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本文來源 |防騙大聯(lián)盟

編輯整理 |今日讀法網(wǎng)

【商業(yè)與法治輿情觀察室 http://www.blaw.org.cn 快訊】

“0元買課，打卡滿xx天，學(xué)費(fèi)全額返！”近年來，伴隨在線教育平臺的火爆，“打卡0元學(xué)”“打卡返現(xiàn)”等營銷模式遍地開花。按照該模式，用戶先付費(fèi)購買課程，在一定期限內(nèi)打卡學(xué)習(xí)后就可全額返現(xiàn)。

但事實(shí)是，“打卡0元學(xué)”正成為在線教育行業(yè)的投訴熱點(diǎn)。據(jù)不少消費(fèi)者反映，按要求完成打卡后申請返現(xiàn)，卻無法得到退款。

“已經(jīng)幾個(gè)月沒有給我們返了，當(dāng)時(shí)心情低谷，沒有好好思考調(diào)查就被騙的買了課程。現(xiàn)在怎么投訴都沒用，一拖再拖，根本視合同于無物。”今年1月底，張先生在社交軟件上寫下自己在開課吧平臺遭遇的返學(xué)費(fèi)難問題。

張先生告訴時(shí)間財(cái)經(jīng)，開課吧承諾的學(xué)費(fèi)返現(xiàn)基本都會推遲，且需要不斷投訴才會予以兌現(xiàn)。

此外，張先生還表示，“開課吧打著獎學(xué)金班的名義，如你每個(gè)月上夠60%的課，會把學(xué)費(fèi)總數(shù)分6個(gè)月返回。我覺得企業(yè)是拿這些錢再賺別的錢。此外，合同中也有隱性規(guī)定，比如班主任會在月底給你多加課程，有可能會讓你完成不了60%的規(guī)定。其次，就是機(jī)構(gòu)從來不會按合同中說的月底返上個(gè)月的現(xiàn)金，最晚會拖遲近兩個(gè)月。”

事實(shí)上，3月15日，在第三方平臺黑貓投訴上檢索“開課吧”，得到超2800條結(jié)果，其中以“誘導(dǎo)消費(fèi)”、“拒絕退款”等內(nèi)容占較大比例。同時(shí)，在知乎等社交平臺上，也有多位網(wǎng)友發(fā)文表示開課吧存在虛假宣傳、拖延退款等問題。

官網(wǎng)顯示，開課吧于2013年正式上線。2020年8月，開課吧正式宣布從慧科集團(tuán)拆分，并獨(dú)立獲得A輪融資5.5億元。2021年7月，開課吧再宣布完成6億元B1輪融資。

短短一年內(nèi)連獲兩輪融資共計(jì)11.5億元的開課吧，采取的也是預(yù)收學(xué)費(fèi)的方式。不過，中消協(xié)于一周前發(fā)布的《2021年校外教育培訓(xùn)領(lǐng)域消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)報(bào)告》顯示，當(dāng)前校外教育培訓(xùn)行業(yè)存在的問題就包括虛假宣傳手段多、預(yù)付式消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)大等。

《報(bào)告》指出，一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)以折扣優(yōu)惠誘導(dǎo)收取大量預(yù)付費(fèi)，后因經(jīng)營不善、資金鏈斷裂，倒閉、跑路后預(yù)付費(fèi)用難以追討；部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為規(guī)避“不得一次性收取超過3個(gè)月費(fèi)用”的規(guī)定，采取買3個(gè)月贈3個(gè)月課程、分班次付款等方式，變相提高單次課程和總的培訓(xùn)費(fèi)用；有的預(yù)付費(fèi)用時(shí)被誘導(dǎo)辦理“消費(fèi)貸”，機(jī)構(gòu)關(guān)門后無法上課卻仍需按期還貸。

在線教育分析師陳禮騰對時(shí)間財(cái)經(jīng)表示，教培行業(yè)投入回報(bào)周期長，為加速回籠資金，機(jī)構(gòu)會一方面想辦法擴(kuò)大獲客量，另一方面則會采取預(yù)付費(fèi)形式，這也導(dǎo)致教培機(jī)構(gòu)投訴問題不斷，“退款問題和網(wǎng)絡(luò)欺詐是在線教育主要存在問題。”

“一般打出0元買課、學(xué)費(fèi)全額返的機(jī)構(gòu)多半是騙局，機(jī)構(gòu)采取這種模式只是為了吸引消費(fèi)者，再以各種理由不退款，或者引導(dǎo)消費(fèi)者再次消費(fèi)。”教育專家熊丙奇對時(shí)間財(cái)經(jīng)表示。

此外，熊丙奇也補(bǔ)充強(qiáng)調(diào)表示，企業(yè)推出的0元學(xué)營銷模式從長期來看肯定是不可持續(xù)的，消費(fèi)者需警惕陷阱，拒絕低價(jià)騙局。

0元網(wǎng)課？分期貸款5980！

開課吧的問題似乎不止于此。

據(jù)張先生自述，除按要求完成課程后申請返學(xué)費(fèi)“難”外，開課吧還存在師資力量與宣傳完全不符，以及引導(dǎo)學(xué)生通過貸款購買其課程等。

3月14日，時(shí)間財(cái)經(jīng)查閱開課吧官網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，官網(wǎng)首頁展示多款價(jià)格為0元的體驗(yàn)課。以課程“0基礎(chǔ)短視頻帶貨實(shí)操班（一部手機(jī)就能快速穩(wěn)定變現(xiàn)）”為例，該課程展示299元劃線后的產(chǎn)品標(biāo)價(jià)為0元，講師則為每月變現(xiàn)過億的孵化達(dá)人“透透糖”。此外，課程展示多個(gè)亮點(diǎn)：透透糖親授，在家就能拍出爆款短視頻，人人可做，快速變現(xiàn)……但事實(shí)或許并非如此。

今年2月，有用戶在黑貓投訴上發(fā)帖表示，“根本不是所宣傳的效果，錄播課居多，唯一的直播課還不是透透糖。”該用戶的投訴內(nèi)容顯示，其在開課吧平臺使用未來芝士分期支付5980的透透糖短視頻課程，交了一期498.33后，發(fā)現(xiàn)根本不是所宣傳的效果，且都是錄播課程。此外，該用戶還表示，自己在學(xué)習(xí)群里根本得不到任何學(xué)習(xí)內(nèi)容指導(dǎo)，其跟開課吧平臺簽署的協(xié)議，也是在付完款之后才發(fā)的在線合同。

從變現(xiàn)效果來看，也有消費(fèi)者投訴表示，開課之日起往后的4個(gè)月內(nèi)，其所在班級約63個(gè)人，除2人變現(xiàn)且變現(xiàn)金額不過200元（宣傳案例是一個(gè)月變現(xiàn)幾千元甚至上萬元，與宣傳的立刻變現(xiàn)不符）外，其他人均未變現(xiàn)。

“我感覺很多老師就是那種很年輕的，但打著自己教了很多年的旗號，其實(shí)對于考研課程是完全沒有經(jīng)驗(yàn)的，這與他們的宣傳極度不符。”張先生表示。

對此，重慶盟昇律師事務(wù)所主任羅開誠律師也告訴時(shí)間財(cái)經(jīng)，機(jī)構(gòu)上述行為涉嫌虛假宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)者，明顯涉嫌違法，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。一旦相關(guān)部門查實(shí)該機(jī)構(gòu)涉嫌虛假宣傳，被套路的消費(fèi)者可積極向機(jī)構(gòu)通過法律途徑最高獲得已付款項(xiàng)三倍索賠，同時(shí)有權(quán)向市場監(jiān)督管理局舉報(bào)其虛假宣傳行為。

被指“誘導(dǎo)借款買課”

值得一提的是，在一位消費(fèi)者提供的與開課吧簽訂的協(xié)議截圖中，相關(guān)退款規(guī)則顯示，消費(fèi)者通過分期、貸款方式付款的，退款需要扣除分期付款手續(xù)費(fèi)，其中就包括芝士分期，退款費(fèi)率為3%。

“我覺得開課吧最讓我難以接受的，就是他鼓勵很多人借款來購買他們的考研班，但備考研究生的大部分都是學(xué)生，在開課吧無法按時(shí)保證將課程費(fèi)用返還的情況下，他們還是鼓勵大家借款。”對于借款購買課程的問題，張先生則如是對時(shí)間財(cái)經(jīng)表示。

2021年11月下旬，有用戶投訴表示，自己曾于2021年8月在開課吧銷售老師誘導(dǎo)下報(bào)名公務(wù)員線上培訓(xùn)課程并辦理芝士分期，其銷售老師對其表示，隨時(shí)可以辦理退課。隨后該用戶與開課吧APP簽訂網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)協(xié)議。但由于家庭原因， 導(dǎo)致該用戶無法繼續(xù)支付余下分期。隨后在其多次找該機(jī)構(gòu)申請退款和取消芝士分期未果情況下，該用戶也將開課吧投訴至海淀區(qū)人力社保局。

對此，海淀區(qū)人力社保局回應(yīng)表示，可根據(jù)信件內(nèi)容，先行與機(jī)構(gòu)開展行政調(diào)解，若機(jī)構(gòu)未能在一周內(nèi)為來件人辦理退費(fèi)，建議來件人通過司法渠道繼續(xù)維權(quán)。一周后，該用戶表示問題并未得到解決。

3月15日，以“開課吧+芝士分期”為關(guān)鍵詞在黑貓投訴上檢索，也得到200余條結(jié)果。有用戶發(fā)帖表示，開課吧并未告知其芝士分期是貸款，并會影響征信，“在開課吧報(bào)了一個(gè)剪輯視頻的班，隨后老師就開始誘導(dǎo)貸款，說可以先學(xué)后付，分期付款。但簽合同的時(shí)候只告訴我芝土未來是一種付款方式，可以分期付，沒有說明是貸款，會影響個(gè)人征信。”

退款“難”,售后態(tài)度惡劣

開課吧更為引入關(guān)注的還有退款“難”的問題。

在肖女士看來，自己完全符合開課吧退款規(guī)則和流程，但依然只能靠多番投訴來解決問題。

肖女士對時(shí)間財(cái)經(jīng)表示，她于2022年2月6號購買開課吧教育碩士課程，于次日覺得不滿意后提出退款。8號售后接待她后卻被告知要等20工作日才可以退費(fèi)，“主要是無理由推遲退費(fèi)，他們自己也說不清楚為什么要20個(gè)工作日才能退費(fèi)。同時(shí)，退款時(shí)間都是他們定的，一會預(yù)計(jì)一周，一會預(yù)計(jì)一個(gè)月。此外，讓我覺得難受的是其服務(wù)態(tài)度極差，客服只管反映，銷售管不了，售后不理人，每次都要投訴才能得到回復(fù)，投訴以后售后也不與你解釋，全程態(tài)度極差，很是惡劣。”

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而據(jù)肖女士反應(yīng)，開課吧對其承諾的就是不滿意可退，“但我在退費(fèi)過程中，了解到有一位學(xué)員歷時(shí)9個(gè)月才以訴訟的形式拿到退款。”

今年1月，中消協(xié)發(fā)布的《2021年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》（下稱《分析》）顯示，根據(jù)2021年服務(wù)大類投訴數(shù)據(jù)，教育培訓(xùn)服務(wù)居于服務(wù)類投訴量前五位。與2020年相比，教育培訓(xùn)服務(wù)投訴量比重上升1.99個(gè)百分點(diǎn)，并進(jìn)入服務(wù)類投訴前十。

《分析》報(bào)告也明確指出，校外教育培訓(xùn)退款難已經(jīng)成為新問題。其中，就包括部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)存在如夸大教學(xué)效果、夸大師資力量、編造用戶評價(jià)，作虛假宣傳、保證性承諾等的違法行為，以及部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)隱瞞貸款風(fēng)險(xiǎn)，誘導(dǎo)學(xué)員辦理培訓(xùn)貸，而在發(fā)生糾紛后，消費(fèi)者可能面臨無法上課仍要繼續(xù)還貸的情況。

屢登海淀區(qū)消費(fèi)“黑榜”

事實(shí)上，過去一年，在北京海淀市場監(jiān)管官微發(fā)布的消費(fèi)警示“黑榜”上，開課吧曾4次被點(diǎn)名。其中，在2021年4月的北京海淀市場監(jiān)管發(fā)出的消費(fèi)警示中，北京開課吧教育有限公司（開課吧）被指“無證辦學(xué)”。

2021年4月、5月、6月以及8月，北京海淀市場監(jiān)管官微分別發(fā)布的“關(guān)于謹(jǐn)慎選擇教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的消費(fèi)警示”顯示，開課吧連續(xù)因投訴數(shù)量大、解決率低被點(diǎn)名。

官方披露顯示，開課吧在被通報(bào)的4個(gè)月內(nèi)，共接到投訴69條，解決率最低的一個(gè)月為15.38%。

羅開誠律師也告訴北京時(shí)間財(cái)經(jīng)，根據(jù)《中華人民共和國民法典》、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國電子商務(wù)法》等相關(guān)規(guī)定，如機(jī)構(gòu)未取得辦學(xué)資質(zhì)，其與消費(fèi)者所形成的教育培訓(xùn)服務(wù)合同也屬于無效合同。開課吧的“無證辦學(xué)”行為也明顯侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)、公平交易權(quán)、自主選擇權(quán)。

值得關(guān)注的是，前述《分析》報(bào)告也指出，在校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)產(chǎn)生的新問題中，也存在有些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)經(jīng)營場所不合規(guī)，培訓(xùn)教師無證上崗，服務(wù)質(zhì)量良莠不齊，承諾不兌現(xiàn)，單方變更服務(wù)強(qiáng)制消費(fèi)者接受，以及對不符合職業(yè)資格考試條件的參訓(xùn)人員，偽造報(bào)名資質(zhì)，承諾保過，事后又以各種借口拒不擔(dān)責(zé)。

對此，中消協(xié)也提醒表示，消費(fèi)者在選擇教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)時(shí)，要查看所報(bào)課程是否符合政策要求，選擇合規(guī)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，不輕信“名師助陣”“包報(bào)名、包拿證”等宣傳，不輕信口頭承諾，任何承諾都應(yīng)寫進(jìn)合同；在簽訂培訓(xùn)合同前，要仔細(xì)查看合同條款，特別是涉及權(quán)利義務(wù)及違約責(zé)任的條款，不要一次性繳納高額費(fèi)用，謹(jǐn)防培訓(xùn)貸陷阱和停業(yè)跑路風(fēng)險(xiǎn)。參與職業(yè)資格類培訓(xùn)，要事先了解報(bào)考條件，防止培訓(xùn)機(jī)構(gòu)弄虛作假。