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本文來源 |網(wǎng)易新聞

編輯整理 |今日讀法網(wǎng)

【商業(yè)與法治輿情觀察室 http://www.blaw.org.cn 快訊】

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杭州的王女士

買了一輛奧迪Q5L

可是提車當天就發(fā)現(xiàn)

車子存在異常抖動

今年9月底，王女士在杭州奧達通奧迪4S店，購買了一輛奧迪Q5L，總價38萬元。提車當天，車子就出現(xiàn)了抖動的問題。

王女士

我們開出去加油，還沒有到加油站，我老公發(fā)現(xiàn)這個車有非常嚴重的抖動，就手機放在那里已經(jīng)很抖了。

據(jù)王女士的說法，當時抖動是發(fā)生于車子啟動駐停的時候，一旦行駛起來，反而又正常了。發(fā)現(xiàn)這個問題后，他們趕緊把車子開回了4S店。

王女士

當時那個銷售解釋說，可能是新車需要一個磨合期，開回去觀察兩天，如果還出現(xiàn)抖動再開過來，出于信任，我們就開回去了。

王女士說，車子開回去之后，抖動的情況非但沒有好轉，反而愈演愈烈，于是在10月19日再次來到4S店。

這一次，4S店承認因為是最新款的車，可能系統(tǒng)存在漏洞，升級后就不會抖動了。

于是，王女士聽從了4S店的建議，對車子進行了系統(tǒng)升級。據(jù)王女士說，升級之后，車子抖動的情況的確有所好轉，但好景不長，前兩天，車子又開始抖了，但沒有第一次那么強烈。王女士希望4S店給出一個合理的解釋。

杭州奧達通奧迪4S店技術總監(jiān) 孫國中

當時是發(fā)動機工作起來的舒適度問題，比如說在特殊工況下，天氣很熱，有可能會偶爾出現(xiàn)發(fā)動機的抖動，當時明確告知客戶，可以軟件升級。

4S店表示，之前這輛新車確實出現(xiàn)了異常抖動的情況，但據(jù)他們的判斷，系統(tǒng)升級應該已經(jīng)解決了這一問題。現(xiàn)場，4S店的技師和王女士一起，對車子進行了檢測和試車，不過整個過程并沒有發(fā)現(xiàn)抖動的情況。

杭州奧達通奧迪4S店技術總監(jiān) 孫國中

電腦給你做了數(shù)據(jù)檢測，沒有任何故障記錄，現(xiàn)場試車也沒有試到這個癥狀，我們作為售后服務，只能對實車狀態(tài)來做出評估，到底是什么癥狀，我也沒法評估。

王女士

現(xiàn)在給我的說法是這車是沒有問題的，是我跟我老公在無中生有，我請假開車來這里只是為了玩嗎？心情很不爽。

對此，4S店表示，會繼續(xù)陪同王女士試車，找到問題后，會根據(jù)情況給出解決方案。