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[今日讀法網(wǎng)]（www.law-gov.cn）快訊:

疫情期間,，攜程網(wǎng)利用退款機(jī)制糊弄消費(fèi)者
    1月23日,，中國民航局發(fā)布關(guān)于免收民航機(jī)票退票費(fèi)的通知后,，去哪兒網(wǎng)機(jī)票業(yè)務(wù)話務(wù)量瞬間增長10倍,，在1月24日（除夕）達(dá)到25倍的峰值,，其中非自愿退款（因疫情,、航班取消等原因的免費(fèi)退款）是日常的10倍,。目前除機(jī)票訂單外,，其他業(yè)務(wù)線的退款已經(jīng)完成,，機(jī)票訂單完成近九成,。
    但是就在非自愿退票不斷上升的同時，攜程網(wǎng)卻利用退款機(jī)制,，對消費(fèi)者產(chǎn)生了不友好的黑幕行為,。

    2020年，3月12日,，“茜子”（化名）的兒子在攜程網(wǎng)上預(yù)定了華盛頓到北京的機(jī)票,，而到了3月18日的時候，因飛機(jī)取消航班的緣故,，“茜子”決定另選航線,，然后退掉了之前的航班。為了退票費(fèi)用的緣故,，“茜子”還咨詢過攜程網(wǎng)的相關(guān)客服,，客服答應(yīng)說是：“可以退全款?！?

   原本是一件皆大歡喜的事情,，但是到了真正退票的時候，卻又不一樣了,。原本7216的票錢,，到了退票之后，卻只剩4106元了,?！败缱印焙芤苫螅谑窃俅巫稍兞藬y程網(wǎng)的客服,。

   攜程網(wǎng)的客服卻告知“茜子”說：“因?yàn)槟銢]看清楚,，點(diǎn)錯了退票的按鈕，所以退錯了錢，我們這里不負(fù)責(zé)的,?！边@讓茜子很疑惑，因?yàn)橥瑯拥氖虑閹缀醪⒉话l(fā)生在任何網(wǎng)購平臺之上,。

   無論是淘寶,、網(wǎng)易還是其他的互聯(lián)網(wǎng)平臺，誤操作都是有挽回的空間,，而到了攜程網(wǎng)這里,，卻成為了以“一次性操作”為衡量標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)站?！败缱印苯舆B投訴四次,，可是都沒有得到良好的解決方式，到了第二次回饋的時候,，攜程網(wǎng)甚至態(tài)度十分粗魯,，稱：“沒有辦法，你自己愛干什么干什么去,?！比缓髵鞕C(jī)了，第三次態(tài)度極為不負(fù)責(zé)任,，直接聲稱：“我就是高管,，你再怎么投訴也沒有用?！?

   “茜子”只是認(rèn)為,，我們身處于一個信息化的社會，如果任何的誤操作都沒有挽回的空間,，那么很多未曾學(xué)習(xí)過互聯(lián)網(wǎng)購物的人,，他們的問題都會得到解決。

   “茜子”還反饋了身邊朋友的情況,，她的身邊也有許多朋友遇到了攜程網(wǎng)不合理的對待,，但是最終都選擇隱忍下來。而“茜子”選擇將這件事披露出來,，就是為了給予廣大消費(fèi)者更合理的消費(fèi)環(huán)境,。

      據(jù)了解，攜程網(wǎng)在疫情期間,，不止一次因退款問題而與消費(fèi)者產(chǎn)生矛盾,。

于，4月20日,，黑貓投訴上,，消費(fèi)者“用戶7440008520”在4月20日向黑貓投訴平臺反映：“返程機(jī)票退票,，機(jī)票購買時間及退票時間均滿足疫情期間響應(yīng)政策！且多次溝通均無法聯(lián)系該公司退票客服,，且該公司其它客服多次承諾回復(fù)時間均為與本人溝通,，在我不知情的情況下強(qiáng)制收取將近6000元手續(xù)費(fèi)！,！”

     消費(fèi)者“用戶7436304608”在4月14日向黑貓投訴平臺反映：“3月26日退兩張機(jī)票,，疫情期間延長14天退款，應(yīng)該是4月10日退款,，至今未退,，聯(lián)系航空公司，航空公司讓聯(lián)系攜程退款,，退機(jī)票款問題出在在攜程本身推諉,，與航空公司無關(guān)”