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本文來源 |中國商報網(wǎng)

編輯整理 |今日讀法網(wǎng)

【商業(yè)與法治輿情觀察室 http://www.blaw.org.cn 快訊】

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又是一年315,，投訴重災(zāi)區(qū)的教培行業(yè)再度引發(fā)關(guān)注,。其中，作為行業(yè)領(lǐng)頭羊的中公教育登上黑貓消費者服務(wù)平臺教育培訓(xùn)類企業(yè)一周投訴飆升榜榜首,。

在黑貓消費者服務(wù)平臺上,，中公教育登上教育培訓(xùn)類企業(yè)一周投訴飆升榜榜首

記者梳理投訴信息發(fā)現(xiàn)，消費者對其投訴的焦點主要集中在中公教育“協(xié)議保過班”退費難問題,。山西省臨汾市的孟軍（化名）對中國商報記者反映，中公教育“保過班”退費難確有其事,。自2021年10月與中公教育溝通退費事宜至今,，孟軍仍未收到退款。

消費者對中公教育的投訴主要集中在協(xié)議保過班退費難

據(jù)了解,，2020年10月,，孟軍在中公教育當(dāng)?shù)胤中竺聵I(yè)單位考試保過班，繳納學(xué)費17380元,。雙方簽署協(xié)議約定,，如未能通過當(dāng)年的招錄考試，將在30-45個工作日全額退還學(xué)費,。

落榜后,，孟軍與中公教育溝通退款事宜。銷售人員勸說其將學(xué)費轉(zhuǎn)入2021年開班的三支一扶保過班繼續(xù)學(xué)習(xí),。同年10月再次落榜后,，孟軍只想要回自己的學(xué)費。但期間多次與中公教育溝通,，對方不是稱北京總部的財務(wù)還沒有審批,，就是稱打款要走流程,，時至今日已歷時半年左右。

“不投訴就不退款,，終于了卻了一樁心事,。”就在采訪結(jié)束后不久,，孟軍向記者分享了他將于3月17日收到退款的好消息,。

3月15日，孟軍收到了中公教育的承諾退款說明

記者發(fā)現(xiàn),，除黑貓投訴平臺外,，還有不少網(wǎng)友在微博、知乎等社交媒體發(fā)帖反映中公教育協(xié)議保過班退費難問題,?！岸啻沃码娫儐柾速M進(jìn)展均被搪塞過去，通過電話舉報后,，退款才很快到賬”,。記者還注意到，中公教育保過班退費拖延的問題亦成為福建省2021年全省投訴統(tǒng)計分析報告和消費維權(quán)的典型案例,。

3月13日,，福建省消費者權(quán)益保護委員會、福建省產(chǎn)品質(zhì)量檢驗研究院等多家機構(gòu)共同舉辦3·15消費者權(quán)益保護日紀(jì)念活動,?；顒蝇F(xiàn)場發(fā)布了10個消費維權(quán)典型案例，其中一例就涉及到中公教育“保過班”退費拖延,。消費者張先生因未通過考試,，主張退款，培訓(xùn)機構(gòu)一再拖延,。遂向所在地消委會投訴,，經(jīng)調(diào)解才終獲退款。

事實上,，中公教育并非首陷退費難風(fēng)波,。早在2020年7月13日，北京市海淀區(qū)市場監(jiān)督管理局官方微信就發(fā)布了《海淀區(qū)市場監(jiān)督管理局關(guān)于謹(jǐn)慎選擇教育培訓(xùn)機構(gòu)的消費警示》,。中公教育等四家培訓(xùn)機構(gòu)被點名,，理由正是“退費糾紛數(shù)量居高不下”。

2020年7月13日,，中公教育等四家培訓(xùn)機構(gòu)因退費糾紛居高不下被北京市海淀區(qū)市場監(jiān)督管理局點名

中國商報記者試圖聯(lián)系中公教育方了解情況,，但接線客服表示自己只負(fù)責(zé)與課程相關(guān)的咨詢答疑，無權(quán)回答此類問題,，并稱對企業(yè)內(nèi)其他部門的聯(lián)絡(luò)方式不清楚,。結(jié)束通話后記者隨即回?fù)?，此時客服電話已無法接通。隨后記者接到中公教育另一名工作人員的手機電話,，在問詢溝通后,，對方依然稱，不了解企業(yè)內(nèi)其他部門的聯(lián)絡(luò)方式,。

福建省消委會提醒,，消費者在購買培訓(xùn)服務(wù)前應(yīng)詳查合同內(nèi)容，關(guān)注課程設(shè)置,、師資要求,、違約責(zé)任、退費規(guī)則等重要條款,。簽約時,，不要預(yù)交大量費用，防止培訓(xùn)機構(gòu)停業(yè)或破產(chǎn)時面臨退費風(fēng)險,。