【商業(yè)與法治輿情觀察室 http://www.blaw.org.cn 快訊】
本文來(lái)源 |第一觀點(diǎn)網(wǎng)
編輯整理 |今日讀法網(wǎng)
馬云曾經(jīng)說(shuō)過(guò),，未來(lái)最稀缺的資源不是石油,，而是數(shù)據(jù)，誰(shuí)擁有獲取數(shù)據(jù),、處理數(shù)據(jù),、分享數(shù)據(jù)的能力,，就能抓住未來(lái),。不過(guò),，現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)收集用戶數(shù)據(jù)可謂輕而易舉，但令人遺憾的是,，它們并沒(méi)有一心一意想著怎么為用戶提供更出色的服務(wù),，反倒是利用自身平臺(tái)的便利性，在獲取到用戶個(gè)人信息數(shù)據(jù)后,，對(duì)用戶實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)畫像，并推送不同的服務(wù),，甚至還會(huì)進(jìn)行“殺熟”,。
前段時(shí)間據(jù)央視報(bào)道，河北有位張先生就在訂酒店的時(shí)候,，被平臺(tái)“殺熟”了,。據(jù)張先生介紹，他和妻子在攜程上訂了同一個(gè)酒店,，卻顯示出不同的房間價(jià)格,。為此，張先生還特意找來(lái)了三部手機(jī)進(jìn)行測(cè)試,。結(jié)果發(fā)現(xiàn),，價(jià)值千元的普通手機(jī)顯示的房間價(jià)格是1158元；三千多元的中檔手機(jī)顯示的房間價(jià)格是1258元,；而價(jià)值最高的蘋果手機(jī),，還是攜程的黃金會(huì)員，按理會(huì)享受更優(yōu)惠的價(jià)格,，但結(jié)果依然也是1258元,。
對(duì)此，張先生表示非常氣憤：“憑什么我用貴一點(diǎn)的手機(jī),，價(jià)格就要高一些,，就要挨平臺(tái)宰，大數(shù)據(jù)殺熟就挺讓我生氣的,?！?/span>
再次實(shí)錘，攜程多次被指存在大數(shù)據(jù)殺熟
對(duì)于大數(shù)據(jù)殺熟,，攜程官微曾公開回應(yīng)過(guò),，“絕不會(huì)大數(shù)據(jù)殺熟,，如懷疑產(chǎn)品有大數(shù)據(jù)殺熟的內(nèi)容，請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)截圖,，后續(xù)有相關(guān)客服為您處理,。”
面對(duì)這樣敷衍的答復(fù),，大家自然不會(huì)買賬,，不少網(wǎng)友都給出了自己的親身經(jīng)歷。比如在2019年,，有網(wǎng)友曝出過(guò)“攜程機(jī)票重搜貴近1500元”,，對(duì)此攜程官方也專門道過(guò)歉，但仍然只是將問(wèn)題的原因歸為系統(tǒng)Bug,，矢口否認(rèn)大數(shù)據(jù)殺熟,？
可以想象得到，即使這次酒店房?jī)r(jià)的事件鬧大了,，攜程方面也不會(huì)承認(rèn)自己大數(shù)據(jù)殺熟的事實(shí),，畢竟對(duì)于這種操作，大家早已“習(xí)以為?！?。不過(guò)，即使攜程死不認(rèn)賬,，但我們?cè)谑褂脭y程App之前必須都要給予權(quán)限授權(quán),。所以說(shuō)，攜程確實(shí)獲取到了我們的個(gè)人數(shù)據(jù)信息,，但究竟是用在了服務(wù)用戶上還是用在大數(shù)據(jù)殺熟上,，就不得而知了。
反正有不少網(wǎng)友都表示自己在攜程上下單時(shí),，曾發(fā)現(xiàn)過(guò)“價(jià)格的差異化”,。比如下面這位網(wǎng)友就曾表示自己“剛買完的機(jī)票馬上就降價(jià)好幾百，還說(shuō)運(yùn)營(yíng)商是晚上調(diào)價(jià),?！钡恰巴粫r(shí)間刷機(jī)票兩個(gè)手機(jī)根本不一樣?！?/span>
大數(shù)據(jù)殺熟的精髓在于只殺熟人,，就像下面這位已經(jīng)是攜程鉆石會(huì)員的網(wǎng)友，在對(duì)比非會(huì)員的價(jià)格之后,，心態(tài)也直接炸裂了,。
“殺熟算法越發(fā)精準(zhǔn)了”，接下來(lái)的這位網(wǎng)友同樣找來(lái)了三款不同的手機(jī)進(jìn)行測(cè)試，結(jié)果卻是“同一個(gè)鏈接,，同一個(gè)地點(diǎn),，三個(gè)完全不一樣的價(jià)格！??！”
可以說(shuō)，雖然攜程極力否認(rèn)平臺(tái)存在大數(shù)據(jù)殺熟的現(xiàn)象,，但事實(shí)卻屢次慘遭打臉,，試問(wèn)今后攜程再次做出類似的承諾還會(huì)有人選擇相信嗎？
大數(shù)據(jù)殺熟已成行業(yè)頑疾,，原因何在,？
其實(shí)，早在這次攜程被曝出涉嫌大數(shù)據(jù)殺熟之前,，關(guān)于不同手機(jī)的用戶在APP上消費(fèi)存在差異的情況也引發(fā)了網(wǎng)友的熱議與反感,。前段時(shí)間，上海復(fù)旦大學(xué)的某位教授帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做了一項(xiàng)“手機(jī)打車軟件打車”調(diào)研,。他們?cè)诙嘧鞘羞M(jìn)行了實(shí)測(cè),，合計(jì)打車800多次，共花費(fèi)了50000元,，最終得出了一份調(diào)研報(bào)告。
不難猜測(cè),，這份報(bào)告的結(jié)果跟攜程“存在”的問(wèn)題一樣,，某打車軟件同樣存在著“手機(jī)越貴打車越貴”的問(wèn)題。對(duì)此,，有業(yè)內(nèi)資深人士表示,，平臺(tái)獲取用戶信息已經(jīng)成為理所當(dāng)然的事情，但對(duì)用戶進(jìn)行精準(zhǔn)畫像的同時(shí),，平臺(tái)也在通過(guò)算法針對(duì)不同用戶推送“殺熟套餐”,。
而我們認(rèn)為，“大數(shù)據(jù)殺熟”背后離不開平臺(tái)的壟斷地位,。正因?yàn)闆](méi)有其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手能對(duì)其形成有效威脅,，所以平臺(tái)才敢有恃無(wú)恐，畢竟這些平臺(tái)知道,，除了自己,，消費(fèi)者或者用戶沒(méi)有其它選擇，所以才敢隨意“殺熟”,。在業(yè)內(nèi)專家看來(lái),，“不同消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的敏感度不同，支付意愿存在差異,，相比一視同仁,、統(tǒng)一定價(jià),，差異化的定價(jià)行為更能提高商家利潤(rùn)?！彼哉f(shuō),，一旦互聯(lián)網(wǎng)入口出現(xiàn)壟斷，“殺熟”現(xiàn)象的出現(xiàn)就好像水到渠成一樣,。
甚至還有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為：“平臺(tái)是商業(yè)機(jī)構(gòu),，不是慈善組織。當(dāng)注冊(cè)用戶達(dá)到一定數(shù)量,，平臺(tái)的‘收割期’便隨之到來(lái),。”并且在他看來(lái),，“大數(shù)據(jù)殺熟”更像是一個(gè)“取舊補(bǔ)新”的過(guò)程,，意在通過(guò)從老用戶身上“薅”來(lái)的費(fèi)用補(bǔ)貼到新用戶的身上。所以,，我們經(jīng)?？梢钥吹揭恍┬掠脩艨梢韵硎芷脚_(tái)的補(bǔ)貼，譬如“新人價(jià)”之類,。這是因?yàn)?，在平臺(tái)進(jìn)入到收割期后，不會(huì)再像補(bǔ)貼期那樣拼命砸錢了,。
所以,，老用戶在遭遇“殺熟”之后，其中所產(chǎn)生的部分差價(jià)費(fèi)用很可能就成為了新用戶的優(yōu)惠補(bǔ)貼,。
面對(duì)大數(shù)據(jù)殺熟,，平臺(tái)用戶該如何抵抗？
現(xiàn)如今,，關(guān)于大數(shù)據(jù)殺熟的爭(zhēng)議一直沒(méi)有斷過(guò),。這主要是因?yàn)閷?duì)平臺(tái)用戶而言，這種現(xiàn)象確實(shí)是實(shí)打?qū)嵉膬r(jià)格欺騙行為,。同時(shí),，大數(shù)據(jù)殺熟不光涉嫌侵犯了消費(fèi)者的隱私權(quán)、知情權(quán),、公平交易權(quán),，并且還存在涉嫌違法收集個(gè)人信息的可能。正如我們上面所講的那樣,，平臺(tái)會(huì)抓取你的個(gè)人數(shù)據(jù)信息,，才能進(jìn)行精準(zhǔn)畫像，而這個(gè)過(guò)程中有沒(méi)有涉及到越權(quán)采集用戶信息的行為，想必大家都心知肚明,。
雖然大家都知道大數(shù)據(jù)殺熟是被明令禁止的,，但有些平臺(tái)的殺熟方式跟行為極其隱蔽，導(dǎo)致很難被定性,，基本上過(guò)“殺熟熱搜榜”的公司,，無(wú)一例外，無(wú)一承認(rèn),。其實(shí),，在遭遇殺熟后選擇維權(quán)的用戶也不在少數(shù)。根據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)與壟斷觀察報(bào)告》顯示,，大概有62%的用戶會(huì)在遭遇殺熟后會(huì)選擇維權(quán),。但是，一般維權(quán)的方式都是主動(dòng)“找商家協(xié)商”,。究其原因,，還是在于“殺熟”手法隱蔽，取證難上加難,。
為了保護(hù)廣大互聯(lián)網(wǎng)用戶跟消費(fèi)者的權(quán)益,，我國(guó)針對(duì)“大數(shù)據(jù)殺熟”的規(guī)制也在不斷細(xì)化。比如《電子商務(wù)法》規(guī)定,，針對(duì)消費(fèi)者個(gè)人特征提供商品,、服務(wù)搜索結(jié)果的同時(shí)，要一并提供非針對(duì)性選項(xiàng),，明確違反規(guī)定的,，由市場(chǎng)監(jiān)管部門沒(méi)收違法所得并處罰款。而在去年年底出臺(tái)的《關(guān)于平臺(tái)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的反壟斷指南（征求意見稿）》也清楚寫明：具有市場(chǎng)支配地位的平臺(tái)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)者,，可能濫用市場(chǎng)支配地位，無(wú)正當(dāng)理由對(duì)交易條件相同的交易相對(duì)人實(shí)施差別待遇,，應(yīng)就具體情境分析是否構(gòu)成差別待遇,。
至于在處罰力度上，有業(yè)界專家建議,，一定要確保行政處罰力度足夠嚴(yán)厲,，才能對(duì)平臺(tái)產(chǎn)生威懾力。比如,，有用戶提起反壟斷訴訟,，一旦查處，就要對(duì)企業(yè)進(jìn)行處罰上一年度營(yíng)業(yè)額的1%-10%,。不過(guò)從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度來(lái)看,，還是要不斷完善相關(guān)的法律法規(guī)，才能對(duì)用戶及消費(fèi)者實(shí)施更精細(xì)的保護(hù)。
而我們更建議相關(guān)部門建立起便通的舉報(bào)機(jī)制,，不光要對(duì)涉嫌殺熟的企業(yè)跟平臺(tái)進(jìn)行嚴(yán)厲處罰,，還要對(duì)舉報(bào)人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，費(fèi)用直接從罰款中抽取即可,，正所謂“重賞之下必有勇夫”,，這樣也能讓平臺(tái)擁有危機(jī)感，從而有所收斂,。
總結(jié)：
在網(wǎng)上流傳著這么一句話,，就是“信息丟了，權(quán)益沒(méi)了,，錢也掏了,，用戶成了平臺(tái)算法的獵物?！闭f(shuō)到底,，數(shù)據(jù)本身并沒(méi)有價(jià)值傾向，算法本身也沒(méi)有錯(cuò),，用的好,，確實(shí)能夠讓平臺(tái)的服務(wù)更加精準(zhǔn)，進(jìn)而提升用戶的實(shí)際體驗(yàn),。但大數(shù)據(jù)殺熟顯然是一個(gè)反面的案例示范,，依據(jù)用戶畫像及消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)行精準(zhǔn)溢價(jià)，本質(zhì)上其實(shí)就是犯罪,。對(duì)于用戶來(lái)說(shuō),，錢一定要花的清清楚楚，但某些平臺(tái)凈在暗地里搞這些“差異化服務(wù)”,，這種行為一定不能再被縱容下去,！
責(zé)任編輯：端焰
原文標(biāo)題：攜程涉嫌大數(shù)據(jù)殺熟又添新證據(jù) 攜程雖然極力否認(rèn)卻慘遭打臉
文章鏈接：http://www.hxnews.com/news/itkj/kjqy/202103/29/1977012.shtml
