萬里目方面表示,,希望通過代言人的身份加深品牌質(zhì)感,,將"正品保障",、"價格親民"等品牌形象傳達(dá)給消費者,。
然而,,從消費者的反饋來看,“正品保障”的形象并沒有深入人心。
近日,,有消費者向藍(lán)鯨TMT記者投訴稱,,自己在萬里目購買的商品既沒有外盒包裝,又沒有說明書,,且無法溯源,,因此懷疑其所購商品并非平臺號稱的“正品”。同時,,記者在黑貓投訴平臺搜索發(fā)現(xiàn),,萬里目上線一個多月來,已收到125條消費投訴,,其中不少投訴與商品品質(zhì)有關(guān),。
在沒有商品鑒定結(jié)果的情況下,并不能輕易判斷萬里目是否售假,。但萬里目若不自證清白,,恐怕也很難打消外界對其涉嫌售假的質(zhì)疑,對跨境電商平臺來說,,售假是一條不敢碰觸的紅線,。
萬里目遭遇密集投訴,“售假”疑云重重
近期,,萬里目消費者楊華(化名)對記者表示,,她在朋友圈看到萬里目的廣告后,被它宣稱的低價,、正品所吸引,,很快便下載萬里目APP并注冊成為該平臺用戶。
“正好我的眼霜快用完了,,就在萬里目上買了一瓶,,用了它贈送的萬里幣購買,的確比其他平臺便宜不少,,這一點我還是很開心的,。”楊華指出,,但這份開心只維持到了收貨那一刻,,待其拆開萬里目送來的包裹后發(fā)現(xiàn),商品直接包在塑料氣泡膜里,,沒有外盒包裝和說明書,,而且無法溯源,看上去特別簡陋,。
之后,,楊華聯(lián)系萬里目客服詢問具體情況,,對方回復(fù)稱,由于部分品牌方提倡低碳環(huán)保,,已經(jīng)逐步取消了紙質(zhì)說明書,。但對于商品品質(zhì),客服只是一再強(qiáng)調(diào),,“我們鄭重承諾貨源保證正規(guī),。”
“它這種口頭承諾沒辦法讓人安心,,后來我上網(wǎng)查了一下,,看到很多人都在投訴萬里目賣假貨,讓我也懷疑自己買到的是假貨,?!睏钊A對記者表示,“我想申請退貨,,人家說不支持7天無退換,,如果堅持要退,得自己掏錢去找第三方做鑒定,,鑒定是假的才給退,一般人哪有這精力去做這事,。這東西現(xiàn)在是不敢用,,又退不了,實在是有點糟心,?!?
在公開投訴平臺上,類似的情況也并不少見,。記者在黑貓投訴平臺搜索發(fā)現(xiàn),,萬里目上線一個多月來,已經(jīng)收到125條消費投訴,,其中不少投訴與商品品質(zhì)有關(guān),。
“客服模凌兩可,一會說免稅店不提供發(fā)票,,一會說大批量采購沒有發(fā)票,,發(fā)票是機(jī)密不能給看,空口無憑的東西就是正品么?”上述用戶稱,,“請拿出你們的證據(jù)來,,請平臺給我們廣大消費者做主,我們的錢就這樣被騙么?萬里目連個退款選項都沒有,,我們消費者只能吃這個啞巴虧嗎?現(xiàn)在網(wǎng)上購物最基本的保障都沒有了嗎?”
另一位用戶訴稱,,其5月3日在抖音上看到萬里目的廣告后,在萬里目購買了一瓶雅詩蘭黛原生液和SKII小紅瓶,。但其收的雅詩蘭黛疑原生液瓶身的LOGO不清晰,、做工粗糙,疑似為假貨,。
但這一說法并未得到用戶認(rèn)可與理解。記者搜索“雅詩蘭黛如何鑒定真假”得到的答案,,基本都提到“不會出現(xiàn)所謂的因磨損面出現(xiàn)LOGO字體不清的問題”,。
部分商品不支持溯源,正品承諾引質(zhì)疑
此前,,萬里目奢侈品官方微博曾針對平臺的正品問題作出回應(yīng),,稱萬里目和全球100多家頂級買手店和品牌供應(yīng)商達(dá)成了合作,所有貨源均是通過一手渠道海外直采;同時萬里目和中檢集團(tuán)簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議,,對入倉貨品進(jìn)行檢驗,、鑒定、溯源,,所有貨品都帶有萬里目專屬“安全簽”,。
但記者體驗發(fā)現(xiàn),,萬里目并沒有做到“所有商品支持溯源”,,當(dāng)前的部分商品的確未能顯示溯源信息。對于這一疑問,,萬里目方面回復(fù)稱,,“后期會優(yōu)化上線”。
不愿具名的互聯(lián)網(wǎng)觀察人士指出,,這種模式意味著萬里目其實并不是這些品牌的官方渠道商,而更像是買手或者代購,?!耙恍╅T店或者經(jīng)銷商為了賺取更多利潤,或許會真假品摻著賣,,雖然萬里目說入倉貨品會有鑒定,,但如果它拿不出實在的證據(jù),正品承諾將變成空談,,的確也很難讓人信服,。”
一位用戶在黑貓平臺上訴稱,,其在萬里目下單后,,訂單完成后清關(guān)僅幾分鐘,讓人對貨源真假產(chǎn)生質(zhì)疑,。隨后,,該用戶要求平臺提供相關(guān)報關(guān)清關(guān)單據(jù)以證明正品,,客服告知發(fā)貨后會有商品追溯,但用戶在查看商品追溯后發(fā)現(xiàn)沒有任何實質(zhì)證明,,因此要求退貨退款,。
其強(qiáng)調(diào),萬里目客服之前告知是用買家個人信息報關(guān),,之后卻以公司批量報關(guān)搪塞,,拒不提供報關(guān)單,前后說法不一致更讓人懷疑,。截至目前,,該用戶的問題也沒有得到妥善解決。
此前,,網(wǎng)易考拉加拿大鵝事件,、雅詩蘭黛事件曾引發(fā)業(yè)內(nèi)對于跨境電商真假貨源的討論。網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師姚建芳曾指出,,非官方授權(quán)的品牌商品并不一定是“非正品”,,由于跨境電商的商品貨源復(fù)雜、且物流流程復(fù)雜環(huán)節(jié)多,,消費者對于商品真假的質(zhì)疑較多,,但一般沒有專業(yè)的判斷。而第三方檢測只能鑒定商品的成分是否符合標(biāo)準(zhǔn)等質(zhì)量問題,,對于商品真假的認(rèn)定由品牌方開具,。
在網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心主任曹磊看來,跨境電商平臺要拼死保護(hù)渠道,,否則會失去核心競爭力,,甚至失去消費者。對于跨境電商消費者,,曹磊提醒道,,首先要選擇大平臺,能夠保障放心消費;其次要貨比三家,,不能只盯著價格,,要建立合理預(yù)期。
(原標(biāo)題:趣店萬里目陷“售假門”,,貨源真假難辨,,正品承諾難兌現(xiàn))