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[今日讀法網(wǎng)]（www.law-gov.cn）快訊:

疫情期間，攜程網(wǎng)利用退款機制糊弄消費者
    1月23日，中國民航局發(fā)布關(guān)于免收民航機票退票費的通知后，去哪兒網(wǎng)機票業(yè)務(wù)話務(wù)量瞬間增長10倍，在1月24日（除夕）達到25倍的峰值，其中非自愿退款（因疫情、航班取消等原因的免費退款）是日常的10倍。目前除機票訂單外，其他業(yè)務(wù)線的退款已經(jīng)完成，機票訂單完成近九成。
    但是就在非自愿退票不斷上升的同時，攜程網(wǎng)卻利用退款機制，對消費者產(chǎn)生了不友好的黑幕行為。

    2020年，3月12日，“茜子”（化名）的兒子在攜程網(wǎng)上預(yù)定了華盛頓到北京的機票，而到了3月18日的時候，因飛機取消航班的緣故，“茜子”決定另選航線，然后退掉了之前的航班。為了退票費用的緣故，“茜子”還咨詢過攜程網(wǎng)的相關(guān)客服，客服答應(yīng)說是：“可以退全款。”

   原本是一件皆大歡喜的事情，但是到了真正退票的時候，卻又不一樣了。原本7216的票錢，到了退票之后，卻只剩4106元了。“茜子”很疑惑，于是再次咨詢了攜程網(wǎng)的客服。

   攜程網(wǎng)的客服卻告知“茜子”說：“因為你沒看清楚，點錯了退票的按鈕，所以退錯了錢，我們這里不負責的。”這讓茜子很疑惑，因為同樣的事情幾乎并不發(fā)生在任何網(wǎng)購平臺之上。

   無論是淘寶、網(wǎng)易還是其他的互聯(lián)網(wǎng)平臺，誤操作都是有挽回的空間，而到了攜程網(wǎng)這里，卻成為了以“一次性操作”為衡量標準的網(wǎng)站。“茜子”接連投訴四次，可是都沒有得到良好的解決方式，到了第二次回饋的時候，攜程網(wǎng)甚至態(tài)度十分粗魯，稱：“沒有辦法，你自己愛干什么干什么去。”然后掛機了，第三次態(tài)度極為不負責任，直接聲稱：“我就是高管，你再怎么投訴也沒有用。”

   “茜子”只是認為，我們身處于一個信息化的社會，如果任何的誤操作都沒有挽回的空間，那么很多未曾學(xué)習過互聯(lián)網(wǎng)購物的人，他們的問題都會得到解決。

   “茜子”還反饋了身邊朋友的情況，她的身邊也有許多朋友遇到了攜程網(wǎng)不合理的對待，但是最終都選擇隱忍下來。而“茜子”選擇將這件事披露出來，就是為了給予廣大消費者更合理的消費環(huán)境。

      據(jù)了解，攜程網(wǎng)在疫情期間，不止一次因退款問題而與消費者產(chǎn)生矛盾。

于，4月20日，黑貓投訴上，消費者“用戶7440008520”在4月20日向黑貓投訴平臺反映：“返程機票退票，機票購買時間及退票時間均滿足疫情期間響應(yīng)政策！且多次溝通均無法聯(lián)系該公司退票客服，且該公司其它客服多次承諾回復(fù)時間均為與本人溝通，在我不知情的情況下強制收取將近6000元手續(xù)費！！”

     消費者“用戶7436304608”在4月14日向黑貓投訴平臺反映：“3月26日退兩張機票，疫情期間延長14天退款，應(yīng)該是4月10日退款，至今未退，聯(lián)系航空公司，航空公司讓聯(lián)系攜程退款，退機票款問題出在在攜程本身推諉，與航空公司無關(guān)”