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本文來源 |直銷熱評

編輯整理 |今日讀法網

【商業(yè)與法治輿情觀察室 http://www.blaw.org.cn 快訊】

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美發(fā)美容連鎖機構“文峰”日前被上海市消保委提示其“商業(yè)模式或暗藏重大風險”。而此前，“文峰”所屬上海文峰美發(fā)美容有限公司(以下簡稱“文峰”)已兩次被上海市消保委約談，涉及“大額消費拒不退款、售后服務缺位、價格不透明、虛假宣傳、強制消費”等問題。

公開資料顯示，“文峰”最早是由創(chuàng)始人陳浩1996年在上海創(chuàng)立的美發(fā)品牌，經過二十多年發(fā)展，已成為業(yè)務涵蓋美容美發(fā)、化妝品制售、教育培訓多個領域的集團公司。旗下擁有近400家美發(fā)連鎖店、一家化妝品保健品生產廠、四所醫(yī)學美容中心，同時在多個省會城市設立有職業(yè)技能培訓學校。

設計套路規(guī)避監(jiān)管

據上海市消保委公眾號顯示，根據消費者反映，文峰公司以“產品+服務”的套餐名義向消費者推銷，金額達到數萬乃至數十萬元。

上海市消保委表示，這種模式本質上就是預付性消費行為。文峰通過這種套路規(guī)避了相關預付卡和預付資金監(jiān)管的法律法規(guī)，由此可能會給消費者造成重大風險。

消費者同時反映文峰門店不主動提供充值憑證和消費憑證，亦不明示其加盟店身份，加大了消費者的維權難度。

此外，根據消費者反映，文峰在美容美發(fā)業(yè)務中通過層層深入的誘導手法，如從頭皮屑多到“頭部發(fā)癢癥狀改善”再到“全身氣血養(yǎng)護”，多是由店員向消費者口頭推銷。

另據消費者反映，在購買“產品+服務”的套餐以后，按照店方要求產品放在門店，消費者無法深入了解產品功效合規(guī)性。店員的口頭推銷和非公開售賣產品的做法既造成了消費者維權困難，又逃避了政府部門的日常監(jiān)管。

以類醫(yī)療服務騙取消費者信任

文峰從門店從推銷到售賣自稱有養(yǎng)生功能的產品服務套餐，再到“文峰醫(yī)院”形成了偽閉環(huán)，讓眾多消費者特別是老年消費者對其各種“調理方案”和“效果保證”深信不疑。而文峰通過層層導流使眾多老年消費者深陷其中。

經上海市消保委調查，文峰醫(yī)院實為上海美妍康醫(yī)療美容門診部有限公司(以下簡稱“美妍康”)。天眼查顯示，該公司注冊資本100萬人民幣，成立于2014年，系上海文峰企業(yè)發(fā)展有限公司全資子公司。該公司法定代表人為周樹新，陳浩間接持有公司90%股份。

圖源：衛(wèi)健委網站

中國網財經記者查詢衛(wèi)健委網站發(fā)現，美妍康于2019年進行了醫(yī)療機構執(zhí)業(yè)登記，登記名稱為“上海美妍康醫(yī)療美容門診部”，許可的診療科目為“醫(yī)療美容科；美容外科；美容牙科；美容皮膚科 ，麻醉科，醫(yī)學檢驗科；臨床體液、血液專業(yè)”。

按照《醫(yī)療機構管理條例》第二十七條規(guī)定“醫(yī)療機構必須按照核準登記的診療科目開展診療活動”，美妍康并不具備許可的診療科目以外疾病的診療資格。

上海市消保委也建議消費者特別是老年消費者謹慎對待文峰養(yǎng)生類套餐產品的消費。同時，消費者在文峰門店消費時要注意核對充值金額和消費記錄。如發(fā)現問題，及時投訴。

上海市消保委同時建議相關監(jiān)管部門對文峰銷售的養(yǎng)生類產品是否具備相關功效及銷售中涉嫌的違法違規(guī)行為進行調查；建議相關監(jiān)管部門對文峰門店以及“文峰醫(yī)院”的醫(yī)療及類醫(yī)療行為的合規(guī)性進行調查。

兩度被約談

天眼查顯示，上海文峰美發(fā)美容有限公司注冊資本為30萬人民幣，成立于1997年12月，經營范圍包括美容美發(fā)以及銷售日用百貨、化妝品、保健服務等。公司法定代表人為周樹兵，上海錦恩工貿有限公司、上海永聯工貿有限公司分別持有90%和10%公司股份。

記者注意到，今年6月及11月初，文峰曾兩度被上海市消保委約談。

上海市消保委此前表示，今年以來，上海市消費者權益保護委員會共受理文峰美發(fā)美容相關投訴201件(截至6月3日)，較去年同期增長1.2倍。投訴突出問題為大額消費拒不退款、售后服務缺位以及以“加盟店”為由推脫責任。

上海市消保委敦促上海文峰美發(fā)美容有限公司重視品牌聲譽、加強對門店的管理、正視消費者合理訴求、切實保障消費者的合法權益，尤其要對老年消費者予以充分關注，杜絕誘導老年人大額消費的情況發(fā)生。

圖源：上海市消保委官方微信

彼時，文峰公司曾向市消保委遞交整改報告表示，“虛心、誠懇的接受市消保委提出的建議，并嚴格履行公司的法定職責。”文峰同時表示，將嚴格加強對門店的監(jiān)督管理、經營指導和技術支持，杜絕出現誘導消費、老年消費者大額消費等情況的發(fā)生。

11月初，上海市消保委再次針對“大額消費拒不退款、售后服務缺位、價格不透明、虛假宣傳、強制消費”等問題約談上海文峰美發(fā)美容有限公司。

上海市消保委表示，6月4日以來(截至11月3日)，全市消保委共受理文峰美發(fā)美容相關投訴193件，投訴量居高不下，其中很多消費者投訴反映，被文峰公司誘導消費后，多次與該公司溝通要求退款，一直無果。

就上述問題，中國網財經記者嘗試發(fā)函至文峰公司了解詳情，截至發(fā)稿，未獲回復。