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接下來(lái),，12348平臺(tái)將提供包括法律咨詢、公證,、司法鑒定等的“全業(yè)務(wù)”服務(wù),。

       新京報(bào)快訊（記者 王俊）生活中遇到法律問(wèn)題如何解決,？可撥打12348獲得免費(fèi)法律咨詢服務(wù),。今天（9月5日）記者從北京市法律援助中心獲悉，12348平臺(tái)運(yùn)行三年來(lái),，累計(jì)為67.8萬(wàn)群眾提供了免費(fèi)法律咨詢解答服務(wù),。接下來(lái)，12348平臺(tái)將擴(kuò)容至110個(gè)坐席,，并提供包括法律咨詢,、公證、司法鑒定等的“全業(yè)務(wù)”服務(wù),。

近千名律師參與值班 免費(fèi)為公眾提供法律咨詢

       每個(gè)工作日的早上9點(diǎn),，位于北京市西直門后廣平胡同38號(hào)的北京市法律援助中心二層就會(huì)響起此起彼伏的電話聲“您好！歡迎您致電12348法律咨詢專線”“請(qǐng)問(wèn)您有什么問(wèn)題需要咨詢,？”“這個(gè)問(wèn)題我跟您把來(lái)龍去脈介紹一下”……

       這是北京市12348法律咨詢綜合服務(wù)平臺(tái)日常的工作狀態(tài),，來(lái)自不同律所的律師們，在這里免費(fèi)為來(lái)電群眾提供法律咨詢。

       今天（9月5日）上午,，在法援中心坐席的律師戴著耳麥,，忙碌地接聽群眾來(lái)電。在監(jiān)控中心屏幕上,，顯示了他們的工作狀態(tài),，“通話中30:48”“通話中09:12”“后處理02:31”。

       來(lái)自中盾的坐席律師接到了一通咨詢退休職工去世后相關(guān)撫恤金問(wèn)題的電話,，“您跟我說(shuō)您了解的情況,，我看怎么能幫您”“他之前尚未報(bào)銷的醫(yī)療費(fèi)，也可以報(bào)銷的”“退休人員按規(guī)定有喪葬費(fèi),，您可以去社保中心詳細(xì)咨詢”,。

       據(jù)了解，北京市法援中心用政府購(gòu)買服務(wù)的形式,，組織各律所到12348平臺(tái)提供法律咨詢服務(wù),。三年來(lái)，共組織100多家律師事務(wù)所,、近1000名律師參與了12348平臺(tái)值班工作,，完成了近3萬(wàn)人次的值班服務(wù)，累計(jì)服務(wù)時(shí)間達(dá)到73065.45小時(shí),。

       在12348平臺(tái)值班的律師中,，既有律所主任、合伙人,，也有在各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域頗有建樹的專家型律師,。

       2017年，北京市每小時(shí)法律咨詢費(fèi)最低標(biāo)準(zhǔn)為200元,，而12348平臺(tái)提供的法律咨詢是免費(fèi)的,。

春節(jié)假期離婚和繼承糾紛咨詢占比高

       “公司突然裁員，我能拿到什么補(bǔ)償,？”“丈夫出軌,，我想離婚，要如何進(jìn)行,？” “我家老人被理財(cái)公司騙走了幾十萬(wàn),，現(xiàn)在怎么辦？”……12348平臺(tái)每天都能接到1200多通咨詢電話,，是群眾生活中遇到的各式各樣的法律問(wèn)題,。

       北京市12348法律咨詢綜合服務(wù)平臺(tái)根據(jù)今年上半年咨詢數(shù)據(jù)分析得出，春節(jié)假期期間,，離婚和繼承糾紛咨詢占比較高；春節(jié)前和畢業(yè)季，勞動(dòng)爭(zhēng)議咨詢顯著增多,；刑事類咨詢中,，詐騙罪等侵犯財(cái)產(chǎn)罪、訴訟程序類相關(guān)咨詢占較大比例等,。

1%的法律求助電話來(lái)自境外

       8月26日,，在坐席臺(tái)值班的一位老律師接到了一通有點(diǎn)特殊的電話，來(lái)電號(hào)碼顯示為0016開頭,，咨詢?nèi)耸菑拿绹?guó)打來(lái)電話的,。咨詢?nèi)朔Q其在美國(guó)帶孩子治病，想咨詢與國(guó)內(nèi)丈夫離婚的問(wèn)題,，值班律師在詢問(wèn)了基本情況后,，給出了解答和解釋。

       據(jù)統(tǒng)計(jì),，這些法律咨詢電話中約有75%的號(hào)碼歸屬地為北京,，有24%的電話來(lái)自其他省份，還有1%的電話來(lái)自境外,，很多身處境外的華人因其房產(chǎn),、婚姻繼承等糾紛致電12348尋求幫助，這些問(wèn)題最終都在這里得到解答和解決,。

平臺(tái)容量將擴(kuò)大至110個(gè)坐席

       12348平臺(tái)于2016年9月5日上線試運(yùn)行,，到現(xiàn)在已經(jīng)三年，坐席數(shù)從初建試運(yùn)行時(shí)的13個(gè),，逐步增加至目前的47個(gè),。

同時(shí)，平臺(tái)還升級(jí)電話平臺(tái)系統(tǒng),，在群眾等待時(shí)自動(dòng)播放語(yǔ)音提醒,，引導(dǎo)群眾利用網(wǎng)站、微信等多種途徑進(jìn)行咨詢,，降低等待焦慮,，提升服務(wù)體驗(yàn)，充分發(fā)揮公共法律服務(wù)體系整體性作用,。

       接下來(lái),，北京市法援中心將打造能夠提供包括法律咨詢、公證,、司法鑒定等“全業(yè)務(wù)”服務(wù)的12348公共法律服務(wù)熱線平臺(tái),，進(jìn)一步將平臺(tái)容量擴(kuò)大至110個(gè)坐席。

新京報(bào)記者 王俊

編輯 白爽 校對(duì) 李世輝