91精品天堂福利在线观看漫画国产成人精品福利网站人|亚洲日本va中文字幕久久|91九色中文|中文字幕999|中文字幕亚洲字幕一区二区|国产精品久久久久亚洲av|91精品久久久久五月天精品|精品亚洲av在线年码播放|中文字幕日韩第一页|吃瓜正能量黑料不打烊,国产麻豆久久久,国内吃瓜爆料黑料网曝门,老夫子星空文化传媒网站国产精品成人又粗又长又爽

本文來(lái)源 |直銷報(bào)道網(wǎng)

編輯整理 |今日讀法網(wǎng)

【商業(yè)與法治輿情觀察室 http://www.blaw.org.cn 快訊】

文中圖片來(lái)源于網(wǎng)絡(luò),，如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系后刪除

歐萊雅官方宣稱其安瓶面膜是“全年最大力度”的一場(chǎng)直播里,，共計(jì)50片的面膜售價(jià)為429元，然而短短幾天內(nèi),，這個(gè)價(jià)格就慘遭“打臉”,。11月1日-3日期間,，歐萊雅發(fā)放了大量滿999-200的優(yōu)惠券，于是有不少消費(fèi)者以257元的價(jià)格在歐萊雅品牌方自己的直播間內(nèi)購(gòu)入了50片同款面膜,。業(yè)內(nèi)人士指出,，“如果企業(yè)與頭部主播商定好，并宣稱是‘全年最大力度’,，但是卻有其他更低價(jià)格的銷售政策,，這樣的宣傳是虛假宣傳。而‘被欺騙’的感受,，會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)品牌信賴感,、忠誠(chéng)度下降,，甚至放棄品牌”。

沒(méi)有最低只有更低

近日,，#歐萊雅安瓶面膜退差價(jià)#的話題引發(fā)不少消費(fèi)者的熱議,。北京商報(bào)記者在黑貓投訴平臺(tái)中看到，有消費(fèi)者投訴稱,，“李佳琦直播間預(yù)售買的歐萊雅安瓶面膜遠(yuǎn)遠(yuǎn)貴于‘雙11’現(xiàn)貨,，10月20日在李佳琦直播間搶的歐萊雅安瓶面膜預(yù)售要429元，結(jié)果‘雙11’歐萊雅自己直播間現(xiàn)貨只要257元”,。

此外,，還有消費(fèi)者集體投訴稱，“巴黎歐萊雅虛假宣傳,，付定金后發(fā)放大量?jī)?yōu)惠券,，欺騙消費(fèi)者并且不一視同仁退差價(jià)”。相關(guān)集體投訴量達(dá)716人,。

北京商報(bào)記者在李佳琦10月20日的直播間回放中看到,，買20片贈(zèng)送30片的歐萊雅安瓶面膜，合計(jì)50片需429元,，然而在消費(fèi)者提供的消費(fèi)記錄中,，“雙11”期間歐萊雅品牌方自己直播間內(nèi)銷售的同款買20片贈(zèng)送30片的安瓶面膜優(yōu)惠后僅需257元。

北京商報(bào)記者從多個(gè)消費(fèi)者提供的相關(guān)截圖中看到,，之所以歐萊雅店播價(jià)格會(huì)低于李佳琦直播間價(jià)格,，是因?yàn)樵?1月1日-3日期間，歐萊雅品牌方又持續(xù)放出大量滿999-200的優(yōu)惠券,，因此一些消費(fèi)者在使用上述優(yōu)惠券后成交價(jià)格會(huì)低于李佳琦直播間的預(yù)售價(jià)格,。

值得注意的是，北京商報(bào)記者在巴黎歐萊雅官方微博的編輯記錄中看到,，歐萊雅分別于10月13日,、10月14日發(fā)布微博稱“10月20日李佳琦直播間歐萊雅安瓶面膜是全年最大力度”，但11月11日上述微博內(nèi)容已刪去“全年最大力度”的字眼,。

對(duì)于李佳琦直播間價(jià)格高于歐萊雅天貓官方旗艦店直播間價(jià)格的原因,，北京商報(bào)記者聯(lián)系了歐萊雅品牌方，但截至發(fā)稿暫未獲得回復(fù),。

對(duì)此，李佳琦公司美ONE在接受北京商報(bào)記者采訪時(shí)表示,，“我們?cè)诹私獾角闆r后,，第一時(shí)間就和品牌方做了溝通，積極推進(jìn)相關(guān)問(wèn)題的解決,，我們也在為消費(fèi)者爭(zhēng)取更多的權(quán)益”,。

退款規(guī)則成謎

微博,、小紅書等多個(gè)社交平臺(tái)上，投訴上述事件的帖子不勝枚舉,。消費(fèi)者主要的訴求是希望能夠退還差價(jià),，其中有消費(fèi)者發(fā)帖表示已經(jīng)成功獲得差價(jià)退款，在該消費(fèi)者提供的退差價(jià)成功的截圖中,，北京商報(bào)記者看到,，消費(fèi)者對(duì)退款的描述為：“活動(dòng)價(jià)429，但是只有799-100的券,，相當(dāng)于8.7折,，11月1日-3日，賣家又持續(xù)放出幾萬(wàn)張999-200的優(yōu)惠券,，相當(dāng)于7.99折,，需要?dú)W萊雅客服退差價(jià)85元，賣家虛假宣傳信息,，誤導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買,，客服也拒絕處理問(wèn)題，而且賣家承認(rèn)1日-2日放出大量?jī)?yōu)惠券,，并且退貨需要自行承擔(dān)運(yùn)費(fèi),，再次下單，而且今天已經(jīng)過(guò)了活動(dòng)期,，滿減活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束,，損害消費(fèi)者利益?！?

但退款之路卻并非都如此順暢,，甚至有消費(fèi)者維權(quán)的結(jié)果大相徑庭。同樣是買貴了的消費(fèi)者小李提供了與歐萊雅天貓官方旗艦店客服的對(duì)話,，對(duì)于小李希望退差價(jià)的要求,，歐萊雅天貓旗艦店客服直接回復(fù)“不退”。截至發(fā)稿,，小李表示依舊未收到退款,。

像小李一樣想要退差價(jià)卻遲遲無(wú)果的消費(fèi)者不在少數(shù)?！翱磩e的姐妹說(shuō)退款金額寫100以下比較容易通過(guò),，就填了99元，但是一天了一直沒(méi)有動(dòng)靜”“復(fù)制粘貼其他姐妹退款成功的理由,，但還是一直被拒絕,，為什么別人可以我不配？”

對(duì)于為何消費(fèi)者同樣要求退差價(jià)但得到不同結(jié)果的問(wèn)題，北京商報(bào)記者聯(lián)系了歐萊雅品牌方,，但截至發(fā)稿暫未獲得回復(fù),。

關(guān)于如何處理售后問(wèn)題，美ONE相關(guān)負(fù)責(zé)人則表示,，“為了幫助消費(fèi)者更好地解決售后,，我們對(duì)接品牌方協(xié)助梳理了最新的售后方案，并實(shí)時(shí)更新在李佳琦‘雙11’的Excel里,。另外,，11月2日，我們?cè)谖⒉┥弦哺?、置頂了這個(gè)文檔,，并在直播間、社群等渠道多次做了口播和同步”,。

保利潤(rùn)自損聲譽(yù)

歐萊雅官方曾宣稱“全年最大力度”的一場(chǎng)直播,，卻在短短幾天內(nèi)遭遇“打臉”的尷尬。有多年知名品牌代運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的張先生（化名）向北京商報(bào)記者道出了其中的原由,，“大促期間的運(yùn)營(yíng)還是以人為主,，這就不排除會(huì)出現(xiàn)人為計(jì)算因素出問(wèn)題，加之運(yùn)營(yíng)渠道復(fù)雜,，每個(gè)渠道負(fù)責(zé)人也不一定相同,，這就可能會(huì)出現(xiàn)控價(jià)體系有‘bug’”。

另?yè)?jù)業(yè)內(nèi)人士李女士（化名）表示,，“應(yīng)該是不同團(tuán)隊(duì)操作沒(méi)有溝通導(dǎo)致的,。自營(yíng)直播團(tuán)隊(duì)、天貓團(tuán)體,、渠道招商團(tuán)隊(duì)或許是幾波人,，但無(wú)論如何，品牌終歸是希望扶持自己的直播的”,。

此外,，張先生還表示，“一些品牌在整個(gè)‘雙11’期間的銷售目標(biāo)往往是分階段的,。也有可能是某階段的銷售目標(biāo)未達(dá)成,，所以就會(huì)采用發(fā)放更多優(yōu)惠券、降價(jià)等手段來(lái)提高銷量,。但是這反饋到消費(fèi)者身上終究是不好的消費(fèi)體驗(yàn),，對(duì)于整體的品牌形象來(lái)說(shuō)也是得不償失的”。

深圳市思其晟公司CEO伍岱麒也認(rèn)為,，“可能由于直播控價(jià)等問(wèn)題屬于企業(yè)內(nèi)部不同部門運(yùn)作的項(xiàng)目,，各自申請(qǐng)了優(yōu)惠政策但是缺乏有效溝通，因此前后矛盾。另外一種可能性是,，由于企業(yè)要支付頭部主播帶貨費(fèi)用，經(jīng)過(guò)測(cè)算無(wú)法給予更高的折扣,，而在自家官方直播間為了沖刺銷量,，將優(yōu)惠力度加大”。

伍岱麒進(jìn)一步指出,，“如果企業(yè)與頭部主播商定好,，并宣稱是‘全年最大力度’，但是卻有其他更低價(jià)格的銷售政策這樣的宣傳是虛假宣傳,。加上已經(jīng)變成集體投訴維權(quán)事件,，進(jìn)一步擴(kuò)大影響，會(huì)影響和損壞品牌的聲譽(yù),。不好的購(gòu)物體驗(yàn),、‘被欺騙’的感受，會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)品牌信賴感,、忠誠(chéng)度下降甚至放棄品牌,，影響很大。此外,，同樣的產(chǎn)品價(jià)格差異很大,，會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)品牌產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生疑惑”。