91精品天堂福利在线观看漫画国产成人精品福利网站人|亚洲日本va中文字幕久久|91九色中文|中文字幕999|中文字幕亚洲字幕一区二区|国产精品久久久久亚洲av|91精品久久久久五月天精品|精品亚洲av在线年码播放|中文字幕日韩第一页|吃瓜正能量黑料不打烊,国产麻豆久久久,国内吃瓜爆料黑料网曝门,老夫子星空文化传媒网站国产精品成人又粗又长又爽

本文來源 |法制周末

編輯整理 |今日讀法網(wǎng)

【商業(yè)與法治輿情觀察室 http://www.blaw.org.cn 快訊】

圖片來源于網(wǎng)絡,，如有侵權(quán)請聯(lián)系后刪除

“消費者一定要有造成確實超出平臺賠償數(shù)額損失的相關證據(jù)，才有可能在法院訴訟中取得勝利,。否則，很難僅因為沒有預定成功而要求更多的賠償”

法治周末見習記者 薛佳瑩

法治周末記者   鄭 超

近日,，北京環(huán)球影城官方在各網(wǎng)絡平臺首次售票的消息備受關注,，很多網(wǎng)友表示會在第一時間進行購票。然而,，9月14日零點門票開售之時,，因官方平臺癱瘓導致無法購票，第三方合作購票平臺在消費者支付成功后也紛紛給購票者退款。這番操作讓環(huán)球影城愛好者們摸不著頭腦,。

來自北京西城的橙子（網(wǎng)名）告訴法治周末記者,，她和朋友們在北京環(huán)球影城門票開售當天進行了一場緊張又刺激的“搶票大戰(zhàn)”。

“環(huán)球影城官方通知9月14日零點開售門票,，我們幾人在開售前兩分鐘便進入官方APP搶票,，但該APP頁面一直顯示正在加載、無法購票,，我們立即決定進入一家第三方售票平臺購買門票,，搜索、下單,、購買一氣呵成,。預定成功的那一刻簡直就像打贏了一場仗?！背茸踊貞浀?。

法治周末記者當日了解到，涉及北京環(huán)球影城門票退訂的有各電商帶貨直播間以及飛豬等多個第三方合作平臺,。9月14日下午5點47分,，飛豬在其官方微博發(fā)布致歉聲明，聲明稱對于北京環(huán)球優(yōu)速通門票被自動退票的相關問題,，將根據(jù)《飛豬門票商品服務保障標準》及飛豬平臺相關規(guī)則另行提供商品實際成交金額的30%作為賠付,。

直播帶貨主播李佳琦在其直播官方微博也發(fā)布公告稱，已關注到部分消費者反饋在直播間購買的環(huán)球影城“優(yōu)速通票”被系統(tǒng)自動退票,，正在和各相關方協(xié)調(diào),、溝通，會盡力協(xié)助,、妥善處理好此事,。

“坐過山車”般的購票體驗

橙子和朋友購買的是北京環(huán)球影城的私享貴賓門票。他們發(fā)現(xiàn),，這一特殊票種只在某平臺進行售賣,，所以最終選擇在這家平臺進行購買。

然而,，接下來,，橙子有了一次“坐過山車”般的購票體驗。9月14日凌晨3點36分,，上述平臺通過短信的方式告知橙子環(huán)球影城訂單因庫存不足導致預定失敗,，錢款將在1至7個工作日退回原支付賬戶?！岸绦攀俏乙淮笤缙鸫部吹降?，付款成功的欣喜還沒來得及消化,，就被告知預定失敗了，而這段時間里,，完全可以選擇其他渠道去購買門票,。”橙子說,。

“環(huán)球影城官方客服電話根本打不進去,，我當天和平臺的客服人員聊了將近6個小時?！背茸宇H為無奈,。

法治周末記者收集到橙子與平臺客服人員進行線上文字溝通的截圖，客服稱私享貴賓門票是直接和景區(qū)合作授權(quán),。雖然消費者收到短信稱因平臺庫存問題預定失敗,，但當橙子詢問平臺系統(tǒng)內(nèi)門票庫存數(shù)量時，客服并不清楚具體數(shù)字,。

付款成功后被退訂,，責任在誰,？

北京飛鷹律師事務所律師任昊告訴法治周末記者,，熱門景區(qū)門票基本會結(jié)合官方及第三方合作平臺通過“預訂”“預售”等方式聯(lián)合發(fā)售，因此在門票退訂責任方面,，當預訂支付成功但被退訂的通常遵循各自平臺發(fā)布的《門票變更及退款政策》,。

任昊介紹，退訂行為按照過錯區(qū)分為顧客退訂與平臺退訂兩方面,。

在顧客退訂方面,，消費者在平臺所能瀏覽的“格式條款”包括“到訪日2天前退訂全額退款”“到訪當日退訂的不可退款”及“到訪2天至1天前退訂的扣除20%服務費后退回相應金額”等情況。

在平臺退訂方面,，“因商家限流開放,、疫情調(diào)控及園區(qū)變更導致平臺預訂失敗的票款將會原路全額退款”。

在酒店定金,、餐飲交通等門票退訂后產(chǎn)生的費用損失責任方面,，根據(jù)消費者與園區(qū)形成的合同關系，原則上適用相關服務合同的約定條款,。如果消費者線上預定時點擊了“確認”“同意”,，就很可能被認定簽署了該格式文本及條款。

針對上述責任認定問題,，法治周末記者還采訪了北京市法學會電子商務法治研究會副會長,、電子商務法律網(wǎng)創(chuàng)始人阿拉木斯。他表示,，此次環(huán)球影城門票退訂事件中網(wǎng)絡系統(tǒng)存在問題可能是導致第三方合作平臺產(chǎn)生退訂的源頭，此問題須從園區(qū)、第三方合作平臺及雙方共同提供這三種提供方式進行具體分析,。

阿拉木斯認為：“由第三方合作平臺提供門票時,，若第三方合作平臺在本系統(tǒng)的功能建設和設計時參與其中，那么便與其有一定關系并應承擔相應的賠償責任,，反之則很難追究平臺的相應責任,。”

平臺賠付是否合理

阿拉木斯告訴法治周末記者,，飛豬此次聲明“提供商品實際成交金額的30%作為賠付”是根據(jù)平臺內(nèi)部規(guī)則進行,。但由于交易貨物為非實物商品，證明消費者的損失其實十分困難,。

在阿拉木斯看來,，總體來說，上述平臺賠償基本是合理的,。若消費者在過程中遭受重要損失并能夠拿出真實有效證據(jù),，才能要求平臺作出進一步賠償。

“平臺具體賠付金額其實并不存在法律意義上的強制標準,，消費者最直接的方式是通過客服溝通,、投訴、發(fā)函等方式與平臺進行溝通并向其提供證據(jù)文件,，并因此追回了一定的損失,，其最終結(jié)果可能僅僅是退回預訂票款?！比侮徽f,。

任昊稱，平臺預訂成功的通知一般意義上可以認定為“已經(jīng)代為買到了門票”,，因此雙方形成了現(xiàn)實的買賣合同關系,。據(jù)此，平臺再進行退票,，則構(gòu)成了違約并應承擔相應違約責任,。若平臺根本無授權(quán)發(fā)售，或發(fā)售的產(chǎn)品根本不存在,，或價格存在差異的,，則構(gòu)成欺詐，適用消費者保護法的“退一賠三”,。

“但一般而言,，平臺及園區(qū)會對其單方取消預定的費用全額退回，但對除此之外的損失承擔方面進行免責,。一方面,，由于不同消費者產(chǎn)生的損失金額不盡相同且具有不確定性,，法律層面難以界定必要的損失標準。其次,，針對損失的發(fā)生與退訂預訂之間是否構(gòu)成直接因果關系,，法律需要結(jié)合退訂時間、退訂原因等各類因素進行綜合考慮,。再次,，平臺可能將‘預訂’的性質(zhì)僅認定為法律上的‘邀約’，即‘代為申請門票預訂’,，而不是已經(jīng)確定‘買到門票’,。這就像在12306上購買火車票與‘搶票’平臺之間的關系。此外,，針對平臺或園區(qū)是否自身存在過錯,、是否存在‘欺詐’、是否適用情勢變更和政策管制等進行認定,，也是消費者舉證責任較大、維權(quán)存在難度的原因,?！比侮徽f。

不滿意平臺賠付結(jié)果,，如何維權(quán),？

任昊認為，如果消費者確實產(chǎn)生了與退訂存在直接因果關系的較大損失——例如,，收到了預定成功通知且明確入園時間等具體信息，但在到訪日當天突然被通知預定失敗,，則平臺很可能被認定為存在嚴重違約行為,。

他進一步解釋說，在上述的情形中,，消費者可能的損失包括：往來交通費,、住宿費、代訂手續(xù)費,、違約金等,。其有權(quán)通過消費者協(xié)會、行業(yè)協(xié)會,、政府熱線,、主管機關單位、司法訴訟等維權(quán)方式最大程度上維護自身的合法權(quán)益,。

阿拉木斯說：“消費者一定要有造成確實超出平臺賠償數(shù)額損失的相關證據(jù),，才有可能在法院訴訟中取得勝利,。否則,，很難僅因為沒有預訂成功而要求更多的賠償,。”