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萬里目方面表示,，希望通過代言人的身份加深品牌質(zhì)感,，將"正品保障"、"價格親民"等品牌形象傳達給消費者,。

然而，從消費者的反饋來看,，“正品保障”的形象并沒有深入人心,。

近日,，有消費者向藍鯨TMT記者投訴稱，自己在萬里目購買的商品既沒有外盒包裝,，又沒有說明書,，且無法溯源，因此懷疑其所購商品并非平臺號稱的“正品”,。同時,，記者在黑貓投訴平臺搜索發(fā)現(xiàn)，萬里目上線一個多月來,，已收到125條消費投訴,，其中不少投訴與商品品質(zhì)有關(guān)。

在沒有商品鑒定結(jié)果的情況下,，并不能輕易判斷萬里目是否售假,。但萬里目若不自證清白，恐怕也很難打消外界對其涉嫌售假的質(zhì)疑,，對跨境電商平臺來說,，售假是一條不敢碰觸的紅線。

萬里目遭遇密集投訴,，“售假”疑云重重

近期,，萬里目消費者楊華(化名)對記者表示，她在朋友圈看到萬里目的廣告后,，被它宣稱的低價,、正品所吸引，很快便下載萬里目APP并注冊成為該平臺用戶,。

“正好我的眼霜快用完了,，就在萬里目上買了一瓶，用了它贈送的萬里幣購買,，的確比其他平臺便宜不少,，這一點我還是很開心的?！睏钊A指出,，但這份開心只維持到了收貨那一刻，待其拆開萬里目送來的包裹后發(fā)現(xiàn),，商品直接包在塑料氣泡膜里,，沒有外盒包裝和說明書，而且無法溯源,，看上去特別簡陋,。

之后，楊華聯(lián)系萬里目客服詢問具體情況，對方回復(fù)稱,，由于部分品牌方提倡低碳環(huán)保,，已經(jīng)逐步取消了紙質(zhì)說明書。但對于商品品質(zhì),，客服只是一再強調(diào),，“我們鄭重承諾貨源保證正規(guī)?！?

“它這種口頭承諾沒辦法讓人安心,，后來我上網(wǎng)查了一下，看到很多人都在投訴萬里目賣假貨,，讓我也懷疑自己買到的是假貨,。”楊華對記者表示,，“我想申請退貨,，人家說不支持7天無退換，如果堅持要退,，得自己掏錢去找第三方做鑒定,，鑒定是假的才給退，一般人哪有這精力去做這事,。這東西現(xiàn)在是不敢用,，又退不了，實在是有點糟心,?！?

在公開投訴平臺上，類似的情況也并不少見,。記者在黑貓投訴平臺搜索發(fā)現(xiàn),，萬里目上線一個多月來，已經(jīng)收到125條消費投訴,，其中不少投訴與商品品質(zhì)有關(guān),。

“客服模凌兩可，一會說免稅店不提供發(fā)票,，一會說大批量采購沒有發(fā)票,，發(fā)票是機密不能給看，空口無憑的東西就是正品么?”上述用戶稱,，“請拿出你們的證據(jù)來，請平臺給我們廣大消費者做主,，我們的錢就這樣被騙么?萬里目連個退款選項都沒有,，我們消費者只能吃這個啞巴虧嗎?現(xiàn)在網(wǎng)上購物最基本的保障都沒有了嗎?”

另一位用戶訴稱，其5月3日在抖音上看到萬里目的廣告后,，在萬里目購買了一瓶雅詩蘭黛原生液和SKII小紅瓶,。但其收的雅詩蘭黛疑原生液瓶身的LOGO不清晰、做工粗糙,，疑似為假貨,。

但這一說法并未得到用戶認(rèn)可與理解,。記者搜索“雅詩蘭黛如何鑒定真假”得到的答案,，基本都提到“不會出現(xiàn)所謂的因磨損面出現(xiàn)LOGO字體不清的問題”。

部分商品不支持溯源,，正品承諾引質(zhì)疑

此前,，萬里目奢侈品官方微博曾針對平臺的正品問題作出回應(yīng)，稱萬里目和全球100多家頂級買手店和品牌供應(yīng)商達成了合作,，所有貨源均是通過一手渠道海外直采;同時萬里目和中檢集團簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議,，對入倉貨品進行檢驗、鑒定,、溯源,，所有貨品都帶有萬里目專屬“安全簽”。