人民法治網(wǎng) 見習(xí)記者/賈彥穎
雖然購買了網(wǎng)站平臺會員但想看劇還要另付費(fèi),，15秒精選推薦廣告“盛情難卻”不得不看,，一不留神就被自動續(xù)費(fèi)……眼下,，有不少視頻網(wǎng)站會員感嘆：“只想踏踏實實追劇的我太難了,?！?
被批“吃相難看”的超前點播
2019年底,，大熱劇《慶余年》在騰訊,、愛奇藝等平臺采用超前點播（會員付費(fèi)提前觀看）模式亮相,，廣受口誅筆伐,?！度嗣袢請蟆芬舶l(fā)文評論稱，視頻網(wǎng)站“吃相太難看”,。
對于來自各方的指責(zé),，騰訊視頻副總裁王娟出面解釋，“這一次在《慶余年》上引發(fā)的爭議,，是我們對會員的告知以及消費(fèi)心理的把握上還不夠體貼,。”
而來到2020年,，因《慶余年》而引發(fā)爭議的超前點播模式,，似乎開始成為了“常規(guī)操作”。
記者發(fā)現(xiàn),，在國內(nèi)號稱“擁有會員人數(shù)最多”的愛奇藝網(wǎng)站,，熱門劇《愛情公寓5》開播半月后即開啟“直通結(jié)局點播”服務(wù)，網(wǎng)站會員在這一時間段里可以25元打包點播最后12集,，或者始終以3元每集逐集點播,。此外，匯集眾多當(dāng)紅“小鮮肉”的《大主宰》也宣布在2月29日起開啟“直通結(jié)局點播”服務(wù),。
騰訊視頻則更為“坦率”,，該網(wǎng)站1月22日開播的年度大劇《三生三世枕上書》一上線，就確定了超前點播的具體安排,。從2月20日起,，騰訊VIP會員可以3元每集的價格逐集“解鎖”劇情，3月5日可付費(fèi)提前看大結(jié)局,。
騰訊視頻還明確表達(dá)出了要將超前點播做成規(guī)范化,、常態(tài)化服務(wù)的意愿。
據(jù)騰訊視頻官網(wǎng)信息稱,，2020年將更計劃性,、科學(xué)性升級付費(fèi)超前點播服務(wù),，在保證普通用戶和VIP用戶原本內(nèi)容更新節(jié)奏不變的前提下，針對標(biāo)示“超前點播”標(biāo)簽（包括但不限于角標(biāo),、文字說明等形式）的內(nèi)容,，提供VIP額外尊享付費(fèi)超前點播的服務(wù)。
對此,，很多人表示難以接受,。在微博發(fā)起的相關(guān)話題下，大多數(shù)網(wǎng)友留言認(rèn)為,，此種模式有“割韭菜”嫌疑——明明購買了會員,，卻還要多次付費(fèi)。
甚至有部分原本已購買了超前點播的消費(fèi)者因為輿論影響也開始出現(xiàn)抵制心理,，提出網(wǎng)站有“殺熟”的嫌疑,，硬性引導(dǎo)VIP用戶購買VVIP。
另有數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示,，多達(dá)76.15%的視頻網(wǎng)站用戶遇到過“會員還需付費(fèi)購買”的問題,。
“不只是超前點播要再花錢，購買會員后,，‘老劇’也要單獨(dú)付費(fèi)才能看,。”北京的高先生先后購買了騰訊視頻等多家視頻網(wǎng)站的會員,，但他發(fā)現(xiàn)很大一部分院線新片和經(jīng)典老片都需要單獨(dú)繳費(fèi)觀看,，費(fèi)用在1至10元不等。
有時候,，這樣的付費(fèi)觀影還有“附加條款”,。“一些影視資源要求用戶需在48小時或者固定時間內(nèi)看完,，過期后再觀看又需要重新付費(fèi),。”高先生無奈表示,，“這挺不合理的,，相當(dāng)于會員花錢只買到了短時間的瀏覽權(quán)?！?
會員要享受專屬“精選廣告”
除了看劇需再次付費(fèi),，仍要接受看部分廣告也讓網(wǎng)站會員們頭疼不已。
“我買會員不就是為了屏蔽廣告嗎,？但現(xiàn)在片頭、劇中依然有廣告出現(xiàn),?！奔易≌憬暮闻渴且幻百Y深劇迷”,，本想辦完會員就可以在春節(jié)假期里痛快追劇，沒想到依然要受到各種廣告侵?jǐn)_,。
何女士的遭遇并非偶然,。浙江消費(fèi)者權(quán)益保障委員會曾在2019年發(fā)布一組調(diào)查數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)顯示,，“免廣告”是網(wǎng)站視頻用戶購買會員的主要原因,，占比達(dá)83.3%。但有71.04%的用戶表示,，在購買會員后,，還會遇到廣告。
記者體驗發(fā)現(xiàn),，雖然視頻網(wǎng)站大都打著“免廣告”“會員跳廣告”“VIP可關(guān)閉廣告”的噱頭,，但多數(shù)時間僅僅能免去或跳過正片播放前的100秒“非會員”廣告，并不能真正將所有廣告“拒之屏外”,。
有的廣告甚至穿上了VIP的“馬甲”,，搖身一變成為“會員專屬”。這類專屬廣告出現(xiàn)的概率目前并不透明,，廣告時長也較短,，大概15秒左右。
“視頻開頭插入的這個VIP專屬推薦,，必須要手動關(guān)閉,，否則就會一直播放?！焙闻勘硎?，“如果自己點擊才能關(guān)閉廣告，還能叫免廣告嗎,？況且關(guān)閉的圖標(biāo)也過小,，經(jīng)常是找到‘ ×’字點擊時，廣告已經(jīng)播完了,?！?
此外，“前情提要”“下期預(yù)告”等時段也成了廣告泛濫的“重災(zāi)區(qū)”,，廣告不僅會與預(yù)告無縫連接,，還學(xué)會了“偽裝術(shù)”，即視頻封面是劇集圖,，但打開卻是廣告,。
層出不窮的“變種”廣告，更讓人防不勝防,。一些熱播劇會在播放途中突然演起“小劇場”,。這種被業(yè)內(nèi)稱為“創(chuàng)意中插”的新花絮,，雖然由劇中原班人馬出演，但實質(zhì)上還是廣告推介,。在此基礎(chǔ)上,，也衍生出了“進(jìn)度條”“壓屏條”等多種廣告形式。
想取消續(xù)費(fèi),、開發(fā)票先學(xué)教程
做會員難,，不做會員也難。為誘導(dǎo)用戶“自動續(xù)費(fèi)”,，有些視頻網(wǎng)站還在購買頁面設(shè)下了“障眼法”,。
喜歡看綜藝的劉女士，在2020年初為了追一檔大熱綜藝,，開通了為期一個月的愛奇藝視頻會員,，綜藝結(jié)束后劉女士沒有操作續(xù)費(fèi)，卻在次月收到了微信發(fā)來的會員已續(xù)費(fèi)通知,。
這時劉女士才發(fā)現(xiàn),，開通會員時系統(tǒng)會非常明顯地顯示“自動續(xù)費(fèi)”選項，但本應(yīng)一起出現(xiàn)的“非自動續(xù)費(fèi)”則隱藏在極不易察覺的地方,，向右滑動選項才能看見,，很難被勾選，自己也就成為了“連續(xù)包月VIP”,。
“在我看來,，會員費(fèi)并不貴，但網(wǎng)站的做法太過小家子氣,?！眲⑴勘硎荆死m(xù)費(fèi)陷阱,，取消會員的步驟也過于繁瑣,，她搜索了網(wǎng)上教程才一步步解綁成功。
取消會員還要學(xué)習(xí)相關(guān)教程,？不再續(xù)費(fèi)網(wǎng)站視頻會員真的這么難嗎,？
記者在嘗試后發(fā)現(xiàn)，用戶若想取消“自動續(xù)費(fèi)”,，的確要通過重重“迷魂陣”,。
以優(yōu)酷為例，用戶“個人中心”頁面上“立即續(xù)費(fèi)”按鈕十分顯眼,，但“取消自動續(xù)費(fèi)”選項卻不見蹤跡,。原來，在視頻網(wǎng)站上輕松開通的“自動續(xù)費(fèi)”,，卻要通過“微信支付”等相應(yīng)的支付平臺才能取消,。
一則“取消會員”教程下,，已有數(shù)百條網(wǎng)友吐槽視頻網(wǎng)站的留言。其中一條熱門留言寫道：“買會員的時候閉眼操作,，退會員的時候才發(fā)現(xiàn)自己真的瞎了?！?
視頻網(wǎng)站開發(fā)票的教程,，同樣點擊率很高，但有人表示實際操作時并不好用,。
2020年3月7日,，山東的郝女士因多次在騰訊視頻iOS端開發(fā)票未果，而向微博網(wǎng)友發(fā)起求助,。熱心網(wǎng)友們隨即紛紛嘗試“求發(fā)票”,，但網(wǎng)站客服均給予了“三天內(nèi)回復(fù)”的答復(fù)，結(jié)果不了了之,。
套路用戶無異于“殺雞取卵”
近日,，愛奇藝發(fā)布了2019年第四季度及全年財報，2019年愛奇藝整年營收290億元,，凈虧損103億元,。
有業(yè)內(nèi)人士稱，國內(nèi)多數(shù)視頻平臺常年虧損早就不是秘密,。而平臺想要扭轉(zhuǎn)虧損局勢,，首先想到的就是從網(wǎng)站“擁躉”手里多收錢。
由此,，付費(fèi)用戶要付更多錢看劇的“套娃劇情”,，能收取大額費(fèi)用的肆意廣告投放，取消不掉的會員身份等操作也就見怪不怪,，甚至成為了業(yè)內(nèi)理所應(yīng)當(dāng)?shù)臐撘?guī)則,。
記者看到，某些視頻網(wǎng)站會員服務(wù)協(xié)議中的條款確實制定得相當(dāng)“自我”,。如,，“騰訊有權(quán)隨時對服務(wù)條款進(jìn)行修改，您繼續(xù)使用騰訊提供的視頻服務(wù),，則視為您已經(jīng)接受本協(xié)議的全部修改”“愛奇藝有權(quán)基于自身運(yùn)營策略單方面決定和調(diào)整VIP會員服務(wù)內(nèi)容” ……
那么,，視頻網(wǎng)站在協(xié)議中為自己留下充分的解釋空間，就可以隨意而為嗎,？
對此,，記者詢問了專業(yè)律師，律師認(rèn)為：視頻會員服務(wù)協(xié)議多屬于格式合同,。根據(jù)合同法規(guī)定,，如果在格式合同中存在明顯加重對方責(zé)任,、減輕和免除自己責(zé)任的條款，那么該條款應(yīng)視為無效,，不具有法律效力,。
中國消費(fèi)者協(xié)會方面也曾表示，如果視頻因介質(zhì)問題,，不能如期上線甚至“有頭無尾”等,，很明顯屬于違約的行為。視頻網(wǎng)站應(yīng)與消費(fèi)者進(jìn)行協(xié)商,，及時履約,、賠償。
同時,，盡管視頻網(wǎng)站在會員服務(wù)協(xié)議中有所謂詳細(xì)規(guī)定,，但“會員免廣告”等宣傳語依然可視為其向消費(fèi)者作出的服務(wù)承諾。如果不能履行這些承諾,，視頻網(wǎng)站就侵害了消費(fèi)者的知情權(quán),、選擇權(quán)、公平交易權(quán),，消費(fèi)者可投訴要求賠償,。
在電視劇《慶余年》超前點播后，多位律師公開宣布會起訴視頻平臺,，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,，獲得眾多網(wǎng)友聲援。
有人表示,，為版權(quán)買單本無可厚非,，視頻網(wǎng)站自然也是以盈利為目的。但想從用戶的口袋里掏錢,，首先要讓用戶心甘情愿,，不在用戶體驗上下功夫，只講行業(yè)“套路”,，不僅會賠上名聲,，也會失去顧客。
央視新聞也對此做出評論：內(nèi)容付費(fèi)大環(huán)境還未成熟,，習(xí)慣還未完全養(yǎng)成之前,，就竭澤而漁、殺雞取卵,，是飲鴆止渴,，會遭反噬。長期持續(xù)供給優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和服務(wù)，才能反哺孕育會員體系健康良性成長,。
據(jù)了解,，目前，我國關(guān)于規(guī)范視頻網(wǎng)站的相關(guān)法律法規(guī)雖然還有待完善,。但相關(guān)部門已在嘗試推行集體訴訟制度,，消費(fèi)者協(xié)會也在積極推進(jìn)相關(guān)工作，建議,、幫助消費(fèi)者通過集體訴訟的方式維權(quán),，使個體維權(quán)成本得以降低。
與此同時,，國家版權(quán)局、國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室以及公安部門也在強(qiáng)化對于視頻網(wǎng)站的監(jiān)管力度,，尤其在會員協(xié)議合規(guī)性,、服務(wù)內(nèi)容是否全面真實、宣傳詞句是否容易被誤解等方面加強(qiáng)審查,，共同維護(hù)健康的網(wǎng)絡(luò)大環(huán)境,。
（本文刊載于《人民法治》2020年4月號上）
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