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【商業(yè)與法治輿情觀察室 http://www.blaw.org.cn 快訊】

本文來(lái)源 |中國(guó)法院網(wǎng)

編輯整理 |今日讀法網(wǎng)

近幾年,，網(wǎng)約車的市場(chǎng)規(guī)模越來(lái)越大，有人卻因此嗅到了“商機(jī)”,。據(jù)媒體報(bào)道,，浙江臺(tái)州的朱某發(fā)現(xiàn)某打車軟件有技術(shù)漏洞，只要乘客投訴其司機(jī),，平臺(tái)為安撫乘客,，都會(huì)贈(zèng)予投訴者10元代金券。于是,，朱某通過(guò)登錄不同的用戶賬號(hào),，惡意投訴獲利近8000元，現(xiàn)朱某因涉嫌詐騙已被刑事拘留,。

作為消費(fèi)者,，如果對(duì)經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)不滿意，確實(shí)享有投訴和舉報(bào)的權(quán)利,。而經(jīng)營(yíng)者要想贏得消費(fèi)者信賴,，自然也應(yīng)及時(shí)解決消費(fèi)者的不滿和訴求,。然而，由于現(xiàn)階段互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)的激烈,，經(jīng)營(yíng)者往往尤其重視消費(fèi)者的投訴和體驗(yàn)感,，并經(jīng)常以代金券、現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)等形式回應(yīng)消費(fèi)者的“不滿”,。如果正常發(fā)展,，這既利于消費(fèi)者，也利于平臺(tái)不斷提升服務(wù)質(zhì)量,，不過(guò)一旦被投機(jī)取巧者加以利用,，就會(huì)擾亂正常的經(jīng)營(yíng)秩序。

筆者認(rèn)為,，如果是某個(gè)消費(fèi)者在個(gè)人消費(fèi)過(guò)程中惡意投訴,，將不存在缺陷和瑕疵的商品或服務(wù)稱為存在缺陷和瑕疵。那么,，經(jīng)營(yíng)者自然可以理直氣壯地加以拒絕,，走法律途徑解決問(wèn)題，而非一味妥協(xié),。

本案中朱某利用平臺(tái)漏洞批量投訴以求獲利的行為已經(jīng)涉嫌違法犯罪,。這是因?yàn)椋浩湟唬炷趁坝玫馁~戶本人實(shí)際上并未遭遇商品和服務(wù)的缺陷或瑕疵,；其二,，朱某假借消費(fèi)者本人名義惡意投訴，同時(shí)也欺騙了網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),，使網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)誤以為是消費(fèi)者本人投訴,，并以支付代金券作為安撫；其三,，朱某的主觀動(dòng)機(jī)為獲利,，并成功實(shí)現(xiàn)。根據(jù)我國(guó)刑法,，詐騙罪主要指行為人虛構(gòu)事實(shí)或隱瞞真相誘騙被害人,，使被害人基于錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)處分財(cái)產(chǎn)，行為人獲取不法利益,。本案朱某被刑拘也給那些想投機(jī)取巧的人帶來(lái)了警示,，靠逾越規(guī)則獲取不法利益不可取。

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