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【商業(yè)與法治輿情觀察室 http://www.blaw.org.cn 快訊】

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先漲價(jià)后打折,、大數(shù)據(jù)殺熟,、“定金”“訂金”玩文字游戲、拉人組隊(duì)比拼得紅包,、借“電商專(zhuān)供”提供品質(zhì)不一的商品……你是否還在為“雙11”網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)活動(dòng)的各種套路而煩惱,？別慌！連日來(lái),，央地有關(guān)部門(mén)相繼發(fā)布“雙11”網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)規(guī)定及消費(fèi)提示,，切實(shí)維護(hù)“雙11”期間網(wǎng)絡(luò)交易市場(chǎng)秩序，為消費(fèi)者的購(gòu)物車(chē)系上安全帶。

在江蘇省鎮(zhèn)江火車(chē)站,，南京鐵路公安處鎮(zhèn)江站派出所民警給旅客宣講防范網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物詐騙及相關(guān)的消費(fèi)維權(quán)知識(shí),。（圖片由CNSPHOTO提供）

每年的“雙11”電商購(gòu)物節(jié)，總存在一些商家打著誘人的“特惠促銷(xiāo)”“百萬(wàn)補(bǔ)貼”“滿(mǎn)減優(yōu)惠”“限時(shí)秒殺”等口號(hào),，以大幅度優(yōu)惠吸引著消費(fèi)者,。然而，優(yōu)惠背后也有不少套路,。有消費(fèi)者直言,，“一頓操作猛如虎，一看紅包一毛五”,。

為此,，相關(guān)部門(mén)多次發(fā)文提醒消費(fèi)者、囑咐商家,，從多方面規(guī)范“雙11”促銷(xiāo)活動(dòng),。如工信部信息通信管理局近期召開(kāi)行政指導(dǎo)會(huì)，要求電商平臺(tái)不得未經(jīng)消費(fèi)者同意或請(qǐng)求擅自發(fā)送營(yíng)銷(xiāo)短信,，相關(guān)基礎(chǔ)電信企業(yè)和短信息服務(wù)企業(yè)要加強(qiáng)短信端口接入管理,。

市場(chǎng)監(jiān)管總局發(fā)布規(guī)范“雙11”網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)工作提示，從嚴(yán)格落實(shí)主體責(zé)任,、規(guī)范廣告發(fā)布行為,、禁止不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為、防范經(jīng)營(yíng)假冒偽劣商品行為等八方面內(nèi)容規(guī)范促銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)行為,，切實(shí)維護(hù)“雙11”期間網(wǎng)絡(luò)交易市場(chǎng)秩序,。中消協(xié)也發(fā)布“雙11”套路提醒，包括不可迷信“低價(jià)”,、直播購(gòu)物不要脫離平臺(tái)進(jìn)行私下交易,、謹(jǐn)慎囤貨避免浪費(fèi)等。

各地也在持續(xù)加強(qiáng)規(guī)范網(wǎng)絡(luò)集中促銷(xiāo)活動(dòng),。如北京要求各電商平臺(tái)認(rèn)真開(kāi)展信息發(fā)布審核和實(shí)時(shí)巡查,，切實(shí)保障個(gè)人信息數(shù)據(jù)安全，妥善化解網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛,。上海明確,，各平臺(tái)要強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)意識(shí)，依法依規(guī)開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng),，提升全過(guò)程服務(wù)水平,。廣東則召集16家重點(diǎn)平臺(tái)企業(yè)召開(kāi)行政指導(dǎo)會(huì)，對(duì)企業(yè)存在的違規(guī)行為進(jìn)行通報(bào),，予以提醒告誡,。廣西要求電商經(jīng)營(yíng)者不得利用格式條款侵害消費(fèi)者合法權(quán)益,，不得因促銷(xiāo)降低商品質(zhì)量，借機(jī)以次充好等,。

此外,，除了管理部門(mén)嚴(yán)格規(guī)范、商家履行好主體責(zé)任外,，消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)應(yīng)該注意些什么,？中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陳音江對(duì)中國(guó)商報(bào)記者表示，對(duì)于消費(fèi)者而言,，也要選擇正規(guī)網(wǎng)購(gòu)?fù)緩?，仔?xì)閱讀促銷(xiāo)規(guī)則，防止掉進(jìn)部分不良商家設(shè)計(jì)的促銷(xiāo)陷阱,。特別是在遇到消費(fèi)侵權(quán)問(wèn)題時(shí)要敢于依法維權(quán),，保存好直播視頻、聊天記錄,、支付憑證等相關(guān)證據(jù),，可以向消協(xié)或市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)投訴,，也可以通過(guò)申請(qǐng)仲裁或到法院訴訟等方式,，依法維護(hù)自己的合法權(quán)益。

“網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)的目的是為了讓消費(fèi)者得到實(shí)惠,，電商平臺(tái)應(yīng)通過(guò)各種現(xiàn)代化工具提升流通效率,、提高服務(wù)等來(lái)提升消費(fèi)體驗(yàn)、實(shí)現(xiàn)客戶(hù)承諾,，而不應(yīng)該利用技術(shù)手段等忽悠消費(fèi)者,。有關(guān)方面出手規(guī)范網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)行為很及時(shí)也很有必要?！闭憬ど檀髮W(xué)教授,、杭州電子商務(wù)研究院執(zhí)行院長(zhǎng)趙浩興對(duì)中國(guó)商報(bào)記者表示，“雙11”是每年網(wǎng)絡(luò)零售的高峰,，有了落到實(shí)處的規(guī)范措施,，市場(chǎng)才有機(jī)會(huì)向上發(fā)展。

事實(shí)上,，也只有營(yíng)造好安全放心誠(chéng)信的消費(fèi)環(huán)境,，讓消費(fèi)者無(wú)憂(yōu)無(wú)慮地買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)，才能有效拉動(dòng)需求,，進(jìn)一步補(bǔ)齊消費(fèi)短板,，激發(fā)市場(chǎng)活力和消費(fèi)潛力。今年以來(lái),，得益于各種規(guī)范措施落地,，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)繼續(xù)穩(wěn)步向好。來(lái)自國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù)顯示，今年前三季度,，全國(guó)網(wǎng)上零售額達(dá)9.19萬(wàn)億元,，同比增長(zhǎng)18.5%。其中,，實(shí)物商品網(wǎng)上零售額7.50萬(wàn)億元,，同比增長(zhǎng)15.2%，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比重為23.6%,，對(duì)社零總額增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率為22.1%,。

無(wú)疑，保護(hù)好消費(fèi)者的購(gòu)物車(chē),，就是在保護(hù)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì),。