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      隨著互聯(lián)網(wǎng)在全球范圍內(nèi)的飛速發(fā)展,，網(wǎng)絡(luò)成為反映社會(huì)輿情的主要載體之一。由于網(wǎng)上的信息量十分巨大,，僅依靠人工的方法難以應(yīng)對(duì)網(wǎng)上海量信息的收集和處理,，此時(shí)就需要一款適合企業(yè)的輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)進(jìn)行輔助,，以便于及時(shí)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情，由被動(dòng)防堵,，化為主動(dòng)梳理,、引導(dǎo)。

使用網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)可以具體做什么,？

    網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控系統(tǒng)通過客服需求,，對(duì)熱點(diǎn)問題和定點(diǎn)范圍、重點(diǎn)領(lǐng)域比較集中的網(wǎng)站信息進(jìn)行全天監(jiān)控,，隨時(shí)獲取最新的消息和意見,。通過輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，可以及時(shí)了解網(wǎng)絡(luò)輿情動(dòng)態(tài),，知道到企業(yè)或品牌在網(wǎng)絡(luò)輿情中的狀態(tài),，便可以提前做好網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警，及時(shí)處理,、應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于自己的負(fù)面輿論影響,，為部門網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)或品牌形象營(yíng)銷提供數(shù)據(jù)依靠。

如何選擇一套適合的輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng),？

需要對(duì)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)做以下幾個(gè)方面的判斷,。

1、對(duì)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容監(jiān)測(cè)的準(zhǔn)確性,。

對(duì)于內(nèi)容的判斷是一個(gè)關(guān)鍵技術(shù),，目前的監(jiān)測(cè)系統(tǒng)還不能做到對(duì)內(nèi)容信息的完全自動(dòng)判斷和處理，在不能保證內(nèi)容識(shí)別百分之百準(zhǔn)確率的情況下,，為了提高內(nèi)容識(shí)別的準(zhǔn)確性,，大部分網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)采取了專業(yè)化發(fā)展的策略，通過面向特定領(lǐng)域的知識(shí),、經(jīng)驗(yàn)和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的積累與不斷更新，逐步建立起輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng),。一個(gè)好的輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)必須有一個(gè)持續(xù)而專業(yè)化的服務(wù)保障體系為支撐,，而“專用型系統(tǒng)”在此方面會(huì)有比較明顯的優(yōu)勢(shì),。

2、網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容監(jiān)測(cè)的時(shí)效性,。

時(shí)效性與前面提到的準(zhǔn)確性是緊密相關(guān)的,。如果系統(tǒng)對(duì)內(nèi)容的判斷準(zhǔn)確性高，需要的人工干預(yù)就少,，監(jiān)測(cè)的時(shí)效性自然就會(huì)有保障,。如果系統(tǒng)的時(shí)效性低，就不能對(duì)網(wǎng)絡(luò)突發(fā) 輿情進(jìn)行及時(shí)監(jiān)測(cè)和應(yīng)急處理,，而這對(duì)危機(jī)公關(guān)服務(wù)是非常關(guān)鍵的,。

而且時(shí)效性高低是網(wǎng)絡(luò)輿情檢測(cè)系統(tǒng)定價(jià)的一個(gè)重要基礎(chǔ)，從節(jié)約經(jīng)費(fèi)的角度出發(fā),，客戶還是應(yīng)當(dāng)選擇滿足自身業(yè)務(wù)時(shí)效性需求前提下性價(jià)比較高的系統(tǒng)和服務(wù),，不一定非要求做到“實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)”。

3,、網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容監(jiān)測(cè)全面性,。

通常情況下，監(jiān)測(cè)系統(tǒng)不會(huì)做全網(wǎng)監(jiān)測(cè),，先不說技術(shù)上的困難,，僅在運(yùn)營(yíng)費(fèi)用和投入上就是中小規(guī)模公司難以承受的。部分監(jiān)測(cè)系統(tǒng)會(huì)有選擇地進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè),，客戶關(guān)注領(lǐng)域的相關(guān)網(wǎng)站,、排名靠前的大網(wǎng)站、熱點(diǎn)網(wǎng)站是監(jiān)測(cè)的主要對(duì)象,。

輿情監(jiān)測(cè)對(duì)一個(gè)企業(yè)的發(fā)展有著至關(guān)重要的影響,，所以，選用一款適合企業(yè)特點(diǎn)的輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)是很重要的,，要多方面考量和權(quán)衡,。