頁面。同時需要顧客授權頭像、昵稱、地區(qū)，不然也無法點餐。這些餐廳還不提供紙質(zhì)菜單。

記者：咱們只能用掃碼點？沒有菜單什么的？

服務員：嗯。你的冰粉嗎？

記者：是。為什么只能用掃碼點？

服務員：有的菜菜單沒有，掃碼全部都更新了。

記者走訪的餐廳大多數(shù)都支持掃碼點餐（總臺央廣記者 常亞飛 攝）

如果掃碼后拒絕授權個人信息，將無法點餐（總臺央廣記者 常亞飛 攝）

加盟連鎖餐廳的劉女士告訴中國之聲記者，這是出于集團統(tǒng)一管理的需要，是一個統(tǒng)一的營銷體系。劉女士說：“開個小店不需要會員信息什么的，搭建一套也挺貴的，沒什么意義。但加盟連鎖店都有統(tǒng)一的營銷體系，根據(jù)顧客的消費習慣做大數(shù)據(jù)分析，把大家喜歡點的餐點排在前面，對我們餐廳也有指導意義。比如讓人關注或者注冊會員了，就送點菜品、優(yōu)惠券等，這樣顧客心里也舒服。”

商家也可以通過后臺向消費者推送營銷信息（總臺央廣記者 常亞飛 攝）

記者采訪發(fā)現(xiàn)，消費者普遍對餐廳使用掃碼點餐表示理解，但過度索要個人信息會讓他們感到不適和擔憂。一家餐飲系統(tǒng)提供商告訴中國之聲記者，掃碼之后的流程餐廳自行設置，他們只是服務的提供者，并沒有強行要求商家設置這些步驟。供應商喬先生介紹：“我們有一個后臺程序，您（商家）可以通過后臺來進行相應操作。比如關注公眾號點餐或者直接點餐都是可以的，您自己可以選擇要不要設置注冊會員。這些都可以按照您自己的想法進行設置。可以發(fā)營銷活動，比如每天用公眾號給會員推送，看他們要不要參加。”

點餐服務的后臺可以對會員信息進行查看（總臺央廣記者 常亞飛 攝）

對于搜集消費者信息會不會泄露隱私的問題，喬先生說，他們用的是自己搭建的云存儲，不用擔心信息泄露問題。他們也只是給商家提供信息的保存服務，并不會自己使用這些信息。

供應商：客戶信息在我們后臺是可以看到的，比如來店的消費頻次、口味偏好等。

記者：顧客個人注冊會員的信息不會泄露吧？

供應商：不會，這些信息是直接保存到我們后臺的。我們跟很多商家都有合作，如果有泄露風險，他們也不會和我們合作。我們是有自己的云端的。

中國消費者協(xié)會專家委員會委員、中國政法大學傳播法研究中心副主任朱巍認為，現(xiàn)在商家通過掃碼點餐搜集信息的做法是一種過度索權的行為，只提供單一點餐方式，一定意義上也侵犯了消費者的自由選擇權。

朱巍分析：“這個索權既包括過度采集，也包括超出了合法性、正當性、必要性的使用。因為點餐直接點就可以，沒必要去收集到底誰在點餐，也沒有必要注冊會員。這是一個利用點餐作為借口進行過度索權的行為，本身也侵犯了消費者自由選擇的權利。甚至有一些商家會通過這些信息給消費者發(fā)精準的廣告。民法典也有規(guī)定，我們每個人都有安寧的權利，拒收廣告也是我們的權利。”

朱巍介紹，目前《中華人民共和國個人信息保護法（草案）》已經(jīng)提交審議，其中提到的一個觀點是，不得以消費者拒絕提交信息（為由）而拒絕提供服務，還提到了最小傷害原則和比例原則，商家只能對消費者索取其提供服務范圍內(nèi)的個人信息。他建議消費者在日常生活中注意保護個人信息，不要貪圖一時的優(yōu)惠去隨意提供。

“不要隨便關注一些公眾號、小程序或者服務號。這里面經(jīng)常出現(xiàn)一種營銷方式，在你關注注冊之后，可能會省幾塊錢或者給你發(fā)一個紅包，收到紅包就需要提取到銀行卡里，為了幾毛錢去放銀行卡信息，把賬號、密碼都輸進去，風險非常高。現(xiàn)在幾乎所有服務都有相關的注銷程序，也要注意謹防在注銷的時候被過度索權。目前國家也在清理這種過度索權的類型，大家還是要防患于未然。”朱巍提醒。

原文標題：部分飯店掃碼點餐涉嫌信息過度搜集 消費者該如何避免隱私泄露？

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