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【商業(yè)與法治輿情觀察室 http://www.blaw.org.cn 快訊】：（智融網(wǎng)絡(luò)輿情研究院）

財政部網(wǎng)站發(fā)布的《關(guān)于做好疫情防控期間教育收費退付工作的通知》中，規(guī)定２０１９－２０２０學(xué)年教育收費因疫情原因需辦理退付或抵扣手續(xù)的,，應(yīng)于２０２０年８月３１日前完成。

近期,，在重慶網(wǎng)絡(luò)問政平臺等重慶主要互動交流平臺上出現(xiàn)不少關(guān)于教育退費的投訴。智融網(wǎng)絡(luò)輿情研究院（微信號：hlwyqzx）分析發(fā)現(xiàn),，學(xué)校退費標準不清,、退費時間滯后成為網(wǎng)民投訴的主要原因,。

政策 疫情期間費用退付有規(guī)定

７月２日,，重慶市教委、市發(fā)改委和市財政局聯(lián)合發(fā)布了《關(guān)于新冠肺炎疫情防控期間學(xué)校收費有關(guān)問題的通知》,，就各高校,、中小學(xué)校、幼兒園的相關(guān)收費情況做了規(guī)定,。學(xué)校應(yīng)將規(guī)定的住宿費標準按每學(xué)年１０個月（每學(xué)期按５個月）折算,、以半月為單位計收，１５天（含）以內(nèi)的按半個月收取,，１５天以上的按一個月收取,。已收取的多余部分退還學(xué)生。

退費相關(guān)話題,。圖片來源：網(wǎng)頁截圖

８月１７日,，財政部發(fā)布《關(guān)于做好疫情防控期間教育收費退付工作的通知》，要求中央執(zhí)收單位要切實履行教育收費（包括高中以上學(xué)費,、住宿費,，高校委托培養(yǎng)費，黨校收費,，教育考試考務(wù)費,，函大、電大,、夜大及短訓(xùn)班培訓(xùn)費等）管理主體責(zé)任,。按非稅收入收繳管理制度收取的２０１９－２０２０學(xué)年教育收費，按規(guī)定因疫情原因需辦理退付或抵扣手續(xù)的,，應(yīng)于２０２０年８月３１日前完成,。

輿情 大中小學(xué)幼兒園均有投訴

梳理重慶網(wǎng)絡(luò)問政平臺、陽光重慶和人民網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)留言板等主流問政交流平臺投訴信息后,，智融網(wǎng)絡(luò)輿情研究院（微信號：hlwyqzx）發(fā)現(xiàn),，涉及教育收費問題的學(xué)校包括奉節(jié)小太陽幼兒園、南岸融僑人民小學(xué)、長江師范學(xué)院和重慶工商大學(xué)融智學(xué)院等,。投訴涉及幼兒園,、小學(xué)、大學(xué)等不同教育階段的學(xué)校,。

其中,，關(guān)于大學(xué)住宿費用退還的帖文信息占比最多，幼兒園保育費相關(guān)帖文次之,。

反映的退費問題分類,。數(shù)據(jù)來源：智融網(wǎng)絡(luò)輿情研究院

網(wǎng)民反映的教育預(yù)收費用退還問題中，退還金額均在千元左右,，在已知的數(shù)據(jù)中,，最低退還比例為２５％，最高退還比例達８２％,。預(yù)交費用主要是住宿費和學(xué)費,，其中預(yù)交學(xué)費最高達１２０００元。

網(wǎng)民反映的教育費用問題,。數(shù)據(jù)來源：智融網(wǎng)絡(luò)輿情研究院

在實際退費工作中,，學(xué)校存在執(zhí)行不到位的情況，網(wǎng)民投訴輿情風(fēng)險仍然存在,。部分網(wǎng)民反映的退費問題,，間隔兩月仍未得到解決，如重慶能源職業(yè)學(xué)院已退還部分住宿費,，網(wǎng)民質(zhì)疑其未公布具體退費標準,。重慶工商大學(xué)融智學(xué)院已公布退費標準，但截至９月２日仍未完成相關(guān)費用退還抵扣工作,。

事實上,，在相關(guān)退費通知發(fā)布前，重慶網(wǎng)絡(luò)問政平臺上就陸續(xù)有網(wǎng)民對退費問題提出建議和咨詢,。４月２０日,，有網(wǎng)民建議市教委出臺關(guān)于幼兒園退費、收費等相關(guān)的明確意見,，盡量減少矛盾,，減輕家長負擔(dān)。６月１７日,，有網(wǎng)民在重慶網(wǎng)絡(luò)問政平臺咨詢重慶高校退費的具體政策和退費時間,。

受疫情影響，學(xué)校不能開學(xué)但仍負擔(dān)常規(guī)運營成本,。而對于學(xué)生家庭來說,，全額繳納學(xué)費和住宿費后,，卻只能在家中上網(wǎng)課，這樣的情況他們也難以接受,。

如何最大限度的平衡學(xué)校和學(xué)生的利益,，又能對退費效果做好監(jiān)管工作，對教育主管部門來說是個挑戰(zhàn),。

建議 掌握輿情處置先機很重要

智融網(wǎng)絡(luò)輿情研究院（微信號：hlwyqzx）認為,，教育類輿情燃點低，爆點多,，相關(guān)輿情往往因共情效應(yīng)進一步升溫,，還存在被進一步關(guān)聯(lián)炒作的可能性，掌握輿情處置先機很重要,。

退費輿情是家長和學(xué)生網(wǎng)上發(fā)聲尋求解決辦法的體現(xiàn),。發(fā)聲渠道主要是兩種：一種是社交平臺發(fā)聲，希冀于獲取網(wǎng)民大量關(guān)注督促主體單位解決問題,。另一種是在重慶網(wǎng)絡(luò)問政平臺為代表的問政交流平臺發(fā)帖,，網(wǎng)民通過網(wǎng)絡(luò)問政與主管部門取得聯(lián)系，主管部門以直接介入的方式促進問題解決,。

重慶網(wǎng)絡(luò)問政平臺其內(nèi)部交辦運轉(zhuǎn)流程，能第一時間將網(wǎng)民反映的問題轉(zhuǎn)辦給主管單位,，主管部門能與發(fā)帖網(wǎng)民直接對話,，為主管部門和涉事單位提供了良好的對話橋梁。

主管部門如能用好問政交流平臺,，就能及時快速掌握輿情苗頭,，為制定解決辦法提供先機。一旦發(fā)現(xiàn)輿情也能與網(wǎng)民直接對話,，能最大限度避免輿情擴散的可能性,。

（作者／易波）

原文標題：疫情退費投訴多 遇輿情時學(xué)校應(yīng)該怎么辦？  來源： 智融網(wǎng)絡(luò)輿情研究院  原文鏈接：http://cq.cqnews.net/html/2020-09/11/content_51075403.html