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馬云曾經(jīng)說過,，未來最稀缺的資源不是石油,，而是數(shù)據(jù)，誰擁有獲取數(shù)據(jù),、處理數(shù)據(jù)、分享數(shù)據(jù)的能力,，就能抓住未來,。不過，現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)收集用戶數(shù)據(jù)可謂輕而易舉,，但令人遺憾的是,，它們并沒有一心一意想著怎么為用戶提供更出色的服務(wù)，反倒是利用自身平臺的便利性,，在獲取到用戶個人信息數(shù)據(jù)后,，對用戶實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)畫像，并推送不同的服務(wù),，甚至還會進(jìn)行“殺熟”,。
前段時間據(jù)央視報(bào)道，河北有位張先生就在訂酒店的時候,，被平臺“殺熟”了,。據(jù)張先生介紹，他和妻子在攜程上訂了同一個酒店,，卻顯示出不同的房間價(jià)格,。為此，張先生還特意找來了三部手機(jī)進(jìn)行測試,。結(jié)果發(fā)現(xiàn),，價(jià)值千元的普通手機(jī)顯示的房間價(jià)格是1158元；三千多元的中檔手機(jī)顯示的房間價(jià)格是1258元,；而價(jià)值最高的蘋果手機(jī),，還是攜程的黃金會員，按理會享受更優(yōu)惠的價(jià)格,，但結(jié)果依然也是1258元,。
對此，張先生表示非常氣憤：“憑什么我用貴一點(diǎn)的手機(jī),，價(jià)格就要高一些,，就要挨平臺宰，大數(shù)據(jù)殺熟就挺讓我生氣的,?！?/span>
再次實(shí)錘，攜程多次被指存在大數(shù)據(jù)殺熟
對于大數(shù)據(jù)殺熟,，攜程官微曾公開回應(yīng)過,，“絕不會大數(shù)據(jù)殺熟，如懷疑產(chǎn)品有大數(shù)據(jù)殺熟的內(nèi)容,，請?zhí)峁┫嚓P(guān)截圖,，后續(xù)有相關(guān)客服為您處理,。”
面對這樣敷衍的答復(fù),，大家自然不會買賬,，不少網(wǎng)友都給出了自己的親身經(jīng)歷。比如在2019年,，有網(wǎng)友曝出過“攜程機(jī)票重搜貴近1500元”,，對此攜程官方也專門道過歉，但仍然只是將問題的原因歸為系統(tǒng)Bug,，矢口否認(rèn)大數(shù)據(jù)殺熟,？
可以想象得到，即使這次酒店房價(jià)的事件鬧大了,，攜程方面也不會承認(rèn)自己大數(shù)據(jù)殺熟的事實(shí),，畢竟對于這種操作，大家早已“習(xí)以為?！?。不過，即使攜程死不認(rèn)賬,，但我們在使用攜程App之前必須都要給予權(quán)限授權(quán),。所以說，攜程確實(shí)獲取到了我們的個人數(shù)據(jù)信息,，但究竟是用在了服務(wù)用戶上還是用在大數(shù)據(jù)殺熟上,，就不得而知了。
反正有不少網(wǎng)友都表示自己在攜程上下單時,，曾發(fā)現(xiàn)過“價(jià)格的差異化”,。比如下面這位網(wǎng)友就曾表示自己“剛買完的機(jī)票馬上就降價(jià)好幾百，還說運(yùn)營商是晚上調(diào)價(jià),?！钡恰巴粫r間刷機(jī)票兩個手機(jī)根本不一樣?！?/span>
大數(shù)據(jù)殺熟的精髓在于只殺熟人,，就像下面這位已經(jīng)是攜程鉆石會員的網(wǎng)友，在對比非會員的價(jià)格之后,，心態(tài)也直接炸裂了,。
“殺熟算法越發(fā)精準(zhǔn)了”，接下來的這位網(wǎng)友同樣找來了三款不同的手機(jī)進(jìn)行測試,，結(jié)果卻是“同一個鏈接,，同一個地點(diǎn)，三個完全不一樣的價(jià)格?。,?！”
可以說,，雖然攜程極力否認(rèn)平臺存在大數(shù)據(jù)殺熟的現(xiàn)象,，但事實(shí)卻屢次慘遭打臉，試問今后攜程再次做出類似的承諾還會有人選擇相信嗎,？
大數(shù)據(jù)殺熟已成行業(yè)頑疾,，原因何在？
其實(shí),，早在這次攜程被曝出涉嫌大數(shù)據(jù)殺熟之前,，關(guān)于不同手機(jī)的用戶在APP上消費(fèi)存在差異的情況也引發(fā)了網(wǎng)友的熱議與反感。前段時間,，上海復(fù)旦大學(xué)的某位教授帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做了一項(xiàng)“手機(jī)打車軟件打車”調(diào)研,。他們在多座城市進(jìn)行了實(shí)測，合計(jì)打車800多次,，共花費(fèi)了50000元,，最終得出了一份調(diào)研報(bào)告。
不難猜測,，這份報(bào)告的結(jié)果跟攜程“存在”的問題一樣,，某打車軟件同樣存在著“手機(jī)越貴打車越貴”的問題。對此,，有業(yè)內(nèi)資深人士表示,，平臺獲取用戶信息已經(jīng)成為理所當(dāng)然的事情，但對用戶進(jìn)行精準(zhǔn)畫像的同時,，平臺也在通過算法針對不同用戶推送“殺熟套餐”,。
而我們認(rèn)為，“大數(shù)據(jù)殺熟”背后離不開平臺的壟斷地位,。正因?yàn)闆]有其他競爭對手能對其形成有效威脅,，所以平臺才敢有恃無恐，畢竟這些平臺知道,，除了自己,，消費(fèi)者或者用戶沒有其它選擇，所以才敢隨意“殺熟”,。在業(yè)內(nèi)專家看來,，“不同消費(fèi)者對價(jià)格的敏感度不同，支付意愿存在差異,，相比一視同仁,、統(tǒng)一定價(jià)，差異化的定價(jià)行為更能提高商家利潤,?！彼哉f,，一旦互聯(lián)網(wǎng)入口出現(xiàn)壟斷，“殺熟”現(xiàn)象的出現(xiàn)就好像水到渠成一樣,。
甚至還有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為：“平臺是商業(yè)機(jī)構(gòu),，不是慈善組織。當(dāng)注冊用戶達(dá)到一定數(shù)量,，平臺的‘收割期’便隨之到來,。”并且在他看來,，“大數(shù)據(jù)殺熟”更像是一個“取舊補(bǔ)新”的過程,，意在通過從老用戶身上“薅”來的費(fèi)用補(bǔ)貼到新用戶的身上。所以,，我們經(jīng)?？梢钥吹揭恍┬掠脩艨梢韵硎芷脚_的補(bǔ)貼，譬如“新人價(jià)”之類,。這是因?yàn)?，在平臺進(jìn)入到收割期后，不會再像補(bǔ)貼期那樣拼命砸錢了,。
所以,，老用戶在遭遇“殺熟”之后，其中所產(chǎn)生的部分差價(jià)費(fèi)用很可能就成為了新用戶的優(yōu)惠補(bǔ)貼,。
面對大數(shù)據(jù)殺熟,，平臺用戶該如何抵抗？
現(xiàn)如今,，關(guān)于大數(shù)據(jù)殺熟的爭議一直沒有斷過,。這主要是因?yàn)閷ζ脚_用戶而言，這種現(xiàn)象確實(shí)是實(shí)打?qū)嵉膬r(jià)格欺騙行為,。同時,，大數(shù)據(jù)殺熟不光涉嫌侵犯了消費(fèi)者的隱私權(quán)、知情權(quán),、公平交易權(quán),，并且還存在涉嫌違法收集個人信息的可能。正如我們上面所講的那樣,，平臺會抓取你的個人數(shù)據(jù)信息,，才能進(jìn)行精準(zhǔn)畫像，而這個過程中有沒有涉及到越權(quán)采集用戶信息的行為,，想必大家都心知肚明,。
雖然大家都知道大數(shù)據(jù)殺熟是被明令禁止的，但有些平臺的殺熟方式跟行為極其隱蔽,，導(dǎo)致很難被定性,，基本上過“殺熟熱搜榜”的公司,，無一例外，無一承認(rèn),。其實(shí),，在遭遇殺熟后選擇維權(quán)的用戶也不在少數(shù)。根據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)平臺競爭與壟斷觀察報(bào)告》顯示,，大概有62%的用戶會在遭遇殺熟后會選擇維權(quán),。但是,，一般維權(quán)的方式都是主動“找商家協(xié)商”,。究其原因，還是在于“殺熟”手法隱蔽,，取證難上加難,。
為了保護(hù)廣大互聯(lián)網(wǎng)用戶跟消費(fèi)者的權(quán)益，我國針對“大數(shù)據(jù)殺熟”的規(guī)制也在不斷細(xì)化,。比如《電子商務(wù)法》規(guī)定,，針對消費(fèi)者個人特征提供商品、服務(wù)搜索結(jié)果的同時,，要一并提供非針對性選項(xiàng),，明確違反規(guī)定的，由市場監(jiān)管部門沒收違法所得并處罰款,。而在去年年底出臺的《關(guān)于平臺經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的反壟斷指南（征求意見稿）》也清楚寫明：具有市場支配地位的平臺經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域經(jīng)營者,，可能濫用市場支配地位，無正當(dāng)理由對交易條件相同的交易相對人實(shí)施差別待遇,，應(yīng)就具體情境分析是否構(gòu)成差別待遇,。
至于在處罰力度上，有業(yè)界專家建議,，一定要確保行政處罰力度足夠嚴(yán)厲,，才能對平臺產(chǎn)生威懾力。比如,，有用戶提起反壟斷訴訟,，一旦查處，就要對企業(yè)進(jìn)行處罰上一年度營業(yè)額的1%-10%,。不過從長遠(yuǎn)角度來看,，還是要不斷完善相關(guān)的法律法規(guī)，才能對用戶及消費(fèi)者實(shí)施更精細(xì)的保護(hù),。
而我們更建議相關(guān)部門建立起便通的舉報(bào)機(jī)制,，不光要對涉嫌殺熟的企業(yè)跟平臺進(jìn)行嚴(yán)厲處罰，還要對舉報(bào)人員進(jìn)行獎勵,，費(fèi)用直接從罰款中抽取即可,，正所謂“重賞之下必有勇夫”,，這樣也能讓平臺擁有危機(jī)感，從而有所收斂,。
總結(jié)：
在網(wǎng)上流傳著這么一句話,，就是“信息丟了，權(quán)益沒了,，錢也掏了,，用戶成了平臺算法的獵物?！闭f到底,，數(shù)據(jù)本身并沒有價(jià)值傾向，算法本身也沒有錯,，用的好,，確實(shí)能夠讓平臺的服務(wù)更加精準(zhǔn)，進(jìn)而提升用戶的實(shí)際體驗(yàn),。但大數(shù)據(jù)殺熟顯然是一個反面的案例示范,，依據(jù)用戶畫像及消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)行精準(zhǔn)溢價(jià)，本質(zhì)上其實(shí)就是犯罪,。對于用戶來說,，錢一定要花的清清楚楚，但某些平臺凈在暗地里搞這些“差異化服務(wù)”,，這種行為一定不能再被縱容下去,！
責(zé)任編輯：端焰
原文標(biāo)題：攜程涉嫌大數(shù)據(jù)殺熟又添新證據(jù) 攜程雖然極力否認(rèn)卻慘遭打臉
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