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【商業(yè)與法治輿情觀察室 http://www.blaw.org.cn 快訊】：（浙報(bào)融媒體）

資料圖

“我在鄉(xiāng)鎮(zhèn)體驗(yàn)不動(dòng)產(chǎn)辦理事項(xiàng)時(shí)發(fā)現(xiàn)，不動(dòng)產(chǎn)轉(zhuǎn)移登記流程復(fù)雜，仍存在多地跑、多次跑的情況。”日前，在武義縣委改革辦、團(tuán)縣委召開(kāi)的“改革體驗(yàn)官”月度會(huì)議上，“改革體驗(yàn)官”、壺山街道三板橋村網(wǎng)格員潘梅仙匯報(bào)她一個(gè)月來(lái)的體驗(yàn)感受。

圍繞“民生事項(xiàng)就近辦”的體驗(yàn)主題，“改革體驗(yàn)官”將各自發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題擺上了臺(tái)面。當(dāng)天，共收集到31個(gè)問(wèn)題，并將梳理后的20個(gè)問(wèn)題交辦給當(dāng)?shù)匦姓?wù)中心及11個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道便民服務(wù)中心。

改革好不好，群眾說(shuō)了算。武義組建的這支“改革體驗(yàn)官”隊(duì)伍由18名社會(huì)志愿者組成，職業(yè)涵蓋村干部、紅領(lǐng)新青年、公職人員、創(chuàng)業(yè)青年、企業(yè)員工等各個(gè)階層，最大程度集成不同群體對(duì)改革事項(xiàng)的不同意見(jiàn)。

“體驗(yàn)官提出問(wèn)題必須經(jīng)過(guò)實(shí)地調(diào)研，不能道聽(tīng)途說(shuō)，更不能弄虛作假、謀取私利。”縣委改革辦相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，鼓勵(lì)并引導(dǎo)體驗(yàn)官對(duì)問(wèn)題作出深入思考，從淺層觸及深層，可有效地推動(dòng)政府轉(zhuǎn)型，全面深化改革。

武義建立了相互學(xué)習(xí)交流、問(wèn)題交辦整改以及積分排名爭(zhēng)先等“三個(gè)機(jī)制”，促使體驗(yàn)問(wèn)題得到整改落實(shí)，激發(fā)志愿者的體驗(yàn)熱情。在體驗(yàn)改革事項(xiàng)的基礎(chǔ)上，武義將交辦整改的問(wèn)題納入政府部門(mén)年度考核，要求相關(guān)單位“一般事一日整改，復(fù)雜事5日整改，疑難事兩周整改”。通過(guò)實(shí)行“積分制”管理，規(guī)范“改革體驗(yàn)官”的考核體系，建立體驗(yàn)—整改—提升—再體驗(yàn)的閉環(huán)制度，進(jìn)一步提高體驗(yàn)官隊(duì)伍的積極性和責(zé)任感。

哪里服務(wù)不到位，哪里群眾“吐槽”多、困難多，哪里就有“改革體驗(yàn)官”的身影。如今，當(dāng)?shù)卣?wù)服務(wù)群眾滿(mǎn)意度大幅提升。截至目前，改革體驗(yàn)官志愿團(tuán)隊(duì)共體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題290個(gè)，梳理后交辦整改274個(gè)，幫扶困難群眾代辦、助辦各類(lèi)事項(xiàng)1000多件，連續(xù)數(shù)月群眾滿(mǎn)意度達(dá)99%。

下一步，武義將進(jìn)一步完善機(jī)制，壯大體驗(yàn)官隊(duì)伍。積極探索建立專(zhuān)業(yè)體驗(yàn)官、活動(dòng)體驗(yàn)官、學(xué)生體驗(yàn)官等分領(lǐng)域、分時(shí)段、分年齡的體驗(yàn)官隊(duì)伍，把這支隊(duì)伍打造成傳播政策的宣傳隊(duì)、解決問(wèn)題的服務(wù)隊(duì)、助推改革實(shí)業(yè)的先鋒隊(duì)。