本文來源 |消費(fèi)者報(bào)道

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今年9月，一款名為“哈利波特·魔法覺醒”的RPG手游正式上線,。這款游戲獲得了《哈利·波特》官方授權(quán),，由網(wǎng)易游戲自研開發(fā),。游戲中，玩家將作為一名魔法學(xué)院的新生入學(xué)霍格沃茨,，學(xué)習(xí)各類魔法課程,，體驗(yàn)驚心動(dòng)魄的巫師對決,，與同伴一起展開神秘的冒險(xiǎn)之旅。該游戲一出即成為萬千玩家的新寵,，僅在蘋果應(yīng)用商店,，這款游戲就有多達(dá)8.3萬個(gè)評分。

一面是游戲的備受追捧,，另一面卻是游戲因各種原因被玩家投訴,。在黑貓投訴平臺，關(guān)于“哈利波特·魔法覺醒”的投訴已累計(jì)達(dá)300多條,，除了“充值不到賬”“游戲閃退”之外,，大部分投訴都跟游戲最近推出的“豪華禮盒”有關(guān)。

宣傳頁面被指誤導(dǎo)消費(fèi)

游戲近期推出了88元的“豪華禮盒”及148元的“金緞豪華禮盒”,，禮盒中最吸引玩家的是一張名為“阿瓦達(dá)索命”的咒語卡牌（下文簡稱卡牌）,，這張卡能為角色帶來厲害的加成。但不少玩家購買禮盒后,，發(fā)現(xiàn)自己并不能立即獲得這張卡,，而是要升到100級才可獲得，因而質(zhì)疑宣傳頁面標(biāo)識不清,，有通過圖文誘導(dǎo)消費(fèi)之嫌,。

從宣傳頁面可見，在“豪華禮盒”中有標(biāo)注“完成作業(yè)可獲得大獎(jiǎng)”,，下面的綠色圖標(biāo)即為玩家們都想獲得的“阿瓦達(dá)索命”卡牌,，除此之外，沒有明顯標(biāo)注要完成多少作業(yè)量,。而“金緞豪華禮盒”有一行字標(biāo)注“購買后可立即領(lǐng)取”,，下面也有一張綠色圖標(biāo)，不少投訴的玩家表示,，自己誤以為這張綠卡就是卡牌,，購買禮盒后才發(fā)現(xiàn)，這只是一張皮膚,，沒有卡牌的功能,。

上海玩家曉靜（化名）購買了“金緞豪華禮盒”，她告訴《消費(fèi)者報(bào)道》,，卡牌和皮膚的圖標(biāo)太相似了,，都是綠色的，自己被誤導(dǎo)消費(fèi)后才發(fā)現(xiàn),，能立即獲得的并非是那張厲害的卡牌,，僅僅是個(gè)皮膚而已。實(shí)際上，點(diǎn)開綠色圖標(biāo)可看到說明標(biāo)注哪張是卡牌,、哪張是皮膚,。但因分不清而“中招”的玩家數(shù)量眾多，某種程度上說明了這種標(biāo)識遠(yuǎn)不夠清晰明了,。

“網(wǎng)易直接在頁面上把卡牌和皮膚標(biāo)注清楚,，讓玩家看清楚，其實(shí)根本就不難,?！睍造o跟不少玩家都認(rèn)為，網(wǎng)易是有意玩文字游戲,，并用圖片誤導(dǎo)消費(fèi)者,。

不僅如此，購買了這兩款禮盒的玩家都必須將自己的等級升至100級后才可獲得卡牌,，而且升級過程任務(wù)繁多,，還有時(shí)間限制。曉靜向《消費(fèi)者報(bào)道》出示了一張截圖,，這是她從另一個(gè)入口找到的已購卡牌,，需滑動(dòng)到100級那欄才能找到，且卡牌呈灰色不可用狀態(tài),。

“這個(gè)卡牌要升到100級才能用,，旁邊還有倒計(jì)時(shí)，到期限之前必須拼命做任務(wù)才能升到100,，否則還需要購買等級,。“曉靜表示,，自己雖然沒花多少錢,，但覺得網(wǎng)易“吃相”難看，所以在黑貓平臺投訴,，希望網(wǎng)易處理此事,。但網(wǎng)易只用類似模板的留言進(jìn)行回復(fù)，未正面解決她的問題,。

北京玩家張樂（化名）也和曉靜一樣，受圖文誤導(dǎo)而購買了“金緞豪華禮盒”,。他告訴《消費(fèi)者報(bào)道》,，為保證升級，現(xiàn)在他每天都按規(guī)則完成各種游戲任務(wù),，搞得每天都挺累的,。網(wǎng)絡(luò)上也有不少玩家在為如何達(dá)到100級而擔(dān)憂。有熟悉網(wǎng)易游戲的玩家表示,，在游戲中花了錢還要打工,，又氪又肝（氪指花錢,，肝指用大量時(shí)間玩游戲），類似的事也不是第一次出現(xiàn)了,。

是否誘導(dǎo)消費(fèi),，律師有話說

北京市京師（鄭州）律師事務(wù)所的歐陽一鵬律師表示，游戲領(lǐng)域不是法外之地,，也應(yīng)當(dāng)遵循法律法規(guī),，切實(shí)保障消費(fèi)者知情權(quán)。公平交易的前提是信息對等,，因此游戲商家有義務(wù)將付費(fèi)游戲道具的購買,、用途、使用指引等一系列信息以顯著的方式公之于眾,。

假設(shè)游戲商家沒有公示或者沒有以明顯提醒的方式告知玩家購買道具后仍然無法直接獲得,，而是需要另行完成某種任務(wù)或者繼續(xù)充值消費(fèi)才能獲取道具，這種購買后暗藏其他獲取條件的銷售方式,，又沒有以明確或者明顯的方法告知消費(fèi)者,，實(shí)際上就涉嫌侵犯游戲消費(fèi)者的知情權(quán)。

歐陽律師補(bǔ)充道,，依據(jù)《網(wǎng)絡(luò)游戲管理暫行辦法》第十六條“網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)游戲的內(nèi)容,、功能和適用人群，制定網(wǎng)絡(luò)游戲用戶指引和警示說明,，并在網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)游戲的顯著位置予以標(biāo)明,。”網(wǎng)絡(luò)游戲內(nèi)容都需要顯著位置予以標(biāo)明,，舉輕以明重,。涉及需要玩家消費(fèi)充值類的功能，游戲經(jīng)營單位更應(yīng)當(dāng)在網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)游戲的顯著位置予以標(biāo)明,，讓玩家實(shí)現(xiàn)明明白白消費(fèi),，而非讓消費(fèi)者 “入坑”后感到后悔。

《消費(fèi)者報(bào)道》給網(wǎng)易發(fā)送了采訪函,，詢問對此事有何回應(yīng),，后續(xù)會(huì)如何保障玩家們的消費(fèi)權(quán)益，但在截稿前未收到對方的答復(fù),。

目前,，哈利波特·魔法覺醒工作室已發(fā)公告表示，經(jīng)評估,，游戲內(nèi)確實(shí)存在界面設(shè)計(jì)表述不夠清晰的問題,，讓部分巫師（玩家）產(chǎn)生了誤解。公告還提到，將對所有購買禮盒的玩家進(jìn)行全體補(bǔ)償,。

在公告發(fā)出后,，黑貓平臺依然有新增投訴稱自己因圖文誤導(dǎo)而購買了禮盒，也有部分新增投訴表示,，未收到公告中所提到的補(bǔ)償,。