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十薈團(tuán)低價(jià)攬客后又曝出“售假”疑云,,采購證書,、海關(guān)單被指造假
《中國科技投資》羅曉凡
5月27日,,市場監(jiān)管總局對北京十薈科技有限公司(下稱“十薈團(tuán)”)不正當(dāng)價(jià)格行為作出150萬元的頂格罰款,,且江蘇區(qū)域被要求停業(yè)整頓3日,,這是十薈團(tuán)近三個(gè)月以來第二次被監(jiān)管開出“罰單”,。
同時(shí),,《中國科技投資》關(guān)注到,,十薈團(tuán)不僅通過對生鮮商品進(jìn)行巨額補(bǔ)貼吸引消費(fèi)者下單,還通過以較實(shí)惠的價(jià)格售賣大牌商品進(jìn)行引流,,但被不少消費(fèi)者投訴存在“售假”嫌疑,,其中,平臺經(jīng)銷商提供的海關(guān)單被海關(guān)相關(guān)從業(yè)人員直言“造假”,。
低價(jià)傾銷
今年3月3日,,市場監(jiān)管總局對包括十薈團(tuán)在內(nèi)的5家社區(qū)團(tuán)購企業(yè)不正當(dāng)價(jià)格行為分別作出頂格罰款,同時(shí)責(zé)令“改正違法行為”,。
然而4月下旬,,市場監(jiān)管總局發(fā)現(xiàn)十薈團(tuán)并未完全落實(shí)整改承諾,,其江蘇區(qū)域仍存在大量低價(jià)傾銷、價(jià)格欺詐行為,,鑒于其“違法行為嚴(yán)重”“社會影響較大”“屢查屢犯”等法定從重情形,,再度予以重罰。
根據(jù)處罰內(nèi)容,,十薈團(tuán)持續(xù)通過降價(jià),、補(bǔ)貼等方式低于成本銷售商品,排擠競爭對手,,構(gòu)成低價(jià)傾銷行為,,對農(nóng)貿(mào)市場、集貿(mào)場所,、超市商場和小商販的正常經(jīng)營活動造成了沖擊,,多地市場監(jiān)管部門接到舉報(bào),不少經(jīng)銷商,、批發(fā)商反映,,“十薈團(tuán)”低于成本大量銷售商品,嚴(yán)重影響其生存發(fā)展,。
如十薈團(tuán)3月11日銷售“庫爾勒小香梨250g”,,進(jìn)貨成本3.89元,銷售價(jià)格0.99元,,實(shí)際銷售2萬多份,;4月7日銷售“藍(lán)天三晶加碘精制食用鹽500g”,進(jìn)貨成本0.57元,,銷售價(jià)格0.1元,,當(dāng)日銷售11萬份。
另一方面,,十薈團(tuán)用欺騙性的語言,、文字誘導(dǎo)他人與其交易,通過秒殺,、直降等方式開展價(jià)格促銷活動,,存在虛構(gòu)原價(jià)、謊稱降價(jià)情形,;通過價(jià)格比較方式開展價(jià)格促銷活動,,但未準(zhǔn)確標(biāo)明劃線價(jià)格含義等行為。
如十薈團(tuán)2021年4月29日秒殺銷售“黑芝麻糊65g”,,標(biāo)示“¥1.45,直降3.05元”,,經(jīng)查,,該商品原價(jià)為1.36元,,構(gòu)成價(jià)格欺詐行為。
*圖源國家市場監(jiān)管總局
對于三個(gè)月內(nèi)兩次被監(jiān)管處罰,,十薈團(tuán)方面回應(yīng)《中國科技投資》稱:“對于國家監(jiān)督管理部門及媒體公眾的監(jiān)督,,公司高度重視,誠心接受,。平臺已第一時(shí)間對所涉商品進(jìn)行下架處理,,同時(shí)成立專項(xiàng)小組,進(jìn)行嚴(yán)格自查及全面整改,,堅(jiān)決杜絕不正當(dāng)價(jià)格行為”,。
三個(gè)月內(nèi)兩度被罰,十薈團(tuán)在監(jiān)管重壓下依然“低價(jià)攬客”,,與社區(qū)團(tuán)購群雄逐鹿下爭奪流量不無關(guān)系,。
多多買菜、美團(tuán)優(yōu)選等憑借自有APP流量得以充分引流,,而十薈團(tuán)原先擁有的“淘寶買菜”入口,,如今也被盒馬集市“分流”。自有流量不足的情況下,,十薈團(tuán)只能試圖以低價(jià)補(bǔ)貼招攬用戶,?
“售假”疑云
生鮮蔬菜的低價(jià)補(bǔ)貼比拼仍在繼續(xù),十薈團(tuán)上的品類已經(jīng)擴(kuò)展至更多領(lǐng)域,。京東戰(zhàn)略部前分析師,、資深電商行業(yè)專家李成東向記者表示,社區(qū)團(tuán)購本身就不止是做生鮮生意,,未來更有可能走向綜合性的電商平臺,。
2020年中旬,十薈團(tuán)上線“包郵商城”模塊,,商品種類覆蓋了美妝個(gè)護(hù),、百貨家紡、服飾鞋包,、母嬰用品,、家電數(shù)碼等,消費(fèi)者下單后無需在自提點(diǎn)處取貨,,廠家將直接送貨到家,。
雖然“包郵商城”頁面中標(biāo)識了“品牌授權(quán)”等字眼,但十薈團(tuán)售賣的美妝個(gè)護(hù),、鐘表珠寶等品牌商品卻屢遭消費(fèi)者質(zhì)疑“售假”,。
1月20日,徐茜(化名)在十薈團(tuán)上購買了3件蘭芝睡眠面膜的小樣,到貨后徐茜發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品的包裝與此前專柜送的小樣不同,,詢問后,,客服提供了海關(guān)單以及經(jīng)銷商“武漢市武昌區(qū)太乙日用品商行”的采購證明。
該采購證明顯示,,出具方為蘭芝的韓國母公司愛茉莉太平洋集團(tuán),。對此,化妝品行業(yè)從業(yè)人士林子成(化名)指出:“國內(nèi)若有經(jīng)銷商想去開發(fā)某個(gè)銷售渠道,,會首先找品牌方或者國內(nèi)代理方要渠道授權(quán),,很少會直接找到韓國總公司”,而愛茉莉太平洋集團(tuán)在中國的分公司為愛茉莉太平洋貿(mào)易有限公司,。
林子成還表示:“該經(jīng)銷商提供的采購證明中落款為愛茉莉韓國總公司,,但其提供的海關(guān)單卻是中國分公司的進(jìn)口數(shù)據(jù),因此,,該采購證明有可能是偽造的,。”
此外,,海關(guān)從業(yè)人員李涵(化名)表示,,這份海關(guān)單的海關(guān)編號前四位為“5304”,對應(yīng)的是“蛇口海關(guān)”,,但是尾部落款的申報(bào)單位卻是上海海關(guān),,因此這份海關(guān)單存疑。
且李涵在系統(tǒng)查詢到該報(bào)關(guān)單號已在2020年10月9日“通關(guān)”,,并在2020年10月13日已繳納稅金,,但海關(guān)單卻顯示申報(bào)日期為2020年10月28日,其指出“通關(guān)時(shí)間和申報(bào)時(shí)間不匹配,,說明有問題”,。
“海關(guān)三證”中,客服僅出示了海關(guān)單,,徐茜詢問客服是否能出示產(chǎn)品的稅單與檢驗(yàn)檢疫證明,,但客服表示無法提供。
對此,,十薈團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人指出,,“十薈團(tuán)對進(jìn)口商品在進(jìn)倉環(huán)節(jié)即進(jìn)行嚴(yán)格管控,完成包括對海關(guān)單,、納稅憑證,、動食品檢驗(yàn)檢疫合格證明、新冠以來進(jìn)口冷鏈?zhǔn)称沸枰纳唐废咀C明等全部證明文件索取,,并對所有證明文件及商品進(jìn)行信息,、日期,、標(biāo)簽及公章的核驗(yàn)”。對于售后環(huán)節(jié)中用戶提出質(zhì)疑的商品,,十薈團(tuán)稱“將對供貨商進(jìn)行再次核查,,如有問題將會按平臺規(guī)則對供貨商進(jìn)行處理”。
*經(jīng)銷商提供的采購證書與海關(guān)單
*徐茜提供的十薈團(tuán)小樣(左)與專柜贈送小樣(右)對比圖
同時(shí),,關(guān)于商品真假的鑒定也仍有爭議。5月15日,,林澤(化名)在十薈團(tuán)上低價(jià)購入十條“施華洛世奇蝴蝶結(jié)元素項(xiàng)鏈”,,然而這十條項(xiàng)鏈均被“得物”APP鑒定為“假貨”,對此,,客服表示“得物”并非權(quán)威的檢測機(jī)構(gòu),,不予退款。林澤稱,,其要求客服給出“權(quán)威檢測機(jī)構(gòu)”的名單時(shí),,客服并未提供。
記者就此事向十薈團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人求證,,負(fù)責(zé)人則給出了不同的說法,,稱:“我們已向消費(fèi)者明確建議了被監(jiān)管部門授信采納的第三方檢驗(yàn)機(jī)構(gòu),包括國家首飾質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心,、中華全國工商聯(lián)珠寶業(yè)商會珠寶檢測研究中心,、國家金銀制品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心等機(jī)構(gòu),并承諾如檢驗(yàn)結(jié)果真如消費(fèi)者所懷疑的狀況,,我們將嚴(yán)格按照國家法律法規(guī)的處罰要求進(jìn)行賠償,,并同時(shí)向供貨商進(jìn)行追責(zé)。但由于消費(fèi)者因個(gè)人原因拒絕前往這些機(jī)構(gòu)檢驗(yàn),,平臺按照該商品‘七天無理由退貨’的規(guī)則為消費(fèi)者進(jìn)行了退貨退款,,并已于6月1日完成該訂單的售后服務(wù)工作?!?/span>
此外,,客服出具了經(jīng)銷商“安徽南梵服飾有限公司”的采購合同以及代理授權(quán)證書。林澤與該經(jīng)銷商聯(lián)系并質(zhì)疑其售假時(shí),,該經(jīng)銷商的工作人員堅(jiān)稱所售項(xiàng)鏈為正品,,不同渠道的商品會有所區(qū)別。
《中國科技投資》致電施華洛世奇官方核實(shí)授權(quán)信息,,官方客服表示施華洛世奇無法提供授權(quán)名單也無法提供鑒別真假服務(wù),,只能以購買渠道判定是否正品,且官方的線上授權(quán)渠道不包含十薈團(tuán)在內(nèi),。
記者注意到,,目前十薈團(tuán)上該經(jīng)銷商仍在繼續(xù)售賣“施華洛世奇蝴蝶結(jié)元素項(xiàng)鏈”,價(jià)格為285元,與天貓官方旗艦店,、京東官方旗艦店等官方授權(quán)渠道近千元的售價(jià)相差巨大,。
*十薈團(tuán)以及官方旗艦店價(jià)格對比
對此,和君咨詢合伙人,、連鎖經(jīng)營負(fù)責(zé)人文志宏指出:“目前各個(gè)社區(qū)團(tuán)購平臺仍處于引流階段,,推出有價(jià)格優(yōu)勢的美妝個(gè)護(hù)、鐘表珠寶等商品,,核心仍在于吸引用戶并提高用戶粘性,,但社區(qū)團(tuán)購發(fā)展迅猛之下,不排除有的平臺在供應(yīng)鏈管理以及商品管理上機(jī)制不夠健全,?!?/span>
前述業(yè)內(nèi)人士林子成認(rèn)為:“目前不少電商平臺會直接向品牌方或國內(nèi)代理公司核實(shí)授權(quán)信息,十薈團(tuán)這類社區(qū)團(tuán)購平臺有比拼價(jià)格的考量,,而正牌的經(jīng)銷商有供價(jià)底線,,不賺錢的渠道自然會放棄供貨,因此十薈團(tuán)從其他渠道進(jìn)貨并不能保證正品也難辨真假,?!?/span>
對于上述情況,十薈團(tuán)表示,,“目前平臺對商家入駐建品環(huán)節(jié)建立了三層審核篩查流程,,包括對供貨商營業(yè)執(zhí)照進(jìn)行人工+系統(tǒng)雙重審核;對于商家創(chuàng)建的商品類目,,要求供貨商上傳資質(zhì)照片及相關(guān)國家監(jiān)督網(wǎng)站的證照核驗(yàn)照片,,進(jìn)行人工審核;針對行業(yè)內(nèi)頭部品牌商品,,建立白名單,,核驗(yàn)供貨商提供的完整授權(quán)鏈證明”。
“由于平臺入駐供貨商和商品數(shù)量極為龐大,,涉及商品品類眾多,,平臺仍在向各監(jiān)管部門及特殊品類檢驗(yàn)部門積極學(xué)習(xí),不斷升級招商標(biāo)準(zhǔn),,持續(xù)優(yōu)化和升級商家審核流程及審核系統(tǒng),。”公司稱,。
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