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【商業(yè)與法治輿情觀察室 http://www.blaw.org.cn 快訊】

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昨天晚上

“杭州一女子意外收到兩只LV包”

沖上了熱搜

這個(gè)禮拜一,，杭州的翠翠收到一個(gè)大大的包裹，打開一看,，竟然是LV官網(wǎng)寄過(guò)來(lái)的兩只一模一樣的包包,，款式是nano speedy,。

“我沒有買包啊,！”翠翠一頭霧水,，但是快遞面單和包裹里的銷售單據(jù)上，都清清楚楚印著她的名字,、電話和地址,。

前天中午，翠翠接到一個(gè)電話,，“電話那頭是個(gè)女生,，她問(wèn)我是不是錯(cuò)收了一個(gè)包裹，還說(shuō)會(huì)叫快遞公司上門來(lái)取件,，讓我把包寄還給她,。”當(dāng)時(shí)翠翠正在忙,，匆忙掛斷了電話,，事后她想，這個(gè)電話會(huì)不會(huì)就是買家打來(lái)的,。

包肯定是要還的,，但是，對(duì)這種消費(fèi)者私底下溝通還包的做法,，翠翠心存疑慮：“從收到兩個(gè)包那會(huì)起,，我就和不少人說(shuō)了這事，現(xiàn)在有人電話打過(guò)來(lái)說(shuō)自己是買家,，我怎么確認(rèn)對(duì)方身份的真假,？如果我把包私底下寄出去了，萬(wàn)一對(duì)方收到包之后說(shuō)包有損壞,，或者包是假的,，我找誰(shuí)說(shuō)去？”畢竟兩個(gè)包包加起來(lái)兩萬(wàn)多塊錢,，不是小數(shù)目了,。

緊接著，翠翠接到一個(gè)上海的固定電話,，“我的手機(jī)上顯示,，這個(gè)電話是‘快遞送餐’電話。電話里,，對(duì)方說(shuō)自己是LV的客服,，提出讓快遞上門收件。但我一想到手機(jī)提示這個(gè)號(hào)碼是‘快遞送餐’電話,，又猶豫了,。萬(wàn)一呢,？萬(wàn)一是騙子呢？”

掛下電話后,，翠翠上百度搜索了這個(gè)固定電話號(hào)碼,，提示“詐騙電話”。

下午5點(diǎn)左右,，快遞公司給翠翠打電話,，問(wèn)她簽收的快遞還在不在，現(xiàn)在要過(guò)來(lái)取回,?！拔疫€是沒有同意?！?

翠翠說(shuō)：“說(shuō)到底我就是希望有一個(gè)可信的,、LV官方的形式來(lái)聯(lián)系我，因?yàn)檫@件事情的過(guò)錯(cuò)不在我們消費(fèi)者,，不應(yīng)該由我們來(lái)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn),。”

前天晚上,，之前被標(biāo)記為“快遞送餐”的固定電話再次打來(lái),，此次的標(biāo)記變成了“路易威登客服”?！斑€是要求我把包寄回,，但對(duì)于我的疑慮，對(duì)方?jīng)]有給出解決辦法,?！?

翠翠說(shuō)，自己肯定會(huì)還包,，但一定是還給LV官方,，而不是直接還給天津的買家?！拔疑踔量梢园寻€給LV在杭州的專柜,，但我希望，專柜或者品牌方,，能給我出具一個(gè)收據(jù),，證明他們收到了這兩個(gè)包，而且兩個(gè)包都沒有問(wèn)題,。但對(duì)方在電話里告訴我，收據(jù)是不可能出具的,?！?

“我到現(xiàn)在都想不通為什么兩個(gè)原本應(yīng)該寄到天津的包,，寄到了我這里?！贝浯湔f(shuō),，“我也問(wèn)過(guò)LV客服，是不是我們倆重名,？對(duì)方說(shuō),，我們倆之間沒有任何聯(lián)系?！?

隨后,，記者撥打了“路易威登客服”的固定電話，對(duì)方表示對(duì)這件事情不知情,，如果消費(fèi)者有問(wèn)題,，可以直接由本人撥打品牌的400電話。

記者也咨詢了法律人士,，對(duì)方建議,，無(wú)論是翠翠還是天津的那位買家，都不要私底下解決這個(gè)問(wèn)題,，這樣做存在風(fēng)險(xiǎn),。品牌方應(yīng)該承擔(dān)起相應(yīng)的責(zé)任，把后續(xù)的一系列問(wèn)題解決好,。不管怎樣,，風(fēng)險(xiǎn)不應(yīng)該由消費(fèi)者來(lái)承擔(dān)。

天津買家給晚報(bào)發(fā)來(lái)郵件：

發(fā)錯(cuò)地址是因?yàn)長(zhǎng)V系統(tǒng)問(wèn)題,，LV答應(yīng)盡快補(bǔ)發(fā)

昨天傍晚5：37,，錢江晚報(bào)收到了天津買家發(fā)來(lái)的電子郵件，記者通過(guò)郵件與其進(jìn)行了溝通,。

買家表示,，剛開始通過(guò)官網(wǎng)上的物流信息，她發(fā)現(xiàn)自己的包被郵寄到了杭州,。然后,，她聯(lián)系了LV售后，售后給了她杭州這位收件人,，也就是翠翠的電話,。同時(shí)，她還聯(lián)系了順豐派送這個(gè)包裹的快遞員,，希望把包拿回來(lái),。

天津買家說(shuō)：“起初，LV方面認(rèn)為是我的賬號(hào)地址填寫錯(cuò)誤，我說(shuō)不可能,，我所有能看到的地址都是天津的,，而且我有截圖為證。后來(lái)他們才承認(rèn)是系統(tǒng)有問(wèn)題,。LV目前給我的回復(fù)是盡快給我補(bǔ)發(fā)包,，但目前還沒有補(bǔ)發(fā)，說(shuō)有了消息通知我,?！?

天津買家覺得自己是整件事情最大的受害者?！拔业攘巳齻€(gè)多月,，花錢買的包莫名其妙寄給了別人。而且我自己的LV官方賬號(hào)里居然出現(xiàn)了別人的地址電話姓名,，真的太可怕了,！”

傍晚5點(diǎn)45分左右，翠翠告訴記者,，LV剛剛給她打了電話,，表示還是希望讓快遞公司上門取回包包，依舊不能出具任何證明或收據(jù),。翠翠表示不接受：“我還是那幾點(diǎn)訴求,，LV品牌方上門來(lái)拿包，并給我出具證明,，說(shuō)明以后如果有什么糾紛,，和我沒有關(guān)系?！睂?duì)方表示,，已經(jīng)記錄下翠翠的訴求，會(huì)再去和上級(jí)匯報(bào),。

網(wǎng)友評(píng)論：

我居然也有同款經(jīng)歷

也有網(wǎng)友表示

這位杭州小姐姐的防范意識(shí)真強(qiáng)

到底真相如何,，這件事會(huì)如何解決？