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 “毒”APP霸王條款：退貨要交違約金 ,，無(wú)任何法律支撐點(diǎn)

原標(biāo)題：“毒”APP退貨難：別問(wèn)，問(wèn)就是違約！需支付服務(wù)費(fèi),，文章來(lái)源：紅星新聞

“明明網(wǎng)購(gòu)都是七天無(wú)理由退貨,，為什么在毒APP上就不行,？”

        成都市民郭先生近日在毒APP上購(gòu)買了兩件衣服,，因個(gè)人原因想要退貨，卻被客服告知物品不支持七天無(wú)理由退貨,。

客服表示,，如果顧客想退貨的話也可以，就必須給99元的技術(shù)服務(wù)費(fèi),。

        郭先生對(duì)此有些不解：“客服告訴我平臺(tái)規(guī)則就是這樣,，但是國(guó)家規(guī)定網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品七日無(wú)理由退貨，他們?yōu)槭裁床蛔袷?？?

圖片來(lái)源于紅星新聞

↑毒上的商品展示

顧客：不論未發(fā)貨還是已收貨要退貨都必須給錢

         據(jù)官網(wǎng)介紹，毒APP是集運(yùn)動(dòng)潮流裝備交易,、球鞋潮牌鑒別,、互動(dòng)圖片社區(qū)于一體的綜合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。

購(gòu)買流程為顧客下單付款,，賣家將物品發(fā)送至“毒”平臺(tái)進(jìn)行正品鑒別,，鑒別后平臺(tái)再將物品發(fā)送給顧客。

郭先生在毒上買了兩件衣服,，一件未發(fā)貨,，一件已收到貨↓↓

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         郭先生試了一下覺(jué)得衣服有點(diǎn)大，就想把兩件都換成小一號(hào)的,，“結(jié)果在APP上找了一下,，連退換貨的按鈕都沒(méi)有，根本都沒(méi)有退換貨的渠道,?！?

         無(wú)奈之下郭先生聯(lián)系客服，客服表示無(wú)法換貨,，但是可以退貨,，“但是退貨就必須要給違約金,，我都沒(méi)聽過(guò)買衣服退貨還要給違約金這種事?！?

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        根據(jù)客服中心給出的取消訂單方法,，顧客在下單30分鐘內(nèi)是“購(gòu)物冷靜期”，在冷靜期內(nèi)可以聯(lián)系客服取消訂單,，30分鐘后再申請(qǐng)取消訂單,，平臺(tái)就會(huì)根據(jù)不同的交易環(huán)節(jié)收取不同的費(fèi)用。

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        據(jù)了解,，在賣家未發(fā)貨前,，需支付28元違約金；賣家已發(fā)貨平臺(tái)未鑒別需支付58元違約金,；平臺(tái)正在或者已鑒別未發(fā)貨,，需支付鞋類60元，其他物品65元的查驗(yàn)鑒別服務(wù)費(fèi)及打包物流服務(wù)費(fèi),；平臺(tái)已發(fā)貨需支付鞋類89元,，其他物品99元的查驗(yàn)鑒別服務(wù)費(fèi)及打包物流服務(wù)費(fèi)。

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       “也就是說(shuō),，我未發(fā)貨的這一件要取消訂單需要給28元,，收到貨的這一件要退貨需要給99元?！惫壬行o(wú)奈,，“意思是如果退貨，我最后一件衣服沒(méi)要,，就白虧100多元,？網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品七日無(wú)理由退貨這個(gè)規(guī)定到底對(duì)毒PP有沒(méi)有用？”

毒APP：

      “平臺(tái)規(guī)則 無(wú)法解釋”

         對(duì)此,，紅星新聞?dòng)浾咦稍兌続PP客服,。客服告訴記者,，毒APP只是一個(gè)交易平臺(tái),，平臺(tái)上的各位賣家有些是支持七天無(wú)理由退貨，有些是不支持七天無(wú)理由退貨的,，顧客根據(jù)自己可接受的條件來(lái)決定是否下單購(gòu)買,。

        記者注意到，在商品展示界面并沒(méi)有顯示該賣家是否支持七天無(wú)理由退貨,。在咨詢客服后得知,，只有在付款界面點(diǎn)擊賣家旁邊的“小問(wèn)號(hào)”按鈕，才能看到該賣家是否支持七天無(wú)理由退貨↓↓

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        而無(wú)論賣家是否支持七天無(wú)理由退貨,，顧客在收到貨之前取消訂單,，都必須根據(jù)物品的交易環(huán)節(jié)支付相應(yīng)的違約金或者查驗(yàn)鑒別服務(wù)費(fèi),，“也就是說(shuō)就算你購(gòu)買的那家賣家支持7天無(wú)理由退貨且沒(méi)有發(fā)貨，你取消訂單依然要給28元違約金,?！?

        而顧客在收到貨之后再退貨的話，就不適用于上述的規(guī)定,。支持七天無(wú)理由退貨的商家就無(wú)需顧客支付違約金,，只需顧客承擔(dān)來(lái)回運(yùn)費(fèi)即可；而不支持七天無(wú)理由退貨的商家就需要顧客支付89（鞋類）/99（其他）元的技術(shù)服務(wù)費(fèi),，才能退貨,。

        當(dāng)記者問(wèn)到違約金收取是否合規(guī)時(shí)，客服表示“這是平臺(tái)的規(guī)則,，無(wú)法解釋,。”

        而當(dāng)記者提及根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》第三條,，網(wǎng)絡(luò)商品銷售者應(yīng)當(dāng)依法履行7日無(wú)理由退貨義務(wù),。并將該文件截圖給客服時(shí)，客服直接關(guān)閉了對(duì)話,，不做回應(yīng),。

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律師：網(wǎng)絡(luò)商品銷售者應(yīng)當(dāng)依法履行七日無(wú)理由退貨義務(wù)

        泰和泰律師事務(wù)所江露仙律師表示，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》以及《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》第三條規(guī)定：“網(wǎng)絡(luò)商品銷售者應(yīng)當(dāng)依法履行七日無(wú)理由退貨義務(wù),?！?

        如果屬于法律規(guī)定不適用七日無(wú)理由退貨的商品，銷售者應(yīng)根據(jù)《暫行辦法》第二十條規(guī)定“網(wǎng)絡(luò)商品銷售者應(yīng)當(dāng)在商品銷售必經(jīng)流程中設(shè)置顯著的確認(rèn)程序,，供消費(fèi)者對(duì)單次購(gòu)買行為進(jìn)行確認(rèn),。如無(wú)確認(rèn)，網(wǎng)絡(luò)商品銷售者不得拒絕七日無(wú)理由退貨,。”

        該平臺(tái)在購(gòu)買界面并沒(méi)有設(shè)置顯著的確認(rèn)程序,，消費(fèi)者很難注意到“不支持七日無(wú)理由退貨”的提示,，消費(fèi)者對(duì)此與商家并未達(dá)成共識(shí)。

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        而平臺(tái)對(duì)于取消訂單規(guī)定收取的違約金,，系平臺(tái)單方面規(guī)定的格式條款,。消費(fèi)者既然收到貨物后有權(quán)退換貨，在商家發(fā)貨前亦是有權(quán)取消訂單,，消費(fèi)者可以適當(dāng)補(bǔ)償商家因取消訂單造成的合理?yè)p失,，而要求消費(fèi)者還應(yīng)支付違約金，屬于明顯加重消費(fèi)者責(zé)任的格式條款,，不符合《合同法》第四十條以及《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四條的規(guī)定,，應(yīng)屬無(wú)效,。

        記者也撥打了“12315”消費(fèi)者投訴舉報(bào)專線電話咨詢此事，相關(guān)工作人員表示：

        如果消費(fèi)者購(gòu)買的不是消費(fèi)者定作的商品,；鮮活易腐的商品,；在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品,；交付的報(bào)紙,、期刊這四類不適用于7日無(wú)理由退貨規(guī)定的商品，那么消費(fèi)者購(gòu)買其余商品,，網(wǎng)絡(luò)商品銷售者應(yīng)當(dāng)依法履行7日無(wú)理由退貨義務(wù),。

        如果網(wǎng)絡(luò)商品銷售者拒絕退貨，那么消費(fèi)者可以撥打12315進(jìn)行投訴,。

文章來(lái)源：紅星新聞 記者 彭驚 嚴(yán)丹

部分圖據(jù)ICphoto