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本文來源 |防騙大聯(lián)盟

編輯整理 |今日讀法網(wǎng)

【商業(yè)與法治輿情觀察室 http://www.blaw.org.cn 快訊】

“0元買課,，打卡滿xx天,，學費全額返,！”近年來,，伴隨在線教育平臺的火爆,，“打卡0元學”“打卡返現(xiàn)”等營銷模式遍地開花,。按照該模式,，用戶先付費購買課程,，在一定期限內(nèi)打卡學習后就可全額返現(xiàn)。

但事實是,，“打卡0元學”正成為在線教育行業(yè)的投訴熱點,。據(jù)不少消費者反映，按要求完成打卡后申請返現(xiàn),，卻無法得到退款,。

“已經(jīng)幾個月沒有給我們返了，當時心情低谷,，沒有好好思考調(diào)查就被騙的買了課程?，F(xiàn)在怎么投訴都沒用,，一拖再拖，根本視合同于無物,?！苯衲?月底，張先生在社交軟件上寫下自己在開課吧平臺遭遇的返學費難問題,。

張先生告訴時間財經(jīng),，開課吧承諾的學費返現(xiàn)基本都會推遲，且需要不斷投訴才會予以兌現(xiàn),。

此外,，張先生還表示，“開課吧打著獎學金班的名義,，如你每個月上夠60%的課,，會把學費總數(shù)分6個月返回。我覺得企業(yè)是拿這些錢再賺別的錢,。此外,，合同中也有隱性規(guī)定，比如班主任會在月底給你多加課程,，有可能會讓你完成不了60%的規(guī)定,。其次，就是機構(gòu)從來不會按合同中說的月底返上個月的現(xiàn)金,，最晚會拖遲近兩個月,。”

事實上,，3月15日,，在第三方平臺黑貓投訴上檢索“開課吧”，得到超2800條結(jié)果,，其中以“誘導消費”,、“拒絕退款”等內(nèi)容占較大比例。同時,，在知乎等社交平臺上,，也有多位網(wǎng)友發(fā)文表示開課吧存在虛假宣傳、拖延退款等問題,。

官網(wǎng)顯示,，開課吧于2013年正式上線。2020年8月,，開課吧正式宣布從慧科集團拆分,，并獨立獲得A輪融資5.5億元。2021年7月,，開課吧再宣布完成6億元B1輪融資,。

短短一年內(nèi)連獲兩輪融資共計11.5億元的開課吧,，采取的也是預收學費的方式。不過,，中消協(xié)于一周前發(fā)布的《2021年校外教育培訓領(lǐng)域消費者權(quán)益保護報告》顯示,，當前校外教育培訓行業(yè)存在的問題就包括虛假宣傳手段多、預付式消費風險大等,。

《報告》指出,，一些培訓機構(gòu)以折扣優(yōu)惠誘導收取大量預付費，后因經(jīng)營不善,、資金鏈斷裂,，倒閉、跑路后預付費用難以追討,；部分培訓機構(gòu)為規(guī)避“不得一次性收取超過3個月費用”的規(guī)定,，采取買3個月贈3個月課程、分班次付款等方式,，變相提高單次課程和總的培訓費用,；有的預付費用時被誘導辦理“消費貸”，機構(gòu)關(guān)門后無法上課卻仍需按期還貸,。

在線教育分析師陳禮騰對時間財經(jīng)表示,，教培行業(yè)投入回報周期長，為加速回籠資金,，機構(gòu)會一方面想辦法擴大獲客量,，另一方面則會采取預付費形式，這也導致教培機構(gòu)投訴問題不斷,，“退款問題和網(wǎng)絡(luò)欺詐是在線教育主要存在問題,?！?/span>

“一般打出0元買課,、學費全額返的機構(gòu)多半是騙局，機構(gòu)采取這種模式只是為了吸引消費者,，再以各種理由不退款,，或者引導消費者再次消費?！苯逃龑＜倚鼙鎸r間財經(jīng)表示,。

此外，熊丙奇也補充強調(diào)表示,，企業(yè)推出的0元學營銷模式從長期來看肯定是不可持續(xù)的,，消費者需警惕陷阱，拒絕低價騙局,。

0元網(wǎng)課,？分期貸款5980,！

開課吧的問題似乎不止于此。

據(jù)張先生自述,，除按要求完成課程后申請返學費“難”外,，開課吧還存在師資力量與宣傳完全不符，以及引導學生通過貸款購買其課程等,。

3月14日,，時間財經(jīng)查閱開課吧官網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，官網(wǎng)首頁展示多款價格為0元的體驗課,。以課程“0基礎(chǔ)短視頻帶貨實操班（一部手機就能快速穩(wěn)定變現(xiàn)）”為例,，該課程展示299元劃線后的產(chǎn)品標價為0元，講師則為每月變現(xiàn)過億的孵化達人“透透糖”,。此外,，課程展示多個亮點：透透糖親授，在家就能拍出爆款短視頻,，人人可做,，快速變現(xiàn)……但事實或許并非如此。

今年2月,，有用戶在黑貓投訴上發(fā)帖表示,，“根本不是所宣傳的效果，錄播課居多,，唯一的直播課還不是透透糖,。”該用戶的投訴內(nèi)容顯示,，其在開課吧平臺使用未來芝士分期支付5980的透透糖短視頻課程,，交了一期498.33后，發(fā)現(xiàn)根本不是所宣傳的效果,，且都是錄播課程,。此外，該用戶還表示,，自己在學習群里根本得不到任何學習內(nèi)容指導,，其跟開課吧平臺簽署的協(xié)議，也是在付完款之后才發(fā)的在線合同,。

從變現(xiàn)效果來看,，也有消費者投訴表示，開課之日起往后的4個月內(nèi),，其所在班級約63個人,，除2人變現(xiàn)且變現(xiàn)金額不過200元（宣傳案例是一個月變現(xiàn)幾千元甚至上萬元，與宣傳的立刻變現(xiàn)不符）外，其他人均未變現(xiàn),。

“我感覺很多老師就是那種很年輕的,，但打著自己教了很多年的旗號，其實對于考研課程是完全沒有經(jīng)驗的,，這與他們的宣傳極度不符,。”張先生表示,。

對此,，重慶盟昇律師事務(wù)所主任羅開誠律師也告訴時間財經(jīng)，機構(gòu)上述行為涉嫌虛假宣傳誤導消費者,，明顯涉嫌違法,，應當承擔相應的法律責任。一旦相關(guān)部門查實該機構(gòu)涉嫌虛假宣傳,，被套路的消費者可積極向機構(gòu)通過法律途徑最高獲得已付款項三倍索賠,，同時有權(quán)向市場監(jiān)督管理局舉報其虛假宣傳行為。

被指“誘導借款買課”

值得一提的是,，在一位消費者提供的與開課吧簽訂的協(xié)議截圖中,，相關(guān)退款規(guī)則顯示，消費者通過分期,、貸款方式付款的,，退款需要扣除分期付款手續(xù)費，其中就包括芝士分期,，退款費率為3%,。

“我覺得開課吧最讓我難以接受的，就是他鼓勵很多人借款來購買他們的考研班,，但備考研究生的大部分都是學生,，在開課吧無法按時保證將課程費用返還的情況下，他們還是鼓勵大家借款,?！睂τ诮杩钯徺I課程的問題，張先生則如是對時間財經(jīng)表示,。

2021年11月下旬,，有用戶投訴表示,，自己曾于2021年8月在開課吧銷售老師誘導下報名公務(wù)員線上培訓課程并辦理芝士分期,，其銷售老師對其表示，隨時可以辦理退課,。隨后該用戶與開課吧APP簽訂網(wǎng)絡(luò)培訓協(xié)議,。但由于家庭原因， 導致該用戶無法繼續(xù)支付余下分期。隨后在其多次找該機構(gòu)申請退款和取消芝士分期未果情況下,，該用戶也將開課吧投訴至海淀區(qū)人力社保局,。

對此，海淀區(qū)人力社保局回應表示,，可根據(jù)信件內(nèi)容,，先行與機構(gòu)開展行政調(diào)解，若機構(gòu)未能在一周內(nèi)為來件人辦理退費,，建議來件人通過司法渠道繼續(xù)維權(quán),。一周后，該用戶表示問題并未得到解決,。

3月15日,，以“開課吧+芝士分期”為關(guān)鍵詞在黑貓投訴上檢索，也得到200余條結(jié)果,。有用戶發(fā)帖表示,，開課吧并未告知其芝士分期是貸款，并會影響征信,，“在開課吧報了一個剪輯視頻的班,，隨后老師就開始誘導貸款，說可以先學后付,，分期付款,。但簽合同的時候只告訴我芝土未來是一種付款方式，可以分期付,，沒有說明是貸款,，會影響個人征信?！?/span>

退款“難”,售后態(tài)度惡劣

開課吧更為引入關(guān)注的還有退款“難”的問題,。

在肖女士看來，自己完全符合開課吧退款規(guī)則和流程,，但依然只能靠多番投訴來解決問題,。

肖女士對時間財經(jīng)表示，她于2022年2月6號購買開課吧教育碩士課程,，于次日覺得不滿意后提出退款,。8號售后接待她后卻被告知要等20工作日才可以退費，“主要是無理由推遲退費,，他們自己也說不清楚為什么要20個工作日才能退費,。同時，退款時間都是他們定的,，一會預計一周,，一會預計一個月。此外，讓我覺得難受的是其服務(wù)態(tài)度極差,，客服只管反映,，銷售管不了，售后不理人,，每次都要投訴才能得到回復,，投訴以后售后也不與你解釋，全程態(tài)度極差,，很是惡劣,。”

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而據(jù)肖女士反應,，開課吧對其承諾的就是不滿意可退，“但我在退費過程中,，了解到有一位學員歷時9個月才以訴訟的形式拿到退款,。”

今年1月,，中消協(xié)發(fā)布的《2021年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》（下稱《分析》）顯示,，根據(jù)2021年服務(wù)大類投訴數(shù)據(jù)，教育培訓服務(wù)居于服務(wù)類投訴量前五位,。與2020年相比,，教育培訓服務(wù)投訴量比重上升1.99個百分點，并進入服務(wù)類投訴前十,。

《分析》報告也明確指出,，校外教育培訓退款難已經(jīng)成為新問題。其中,，就包括部分培訓機構(gòu)存在如夸大教學效果,、夸大師資力量、編造用戶評價,，作虛假宣傳,、保證性承諾等的違法行為，以及部分培訓機構(gòu)隱瞞貸款風險,，誘導學員辦理培訓貸,，而在發(fā)生糾紛后，消費者可能面臨無法上課仍要繼續(xù)還貸的情況,。

屢登海淀區(qū)消費“黑榜”

事實上,，過去一年，在北京海淀市場監(jiān)管官微發(fā)布的消費警示“黑榜”上,，開課吧曾4次被點名,。其中,，在2021年4月的北京海淀市場監(jiān)管發(fā)出的消費警示中,，北京開課吧教育有限公司（開課吧）被指“無證辦學”,。

2021年4月、5月,、6月以及8月,，北京海淀市場監(jiān)管官微分別發(fā)布的“關(guān)于謹慎選擇教育培訓機構(gòu)的消費警示”顯示，開課吧連續(xù)因投訴數(shù)量大,、解決率低被點名,。

官方披露顯示，開課吧在被通報的4個月內(nèi),，共接到投訴69條,，解決率最低的一個月為15.38%。

羅開誠律師也告訴北京時間財經(jīng),，根據(jù)《中華人民共和國民法典》,、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》、《中華人民共和國電子商務(wù)法》等相關(guān)規(guī)定,，如機構(gòu)未取得辦學資質(zhì),，其與消費者所形成的教育培訓服務(wù)合同也屬于無效合同。開課吧的“無證辦學”行為也明顯侵犯消費者的知情權(quán),、公平交易權(quán),、自主選擇權(quán)。

值得關(guān)注的是,，前述《分析》報告也指出,，在校外培訓機構(gòu)產(chǎn)生的新問題中，也存在有些培訓機構(gòu)經(jīng)營場所不合規(guī),，培訓教師無證上崗,，服務(wù)質(zhì)量良莠不齊，承諾不兌現(xiàn),，單方變更服務(wù)強制消費者接受,，以及對不符合職業(yè)資格考試條件的參訓人員，偽造報名資質(zhì),，承諾保過,，事后又以各種借口拒不擔責。

對此,，中消協(xié)也提醒表示,，消費者在選擇教育培訓機構(gòu)時，要查看所報課程是否符合政策要求,，選擇合規(guī)的培訓機構(gòu),，不輕信“名師助陣”“包報名,、包拿證”等宣傳，不輕信口頭承諾,，任何承諾都應寫進合同,；在簽訂培訓合同前，要仔細查看合同條款,，特別是涉及權(quán)利義務(wù)及違約責任的條款,，不要一次性繳納高額費用，謹防培訓貸陷阱和停業(yè)跑路風險,。參與職業(yè)資格類培訓,，要事先了解報考條件，防止培訓機構(gòu)弄虛作假,。