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人民法治網(wǎng) 見習(xí)記者/賈彥穎

    雖然購買了網(wǎng)站平臺(tái)會(huì)員但想看劇還要另付費(fèi)，15秒精選推薦廣告“盛情難卻”不得不看，一不留神就被自動(dòng)續(xù)費(fèi)……眼下，有不少視頻網(wǎng)站會(huì)員感嘆：“只想踏踏實(shí)實(shí)追劇的我太難了。”

被批“吃相難看”的超前點(diǎn)播

    2019年底，大熱劇《慶余年》在騰訊、愛奇藝等平臺(tái)采用超前點(diǎn)播（會(huì)員付費(fèi)提前觀看）模式亮相，廣受口誅筆伐。《人民日?qǐng)?bào)》也發(fā)文評(píng)論稱，視頻網(wǎng)站“吃相太難看”。

    對(duì)于來自各方的指責(zé)，騰訊視頻副總裁王娟出面解釋，“這一次在《慶余年》上引發(fā)的爭議，是我們對(duì)會(huì)員的告知以及消費(fèi)心理的把握上還不夠體貼。”

    而來到2020年，因《慶余年》而引發(fā)爭議的超前點(diǎn)播模式，似乎開始成為了“常規(guī)操作”。

    記者發(fā)現(xiàn)，在國內(nèi)號(hào)稱“擁有會(huì)員人數(shù)最多”的愛奇藝網(wǎng)站，熱門劇《愛情公寓5》開播半月后即開啟“直通結(jié)局點(diǎn)播”服務(wù)，網(wǎng)站會(huì)員在這一時(shí)間段里可以25元打包點(diǎn)播最后12集，或者始終以3元每集逐集點(diǎn)播。此外，匯集眾多當(dāng)紅“小鮮肉”的《大主宰》也宣布在2月29日起開啟“直通結(jié)局點(diǎn)播”服務(wù)。

    騰訊視頻則更為“坦率”，該網(wǎng)站1月22日開播的年度大劇《三生三世枕上書》一上線，就確定了超前點(diǎn)播的具體安排。從2月20日起，騰訊VIP會(huì)員可以3元每集的價(jià)格逐集“解鎖”劇情，3月5日可付費(fèi)提前看大結(jié)局。

騰訊視頻還明確表達(dá)出了要將超前點(diǎn)播做成規(guī)范化、常態(tài)化服務(wù)的意愿。

據(jù)騰訊視頻官網(wǎng)信息稱，2020年將更計(jì)劃性、科學(xué)性升級(jí)付費(fèi)超前點(diǎn)播服務(wù)，在保證普通用戶和VIP用戶原本內(nèi)容更新節(jié)奏不變的前提下，針對(duì)標(biāo)示“超前點(diǎn)播”標(biāo)簽（包括但不限于角標(biāo)、文字說明等形式）的內(nèi)容，提供VIP額外尊享付費(fèi)超前點(diǎn)播的服務(wù)。

對(duì)此，很多人表示難以接受。在微博發(fā)起的相關(guān)話題下，大多數(shù)網(wǎng)友留言認(rèn)為，此種模式有“割韭菜”嫌疑——明明購買了會(huì)員，卻還要多次付費(fèi)。

甚至有部分原本已購買了超前點(diǎn)播的消費(fèi)者因?yàn)檩浾撚绊懸查_始出現(xiàn)抵制心理，提出網(wǎng)站有“殺熟”的嫌疑，硬性引導(dǎo)VIP用戶購買VVIP。

另有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，多達(dá)76.15%的視頻網(wǎng)站用戶遇到過“會(huì)員還需付費(fèi)購買”的問題。

“不只是超前點(diǎn)播要再花錢，購買會(huì)員后，‘老劇’也要單獨(dú)付費(fèi)才能看。”北京的高先生先后購買了騰訊視頻等多家視頻網(wǎng)站的會(huì)員，但他發(fā)現(xiàn)很大一部分院線新片和經(jīng)典老片都需要單獨(dú)繳費(fèi)觀看，費(fèi)用在1至10元不等。

有時(shí)候，這樣的付費(fèi)觀影還有“附加條款”。“一些影視資源要求用戶需在48小時(shí)或者固定時(shí)間內(nèi)看完，過期后再觀看又需要重新付費(fèi)。”高先生無奈表示，“這挺不合理的，相當(dāng)于會(huì)員花錢只買到了短時(shí)間的瀏覽權(quán)。”

會(huì)員要享受專屬“精選廣告”

除了看劇需再次付費(fèi)，仍要接受看部分廣告也讓網(wǎng)站會(huì)員們頭疼不已。

“我買會(huì)員不就是為了屏蔽廣告嗎？但現(xiàn)在片頭、劇中依然有廣告出現(xiàn)。”家住浙江的何女士是一名“資深劇迷”，本想辦完會(huì)員就可以在春節(jié)假期里痛快追劇，沒想到依然要受到各種廣告侵?jǐn)_。

何女士的遭遇并非偶然。浙江消費(fèi)者權(quán)益保障委員會(huì)曾在2019年發(fā)布一組調(diào)查數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)顯示，“免廣告”是網(wǎng)站視頻用戶購買會(huì)員的主要原因，占比達(dá)83.3%。但有71.04%的用戶表示，在購買會(huì)員后，還會(huì)遇到廣告。

記者體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，雖然視頻網(wǎng)站大都打著“免廣告”“會(huì)員跳廣告”“VIP可關(guān)閉廣告”的噱頭，但多數(shù)時(shí)間僅僅能免去或跳過正片播放前的100秒“非會(huì)員”廣告，并不能真正將所有廣告“拒之屏外”。

有的廣告甚至穿上了VIP的“馬甲”，搖身一變成為“會(huì)員專屬”。這類專屬廣告出現(xiàn)的概率目前并不透明，廣告時(shí)長也較短，大概15秒左右。

“視頻開頭插入的這個(gè)VIP專屬推薦，必須要手動(dòng)關(guān)閉，否則就會(huì)一直播放。”何女士表示，“如果自己點(diǎn)擊才能關(guān)閉廣告，還能叫免廣告嗎？況且關(guān)閉的圖標(biāo)也過小，經(jīng)常是找到‘ ×’字點(diǎn)擊時(shí)，廣告已經(jīng)播完了。”

此外，“前情提要”“下期預(yù)告”等時(shí)段也成了廣告泛濫的“重災(zāi)區(qū)”，廣告不僅會(huì)與預(yù)告無縫連接，還學(xué)會(huì)了“偽裝術(shù)”，即視頻封面是劇集圖，但打開卻是廣告。

層出不窮的“變種”廣告，更讓人防不勝防。一些熱播劇會(huì)在播放途中突然演起“小劇場(chǎng)”。這種被業(yè)內(nèi)稱為“創(chuàng)意中插”的新花絮，雖然由劇中原班人馬出演，但實(shí)質(zhì)上還是廣告推介。在此基礎(chǔ)上，也衍生出了“進(jìn)度條”“壓屏條”等多種廣告形式。

想取消續(xù)費(fèi)、開發(fā)票先學(xué)教程

做會(huì)員難，不做會(huì)員也難。為誘導(dǎo)用戶“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”，有些視頻網(wǎng)站還在購買頁面設(shè)下了“障眼法”。

喜歡看綜藝的劉女士，在2020年初為了追一檔大熱綜藝，開通了為期一個(gè)月的愛奇藝視頻會(huì)員，綜藝結(jié)束后劉女士沒有操作續(xù)費(fèi)，卻在次月收到了微信發(fā)來的會(huì)員已續(xù)費(fèi)通知。

這時(shí)劉女士才發(fā)現(xiàn)，開通會(huì)員時(shí)系統(tǒng)會(huì)非常明顯地顯示“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”選項(xiàng)，但本應(yīng)一起出現(xiàn)的“非自動(dòng)續(xù)費(fèi)”則隱藏在極不易察覺的地方，向右滑動(dòng)選項(xiàng)才能看見，很難被勾選，自己也就成為了“連續(xù)包月VIP”。

“在我看來，會(huì)員費(fèi)并不貴，但網(wǎng)站的做法太過小家子氣。”劉女士表示，除了續(xù)費(fèi)陷阱，取消會(huì)員的步驟也過于繁瑣，她搜索了網(wǎng)上教程才一步步解綁成功。

取消會(huì)員還要學(xué)習(xí)相關(guān)教程？不再續(xù)費(fèi)網(wǎng)站視頻會(huì)員真的這么難嗎？

記者在嘗試后發(fā)現(xiàn)，用戶若想取消“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”，的確要通過重重“迷魂陣”。

以優(yōu)酷為例，用戶“個(gè)人中心”頁面上“立即續(xù)費(fèi)”按鈕十分顯眼，但“取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)”選項(xiàng)卻不見蹤跡。原來，在視頻網(wǎng)站上輕松開通的“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”，卻要通過“微信支付”等相應(yīng)的支付平臺(tái)才能取消。

一則“取消會(huì)員”教程下，已有數(shù)百條網(wǎng)友吐槽視頻網(wǎng)站的留言。其中一條熱門留言寫道：“買會(huì)員的時(shí)候閉眼操作，退會(huì)員的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)自己真的瞎了。”

視頻網(wǎng)站開發(fā)票的教程，同樣點(diǎn)擊率很高，但有人表示實(shí)際操作時(shí)并不好用。

2020年3月7日，山東的郝女士因多次在騰訊視頻iOS端開發(fā)票未果，而向微博網(wǎng)友發(fā)起求助。熱心網(wǎng)友們隨即紛紛嘗試“求發(fā)票”，但網(wǎng)站客服均給予了“三天內(nèi)回復(fù)”的答復(fù)，結(jié)果不了了之。

套路用戶無異于“殺雞取卵”

近日，愛奇藝發(fā)布了2019年第四季度及全年財(cái)報(bào)，2019年愛奇藝整年?duì)I收290億元，凈虧損103億元。

有業(yè)內(nèi)人士稱，國內(nèi)多數(shù)視頻平臺(tái)常年虧損早就不是秘密。而平臺(tái)想要扭轉(zhuǎn)虧損局勢(shì)，首先想到的就是從網(wǎng)站“擁躉”手里多收錢。

由此，付費(fèi)用戶要付更多錢看劇的“套娃劇情”，能收取大額費(fèi)用的肆意廣告投放，取消不掉的會(huì)員身份等操作也就見怪不怪，甚至成為了業(yè)內(nèi)理所應(yīng)當(dāng)?shù)臐撘?guī)則。

記者看到，某些視頻網(wǎng)站會(huì)員服務(wù)協(xié)議中的條款確實(shí)制定得相當(dāng)“自我”。如，“騰訊有權(quán)隨時(shí)對(duì)服務(wù)條款進(jìn)行修改，您繼續(xù)使用騰訊提供的視頻服務(wù)，則視為您已經(jīng)接受本協(xié)議的全部修改”“愛奇藝有權(quán)基于自身運(yùn)營策略單方面決定和調(diào)整VIP會(huì)員服務(wù)內(nèi)容” ……

那么，視頻網(wǎng)站在協(xié)議中為自己留下充分的解釋空間，就可以隨意而為嗎？

對(duì)此，記者詢問了專業(yè)律師，律師認(rèn)為：視頻會(huì)員服務(wù)協(xié)議多屬于格式合同。根據(jù)合同法規(guī)定，如果在格式合同中存在明顯加重對(duì)方責(zé)任、減輕和免除自己責(zé)任的條款，那么該條款應(yīng)視為無效，不具有法律效力。

中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)方面也曾表示，如果視頻因介質(zhì)問題，不能如期上線甚至“有頭無尾”等，很明顯屬于違約的行為。視頻網(wǎng)站應(yīng)與消費(fèi)者進(jìn)行協(xié)商，及時(shí)履約、賠償。

同時(shí)，盡管視頻網(wǎng)站在會(huì)員服務(wù)協(xié)議中有所謂詳細(xì)規(guī)定，但“會(huì)員免廣告”等宣傳語依然可視為其向消費(fèi)者作出的服務(wù)承諾。如果不能履行這些承諾，視頻網(wǎng)站就侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)，消費(fèi)者可投訴要求賠償。

在電視劇《慶余年》超前點(diǎn)播后，多位律師公開宣布會(huì)起訴視頻平臺(tái)，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，獲得眾多網(wǎng)友聲援。

有人表示，為版權(quán)買單本無可厚非，視頻網(wǎng)站自然也是以盈利為目的。但想從用戶的口袋里掏錢，首先要讓用戶心甘情愿，不在用戶體驗(yàn)上下功夫，只講行業(yè)“套路”，不僅會(huì)賠上名聲，也會(huì)失去顧客。

央視新聞也對(duì)此做出評(píng)論：內(nèi)容付費(fèi)大環(huán)境還未成熟，習(xí)慣還未完全養(yǎng)成之前，就竭澤而漁、殺雞取卵，是飲鴆止渴，會(huì)遭反噬。長期持續(xù)供給優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和服務(wù)，才能反哺孕育會(huì)員體系健康良性成長。

據(jù)了解，目前，我國關(guān)于規(guī)范視頻網(wǎng)站的相關(guān)法律法規(guī)雖然還有待完善。但相關(guān)部門已在嘗試推行集體訴訟制度，消費(fèi)者協(xié)會(huì)也在積極推進(jìn)相關(guān)工作，建議、幫助消費(fèi)者通過集體訴訟的方式維權(quán)，使個(gè)體維權(quán)成本得以降低。

與此同時(shí)，國家版權(quán)局、國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室以及公安部門也在強(qiáng)化對(duì)于視頻網(wǎng)站的監(jiān)管力度，尤其在會(huì)員協(xié)議合規(guī)性、服務(wù)內(nèi)容是否全面真實(shí)、宣傳詞句是否容易被誤解等方面加強(qiáng)審查，共同維護(hù)健康的網(wǎng)絡(luò)大環(huán)境。

（本文刊載于《人民法治》2020年4月號(hào)上）