【商業(yè)與法治輿情觀察室 http://www.blaw.org.cn 快訊】
本文來源 |第一觀點網(wǎng)
編輯整理 |今日讀法網(wǎng)
馬云曾經(jīng)說過,，未來最稀缺的資源不是石油,，而是數(shù)據(jù),，誰擁有獲取數(shù)據(jù),、處理數(shù)據(jù)、分享數(shù)據(jù)的能力,，就能抓住未來,。不過，現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)收集用戶數(shù)據(jù)可謂輕而易舉,，但令人遺憾的是,，它們并沒有一心一意想著怎么為用戶提供更出色的服務(wù)，反倒是利用自身平臺的便利性,，在獲取到用戶個人信息數(shù)據(jù)后，對用戶實現(xiàn)精準畫像,，并推送不同的服務(wù),，甚至還會進行“殺熟”。
前段時間據(jù)央視報道,，河北有位張先生就在訂酒店的時候,，被平臺“殺熟”了。據(jù)張先生介紹,，他和妻子在攜程上訂了同一個酒店,，卻顯示出不同的房間價格。為此,，張先生還特意找來了三部手機進行測試,。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，價值千元的普通手機顯示的房間價格是1158元,；三千多元的中檔手機顯示的房間價格是1258元,；而價值最高的蘋果手機，還是攜程的黃金會員,，按理會享受更優(yōu)惠的價格,，但結(jié)果依然也是1258元。
對此,，張先生表示非常氣憤：“憑什么我用貴一點的手機,，價格就要高一些，就要挨平臺宰,，大數(shù)據(jù)殺熟就挺讓我生氣的,。”
再次實錘,，攜程多次被指存在大數(shù)據(jù)殺熟
對于大數(shù)據(jù)殺熟,，攜程官微曾公開回應(yīng)過，“絕不會大數(shù)據(jù)殺熟，如懷疑產(chǎn)品有大數(shù)據(jù)殺熟的內(nèi)容,，請?zhí)峁┫嚓P(guān)截圖,，后續(xù)有相關(guān)客服為您處理?！?/span>
面對這樣敷衍的答復(fù),，大家自然不會買賬，不少網(wǎng)友都給出了自己的親身經(jīng)歷,。比如在2019年,，有網(wǎng)友曝出過“攜程機票重搜貴近1500元”，對此攜程官方也專門道過歉,，但仍然只是將問題的原因歸為系統(tǒng)Bug,，矢口否認大數(shù)據(jù)殺熟？
可以想象得到,，即使這次酒店房價的事件鬧大了,，攜程方面也不會承認自己大數(shù)據(jù)殺熟的事實，畢竟對于這種操作,，大家早已“習(xí)以為?！薄２贿^,，即使攜程死不認賬,，但我們在使用攜程App之前必須都要給予權(quán)限授權(quán)。所以說,，攜程確實獲取到了我們的個人數(shù)據(jù)信息,，但究竟是用在了服務(wù)用戶上還是用在大數(shù)據(jù)殺熟上，就不得而知了,。
反正有不少網(wǎng)友都表示自己在攜程上下單時,，曾發(fā)現(xiàn)過“價格的差異化”。比如下面這位網(wǎng)友就曾表示自己“剛買完的機票馬上就降價好幾百,，還說運營商是晚上調(diào)價,。”但是“同一時間刷機票兩個手機根本不一樣,?！?/span>
大數(shù)據(jù)殺熟的精髓在于只殺熟人，就像下面這位已經(jīng)是攜程鉆石會員的網(wǎng)友,，在對比非會員的價格之后,，心態(tài)也直接炸裂了。
“殺熟算法越發(fā)精準了”,，接下來的這位網(wǎng)友同樣找來了三款不同的手機進行測試,，結(jié)果卻是“同一個鏈接,，同一個地點，三個完全不一樣的價格?。,。 ?/span>
可以說,，雖然攜程極力否認平臺存在大數(shù)據(jù)殺熟的現(xiàn)象,，但事實卻屢次慘遭打臉，試問今后攜程再次做出類似的承諾還會有人選擇相信嗎,？
大數(shù)據(jù)殺熟已成行業(yè)頑疾,，原因何在？
其實,，早在這次攜程被曝出涉嫌大數(shù)據(jù)殺熟之前,，關(guān)于不同手機的用戶在APP上消費存在差異的情況也引發(fā)了網(wǎng)友的熱議與反感。前段時間,，上海復(fù)旦大學(xué)的某位教授帶領(lǐng)團隊做了一項“手機打車軟件打車”調(diào)研,。他們在多座城市進行了實測，合計打車800多次,，共花費了50000元，最終得出了一份調(diào)研報告,。
不難猜測,，這份報告的結(jié)果跟攜程“存在”的問題一樣，某打車軟件同樣存在著“手機越貴打車越貴”的問題,。對此,，有業(yè)內(nèi)資深人士表示，平臺獲取用戶信息已經(jīng)成為理所當(dāng)然的事情,，但對用戶進行精準畫像的同時,，平臺也在通過算法針對不同用戶推送“殺熟套餐”。
而我們認為,，“大數(shù)據(jù)殺熟”背后離不開平臺的壟斷地位,。正因為沒有其他競爭對手能對其形成有效威脅，所以平臺才敢有恃無恐,，畢竟這些平臺知道,，除了自己，消費者或者用戶沒有其它選擇,，所以才敢隨意“殺熟”,。在業(yè)內(nèi)專家看來，“不同消費者對價格的敏感度不同,，支付意愿存在差異,，相比一視同仁、統(tǒng)一定價，差異化的定價行為更能提高商家利潤,?！彼哉f，一旦互聯(lián)網(wǎng)入口出現(xiàn)壟斷,，“殺熟”現(xiàn)象的出現(xiàn)就好像水到渠成一樣,。
甚至還有業(yè)內(nèi)人士認為：“平臺是商業(yè)機構(gòu)，不是慈善組織,。當(dāng)注冊用戶達到一定數(shù)量,，平臺的‘收割期’便隨之到來?！辈⑶以谒磥?，“大數(shù)據(jù)殺熟”更像是一個“取舊補新”的過程，意在通過從老用戶身上“薅”來的費用補貼到新用戶的身上,。所以,，我們經(jīng)常可以看到一些新用戶可以享受平臺的補貼,，譬如“新人價”之類,。這是因為，在平臺進入到收割期后,，不會再像補貼期那樣拼命砸錢了,。
所以，老用戶在遭遇“殺熟”之后,，其中所產(chǎn)生的部分差價費用很可能就成為了新用戶的優(yōu)惠補貼,。
面對大數(shù)據(jù)殺熟，平臺用戶該如何抵抗,？
現(xiàn)如今,，關(guān)于大數(shù)據(jù)殺熟的爭議一直沒有斷過。這主要是因為對平臺用戶而言,，這種現(xiàn)象確實是實打?qū)嵉膬r格欺騙行為,。同時，大數(shù)據(jù)殺熟不光涉嫌侵犯了消費者的隱私權(quán),、知情權(quán),、公平交易權(quán)，并且還存在涉嫌違法收集個人信息的可能,。正如我們上面所講的那樣,，平臺會抓取你的個人數(shù)據(jù)信息，才能進行精準畫像,，而這個過程中有沒有涉及到越權(quán)采集用戶信息的行為,，想必大家都心知肚明,。
雖然大家都知道大數(shù)據(jù)殺熟是被明令禁止的，但有些平臺的殺熟方式跟行為極其隱蔽,，導(dǎo)致很難被定性,，基本上過“殺熟熱搜榜”的公司，無一例外,，無一承認,。其實，在遭遇殺熟后選擇維權(quán)的用戶也不在少數(shù),。根據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)平臺競爭與壟斷觀察報告》顯示,，大概有62%的用戶會在遭遇殺熟后會選擇維權(quán)。但是,，一般維權(quán)的方式都是主動“找商家協(xié)商”,。究其原因，還是在于“殺熟”手法隱蔽,，取證難上加難,。
為了保護廣大互聯(lián)網(wǎng)用戶跟消費者的權(quán)益，我國針對“大數(shù)據(jù)殺熟”的規(guī)制也在不斷細化,。比如《電子商務(wù)法》規(guī)定,，針對消費者個人特征提供商品、服務(wù)搜索結(jié)果的同時,，要一并提供非針對性選項,，明確違反規(guī)定的，由市場監(jiān)管部門沒收違法所得并處罰款,。而在去年年底出臺的《關(guān)于平臺經(jīng)濟領(lǐng)域的反壟斷指南（征求意見稿）》也清楚寫明：具有市場支配地位的平臺經(jīng)濟領(lǐng)域經(jīng)營者，可能濫用市場支配地位,，無正當(dāng)理由對交易條件相同的交易相對人實施差別待遇,，應(yīng)就具體情境分析是否構(gòu)成差別待遇。
至于在處罰力度上,，有業(yè)界專家建議,，一定要確保行政處罰力度足夠嚴厲，才能對平臺產(chǎn)生威懾力,。比如,，有用戶提起反壟斷訴訟，一旦查處,，就要對企業(yè)進行處罰上一年度營業(yè)額的1%-10%,。不過從長遠角度來看，還是要不斷完善相關(guān)的法律法規(guī),，才能對用戶及消費者實施更精細的保護,。
而我們更建議相關(guān)部門建立起便通的舉報機制,，不光要對涉嫌殺熟的企業(yè)跟平臺進行嚴厲處罰，還要對舉報人員進行獎勵,，費用直接從罰款中抽取即可,，正所謂“重賞之下必有勇夫”，這樣也能讓平臺擁有危機感,，從而有所收斂,。
總結(jié)：
在網(wǎng)上流傳著這么一句話，就是“信息丟了,，權(quán)益沒了,，錢也掏了，用戶成了平臺算法的獵物,?！闭f到底，數(shù)據(jù)本身并沒有價值傾向,，算法本身也沒有錯,，用的好，確實能夠讓平臺的服務(wù)更加精準,，進而提升用戶的實際體驗,。但大數(shù)據(jù)殺熟顯然是一個反面的案例示范，依據(jù)用戶畫像及消費習(xí)慣進行精準溢價,，本質(zhì)上其實就是犯罪,。對于用戶來說，錢一定要花的清清楚楚,，但某些平臺凈在暗地里搞這些“差異化服務(wù)”,，這種行為一定不能再被縱容下去！
責(zé)任編輯：端焰
原文標(biāo)題：攜程涉嫌大數(shù)據(jù)殺熟又添新證據(jù) 攜程雖然極力否認卻慘遭打臉
文章鏈接：http://www.hxnews.com/news/itkj/kjqy/202103/29/1977012.shtml
