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本文來源 |法制網(wǎng)

編輯整理 |今日讀法網(wǎng)

【商業(yè)與法治輿情觀察室 http://www.blaw.org.cn 快訊】

● 主播素質參差不齊,、虛假宣傳,、價格誤導等現(xiàn)象引起諸多消費者吐槽,，在營銷套路,、平臺規(guī)則的裹挾下,，消費者要搶到真正劃算的商品越來越難

● “頭部主播”依靠規(guī)模效應,，掌握了與品牌商家談判壓價的資格,，吸引了大部分用戶的流量,，而店鋪自播或者中小主播則難以沖破“頭部主播”帶來的注意力壟斷,。這種直播競爭生態(tài)的失衡,，導致直播帶貨亂象叢生

● 要加強事前抽查，主動監(jiān)測交易中可能會出現(xiàn)的問題,，及時約談不法商家,，甚至可以要求商家作出一定承諾,；還要加強技術監(jiān)管，構建平臺技術監(jiān)管體系

□ 法治日報全媒體記者 趙麗

□ 實習生 楊軼男

流量見頂?shù)摹半p11”,，正從“平臺大戰(zhàn)”演變成“直播大戰(zhàn)”,。

中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心數(shù)據(jù)顯示，在電商直播中購買過商品的用戶已占整體電商直播用戶的66.2%,，直播電商消費習慣逐步養(yǎng)成,。今年“雙11”，電商們抓住直播帶貨良機,，以讓利,、贈品等形式紛紛擠進知名網(wǎng)紅的直播間；而那些沒有擠進去的,，要么自己在平臺上直播,，要么邀請一些不太知名的主播做直播。

價格低廉,、購物便捷,、秒殺福利、補貼紅包……直播間的這些噱頭吸引著越來越多的消費者選擇直播購物,。然而,，《法治日報》記者近日調查發(fā)現(xiàn)，主播素質參差不齊,、虛假宣傳,、價格誤導等現(xiàn)象引起諸多消費者吐槽，在營銷套路,、平臺規(guī)則的裹挾下,，消費者要搶到真正劃算的商品越來越難。

亂象一

饑餓營銷 價格誤導

一盒面霜原價350元,，直播間的價格也是350元,，但會贈送一些面膜或者水乳等小樣，將這些贈品的價格也算入面霜價,，再告訴消費者：面霜打了折,！

這是資深“剁手族”劉默（化名）近日在某“頭部主播”直播間購物時總結出來的直播營銷套路——將贈品的價格附加至商品中。

據(jù)劉默介紹,，與往年“雙11”的直播活動不同,，今年各大直播間的商品價格普遍不低，盡管主播們高喊“家人專屬福利”“全網(wǎng)最低價”“七折,、六折,、五折”，但許多商品的折扣是通過贈送小樣或單品的形式實現(xiàn)的,。

“舉個例子,，一瓶水乳預售188元后送價值60元的面膜,，主播就說打了六八折，可這款面膜在全網(wǎng)都找不到價錢,。而該水乳之前也只賣168元一瓶,，感覺有廠商在借‘雙11’狂歡清理庫存?！苯涍^一番計算,，劉默最終放棄購買該水乳。

對于主播的這種行為,，服裝電商從業(yè)者愛園說：“贈品或小樣并沒有流入市場,，價值也不太高，如果將贈品的價格加入商品中,，其實是不太合理的?！?

11月4日,，記者觀看了某女明星的一場“雙11”直播。其宣稱某品牌面膜平時需要18元/片,，但在直播間購買價格為128元/50片,，平均每片面膜2.56元。

記者同時進入電商平臺搜索同款面膜,，發(fā)現(xiàn)在該平臺上這款面膜的售價為109元/40片,，購買兩件可以領取優(yōu)惠券，最終可以198元的價格購買80片面膜,，平均每片只需2.48元,。

一份由申萬宏源發(fā)布的“雙11”化妝品全渠道比價指南也反映了直播間的價格并非“最實惠”：該機構詳細對比了41款包含國內外品牌的美妝商品全網(wǎng)最低價，發(fā)現(xiàn)有16款商品的全網(wǎng)最低價是出自免稅店或者官方旗艦店等渠道,。

既然直播間價格并非“全網(wǎng)最低價”,，為何一些消費者仍然會對直播購物趨之若鶩？記者采訪發(fā)現(xiàn),，主播們普遍采用的“饑餓營銷”是背后原因之一,。

北京某公司職員趙磊平常喜歡看抓魚相關的視頻和直播，近期他給關注的一位主播起了一個新名字“永遠30秒”,?！斑@個主播一邊直播抓魚，一邊賣誘魚劑,，每次介紹時都說,，只上架30秒，大家趕快搶購,。幾分鐘后,，又上架30秒,。他直播一兩個小時，會有無數(shù)個30秒,?！壁w磊對此有點哭笑不得。

劉默也遇到過類似情況,。她發(fā)現(xiàn),，主播會將商品分批次上鏈接，“第一批上了300件,，賣完后有些消費者沒有搶到,，過一會主播會說跟商家協(xié)商補貨，可以繼續(xù)搶購,，過一會再上第三次,、第四次鏈接”。

直播行業(yè)從業(yè)者陳棟告訴記者,，一些主播為了刺激消費,，會制造商品非常難搶的假象，“比如主播說這件商品只準備了500件,，但實際上賣出500件之后商品鏈接還在,，消費者還可以繼續(xù)購買”。

“直播是一種沉浸式購物,，與搜索式購物的不同之處就是來不及比價,。很多主播介紹商品的時間特別短，加上又極力宣稱快沒貨了,，誘導消費者匆匆下單,，但消費者購買之后發(fā)現(xiàn)可能還有更低價?！标悧澱f,。

亂象二

憋單話術 耗時耗力

除了價格誤導外，一些主播在介紹商品時超快的語速,、超短的時間也讓許多消費者“迷失”在直播間,。

劉默本來雄心勃勃地想要在今年“雙11”鏖戰(zhàn)一番，為此她早在主播上架商品預告時便提前做好了搶購準備,。沒想到,，預售當晚“擠進”“頭部主播”直播間的品牌、商品相當多,，幾乎所有主播都提高了介紹商品的語速,，即便是普通“腰部主播”，介紹一款商品的用時也不會超過3分鐘。

“還沒來得及聽清楚,、看清楚商品長啥樣,，就過去了，在直播間要想搶到真正劃算的商品越來越難了,?！眲⒛虏壅f，為了不錯過心儀商品,，她只能全神貫注地盯著屏幕,，生怕一走神，鏈接就從眼皮底下溜走了,。

有媒體統(tǒng)計,，在10月20日“雙11”預售當天下午4點到晚上8點的4個小時里，主播薇婭共講解了341款商品,，平均42秒一款商品,；主播李佳琦共講解了252款商品，平均57秒一款商品,。

“信息密度如此大的商品介紹,，對于消費者注意力集中的程度和耐心度要求非常高?！标悧澱f。

對于這種現(xiàn)象,，有網(wǎng)友打趣說,，自己在學生時代上課時都未如此認真地“聽講”。

記者在采訪中還發(fā)現(xiàn),，在長時間的直播過程中,，當粉絲沒有耐心時，有的主播會設置一些秒殺商品或超低價商品給粉絲送福利,，吸引大家持續(xù)關注,。

但劉默從來沒有搶到過這些秒殺商品，“比如說秒殺100件商品,，可往往在上線那一瞬間,，就已經搶購完了。真的是網(wǎng)絡或手速原因導致?lián)尣坏?，還是暗藏玄機,？”劉默很不理解。

對此,，陳棟給出了一種解釋：“不排除確實是消費者沒有搶到的情況,，畢竟超低價商品大家都會搶，但也可能是主播故弄玄虛，實際上根本沒有上這么多商品鏈接,?！?

據(jù)陳棟介紹，直播帶貨中有一種話術叫“憋單”,，即主播在直播剛開始的時候向消費者介紹今天會有多少單是福利,，幾元錢就可以買到較貴的商品，但一直不上線,，消費者等不下去打算離開時,，主播又會說再過一會就上鏈接，等來等去,，最后消費者還是拍不到,。

“整個直播行業(yè)都在使用這種套路?！标悧澖榻B稱,，在直播購物中，消費者的期待值被不斷拉高,，可下訂單時卻發(fā)現(xiàn)與自己的心理預期不相符,，耗時耗力。

亂象三

質量不一 素質不齊

雖然直播間有各種價格套路,，但記者調查發(fā)現(xiàn),，有些商品價格的確實很低，甚至低于市場正常價格,。

針對上述情況,，愛園解釋說：“商家為了銷售庫存商品，快速回籠資金,，會選擇低價出售,。還有一些殘次品、存有瑕疵的或者臨近保質期的商品,，商家也會以較低的價格出售,。”

據(jù)愛園透露,，由于直播行業(yè)銷售量大,、商品流轉速度快、退換率高且價格低廉等特性,，商家在生產時會生產不同批次的商品以面向不同渠道的消費者,，“直播間的商品大多為流水線生產的商品，很多衣服都是簡單剪裁,、縫紉好之后就直接發(fā)貨,。像這樣的商品,，成本確實低，自然價格也低”,。

“一些主播在介紹商品時有選擇性和片面性,，甚至會故意隱藏一些關鍵信息?！标悧澑嬖V記者,，他之前在某直播間購買一件襯衫，主播描述商品物美價廉,，但等到貨試穿時才發(fā)現(xiàn)與主播描述的完全不一致,。

最后，陳棟選擇忍氣吞聲,，自認倒霉,，因為“尋找售后賠償或退換貨會讓自己更生氣，售后回復的速度又慢又拖沓,，非?？简災托摹薄?

而對于一些在直播間購買了海鮮,、水果的消費者來說,，售后維權之難更讓人唏噓。據(jù)愛園介紹,，有些賣海鮮,、水果的主播在直播時會打出超低價，但很可能最后根本不發(fā)貨,，甚至連人都找不到,。過段時間，換個賬號,，主播依然能繼續(xù)斂錢,。

“這種情況主要發(fā)生在那些沒有資質,、自己帶貨的小主播身上,。”陳棟在直播行業(yè)耕耘多年,，他對此深有體會,。

在陳棟看來，主播素質參差不齊也是導致如今直播行業(yè)亂象叢生的原因,?！艾F(xiàn)在的直播體現(xiàn)出較強的草根化、平民化,，不需要持證上崗,，一些素質較低的主播也躍躍欲試。”

愛園則提出,，專業(yè)素質低是一些帶貨主播“最坑人”的地方,。

“有些主播對衣服成分并不了解，在介紹商品時會出現(xiàn)較明顯的錯誤,。比如,，在介紹衣服的羊毛、羊絨含量,、是否脫毛,、是否起球等情況時，剛說其中含有羊絨,，立馬又保證說一定不會掉毛,，這明顯不符合常識?！睈蹐@說,，直播帶貨亂象亟待整治和規(guī)范。