本文來源 | 中國商網
編輯整理 | 今日讀法
中國商報/中國商網(記者 蔣永霞)積極拉攏用戶加入會員,享受會員好禮,、充值返現,、專屬服務……這些以往都是線下實體商家慣用的會員營銷手段,如今,,越來越多的線上商家也圍繞著會員做文章,。
近兩年來,隨著電商網購的普及以及各大電商平臺的快速發(fā)展,,新用戶的開拓已經不再是第一要務,,線上商家也將重心從拉新走向留客,開始想著如何增加用戶黏性,,把用戶變成忠實客戶,。就在各大電商平臺推出了自己專屬的會員卡后,,電商平臺上的商戶、品牌商們也在積極打造自己的會員體系,。針對如何激發(fā)會員活躍度,,商家們也在不斷創(chuàng)新,手段包括近期盛行的充值返現,、儲值卡,。
目前,電商平臺的網購年貨節(jié)正在陸續(xù)開啟,。在這一輪網購大促中,,電商平臺及線上商家除了傳統(tǒng)的特價秒殺、滿減優(yōu)惠等促銷外,,還拿出更大的促銷力度對新老用戶發(fā)起會員邀請,,一積分兌換好禮、零元試用,、充值折上折等吸引著“剁手黨”的眼球,。
如今,幾乎任何一家品牌的線上官方旗艦店,,在其首頁的重要位置都會看到入會邀請的入口,,并且開出優(yōu)惠條件吸引消費者。據了解,,巴拉巴拉天貓官方旗艦店提供的入會好禮包括5.9元包郵的成長禮盒,、一分錢領嬰兒濕巾、優(yōu)先購,、邀請好友入會贏大獎等,。在蘭蔻天貓官方旗艦店,中國商報記者看到,,在店鋪首頁的主窗口下面,,“入會零元試用發(fā)光眼霜”的標語非常醒目。進入該店鋪會員專欄,,還會看到其他會員專享禮品,,如0.01元搶購價值153元的禮品、會員領體驗裝,、搶先試用爆品,、積分兌換好禮等。除了以上的會員專享優(yōu)惠,,還有一些線上商家推出VIP群,,特供秒殺、專屬服務等,。
不僅天貓,,其他電商平臺同樣如此,。比如理膚泉京東自營官方旗艦店,一進入首頁就會推送給用戶一個入會領取優(yōu)惠的窗口,,包括立即入會享滿129元減20元、滿599元減90元的優(yōu)惠券,,可以購買人氣特惠產品等,。
在發(fā)展會員方面,線上商家除了給出入會多重好禮外,,還開始針對會員推出充值儲值服務,。這一原本是線下實體店用來吸引回頭客的手段,正在被線上商家廣泛應用,。
在天貓App上搜索關鍵詞“購物金”,,出現的結果數不勝數,有波司登,、森馬等服飾品牌,,有理膚泉、歐萊雅等護膚品牌,,有良品鋪子,、三只松鼠等零食品牌,阿里健康大藥房,、盒馬鮮生等旗艦店等也都推出了購物金充值活動,。購物金即充值購物金返現權益金,與充值返現大同小異,。比如巴拉巴拉官方旗艦店充值折上九五折,,充570元得600元。
另外,,京東上的部分商家也推出會員充值服務,,比如理膚泉京東自營官方旗艦店推出四個檔位的品牌儲值卡,充800元送50元,,充1000元送100元,,多充多送。
積極吸引用戶入會,,鼓勵會員充值消費,,這些都是線下實體商家慣用的營銷手段??梢?,線上也開始沿用線下的套路。會員營銷適用于線下,,自然也適用于線上,,好的營銷方式也并非不能借鑒,,只是對于線下曾經出現的問題及風險,線上更應該多加注意,。
如今線上商家推行的購物金,、儲值卡充值等,其實都是預付式消費,,與線下商家的會員充值類似,。不過,在線下預付式消費方面,,曾經出現過很多問題,,最多的就是退款糾紛。線上也應該注意各種潛在風險,。據悉,,針對會員充值,目前有些電商平臺及商家支持退款,,即沒有使用完本金自動退回,;有些則不支持退款、解綁,、提現,。關于充值金額的期限,有些商家承諾一年,,有的不設有效期,。
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