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編輯整理 | 今日讀法

原標(biāo)題：買(mǎi)到停不了手,！有人一年耗資百萬(wàn) 沉迷盲盒如何不被“坑”,？

當(dāng)下,，有一種讓越來(lái)越多年輕消費(fèi)者沉迷其中，難以自拔的商品——盲盒,。1月26日,，中消協(xié)在其官網(wǎng)發(fā)布消費(fèi)警示，直指盲盒市場(chǎng)存在四大主要問(wèn)題：

一,、商家過(guò)度營(yíng)銷(xiāo),，消費(fèi)者易中套“上癮”。

二,、商家涉嫌虛假宣傳,，到手貨品與宣傳不符。

三,、產(chǎn)品質(zhì)量難以保障,，假冒偽劣、“三無(wú)”產(chǎn)品時(shí)有出現(xiàn),。

四,、消費(fèi)糾紛難以解決，售后服務(wù)亟待改善,。

被中消協(xié)點(diǎn)名批評(píng),，盲盒到底是什么？什么時(shí)候開(kāi)始興起的盲盒風(fēng),？為什么能讓人一買(mǎi)再買(mǎi),，把錢(qián)不停往里扔？我們又該如何避開(kāi)盲盒市場(chǎng)上的一個(gè)一個(gè)坑,？

買(mǎi)到停不了手究竟什么是盲盒,？

盲盒起源于19世紀(jì)初的日本，每年新年,，日本的百貨商店都會(huì)將不同的商品隨機(jī)挑選幾種,，放進(jìn)一個(gè)紙袋里，以固定的價(jià)格銷(xiāo)售,，還為它取了個(gè)吉利的名字：福袋。

2019年,，一種類(lèi)似福袋的商品開(kāi)始在我國(guó)流行,，最初是將各種不同的小玩偶放進(jìn)盒子里銷(xiāo)售，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)之前,，并不知道盒子里是哪一款玩偶,，只有在購(gòu)買(mǎi)后才能打開(kāi)盒子確定玩偶的款式,，因此就被稱(chēng)之為“盲盒”。而發(fā)展到今天,，不只玩偶,，餐飲、美妝,、圖書(shū),、文具等諸多消費(fèi)領(lǐng)域全都刮起了“盲盒風(fēng)”，似乎萬(wàn)物皆可盲盒,。而盲盒這種銷(xiāo)售模式更是俘獲了無(wú)數(shù)消費(fèi)者的心,。

盲盒魅力何在 讓人不停買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)？

以最常見(jiàn)的玩偶盲盒為例,，很多人的感受都是“很上癮”,，一買(mǎi)就停不下來(lái)。

這些盲盒有很多款式,，每一套基本由12個(gè)不同玩偶組成,，價(jià)格通常在39元到69元不等。

銷(xiāo)售人員告訴記者,，因?yàn)槊ず斜辉O(shè)計(jì)成不同風(fēng)格系列,，每個(gè)系列少則十幾款一套，多則幾十款一套,，消費(fèi)者在收集盲盒的過(guò)程中往往會(huì)癡迷于收集一整套,。但由于一整套中，每款玩偶出現(xiàn)的概率各有不同,，拆開(kāi)盒子前無(wú)法預(yù)知盒子里具體是哪款玩偶,，所以購(gòu)買(mǎi)盲盒就存在著很大的不確定性，消費(fèi)者很容易購(gòu)買(mǎi)到重復(fù)的盲盒,。為了集齊一套玩偶,，許多消費(fèi)者不得不大量重復(fù)的購(gòu)買(mǎi)。

銷(xiāo)售人員介紹說(shuō),，這些盒子里的玩偶還分為普通款和隱藏款,，普通款的盲盒通常沒(méi)有升值空間，但如果抽到了概率為1/144的隱藏款盲盒,，它在二手市場(chǎng)上的價(jià)值通常會(huì)上漲5倍到幾十倍不等,。在這種極具差異性的價(jià)值刺激下，許多追求隱藏款玩偶的消費(fèi)者會(huì)不斷購(gòu)買(mǎi),，期待自己能夠抽中隱藏款,。

盲盒銷(xiāo)售人員：有些人花了5000-7000元，就為了買(mǎi)一個(gè)隱藏款，直接買(mǎi)了一箱,， 一箱里才出一個(gè)（隱藏款）,。

一些盲盒愛(ài)好者告訴記者，買(mǎi)盲盒買(mǎi)的就是不確定性,，消費(fèi)者往往希望在拆盒后能得到自己喜歡的款式,。在好奇心的驅(qū)使下，在對(duì)玩偶形象的追捧下,，或是在類(lèi)似買(mǎi)彩票的刺激下,，許多消費(fèi)者迅速成為盲盒消費(fèi)的瘋狂粉絲。

消費(fèi)者：會(huì)上癮的,，我還好一點(diǎn),，我朋友基本上每天都要買(mǎi)好幾個(gè)回來(lái)。

消費(fèi)者：周?chē)枚嗯笥讯际潜容^上癮,，可能去了想買(mǎi)一個(gè),，最后就買(mǎi)了好幾個(gè)回來(lái)，（買(mǎi)回來(lái)的）可能還是同一種（玩偶）,。

“盲盒粉絲”究竟是哪些人,？

某知名盲盒企業(yè)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)顯示，在盲盒消費(fèi)者中,，18—24歲人群占32%,，25—29歲人群占26%，而所有盲盒購(gòu)買(mǎi)者中,，女性消費(fèi)者占75%,。

74億！盲盒為何能讓人瘋狂消費(fèi),？

調(diào)查顯示,，2019年我國(guó)國(guó)內(nèi)盲盒產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)規(guī)模為74億元，預(yù)計(jì)今年（2021年）這一數(shù)字將突破百億,。盲盒為什么能讓人如此瘋狂消費(fèi)呢,？

中國(guó)科協(xié)“源新聞”專(zhuān)家?guī)斐蓡T 北京大學(xué)心理與認(rèn)知科學(xué)學(xué)院副教授 毛利華：年輕人其實(shí)更加有好奇心，而抽取盲盒最能夠滿(mǎn)足這種好奇心,，當(dāng)你面對(duì)一個(gè)盒子的時(shí)候,，你不知道開(kāi)出的究竟會(huì)是什么，這種不確定性會(huì)讓人很興奮,，也很期待,。在我們的大腦當(dāng)中，其實(shí)這種不確定性是跟獎(jiǎng)賞系統(tǒng)緊密聯(lián)系在一起的,。當(dāng)我們面臨不確定的東西的時(shí)候,，大腦會(huì)分泌更多的多巴胺，所以說(shuō)就會(huì)表現(xiàn)出來(lái)人們對(duì)于不確定性的這種偏愛(ài)。

專(zhuān)家同時(shí)表示,，購(gòu)買(mǎi)盲盒，每次投資都有回報(bào),，雖然可能與投入不成正比,，但是也會(huì)給人帶來(lái)心理上的一種補(bǔ)償或者滿(mǎn)足感。并且人類(lèi)有著追求圓滿(mǎn)的取向,，因此更喜歡收集成套的東西,。

數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)平均每年有20萬(wàn)消費(fèi)者在盲盒上的花費(fèi)超過(guò)2萬(wàn)元,，甚至有人一年耗資百萬(wàn)來(lái)購(gòu)買(mǎi)盲盒,。

長(zhǎng)期沉迷盲盒消費(fèi)有哪些危害？

中國(guó)科協(xié)“源新聞”專(zhuān)家?guī)斐蓡T 北京大學(xué)心理與認(rèn)知科學(xué)學(xué)院副教授 毛利華：其實(shí)長(zhǎng)期沉迷于盲盒,，類(lèi)似于沉迷于其他的博彩游戲是一樣的,，都可能會(huì)帶來(lái)比較嚴(yán)重的心理問(wèn)題。一旦成癮,，擺脫這種依賴(lài)感其實(shí)很不容易,，同時(shí)嚴(yán)重的話(huà)會(huì)影響到生活、工作,、社交的各個(gè)方面,。這種成癮不僅會(huì)帶來(lái)比較大的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，還會(huì)帶來(lái)很大的心理壓力和社會(huì)生活壓力,，甚至?xí)绊懙侥贻p人的身體健康,。

實(shí)驗(yàn)演示：盲盒成癮是何心理機(jī)制？

美國(guó)心理學(xué)家斯金納曾經(jīng)做過(guò)一個(gè)實(shí)驗(yàn),，模擬了人類(lèi)對(duì)盲盒一類(lèi)產(chǎn)品成癮的心理機(jī)制,。

斯金納發(fā)明了一個(gè)實(shí)驗(yàn)裝置，在箱子外面放置水和食物,，而箱子里是一只饑餓的小白鼠,。

當(dāng)小白鼠按下箱子內(nèi)的拉桿，食物就會(huì)掉入箱內(nèi)的食槽中,。經(jīng)過(guò)多次操作,，小白鼠熟悉了這個(gè)規(guī)律，每當(dāng)餓了就會(huì)去按拉桿,。但隨后斯金納改變了實(shí)驗(yàn)規(guī)則,，并不是每次小白鼠按拉桿都能獲得食物，也就是說(shuō),，有時(shí)候有食物,，有時(shí)候沒(méi)有食物，其概率完全是隨機(jī)的。在這種情況下,，小白鼠不知道哪次按拉桿能獲得食物,，它就不停地按拉桿，持續(xù)很久一段時(shí)間,。而盲盒的銷(xiāo)售方式,，正是斯金納實(shí)驗(yàn)在消費(fèi)市場(chǎng)的翻版。

寵物活體盲盒 打開(kāi)是驚喜還是驚嚇,？

如今盲盒里裝的早已不再只是玩偶,。最近在某些網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，竟然可以買(mǎi)到寵物活體盲盒,。

“寵物活體盲盒”涉及貓,、狗、烏龜,、倉(cāng)鼠等小動(dòng)物,，售價(jià)從十幾元到上千元不等。甚至有商家在商品描述里打出“玩得起就下單,，玩不起別買(mǎi)”,、“不退不換”的字樣。其中有些“商品”一度銷(xiāo)售火爆,，月售千單,。不過(guò)也有不少購(gòu)買(mǎi)者吐槽，盲盒里的動(dòng)物實(shí)際價(jià)值遠(yuǎn)低于盲盒價(jià)格,，貨不對(duì)板,。而更多網(wǎng)友則表示，把動(dòng)物關(guān)進(jìn)盲盒,，是對(duì)生命的不尊重,。

業(yè)內(nèi)人士指出，活體盲盒,，一方面會(huì)給小動(dòng)物帶來(lái)傷害,，另一方面由于缺乏檢疫，消費(fèi)者很可能收到帶病帶菌的小動(dòng)物,，埋下衛(wèi)生防疫的隱患,。同時(shí)在不退不換的霸王條款下，維權(quán)難度較大,。

你以為是驚喜 別人卻在清庫(kù)存,！

除了寵物活體盲盒貨不對(duì)版、隱患多多,，中消協(xié)表示,，還有一些經(jīng)營(yíng)者產(chǎn)品本身不過(guò)硬,，只想蹭盲盒的營(yíng)銷(xiāo)熱度。有的經(jīng)營(yíng)者甚至將盲盒當(dāng)成了“清庫(kù)存”的工具,。

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)消費(fèi)指導(dǎo)部工作人員 徐江：某經(jīng)營(yíng)者在2019年“雙11”的時(shí)候推出了一款新品優(yōu)享禮包的產(chǎn)品,，當(dāng)時(shí)承諾就是每個(gè)月會(huì)給玩家發(fā)一款當(dāng)月的最新款產(chǎn)品，但是當(dāng)玩家購(gòu)買(mǎi)了禮包之后,，就發(fā)現(xiàn)其收到的產(chǎn)品并不是當(dāng)月的最新款,，而是2019年12月的舊款，于是這個(gè)就引發(fā)了消費(fèi)者的不滿(mǎn),，引起了群體投訴。

盲盒消費(fèi)遇糾紛 如何保護(hù)自身權(quán)益,？

如果真像中消協(xié)發(fā)布的提示中所說(shuō),，在購(gòu)買(mǎi)盲盒產(chǎn)品過(guò)程中，遭遇了貨不對(duì)版或商品質(zhì)量有問(wèn)題等情況,，我們又該如何保護(hù)自己的權(quán)益呢,？

專(zhuān)家告訴我們，盲盒的本質(zhì)仍是商品,，所以在購(gòu)買(mǎi)時(shí),，一定要樹(shù)立理性消費(fèi)、科學(xué)消費(fèi),、適度消費(fèi)的理念,，明明白白看廣告，認(rèn)認(rèn)真真簽合同,，淡定從容存證據(jù),，依法理性去維權(quán)。

中國(guó)科協(xié)“源新聞”專(zhuān)家?guī)斐蓡T 中國(guó)人民大學(xué)法學(xué)院教授 商法研究所所長(zhǎng) 劉俊海：對(duì)于企業(yè)而言,，如果要試水這種讓人心動(dòng)的盲盒商業(yè)模式的時(shí)候,，一定要胸懷對(duì)廣大消費(fèi)者的感恩之心、對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的信仰之心,，一定要胸懷對(duì)于市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的敬畏之心,，一定要充分尊重廣大消費(fèi)者對(duì)盲盒商業(yè)模式的知情權(quán)、選擇權(quán),、公平交易權(quán),、安全保障權(quán)、隱私權(quán)和索賠權(quán),。另外市場(chǎng)會(huì)失靈,，監(jiān)管者不該失靈，依法用好,、用夠,、用足法律賦予的市場(chǎng)準(zhǔn)入,，行政指導(dǎo)和行政監(jiān)管等權(quán)限，打擊欺詐消費(fèi)者的失信行為,，滿(mǎn)腔熱忱保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,。

最后還是要提示大家，我們可以享受購(gòu)買(mǎi)盲盒的樂(lè)趣,，但不要沉迷其中,，需理智消費(fèi)，量力而行,。同時(shí),，在購(gòu)買(mǎi)盲盒時(shí)要盡量選擇口碑好、信譽(yù)高,，售后服務(wù)完善的商家進(jìn)行交易,，并妥善保存相關(guān)憑證，一旦發(fā)生糾紛,，可以維護(hù)自己的正當(dāng)權(quán)益,。