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【商業(yè)與法治輿情觀察室 http://www.blaw.org.cn 快訊】

本文來(lái)源 |大叔侃社會(huì)

編輯整理 |今日讀法網(wǎng)

雖然快遞丟失的概率是挺小的，但是對(duì)于寄件人來(lái)說(shuō),，一旦快遞丟失就是100%的事了,，此時(shí)沒有保價(jià)要賠償也是挺難的，在杭州就有位女子寄送價(jià)值2萬(wàn)的益生菌丟失了,，網(wǎng)點(diǎn)和中轉(zhuǎn)站是互相扯皮,，1個(gè)月都沒有結(jié)果，我們一起來(lái)看看,。

微商寄送價(jià)值2萬(wàn)元的益生菌沒保價(jià)

事情是這樣的,，俞女士住在杭州蕭山，她的職業(yè)是一名微商,，在有客戶下單買東西時(shí),，她都是通過(guò)圓通快遞寄送的，在4月11號(hào)有位客戶買了60瓶益生菌,，每瓶的價(jià)格是300多元,，她和往常一樣手機(jī)下單，讓快遞員上門過(guò)來(lái)取貨,。

按照俞女士的說(shuō)法,，她已經(jīng)通過(guò)圓通快遞寄貨1年多時(shí)間了，平日寄送的商品價(jià)格也不低,，經(jīng)常都是在幾千元,，一直以來(lái)也沒有出現(xiàn)丟件的情況，也沒有丟失過(guò)一次,，所以也就沒有給快遞保價(jià),，直接就讓快遞員拿走了，這回卻出現(xiàn)丟件情況,。

快遞貨車開門沒注意丟到地上

在寄件過(guò)了1個(gè)禮拜后,，客戶就詢問(wèn)她怎么沒到,，俞女士把情況反映給了圓通公司，最終查實(shí)是在蕭山坎山建包中心丟失的,，當(dāng)時(shí)快遞貨車在卸貨時(shí),，打開車門沒注意掉到了外面的地上，具體掉落是在上圖箭頭所指的位置,，快遞回復(fù)是監(jiān)控缺失找不到,。

事后，她也是找了蕭山的網(wǎng)點(diǎn)以及建包中心索賠,，但是至今已經(jīng)過(guò)去了1個(gè)來(lái)月的時(shí)間了,，網(wǎng)點(diǎn)和建包中心都還在互相扯皮，建包中心稱還沒有掃碼掉在外面,，這快遞就相當(dāng)于沒到,，要她去找網(wǎng)點(diǎn)才行，而網(wǎng)點(diǎn)推脫監(jiān)控迷糊不確定,。

網(wǎng)點(diǎn)和中轉(zhuǎn)站互相扯皮推脫

在接到了俞女士的求助后,，5月15號(hào)記者也和她到坎山建包中心了解情況，不過(guò)在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)里面已經(jīng)空了,，也沒有工作人員在分揀快遞,，通過(guò)電話聯(lián)系上了一位負(fù)責(zé)人，對(duì)方說(shuō)法和俞女士反映的一樣,，也承諾會(huì)派人過(guò)來(lái)說(shuō)明情況的,。

在現(xiàn)場(chǎng)等待了一會(huì)后，一位自稱也是負(fù)責(zé)人的男子趕了過(guò)來(lái),，看到有記者來(lái)采訪時(shí),，開口就是俞女士沒權(quán)帶記者來(lái)，也解釋了快遞丟失的情況,，快遞車是網(wǎng)點(diǎn)派來(lái)的,，快遞又是丟在外面，所以這就是網(wǎng)點(diǎn)方面的責(zé)任了,，不該找建包中心索賠,。

網(wǎng)點(diǎn)稱監(jiān)控沒拍到具體信息，不確定丟的是她的件

俞女士的看法則不一樣,，她認(rèn)為快遞已經(jīng)到建包中心卸貨,，對(duì)方應(yīng)該派個(gè)人在外面調(diào)查，不該讓司機(jī)隨意打開車門,，負(fù)責(zé)人則反駁稱,，中轉(zhuǎn)站的進(jìn)出量是特別大的，一天有一二十萬(wàn)的快遞量,，不可能每個(gè)卸貨口都派人看管的,。

后面記者也和她找了收件的蕭山網(wǎng)點(diǎn)了解情況,，據(jù)網(wǎng)點(diǎn)老板介紹：這個(gè)快遞到底怎么丟的不明確，監(jiān)控只是拍到快遞掉了,，但是沒有那么清晰,，無(wú)法確定是她的快遞，而且網(wǎng)點(diǎn)也沒有掃碼記錄,，負(fù)責(zé)人懷疑快遞就沒有到網(wǎng)點(diǎn),。

快遞最高只能賠2000元，微商稱價(jià)值2萬(wàn)元

不過(guò)負(fù)責(zé)人的說(shuō)法無(wú)疑是在推脫責(zé)任,，俞女士不僅有寄件的監(jiān)控,，還有快遞單的詳細(xì)截圖，在網(wǎng)點(diǎn)的監(jiān)控里也能看到她的快遞,，然而再多的證據(jù)也喚不醒裝沒看到的人,，反正負(fù)責(zé)人就是咬定監(jiān)控拍的,，無(wú)法確定就是俞女士寄送的快遞,。

后面記者給圓通總部致電詢問(wèn)，圓通方面比網(wǎng)點(diǎn)以及中轉(zhuǎn)站誠(chéng)實(shí)多了,，承認(rèn)快遞就是他們弄丟的,，但是賠償方面和俞女士談不攏，她沒有對(duì)快遞進(jìn)行保價(jià),，圓通最高能賠的就是2000元,，而俞女士自稱價(jià)值2萬(wàn)，數(shù)額相差了個(gè)0無(wú)法協(xié)商成功,。

目前俞女士已經(jīng)在收集益生菌價(jià)值2萬(wàn)的證據(jù),，下一步準(zhǔn)備走法律程序維護(hù)自身的權(quán)益。

小結(jié)

在寄送快遞出現(xiàn)丟失的情況,，肯定是圓通方面的責(zé)任,，這點(diǎn)是毫無(wú)疑問(wèn)的，不過(guò)在這件事里關(guān)鍵點(diǎn)不在誰(shuí)弄丟快遞,，反正是能確定丟失了,，圓通賠償也不是自己出的，都是扣除網(wǎng)點(diǎn)或中轉(zhuǎn)站的錢,，主要關(guān)鍵點(diǎn)還是在賠償方面談不攏,。

以微商自身的說(shuō)法價(jià)值2萬(wàn)元，實(shí)際上有沒有那么高的售價(jià),，那就只有她自己心里清楚了,，而圓通是按照規(guī)定來(lái)賠，2000元是沒保價(jià)下最高了,，如果微商方面有質(zhì)疑,，建議還是走法律途徑維權(quán),，只要能提供價(jià)值2萬(wàn)的證據(jù)，相信是能順利索賠的,。

從4月11號(hào)到5月15號(hào)都在維權(quán),，這都已經(jīng)過(guò)去了1個(gè)來(lái)月時(shí)間了，如果真的有價(jià)值證明的話,，估計(jì)早就已經(jīng)拿出來(lái)了,，我猜想是沒什么有力證據(jù)，而微商賣東西什么樣的,，基本大家也都清楚,，東西高出市場(chǎng)價(jià)不少，以進(jìn)貨價(jià)賠可能還沒2000元,。

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