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本文來(lái)源 |中新經(jīng)緯

編輯整理 |今日讀法網(wǎng)

【商業(yè)與法治輿情觀察室 http://www.blaw.org.cn 快訊】

澎湃新聞報(bào)道“湖北大媽去郵儲(chǔ)銀行存款變買(mǎi)保險(xiǎn)”一事，引發(fā)關(guān)注。9月4日晚，湖北郵政新聞中心相關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)系澎湃新聞表示，他們已經(jīng)關(guān)注到“2萬(wàn)存款辦成保險(xiǎn)”事件，并已經(jīng)派人赴潛江調(diào)查該事件經(jīng)過(guò)。

9月4日中午，彭大媽家屬告訴澎湃新聞，郵儲(chǔ)銀行同意辦理退保，已將2萬(wàn)元退還給彭大媽。不過(guò)，彭大媽同時(shí)被要求簽訂一份承諾書(shū)。

彭大媽家屬稱，承諾書(shū)是銀行工作人員代寫(xiě)，彭大媽只是簽字。當(dāng)時(shí)寫(xiě)了兩份，一份交給銀行，一份帶回。

澎湃新聞此前報(bào)道，彭大媽6月9日在中國(guó)郵儲(chǔ)銀行潛江市澤口營(yíng)業(yè)所辦理存款業(yè)務(wù)，但最后購(gòu)買(mǎi)了“大家久安21終身壽險(xiǎn)”。根據(jù)保險(xiǎn)條款，彭大媽交2萬(wàn)元后，第一年取出來(lái)只能獲得保險(xiǎn)的現(xiàn)金價(jià)值9749元，第二年需要再交2萬(wàn)，且一旦取出，也只能獲得26049.2元；第三年繼續(xù)交2萬(wàn)元，如果取出只能取56138.6元。如果交滿三年，到第6年再取，則可以取回6萬(wàn)元本金和5720元利息。

9月1日，兒子知情彭大媽購(gòu)買(mǎi)的保險(xiǎn)后，到郵儲(chǔ)銀行要求“退款”，但未果。隨后向澎湃新聞投訴。潛江分公司金融業(yè)務(wù)部經(jīng)理舒如鳳4日對(duì)澎湃新聞稱，其實(shí)當(dāng)時(shí)已經(jīng)答應(yīng)彭大媽及其家屬在3日內(nèi)答復(fù)此事。

彭大媽與郵儲(chǔ)銀行的交涉錄音顯示，彭大媽強(qiáng)調(diào)她是來(lái)存錢(qián)的，不是買(mǎi)保險(xiǎn)的。銀行工作人員解釋稱，“(買(mǎi))銀行保險(xiǎn)就是存錢(qián)，這個(gè)保險(xiǎn)只有我們銀行有權(quán)限代理，這就跟存錢(qián)是一樣的。”

彭大媽還稱她當(dāng)時(shí)完全聽(tīng)從銀行工作人員介紹，未細(xì)看保險(xiǎn)單，因?yàn)樗徽J(rèn)識(shí)字。而銀行工作人員表示，他們不知道彭大媽不識(shí)字。

9月3日，給彭大媽辦理該保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的中國(guó)郵政集團(tuán)公司潛江市張金支局工作人員龔女士接受澎湃新聞采訪稱，給彭大媽辦保險(xiǎn)“是客戶同意才辦理”，對(duì)于“存銀行和買(mǎi)保險(xiǎn)是一樣”的說(shuō)法，她稱沒(méi)說(shuō)過(guò)，她當(dāng)時(shí)的含義是指“存儲(chǔ)方式一致，都是到銀行去存”。

舒如鳳介紹，接受澎湃新聞采訪龔女士實(shí)際是保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、售后支撐的龔經(jīng)理，當(dāng)時(shí)她和網(wǎng)點(diǎn)理財(cái)經(jīng)理孫亞麗對(duì)彭大媽進(jìn)行了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的宣傳，“經(jīng)過(guò)宣傳，客戶同意購(gòu)買(mǎi)大家久安21的期交產(chǎn)品，這個(gè)產(chǎn)品需要連續(xù)交3年，每年交2萬(wàn)。這一點(diǎn)我們跟客戶說(shuō)明了，并且 在給客戶存放保單的一個(gè)郵政公事信封上寫(xiě)明了，主要是為了提醒彭阿姨不要忘記下次續(xù)費(fèi)的時(shí)間。”

湖南財(cái)瑞律師事務(wù)所主任隆文明律師認(rèn)為，若銀行工作人員說(shuō)了“存銀行和存保險(xiǎn)是一樣”的話，存在誤導(dǎo)(儲(chǔ)蓄)客戶的嫌疑，由于郵儲(chǔ)銀行的雙重身份，其工作人為應(yīng)當(dāng)更加謹(jǐn)慎進(jìn)行保險(xiǎn)銷(xiāo)售行為。彭大媽的行為如果屬于投保行為，其保單材料就應(yīng)該由保險(xiǎn)公司核保后，由保險(xiǎn)公司出單，以避免出現(xiàn)因客戶年齡大、文化程度低而產(chǎn)生的誤解糾紛。

隆文明認(rèn)為，若彭大媽的真實(shí)意思表示為在銀行存款，則與銀行構(gòu)成儲(chǔ)蓄合同關(guān)系，而非保險(xiǎn)合同關(guān)系。此外，銀行作為金融機(jī)構(gòu)，在向彭大媽這樣的金融消費(fèi)者推介理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)充分履行適當(dāng)性義務(wù)和告知說(shuō)明義務(wù)。郵儲(chǔ)銀行工作人員存在誤導(dǎo)儲(chǔ)蓄客戶的嫌疑，若雙方構(gòu)成法律上的重大誤解，彭大媽可以撤銷(xiāo)該合同。

9月4日，中國(guó)郵政集團(tuán)公司潛江市分公司金融業(yè)務(wù)合規(guī)部一名黃姓工作人員聯(lián)系澎湃新聞表示，他們已經(jīng)為彭大媽辦理了退款，“妥善解決了該問(wèn)題。”

當(dāng)日下午，彭大媽的家屬表示，其已經(jīng)收到退款，同時(shí)，彭大媽簽下一份由銀行工作人員代擬、彭大媽簽字的承諾書(shū)。承諾書(shū)稱，銀行與保險(xiǎn)人員對(duì)彭大媽進(jìn)行全額20000元退款，承諾1～2個(gè)工作日退還至其本人銀行卡。

9月4日晚，湖北郵政新聞中心相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴澎湃新聞，他們已經(jīng)注意到“2萬(wàn)存款辦成保險(xiǎn)”事件，并已經(jīng)派人赴潛江調(diào)查該事件經(jīng)過(guò)。