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【商業(yè)與法治輿情觀察室 http://www.blaw.org.cn 快訊】

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美發(fā)美容連鎖機(jī)構(gòu)“文峰”日前被上海市消保委提示其“商業(yè)模式或暗藏重大風(fēng)險(xiǎn)”,。而此前,，“文峰”所屬上海文峰美發(fā)美容有限公司(以下簡(jiǎn)稱“文峰”)已兩次被上海市消保委約談,，涉及“大額消費(fèi)拒不退款,、售后服務(wù)缺位,、價(jià)格不透明、虛假宣傳,、強(qiáng)制消費(fèi)”等問(wèn)題,。

公開(kāi)資料顯示，“文峰”最早是由創(chuàng)始人陳浩1996年在上海創(chuàng)立的美發(fā)品牌,，經(jīng)過(guò)二十多年發(fā)展,，已成為業(yè)務(wù)涵蓋美容美發(fā),、化妝品制售、教育培訓(xùn)多個(gè)領(lǐng)域的集團(tuán)公司,。旗下?lián)碛薪?00家美發(fā)連鎖店,、一家化妝品保健品生產(chǎn)廠、四所醫(yī)學(xué)美容中心,，同時(shí)在多個(gè)省會(huì)城市設(shè)立有職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校,。

設(shè)計(jì)套路規(guī)避監(jiān)管

據(jù)上海市消保委公眾號(hào)顯示，根據(jù)消費(fèi)者反映,，文峰公司以“產(chǎn)品+服務(wù)”的套餐名義向消費(fèi)者推銷,，金額達(dá)到數(shù)萬(wàn)乃至數(shù)十萬(wàn)元。

上海市消保委表示,，這種模式本質(zhì)上就是預(yù)付性消費(fèi)行為,。文峰通過(guò)這種套路規(guī)避了相關(guān)預(yù)付卡和預(yù)付資金監(jiān)管的法律法規(guī)，由此可能會(huì)給消費(fèi)者造成重大風(fēng)險(xiǎn),。

消費(fèi)者同時(shí)反映文峰門店不主動(dòng)提供充值憑證和消費(fèi)憑證,，亦不明示其加盟店身份，加大了消費(fèi)者的維權(quán)難度,。

此外,，根據(jù)消費(fèi)者反映，文峰在美容美發(fā)業(yè)務(wù)中通過(guò)層層深入的誘導(dǎo)手法,，如從頭皮屑多到“頭部發(fā)癢癥狀改善”再到“全身氣血養(yǎng)護(hù)”,，多是由店員向消費(fèi)者口頭推銷。

另?yè)?jù)消費(fèi)者反映,，在購(gòu)買“產(chǎn)品+服務(wù)”的套餐以后,，按照店方要求產(chǎn)品放在門店，消費(fèi)者無(wú)法深入了解產(chǎn)品功效合規(guī)性,。店員的口頭推銷和非公開(kāi)售賣產(chǎn)品的做法既造成了消費(fèi)者維權(quán)困難,，又逃避了政府部門的日常監(jiān)管。

以類醫(yī)療服務(wù)騙取消費(fèi)者信任

文峰從門店從推銷到售賣自稱有養(yǎng)生功能的產(chǎn)品服務(wù)套餐,，再到“文峰醫(yī)院”形成了偽閉環(huán),，讓眾多消費(fèi)者特別是老年消費(fèi)者對(duì)其各種“調(diào)理方案”和“效果保證”深信不疑。而文峰通過(guò)層層導(dǎo)流使眾多老年消費(fèi)者深陷其中,。

經(jīng)上海市消保委調(diào)查,，文峰醫(yī)院實(shí)為上海美妍康醫(yī)療美容門診部有限公司(以下簡(jiǎn)稱“美妍康”)。天眼查顯示,，該公司注冊(cè)資本100萬(wàn)人民幣,，成立于2014年，系上海文峰企業(yè)發(fā)展有限公司全資子公司。該公司法定代表人為周樹(shù)新,，陳浩間接持有公司90%股份,。

圖源：衛(wèi)健委網(wǎng)站

中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者查詢衛(wèi)健委網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，美妍康于2019年進(jìn)行了醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)登記,，登記名稱為“上海美妍康醫(yī)療美容門診部”,，許可的診療科目為“醫(yī)療美容科；美容外科,；美容牙科,；美容皮膚科 ，麻醉科,，醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)科,；臨床體液、血液專業(yè)”,。

按照《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》第二十七條規(guī)定“醫(yī)療機(jī)構(gòu)必須按照核準(zhǔn)登記的診療科目開(kāi)展診療活動(dòng)”,，美妍康并不具備許可的診療科目以外疾病的診療資格。

上海市消保委也建議消費(fèi)者特別是老年消費(fèi)者謹(jǐn)慎對(duì)待文峰養(yǎng)生類套餐產(chǎn)品的消費(fèi),。同時(shí),，消費(fèi)者在文峰門店消費(fèi)時(shí)要注意核對(duì)充值金額和消費(fèi)記錄。如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，及時(shí)投訴,。

上海市消保委同時(shí)建議相關(guān)監(jiān)管部門對(duì)文峰銷售的養(yǎng)生類產(chǎn)品是否具備相關(guān)功效及銷售中涉嫌的違法違規(guī)行為進(jìn)行調(diào)查；建議相關(guān)監(jiān)管部門對(duì)文峰門店以及“文峰醫(yī)院”的醫(yī)療及類醫(yī)療行為的合規(guī)性進(jìn)行調(diào)查,。

兩度被約談

天眼查顯示,，上海文峰美發(fā)美容有限公司注冊(cè)資本為30萬(wàn)人民幣，成立于1997年12月,，經(jīng)營(yíng)范圍包括美容美發(fā)以及銷售日用百貨,、化妝品、保健服務(wù)等,。公司法定代表人為周樹(shù)兵,，上海錦恩工貿(mào)有限公司、上海永聯(lián)工貿(mào)有限公司分別持有90%和10%公司股份,。

記者注意到,，今年6月及11月初，文峰曾兩度被上海市消保委約談,。

上海市消保委此前表示,，今年以來(lái)，上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)共受理文峰美發(fā)美容相關(guān)投訴201件(截至6月3日),，較去年同期增長(zhǎng)1.2倍,。投訴突出問(wèn)題為大額消費(fèi)拒不退款、售后服務(wù)缺位以及以“加盟店”為由推脫責(zé)任,。

上海市消保委敦促上海文峰美發(fā)美容有限公司重視品牌聲譽(yù),、加強(qiáng)對(duì)門店的管理、正視消費(fèi)者合理訴求,、切實(shí)保障消費(fèi)者的合法權(quán)益,，尤其要對(duì)老年消費(fèi)者予以充分關(guān)注，杜絕誘導(dǎo)老年人大額消費(fèi)的情況發(fā)生,。

圖源：上海市消保委官方微信

彼時(shí),，文峰公司曾向市消保委遞交整改報(bào)告表示，“虛心,、誠(chéng)懇的接受市消保委提出的建議,，并嚴(yán)格履行公司的法定職責(zé)?！蔽姆逋瑫r(shí)表示,，將嚴(yán)格加強(qiáng)對(duì)門店的監(jiān)督管理、經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)和技術(shù)支持,，杜絕出現(xiàn)誘導(dǎo)消費(fèi),、老年消費(fèi)者大額消費(fèi)等情況的發(fā)生。

11月初,，上海市消保委再次針對(duì)“大額消費(fèi)拒不退款,、售后服務(wù)缺位、價(jià)格不透明,、虛假宣傳,、強(qiáng)制消費(fèi)”等問(wèn)題約談上海文峰美發(fā)美容有限公司。

上海市消保委表示,，6月4日以來(lái)(截至11月3日),，全市消保委共受理文峰美發(fā)美容相關(guān)投訴193件，投訴量居高不下,，其中很多消費(fèi)者投訴反映,，被文峰公司誘導(dǎo)消費(fèi)后，多次與該公司溝通要求退款,，一直無(wú)果,。

就上述問(wèn)題，中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者嘗試發(fā)函至文峰公司了解詳情,，截至發(fā)稿,，未獲回復(fù)。