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【商業(yè)與法治輿情觀察室 http://www.blaw.org.cn 快訊】：（北京商報(bào)）

2020年9月12日，北京消費(fèi)者馬先生向北京商報(bào)《家居產(chǎn)業(yè)》周刊官方郵箱[email protected]發(fā)送投訴郵件，指稱他花了將近10萬元從產(chǎn)品專賣店定制的實(shí)木家具竟然沒有向總部下單，裝進(jìn)他家的家具不僅是假貨，而且是劣質(zhì)品，造假的主角是大名鼎鼎的定制家居品牌史丹利家居。

公開資料顯示，史丹利家居是有著百年歷史的美國史丹利（Stanley)在中國的定制家居品牌，率先將壁柜門概念引入中國，直接推動(dòng)了定制衣柜在中國的發(fā)展。這樣一個(gè)有著輝煌歷史的中國定制家居行業(yè)功臣涉嫌造假，很多同行都表示“難以置信”。

史丹利家居官網(wǎng)宣稱自己是“中國定制衣柜開創(chuàng)者”

消費(fèi)者投訴：近10萬元買來史丹利家居假貨“

如果史丹利家居稍微有點(diǎn)兒良心，把我的家具做得能將就著用，如果產(chǎn)品專賣店稍微有點(diǎn)兒責(zé)任心，不斷絕與我的聯(lián)系，我就可能永遠(yuǎn)不知道史丹利家居這樣的著名品牌，竟然敢造假、售假，這樣的企業(yè)必須讓媒體曝光！”根據(jù)馬先生在投訴函中提供的電話，北京商報(bào)記者聯(lián)系上他，2020年9月12日前往他家中查看，一見面，馬先生就如此表達(dá)他的驚訝與憤怒。

正如馬先生在投訴函中寫到的那樣，他發(fā)現(xiàn)史丹利家居的造假隱情，出于一個(gè)意外：裝進(jìn)他家里的家具不斷出現(xiàn)質(zhì)量問題，維修多次仍然不好用，只得求助于史丹利家居總部，沒想到總部竟然查不到他的訂單。

裝進(jìn)馬先生家的史丹利家具，左側(cè)的衣柜門關(guān)不攏，電視柜臺(tái)面上有明顯的裂縫

2019年10月12日，馬先生在北京一家史丹利家居產(chǎn)品專賣店訂購了一套白色的實(shí)木家具，總共交了9.8萬元貨款。沒想到，家具安裝時(shí)就出現(xiàn)導(dǎo)軌、拉手缺貨，安裝后又不斷出現(xiàn)開裂、門關(guān)不上等問題，還讓房間充滿刺鼻難聞的氣味，專賣店派人來修理過一次，仍然問題頻出，但因急著搬家，不得不找人來做了幾次空氣治理，搬進(jìn)去住。2020年9月3日，馬先生想讓專賣店再派人來維修仍然問題不斷的家具，發(fā)現(xiàn)購買家具時(shí)建立的微信溝通群中原來的聯(lián)系人早已退群，他的微信也被對(duì)方刪除，這讓他心生疑竇：正常來說，如果是老板，不應(yīng)該把已經(jīng)成交的客戶拉黑啊！

9月7日，在多方努力也找不到人來維修家具時(shí)，馬先生不得不登錄史丹利家居官網(wǎng)，找到客服熱線，向史丹利家居總部求助。客服人員的反饋是“沒有查到下單記錄”，“北方區(qū)沒有我們的代加工工廠”。9月9日，馬先生再次撥打總部客服電話進(jìn)行詢問，對(duì)方明確表示：“如果我們這里查不到你的信息，家具就不是我們生產(chǎn)的。”

這時(shí)，馬先生才如夢(mèng)初醒：花了近10萬元從專賣店購買的史丹利家具竟然是假貨！

商報(bào)調(diào)查：史丹利家居專賣店售出劣質(zhì)品

9月12日，北京商報(bào)記者在馬先生家中看到，他和太太、孩子一家三口住的是一套小兩居，客廳很小，大臥兼做臥室和客廳，一面墻上裝的是電視柜和吊柜，另一面墻上裝的是衣柜；小臥是孩子的臥室兼書房，裝有書柜和衣柜。

走進(jìn)房間，北京商報(bào)記者馬上能感受到一股刺鼻的氣味。馬先生稱這種味道影響了他們家的正常生活，“入住以后每天開窗通風(fēng)，家里氣味依然很大，從健康角度考慮，孩子一直與媽媽一起住面積相對(duì)較大的主臥，我自己住孩子的臥室，半夜經(jīng)常被氣味嗆得咳醒。”

查看馬先生家新裝的家具，北京商報(bào)記者發(fā)現(xiàn)電視柜面板上有一處很明顯的開裂縫，一扇衣柜門右上方開裂處修補(bǔ)的痕跡非常明顯；一個(gè)衣柜門打開時(shí)，連同底下與地板相接的踢腳板一起被拉了出來，關(guān)閉時(shí)則要使勁用力硬推進(jìn)去，發(fā)出“咔嚓”之聲；另有兩扇衣柜門關(guān)上后，露出的縫隙能夠伸進(jìn)一只大拇指，關(guān)閉時(shí)下部同樣與底板產(chǎn)生摩擦，需用力推，也有明顯的“咔嚓”之聲；小臥室的靠門處，衣柜與墻的連接處已經(jīng)裂開一條縫，露出明顯的殘留膠水印記，墻面看起來如同年久失修的破爛墻，最底部的地板踢腳線裂著大口；抽屜面板的板與板之間結(jié)合不牢露出膠水、衣柜門的板與板結(jié)合處露出縫隙等小問題，則比比皆是……馬先生稱史丹利家居“不僅賣假貨，而且很劣質(zhì)”，可謂名副其實(shí)。

裝進(jìn)馬先生家的史丹利家具，一個(gè)衣柜門打開時(shí)，連同底下與地板相接的踢腳板一起被拉了出來

裝進(jìn)馬先生家的史丹利家具，衣柜與墻的連接處已經(jīng)裂開一條縫，露出明顯的殘留膠水印記，墻面看起來如同年久失修的破爛墻，最底部的地板踢腳線裂著大口

公開資料顯示，史丹利家居是百年品牌美國史丹利（Stanley)在中國的定制家居品牌。史丹利家居官網(wǎng)這樣介紹自己：“史丹利家居為百年品牌，是美國標(biāo)準(zhǔn)普爾500強(qiáng)企業(yè)之一，年銷量超過120億美元，在全球二十多個(gè)國家和地區(qū)建有工廠，業(yè)務(wù)遍布全球一百多個(gè)國家和地區(qū)。1993年，史丹利家居進(jìn)入中國，1997年將壁柜門概念引入中國，直接推動(dòng)了定制衣柜在中國的發(fā)展。”這樣一個(gè)歷史輝煌、功勛卓著的定制家居品牌涉嫌造假，當(dāng)北京商報(bào)記者向歐派、索菲亞、尚品宅配等定制家居同行相關(guān)負(fù)責(zé)人征詢看法時(shí)，個(gè)個(gè)都是難以置信的神色，認(rèn)為“絕不可能”。

內(nèi)幕曝光：知情人揭出史丹利家居造假詳情

同行認(rèn)為“絕不可能”的事情，偏偏在史丹利家居身上發(fā)生了。馬先生發(fā)現(xiàn)自己買到的是假貨，源于史丹利家居總部客服人員所回復(fù)的“查不到訂單”；證實(shí)自己確實(shí)買到了假貨，則是源于知情人的現(xiàn)身說法。

“在找不到人來維修家具，又發(fā)現(xiàn)原來賣我家具的聯(lián)系人把我拉黑了之后，我就找了當(dāng)時(shí)給我家測(cè)量家具的小伙子，小伙子說已經(jīng)離職，我說那現(xiàn)在就找不到人解決這個(gè)事情了嗎？在我的逼問下，小伙子終于說了真相——我的家具并不是史丹利工廠出的，而是當(dāng)時(shí)他們公司找的天津的工廠做的，還給我發(fā)來了部分當(dāng)時(shí)他跟工廠的對(duì)話記錄。”馬先生向北京商報(bào)記者出示的這些記錄顯示，史丹利家居是通過一家名叫“宏圣軒實(shí)木定制”的工廠給馬先生生產(chǎn)的家具，馬先生也只是受害者中的一個(gè)。在2019年10月到2019年12月間，包括馬先生在內(nèi)，“宏圣軒實(shí)木定制”共生產(chǎn)了6個(gè)訂單，都是將全款交給了這家史丹利產(chǎn)品專賣店的用戶。

天眼查顯示，“北京宏圣軒木業(yè)有限公司”于2019年9月19日在北京通州成立，法人代表為任洪川，注冊(cè)資本為500萬元，經(jīng)營范圍包括“委托加工家具、木門”。它是否是那個(gè)幫助史丹利家居造假的“宏圣軒實(shí)木定制”，尚不得而知。

知情人提供的宏圣軒實(shí)木定制協(xié)助史丹利家居造假的溝通信息

9月12日，北京商報(bào)記者在馬先生家中撥通了道出史丹利家居造假詳情的“小伙子”的電話，他進(jìn)一步揭露稱，史丹利家居產(chǎn)品專賣店為了掩蓋造假的真相，故意給假家具配備了史丹利五金，需要多少鉸鏈、滑軌、拉手，“宏圣軒實(shí)木定制”在生產(chǎn)時(shí)報(bào)出數(shù)量，專賣店再遞過去，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)庫存不夠的情況就安裝后再想法補(bǔ)上，馬先生家的家具在最初安裝時(shí)缺滑軌、拉手，就是這個(gè)原因。

北京商報(bào)記者查看馬先生家的家具時(shí)，發(fā)現(xiàn)衣柜的鉸鏈上，刻印著“STANLEY”字樣，除此之外，所有的木制品上，都找不到任何“STANLEY”的痕跡。

廠家回應(yīng)：品牌方大力打擊賣假

北京商報(bào)記者查詢發(fā)現(xiàn)，史丹利家居官網(wǎng)將加盟商稱為“產(chǎn)品專賣店”，具體到每一個(gè)“產(chǎn)品專賣店”，又稱為“產(chǎn)品授權(quán)銷售點(diǎn)”。官網(wǎng)還明示著“加盟條件要求”，“嚴(yán)禁加盟者從事有損STANLEY美國史丹利利益和商譽(yù)的任何經(jīng)營活動(dòng)，不得加工和銷售其它任何品牌的同類產(chǎn)品，不得加工和銷售其它任何來源的仿冒STANLEY美國史丹利產(chǎn)品，不得未經(jīng)許可跨區(qū)銷售STANLEY美國史丹利產(chǎn)品，不得擅自降價(jià)低價(jià)傾銷STANLEY美國史丹利產(chǎn)品”。根據(jù)這一要求，造假行為顯然是史丹利家居總部不容許的，但對(duì)于造假會(huì)受到什么懲罰，卻沒有說明。

史丹利家居官網(wǎng)上，還有一個(gè)非常顯眼的“正品查詢”二維碼，宣稱通過它可以“掃碼查詢真?zhèn)巍保灰斎胗嗁彯a(chǎn)品時(shí)留下的手機(jī)號(hào)，就能查到這個(gè)訂單的編號(hào)、產(chǎn)品名稱、終端地址和下單日期。9月12日，當(dāng)著北京商報(bào)記者的面，馬先生輸入了當(dāng)初下單時(shí)留下的兩個(gè)電話號(hào)碼，系統(tǒng)都馬上跳出“該手機(jī)號(hào)碼沒有訂單信息”，再一次證明馬先生的訂單沒有下到史丹利家居總部。

通過史丹利家居官網(wǎng)的“正品查詢”二維碼“掃碼查詢真?zhèn)巍保椴坏今R先生的訂單信息

就史丹利家居涉嫌造假問題，9月13日北京商報(bào)記者試圖采訪涉事史丹利家居產(chǎn)品專賣店老板、北京賽納西科技發(fā)展有限公司法人兼執(zhí)行董事趙猛，但是記者發(fā)了多次信息不予回復(fù)，打了多次電話均被掛斷，最后記者的電話直接被拉黑了。

同日，就史丹利家居涉嫌造假問題，北京商報(bào)記者向史丹利家居中國區(qū)總經(jīng)理周偉華和史丹利家居營銷總經(jīng)理王文剛提出采訪要求。北京商報(bào)記者通過短信、電話多次聯(lián)系周偉華，同樣是短信不回、電話不接，到記者發(fā)稿時(shí)，未得到任何回復(fù)。王文剛回復(fù)稱：“其實(shí)很多行業(yè)很多品牌都會(huì)或多或少碰到個(gè)別經(jīng)銷商賣假的事情，這是市場(chǎng)大難題，品牌方都在大力打假，維護(hù)消費(fèi)者和品牌權(quán)益，我們也在大力打擊賣假，如果發(fā)現(xiàn)賣假會(huì)處罰經(jīng)銷商甚至嚴(yán)重的會(huì)取消經(jīng)銷商授權(quán)資格的。”

對(duì)于史丹利家居總部是否默許產(chǎn)品專賣店自己下單生產(chǎn)、如何處理馬先生的投訴、如何杜絕產(chǎn)品專賣店造假售假等問題，王文剛也不予回答。北京商報(bào)將持續(xù)關(guān)注史丹利家居這一造假事件，做出后續(xù)報(bào)道。

北京商報(bào)記者 孔文燮

原文標(biāo)題：收款近10萬元售出劣質(zhì)品 史丹利家居涉嫌造假 來源：北京商報(bào) 原文鏈接：http://www.bbtnews.com.cn/2020/0914/369471.shtmlider&for=pc