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【直報(bào)網(wǎng)北京11月18日訊】（北京商報(bào)）歐萊雅“雙11”期間官方年度最低價(jià)遭打臉事件近日引發(fā)了廣泛關(guān)注,，11月15日,，北京商報(bào)對(duì)此事進(jìn)行了報(bào)道，相關(guān)討論繼續(xù)發(fā)酵,。11月17日,，北京商報(bào)記者了解到,，歐萊雅天貓旗艦店客服向消費(fèi)者解釋退差價(jià)問題時(shí)稱：“李佳琦也是個(gè)打工人而已，他說再優(yōu)惠也是官方活動(dòng)策劃那邊決定的,?！庇浾叻謩e采訪到李佳琦和薇婭公司，對(duì)方均表示將暫停與巴黎歐萊雅官方旗艦店的一切合作,。 事件回顧 近日,，有消費(fèi)者在黑貓投訴平臺(tái)投訴稱，“李佳琦直播間預(yù)售買的歐萊雅安瓶面膜遠(yuǎn)遠(yuǎn)貴于‘雙11’現(xiàn)貨,，10月20日在李佳琦直播間搶的歐萊雅安瓶面膜預(yù)售要429元,，結(jié)果‘雙11’歐萊雅自己直播間現(xiàn)貨只要257元”。還有消費(fèi)者集體投訴稱，“巴黎歐萊雅虛假宣傳,，付定金后發(fā)放大量優(yōu)惠券,，欺騙消費(fèi)者并且不一視同仁退差價(jià)”。 在黑貓投訴平臺(tái)上,，關(guān)于歐萊雅“雙11”虛假宣傳欺騙消費(fèi)者的集體投訴量已達(dá)8800余條,，而集體處理率卻還不到18%。 此前,，歐萊雅分別于10月13日,、10月14日發(fā)布微博稱“10月20日李佳琦直播間歐萊雅安瓶面膜是全年最大力度”。但11月1日-3日期間,，歐萊雅發(fā)放了大量滿999-200元的優(yōu)惠券,，于是有不少消費(fèi)者以257元的價(jià)格在歐萊雅品牌方自己的直播間內(nèi)購入了50片同款面膜。 11月11日,，歐萊雅上述微博內(nèi)容已刪去“全年最大力度”的字眼,。 同時(shí),，消費(fèi)者維權(quán)結(jié)果也大相徑庭,。有消費(fèi)者提出希望退差價(jià)的要求，歐萊雅天貓旗艦店客服直接回復(fù)“不退”,。 歐萊雅客服回應(yīng) 李佳琦也是打工人 差價(jià)根本不能退 11月17日,，歐萊雅天貓旗艦店客服向個(gè)別消費(fèi)者解釋安瓶面膜退差價(jià)問題時(shí)稱：“李佳琦說是低價(jià)就是低價(jià)的嗎，李佳琦也是個(gè)打工人而已,，他說再優(yōu)惠也是官方活動(dòng)策劃那邊決定的,。” 上述客服還稱：“購物是需要理智的,，不是聽別人說,，而且現(xiàn)在小紅書上面大把低價(jià)買到多少多少面膜可以退差價(jià)，這邊根本就不能退的,，都是造謠,。” 各方回復(fù) 李佳琦公司回應(yīng) 暫停合作,！或?qū)⒔o出補(bǔ)償方案 11月17日,，李佳琦公司美腕(主海)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（以下簡稱“美腕”）針對(duì)歐萊雅面膜退差價(jià)的問題向北京商報(bào)記者表示，“我們已與巴黎歐萊雅進(jìn)行了多輪協(xié)商,，但目前巴黎歐萊雅尚未給到明確的解決方案”,。 美腕特意強(qiáng)調(diào)，若24小時(shí)后巴黎歐萊雅仍未能給出合理的解決方案,，李佳琦直播間將針對(duì)2021年10月20日在直播間購買巴黎歐萊雅安瓶面膜的消費(fèi)者給出相應(yīng)的補(bǔ)償方案,。美腕相關(guān)負(fù)責(zé)人用“我們會(huì)全面兜底”給出答復(fù)。 此外，美腕表示,，在此事得到妥善解決之前,，李佳琦直播間將暫停與巴黎歐萊雅官方旗艦店的一切合作。 薇婭直播間回應(yīng) 暫停合作,！24小時(shí)無解決方案將兜底 11月17日,，薇婭公司謙尋（杭州）文化傳媒有限公司（以下簡稱“謙尋”）針對(duì)歐萊雅面膜退差價(jià)的問題向北京商報(bào)記者表示，“我們已經(jīng)與巴黎歐萊雅品牌方進(jìn)行多輪交涉,，但目前尚未針對(duì)此次事件達(dá)成一致”,。 謙尋強(qiáng)調(diào)，“巴黎歐萊雅品牌方最終表示將在24小時(shí)內(nèi)拿出最終解決方案,，請(qǐng)大家再等24小時(shí),，若24小時(shí)后巴黎歐萊雅品牌方還未能給出合理的解決方案，我們將啟用薇婭直播間兜底方案進(jìn)行相應(yīng)的補(bǔ)償”,。 此外,，薇婭直播間將暫停與巴黎歐萊雅品牌任何形式的合作，直至此事妥善解決,。 |
