本文來源 |消費(fèi)者報(bào)道

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過百萬元的豪車在行駛中起火燃燒,，這是奔馳車主李先生遭遇的驚魂一幕,。

近日,，李先生向《消費(fèi)者報(bào)道》反映，稱他的奔馳S級(jí)汽車在行駛中引擎蓋內(nèi)起火燃燒,。當(dāng)?shù)叵啦块T鑒定認(rèn)為,，起火原因?yàn)椤鞍l(fā)動(dòng)機(jī)艙內(nèi)三元催化部件高溫引燃周邊可燃物并擴(kuò)大成災(zāi)”。不過,，4S店向李先生表示火災(zāi)與車輛質(zhì)量問題無關(guān),。為此，李先生還在黑貓投訴平臺(tái)發(fā)帖投訴,。

李先生汽車起火的原因究竟是什么,？奔馳方面又有何解決措施？遇到汽車起火問題消費(fèi)者應(yīng)該如何維權(quán),？《消費(fèi)者報(bào)道》對(duì)此進(jìn)行了采訪調(diào)查,。

車輛行駛中起火燃燒

“當(dāng)時(shí)車子就在我眼前起火燃燒，車上還有乘員,，我現(xiàn)在想起都覺得害怕,。”李先生在接受《消費(fèi)者報(bào)道》采訪時(shí)說道,。

2022年1月14日上午8時(shí)左右,，李先生駕駛一輛奔馳S級(jí)汽車出行，行駛至上海市寶山區(qū)泰和路與同濟(jì)路路口交界處時(shí),，車輛出現(xiàn)起火燃燒的問題,。

▲引擎蓋內(nèi)起火燃燒（受訪者供圖）

“當(dāng)時(shí)我的車輛正在等紅綠燈，突然發(fā)現(xiàn)車頭引擎蓋內(nèi)部冒出了白煙,，沒多久就有火苗竄出來了,，引擎蓋還往上凸起?！卑l(fā)現(xiàn)火情后,，李先生與車上乘員馬上下車，并打開引擎蓋，此時(shí)引擎蓋內(nèi)已經(jīng)燃起大量明火,。

“發(fā)現(xiàn)明火后,，我馬上自行嘗試滅火，結(jié)果未能成功,，幸好有在現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)勤的交警幫忙，向過往車輛借用了滅火器進(jìn)行滅火,，才將火勢(shì)控制,。”李先生表示,。

李先生提供的照片顯示,，明火被撲滅后，可以看到引擎蓋內(nèi)發(fā)動(dòng)機(jī)及周圍部分位置被火焰燒至融化,、變形,，部分車輛內(nèi)部線路也被火焰波及，裸露在外,。

▲滅火后引擎蓋內(nèi)的火燒痕跡（受訪者供圖）

李先生表示,，這輛奔馳S級(jí)汽車是于2020年7月在上海一家奔馳官方4S店購(gòu)買，最近一次保養(yǎng)在2022年1月7日,?！捌囐?gòu)買后一直在購(gòu)車的奔馳4S店保養(yǎng)和維修，我自己沒有對(duì)車輛進(jìn)行過改裝,?！?

起火原因成爭(zhēng)議焦點(diǎn)

汽車行駛中離奇起火，起火原因無疑會(huì)成為事件焦點(diǎn),。

時(shí)間來到事發(fā)一個(gè)月后,。2月18日，當(dāng)?shù)叵谰仍块T出具了此次火災(zāi)事故的調(diào)查認(rèn)定書,，指出起火部位為發(fā)動(dòng)機(jī)艙內(nèi),，起火原因?yàn)椤鞍l(fā)動(dòng)機(jī)艙內(nèi)三元催化部件高溫引燃周邊可燃物并擴(kuò)大成災(zāi)”?！断M(fèi)者報(bào)道》注意到,，該調(diào)查認(rèn)定書并未明確指出是汽車電氣線路老化、零部件故障等質(zhì)量問題引發(fā)火災(zāi),，也沒有排除外來可燃物的存在,。

▲當(dāng)?shù)叵谰仍块T出具的火災(zāi)事故調(diào)查認(rèn)定書（受訪者供圖）

然而，李先生卻認(rèn)為,，起火原因應(yīng)該與發(fā)動(dòng)機(jī)零部件質(zhì)量問題相關(guān),，希望奔馳方面可以提供關(guān)于火災(zāi)起因的詳細(xì)調(diào)查報(bào)告，如果確實(shí)是質(zhì)量問題導(dǎo)致車輛起火,，希望可以獲得免費(fèi)換車處理,。

帶著消防救援部門提供的調(diào)查認(rèn)定書,，李先生與購(gòu)車所在的奔馳4S店取得聯(lián)系。不過,，對(duì)于車輛起火的原因,，雙方存在分歧?！?S店告訴我汽車起火與車輛質(zhì)量問題無關(guān),，我也多次撥打奔馳的客服電話，也沒有工作人員回復(fù)幫忙解決問題,?！崩钕壬硎尽?

就車輛起火原因等問題,，《消費(fèi)者報(bào)道》與李先生購(gòu)車所在的奔馳4S店取得聯(lián)系,，一位售后服務(wù)工作相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“起火的原因我們4S店支持以消防部門出具的結(jié)果為準(zhǔn)，根據(jù)消防部門的鑒定結(jié)果,，是三元催化部件高溫引燃周邊可燃物,，這個(gè)可燃物有可能是外來物體，我們認(rèn)為此次車輛起火與車輛質(zhì)量問題無關(guān),。關(guān)于賠償事宜,，我們提出在車主支付用車損耗費(fèi)用的情況下更換一輛新車，不過車主希望免費(fèi)換車,，因此未能協(xié)商達(dá)成一致,，我們會(huì)繼續(xù)和車主保持溝通，爭(zhēng)取盡快解決問題,?！?

與此同時(shí)，就李先生反映的問題,，《消費(fèi)者報(bào)道》向奔馳中國(guó)和北京奔馳方面發(fā)送了采訪函進(jìn)行問詢,，截至發(fā)稿前未獲回復(fù)。

有汽車工程師向《消費(fèi)者報(bào)道》指出,，傳統(tǒng)燃油車自燃的原因,，一般與零部件故障、電氣線路老化有關(guān),，是否自燃還需要進(jìn)一步鑒定,。“在此次事件中,，核心問題是要確定事發(fā)時(shí)三元催化器是否存在故障,，其次確定是否在維修、保養(yǎng)、用車過程中存在人為操作不當(dāng)?shù)纫蛩?。另外如果引擎蓋內(nèi)本身有可燃物,，起火原因可能還要另當(dāng)別論，這些理論上的推測(cè)都需要專業(yè)機(jī)構(gòu)提供更加詳細(xì)的鑒定結(jié)果才能證實(shí),?！?

知名法律博主@談典看法、上海中聯(lián)（成都）律師事務(wù)所律師郭小明表示：“在本案中,，車輛起火原因是問題的關(guān)鍵,。消防部門出具的火災(zāi)事故鑒定結(jié)果，對(duì)于認(rèn)定車輛起火原因具有重要參考意義,，如果車主和4S店對(duì)火災(zāi)起因存在分歧，可以各方一起委托第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定,。如果起火是汽車質(zhì)量等問題引起,，奔馳廠家和4S店需要承擔(dān)維修、退車或者換車,，以及賠償因火災(zāi)導(dǎo)致財(cái)產(chǎn)損失的法律責(zé)任,。”

“如果車主和奔馳4S店方面不能協(xié)商達(dá)成一致意見,，可以請(qǐng)求消協(xié)介入調(diào)解,，向市場(chǎng)監(jiān)督部門反映，也可以直接向人民法院提起訴訟,?！惫∶鹘ㄗh。