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本文來源 |防騙大聯(lián)盟

編輯整理 |今日讀法網(wǎng)

【商業(yè)與法治輿情觀察室 http://www.blaw.org.cn 快訊】

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電商平臺上的“免費領(lǐng)商品”，真的有人成功過嗎？

免費領(lǐng)獎的進(jìn)度條已經(jīng)到了100%，再次分享助力后，進(jìn)度條反而成了99.99%？這是不少消費者遇到過的困惑。在各大電商平臺大力推廣“免費領(lǐng)獎”時，規(guī)則不透明等亂象備受吐槽：“似乎‘砍一刀’永遠(yuǎn)在路上。”

拼多多平臺， 砍價進(jìn)度條此時是100%，而后又要求分享助力，進(jìn)度條反而變成了99.99%。  福建省消委會供圖

2020年3月15日上午，福建省消費者權(quán)益保護(hù)委員會召開2022年消費維權(quán)工作信息發(fā)布會。會上，福建省消委會發(fā)布電商平臺App有獎銷售活動消費體驗測評報告。

測評報告顯示，20個電商平臺App中，14個有“免費領(lǐng)”模塊，占比70%。14個“免費領(lǐng)”模塊中，有3個存在規(guī)則不透明，侵犯了消費者的知情權(quán)。

20個電商平臺App中有14個有“免費領(lǐng)”模塊，占比70%。

“免費領(lǐng)”亂象：進(jìn)度100%，“砍一刀”又到99.99%

評測報告顯示，根據(jù)測評摸排，選定20個常用的電子商務(wù)平臺App（以下簡稱“電商平臺App”）進(jìn)行比對體驗，并對淘特（砍價0元拿）、美團(tuán)優(yōu)選（新人一重禮、二重禮一鍵領(lǐng)取）、蘇寧易購（0元試用）、 當(dāng)當(dāng)（免費領(lǐng)）和拼多多（免費領(lǐng)商品）等5款關(guān)注度較高的“免費領(lǐng)”模塊進(jìn)行測評。

志愿者以普通消費者身份，圍繞著相關(guān)評測內(nèi)容和指標(biāo)分別對以上電商平臺App進(jìn)行全過程、多方面體驗。

評測報告指出，根據(jù)國家市場監(jiān)管總局的相關(guān)規(guī)定，被評測摸排的電商平臺App中的“砍價0元拿”“0元試用”“免費領(lǐng)商品”等“免費領(lǐng)”模塊屬于典型的附贈式有獎銷售。

通過體驗發(fā)現(xiàn)，電商平臺App有獎銷售活動主要問題集中在“邀請好友幫砍價或助力分享”方式上。蘇寧易購（0元試用）、當(dāng)當(dāng)（免費領(lǐng)）沒有明確表明需要多少人助力即可以得到試用，而是含糊表示，有人助力會增加申請“0元試用”的中獎概率。

14個電商平臺App“免費領(lǐng)”模塊中，有9個需要好友助力分享，占比64%。

拼多多（免費領(lǐng)商品） 則沒有明確要砍多少刀（多少人助力）才能夠拿到免費商品。志愿者發(fā)現(xiàn)剛開始助力砍價時，出現(xiàn)“免費拿僅差 00.00%，成功免單”，砍價進(jìn)度條此時是100%，而后又要求分享助力，然后送金幣，抽簽后，進(jìn)度條反而變成了99.99%。

根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第8條第1款規(guī)定：“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。”《規(guī)范促銷行為暫行規(guī)定》第13條規(guī)定：“經(jīng)營者在有獎銷售前，應(yīng)當(dāng)明確公布獎項種類、參與條件、參與方式、開獎時間、開獎方式、獎金金額或者獎品價格、獎品品名、獎品種類、獎品數(shù)量或者中獎概率、兌獎時間、兌獎條件、兌獎方式、獎品交付方式、棄獎條件、主辦方及其聯(lián)系方式等信息，不得變更，不得附加條件，不得影響兌獎，但有利于消費者的除外。”

評測報告指出，顯然，本次測評中部分電商平臺App，未按照上述規(guī)定在有獎銷售前明確公布兌獎條件、中獎概率、兌獎方式等有獎銷售的基本信息，涉嫌侵犯了消費者的知情權(quán)。

測評報告指出，14個電商平臺App“免費領(lǐng)”模塊中，有3個對中獎產(chǎn)品的售后服務(wù)規(guī)定涉嫌違法，占比21%。諸如“免費試用和付郵試用均不支持商品的退換貨服務(wù)”“商品由商家提供并發(fā)貨，對于與商品有關(guān)的（包括但不限于商品信息、商品本身及商品交付等）任何糾紛，拼多多不承擔(dān)任何責(zé)任。”“活動獎品已經(jīng)送出，不予更換”等格式條款，屬于限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任，涉嫌違反了前述規(guī)定，侵犯了消費者的公平交易權(quán)。

14個電商平臺App“免費領(lǐng)”模塊中，有3個對中獎產(chǎn)品的售后服務(wù)規(guī)定涉嫌違法，占比21%。

抽獎式有獎銷售亂象：“百抽百中”獎品疑未貨真價實

在對抽獎式有獎銷售體驗中，志愿者發(fā)現(xiàn)在一標(biāo)注“中國電信營業(yè)廳”的微信公眾號中，通過幸運抽獎，一臺標(biāo)價2680元的高端智能AI掃地機，在中一等獎（2300元優(yōu)惠券）后，只要380元即可領(lǐng)走。

體驗的結(jié)果很神奇，20名志愿者都是第一次沒中獎，第二次全是一等獎，真是“百抽百中”。而后，志愿者對中獎而來的一臺創(chuàng)維牌高端智能AI掃地機進(jìn)行體驗。

體驗發(fā)現(xiàn)四個問題：設(shè)備很輕，塑料感強；平臺標(biāo)明2cm越障，實際難實現(xiàn)；平臺標(biāo)明大吸力，實際達(dá)不到；無法實現(xiàn)智能清掃路徑。這也就讓人懷疑標(biāo)價2680元的真實性。

評測報告認(rèn)為，經(jīng)營者除了應(yīng)明晰兌獎概率等信息之外，還應(yīng)告知獎品的基準(zhǔn)價格。根據(jù)《規(guī)范促銷行為暫行規(guī)定》第21條規(guī)定：“經(jīng)營者折價、減價，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明或者通過其他方便消費者認(rèn)知的方式表明折價、減價的基準(zhǔn)。未標(biāo)明或者表明基準(zhǔn)的，其折價、減價應(yīng)當(dāng)以同一經(jīng)營者在同一經(jīng)營場所內(nèi)，在本次促銷活動前七日內(nèi)最低成交價格為基準(zhǔn)。如果前七日內(nèi)沒有交易的，折價、減價應(yīng)當(dāng)以本次促銷活動前最后一次交易價格為基準(zhǔn)。”

評測報告表示，若經(jīng)營者虛標(biāo)基準(zhǔn)價格，誘導(dǎo)消費者通過抽獎方式購買，就可能涉嫌價格欺詐。而在其平臺上并未看到該產(chǎn)品的相關(guān)銷售記錄。

根據(jù)體驗發(fā)現(xiàn)，這類抽獎式有獎銷售活動主要出現(xiàn)在各大社交、支付、外賣、手游、問卷平臺中，也出現(xiàn)在一些商家的電子發(fā)票系統(tǒng)中。

消委會建議：應(yīng)加強對“免費領(lǐng)”“百抽百中”的監(jiān)管

針對以上情況，福建省消委會也提出了相應(yīng)的對策建議。

福建消委會表示，作為電子商務(wù)平臺經(jīng)營者，希望讓消費者找人“砍一刀”，通過一條營銷信息在消費者的朋友圈傳遞，把營銷廣告展現(xiàn)量折算成贈品或者價格折扣無可厚非，問題在于其操作機制不透明，存在涉嫌誘導(dǎo)、誤導(dǎo)甚至欺騙消費者。

福建消委會認(rèn)為，針對電商平臺上名目繁多的“免費領(lǐng)商品”“百抽百中”活動，在鼓勵消費者維權(quán)之外，應(yīng)盡快填補監(jiān)管上的力度。目前在電商平臺有獎銷售及相關(guān)消費的監(jiān)管上仍存在一定盲區(qū)，相關(guān)部門應(yīng)盡快建立網(wǎng)絡(luò)交易平臺設(shè)置有獎銷售的實施細(xì)則及網(wǎng)上審核機制，特別是對拉人頭，非直接銷售的模式提高警惕、加強防范，確保有獎銷售活動機制合法透明、過程公平公正、獎品貨真價實。

此外，消委會認(rèn)為，“免費領(lǐng)”其目的是通過社交裂變獲客拉新，“百抽百中”則是通過促銷增加營收，但不管怎樣，其本質(zhì)都不應(yīng)該是以利誘導(dǎo)，而應(yīng)該重視消費者體驗的分享，把用得好、喜歡的商品分享出來，從而形成真正意義上的消費群體，從而增加購買力。

然而，某些平臺則為了吸引客戶，還刻意夸大砍價成功幾率等數(shù)據(jù)，誘導(dǎo)消費者對成功率產(chǎn)生錯誤認(rèn)知而投入更多時間、精力完成砍價任務(wù)。作為電子商務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)該始終踐行“消費者至上”理念，誠信經(jīng)營，用心服務(wù)，保障好消費者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。

福建消委會建議廣大消費者，面對形形色色的有獎銷售廣告，消費者要理性分析廣告內(nèi)容是否真實可信，要看清廣告上是否清楚說明活動內(nèi)容，包括所設(shè)獎的種類、參與條件、開獎方式、獎金金額、中獎概率、兌獎方式等具體信息，謹(jǐn)慎判斷獎品實際價值，謹(jǐn)防有獎銷售變成坑人陷阱。作為消費者，要防范此類電子商務(wù)平臺經(jīng)營者過度營銷的套路，要根據(jù)實際需求進(jìn)行購物，不要貪圖小便宜而輕率購買。不要以游戲的心態(tài)沉迷于各大電商平臺“免費領(lǐng)”及抽獎優(yōu)惠等活動。