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本文來源 |直銷報道網(wǎng)

編輯整理 |今日讀法網(wǎng)

【商業(yè)與法治輿情觀察室 http://www.blaw.org.cn 快訊】

攜程“大數(shù)據(jù)殺熟”案有了結(jié)果,。據(jù)媒體報道，浙江省紹興市柯橋區(qū)法院審理的胡女士訴訟上海攜程商務(wù)有限公司侵權(quán)糾紛案,，法庭一審判決原告勝訴,。事件起因是去年胡女士通過攜程APP訂購某酒店住宿，在離店時發(fā)現(xiàn)訂購價格遠超酒店實際掛牌價,，與攜程溝通未有滿意結(jié)果后,，以攜程對自身進行“大數(shù)據(jù)殺熟”等原由將其起訴到法院。法院判決指出,，攜程在交易過程中未履行如實報告義務(wù),，存在虛假宣傳、價格欺詐和欺騙行為,，同時還采集和使用了非必要信息,。雖然攜程方始終堅持認為在整單服務(wù)中“不存在虛假宣傳及欺詐行為”并保留上訴權(quán)利，但有專業(yè)人士表示,，依既有事實來判斷,，法律仍會給出公允的判決。

這些年,，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展帶給人們衣食住行諸多便利,，但同時廣大消費者也苦“大數(shù)據(jù)殺熟”久矣。到目前為止,，“大數(shù)據(jù)殺熟”并沒有明確的法律界定,，還僅停留在學(xué)術(shù)研究和大眾口口相傳的商業(yè)概念里。不過,，即便無法從維護社會整體利益的角度,，對“大數(shù)據(jù)殺熟”進行普適性解決，卻并不影響個別案件在現(xiàn)有法律框架下給出對消費者有利的結(jié)果,。

現(xiàn)今所說的“大數(shù)據(jù)殺熟”,，一般是指互聯(lián)網(wǎng)商家利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，通過算法分析處理收集到的用戶信息并作出數(shù)據(jù)畫像,，對價格不敏感者特別是熟客施行同物不同價的“價格歧視”政策,，以此實現(xiàn)自身利益最大化。需要承認的是,，這種價格策略在經(jīng)濟學(xué)教科書上沒有任何不妥,，畢竟不同消費者對相同的商品和服務(wù)有著不同的需求彈性，不過卻在實際中彰顯出商家在主觀上具有欺詐的直接故意，在客觀上造成了消費者的財產(chǎn)損失,，兩者具有因果關(guān)系,。依據(jù)《民法典》相關(guān)內(nèi)容，這都是明確的欺詐行為,，侵犯了消費者的知情權(quán),、公平交易權(quán)等一系列合法權(quán)益。

事實上,，不僅是胡女士,，包括此前手機越貴打車價格越高，以及近期某平臺預(yù)訂酒店高溢價房等事件,，都可納入相應(yīng)的法律分析框架：商家沒有按照誠實信用原則以及相關(guān)法律規(guī)定,，履行對交易中特定事實的告知義務(wù)，同時以VIP等熟客標簽來故意強化其對價格判斷的錯誤認識,，誘導(dǎo)其作出意思表示,。這種利用熟人間信任來攫取額外利益的行為，一方面是對契約精神的蔑視,，違反了商業(yè)倫理道德,，另一方面也存在濫用市場支配地位的可能。

跳出法律維度,，還應(yīng)該看到“大數(shù)據(jù)殺熟”行為對互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟長遠發(fā)展造成的傷害,。我們所生活的時代并非是一個真正意義上的“陌生人社會”，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)正在逐步降低互不信任造成的高昂社會運行成本,?；仡櫧陙怼按髷?shù)據(jù)殺熟”新聞的爆出，無不在輿論場上迅速傳播發(fā)酵,，引發(fā)消費者群體對涉事企業(yè)的信任危機,，還降低了整個社會對線上經(jīng)濟以及企業(yè)家群體的信任。這種為追求利潤而不擇手段的個別企業(yè)文化,，導(dǎo)致了市場上所有主體陷入困境，不再關(guān)注產(chǎn)品和服務(wù)的改進創(chuàng)新,，而是依賴于資本優(yōu)勢,、市場地位去攫取制度欠缺和規(guī)則漏洞帶來的超額利潤。這種傷害,，會嚴重影響市場經(jīng)濟效率,，導(dǎo)致社會資源浪費，也讓技術(shù)本身的進步發(fā)展蒙上陰影,。

“大數(shù)據(jù)殺熟”的治理,，也帶給我們對于科技進步與社會發(fā)展關(guān)系的思考。技術(shù)本身是中立的工具，但技術(shù)的應(yīng)用則承載著價值,，我們不能讓“技術(shù)的解放力量——物的工具化——轉(zhuǎn)而成了解放的桎梏,，成了人的工具化”?！按髷?shù)據(jù)殺熟”是一個很明顯的技術(shù)與規(guī)則較力的例子,，我們在享受先進技術(shù)帶來的優(yōu)越生活同時，卻發(fā)現(xiàn)技術(shù)應(yīng)用與生活愿景之間出現(xiàn)了偏差,。這種偏差,，要求治理者除了保持對技術(shù)的敏感與關(guān)注，及時做好事后治理,、補齊事前預(yù)防和事中監(jiān)督的機制體系外,，還要努力培養(yǎng)好的商業(yè)文化和商業(yè)倫理，去對抗利益至上的資本沖動,。

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