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【商業(yè)與法治輿情觀察室 http://www.blaw.org.cn 快訊】：（浙報融媒體）

資料圖

“我在鄉(xiāng)鎮(zhèn)體驗不動產(chǎn)辦理事項時發(fā)現(xiàn),，不動產(chǎn)轉(zhuǎn)移登記流程復(fù)雜,，仍存在多地跑,、多次跑的情況,?！比涨?，在武義縣委改革辦,、團(tuán)縣委召開的“改革體驗官”月度會議上,，“改革體驗官”,、壺山街道三板橋村網(wǎng)格員潘梅仙匯報她一個月來的體驗感受,。

圍繞“民生事項就近辦”的體驗主題，“改革體驗官”將各自發(fā)現(xiàn)的問題擺上了臺面,。當(dāng)天,，共收集到31個問題，并將梳理后的20個問題交辦給當(dāng)?shù)匦姓?wù)中心及11個鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道便民服務(wù)中心,。

改革好不好,，群眾說了算。武義組建的這支“改革體驗官”隊伍由18名社會志愿者組成,，職業(yè)涵蓋村干部,、紅領(lǐng)新青年、公職人員,、創(chuàng)業(yè)青年,、企業(yè)員工等各個階層，最大程度集成不同群體對改革事項的不同意見,。

“體驗官提出問題必須經(jīng)過實地調(diào)研,，不能道聽途說，更不能弄虛作假,、謀取私利,。”縣委改革辦相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，鼓勵并引導(dǎo)體驗官對問題作出深入思考,，從淺層觸及深層，可有效地推動政府轉(zhuǎn)型,，全面深化改革,。

武義建立了相互學(xué)習(xí)交流,、問題交辦整改以及積分排名爭先等“三個機(jī)制”，促使體驗問題得到整改落實,，激發(fā)志愿者的體驗熱情,。在體驗改革事項的基礎(chǔ)上，武義將交辦整改的問題納入政府部門年度考核,，要求相關(guān)單位“一般事一日整改,，復(fù)雜事5日整改，疑難事兩周整改”,。通過實行“積分制”管理,，規(guī)范“改革體驗官”的考核體系，建立體驗—整改—提升—再體驗的閉環(huán)制度,，進(jìn)一步提高體驗官隊伍的積極性和責(zé)任感,。

哪里服務(wù)不到位，哪里群眾“吐槽”多,、困難多,，哪里就有“改革體驗官”的身影。如今,，當(dāng)?shù)卣?wù)服務(wù)群眾滿意度大幅提升,。截至目前，改革體驗官志愿團(tuán)隊共體驗發(fā)現(xiàn)問題290個,，梳理后交辦整改274個,，幫扶困難群眾代辦、助辦各類事項1000多件,，連續(xù)數(shù)月群眾滿意度達(dá)99%,。

下一步，武義將進(jìn)一步完善機(jī)制,，壯大體驗官隊伍,。積極探索建立專業(yè)體驗官、活動體驗官,、學(xué)生體驗官等分領(lǐng)域,、分時段、分年齡的體驗官隊伍,，把這支隊伍打造成傳播政策的宣傳隊,、解決問題的服務(wù)隊、助推改革實業(yè)的先鋒隊,。