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【商業(yè)與法治輿情觀察室 http://www.blaw.org.cn 快訊】

本文來源 |中國交通廣播

編輯整理 |今日讀法網(wǎng)

近日,，中國交通廣播播發(fā)了“58同城高價(jià)售賣用戶資料 用戶信息安全難保障”的記者調(diào)查稿件,，指出58同城,、安居客等APP在用戶使用過程中,，會(huì)收集用戶的瀏覽信息,，并把收集到的用戶信息打包賣給一些樓盤的開放商,，以牟取暴利,，引起了廣泛關(guān)注,。稿件播出后,，58同城公關(guān)部工作人員聯(lián)系中國交通廣播記者，表示并不存在買賣用戶信息情況,，并提出要走司法程序,。 那么到底58同城以及旗下的安居客是否存在售賣用戶瀏覽信息給開發(fā)商獲取利益的情況呢?開發(fā)商通過平臺(tái)提供的用戶信息，利用安居客等平臺(tái)的電話功能向消費(fèi)者進(jìn)行電話推銷是否合法呢? 中國交通廣播記者進(jìn)行了進(jìn)一步的調(diào)查了解,。

據(jù)一位從事房地產(chǎn)銷售的業(yè)內(nèi)人士向中國交通廣播記者介紹,，很多樓盤開發(fā)商為了獲取更精準(zhǔn)的客戶會(huì)從安居客等平臺(tái)處購買端口，這些網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)會(huì)根據(jù)他們收集的用戶瀏覽信息,，每天給開放商推送一定數(shù)量的精準(zhǔn)客戶,，開放商根據(jù)安居客等平臺(tái)推送的信息，利用安居客等平臺(tái)的電話功能,，以虛擬號(hào)碼的形式給消費(fèi)者打電話推銷房產(chǎn),。因?yàn)槭蔷珳?zhǔn)營銷所以每個(gè)月都有不錯(cuò)的業(yè)績：

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濟(jì)南市某樓盤銷售人員 (聲音經(jīng)過特殊處理)

銷售人員：他們?cè)谕扑徒o我們客戶的時(shí)候，點(diǎn)開這個(gè)客戶個(gè)人資料詳頁,，我們可以清楚的看到,，這個(gè)客戶他近期瀏覽了哪些樓盤,，心理價(jià)位大概是怎樣的一個(gè)價(jià)格區(qū)間。作用還是很顯著的,。他推送這些客戶來源都很精準(zhǔn),。

記者：能成交房子嗎?

銷售人員：當(dāng)然可以了，一個(gè)月那么貴的錢,。

記者：大約可以有效成交多少?

銷售人員：一個(gè)月三四套應(yīng)該沒有什么問題,。

根據(jù)記者采訪到的房地產(chǎn)銷售業(yè)內(nèi)人士介紹，一般這樣的端口,，安居客等平臺(tái)只賣給有實(shí)力的開發(fā)商,，個(gè)人或者是小的房產(chǎn)中介是買不到的。記者撥打了安居客的客服電話咨詢,，客服人員表示個(gè)人無法購買,，他們只和開發(fā)商合作!

記者：安居客和58這個(gè)端口是怎么開的?

客服：新房我們這邊是針對(duì)于開發(fā)商樓盤合作!

記者：就是你們只給開發(fā)商唄。

客服：對(duì)的!

58同城,、安居客等平臺(tái)收集用戶近期瀏覽過哪些樓盤等信息提供給樓盤的開發(fā)商,，開發(fā)商根據(jù)安居客等平臺(tái)提供的信息利用安居客等平臺(tái)的電話功能給消費(fèi)者撥打電話推銷。據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹平臺(tái)向開發(fā)商提供端口服務(wù)每月端口費(fèi)就有五六萬元甚至根據(jù)樓盤的不同還會(huì)更高,。消費(fèi)者對(duì)安居客等平臺(tái)把自己的相關(guān)信息賣給開放商獲取利益,，自己卻平白無故遭受到推銷電話騷擾的情況并不知情。 山東眾成清泰(濟(jì)南)律師事務(wù)所王鵬律師告訴記者,，安居客等APP在用戶注冊(cè)時(shí)有一個(gè)隱私協(xié)議,，里面的內(nèi)容各家平臺(tái)都大同小異，大篇幅的隱私協(xié)議很多用戶在注冊(cè)的時(shí)候可能不會(huì)看,，就直接選擇同意并進(jìn)行注冊(cè)了,。這個(gè)隱私協(xié)議里明確注明了平臺(tái)會(huì)收集用戶的各種信息，并對(duì)這些條款進(jìn)行了加黑加粗的提示,，根據(jù)2018年國家實(shí)施的《信息安全技術(shù)個(gè)人信息安全規(guī)范》來看是符合相關(guān)規(guī)定的,。 其中安居客的客戶隱私協(xié)議中，明確注明：安居客關(guān)聯(lián)公司有權(quán)對(duì)整個(gè)用戶數(shù)據(jù)庫進(jìn)行分析并對(duì)用戶數(shù)據(jù)庫進(jìn)行商業(yè)上的利用,、安居客可能會(huì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)使用情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì),。同時(shí)，安居客可能會(huì)與相關(guān)聯(lián)公司,，其他第三方或者公眾分享這些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),，以展示我們服務(wù)的整體使用趨勢(shì)。這些統(tǒng)計(jì)信息不帶有您的任何個(gè)人信息,，這里面并沒有提到可以把這些信息提供給第三方,，讓第三方打推銷電話，用于精準(zhǔn)營銷,。

山東眾成清泰(濟(jì)南)律師事務(wù)所律師王鵬

就是如果它把這些用戶的瀏覽信息和平臺(tái)登錄信息,，它做一個(gè)統(tǒng)計(jì)分析,，然后提供給它的關(guān)聯(lián)方使用，這個(gè)應(yīng)該是沒有問題的?，F(xiàn)在等于它并不是完全只提供的這種統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù),，它是等于是通過它的平臺(tái)，以虛擬化的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的能聯(lián)絡(luò)到目標(biāo)用戶,。按照現(xiàn)在這個(gè)《民法典》1030條第一款的規(guī)定，任何組織和個(gè)人除法律另有規(guī)定和權(quán)利人明確同意之外不得實(shí)施下列行為,，有一條就是以電話,、短信、即時(shí)通訊工具,、電子郵件,、傳單等方式，侵?jǐn)_他人的私人生活安寧,。并且《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第29條第三款也有類似的規(guī)定,，經(jīng)營者未經(jīng)消費(fèi)者同意或者請(qǐng)求，或者消費(fèi)者明確表示拒絕的,，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息,。就咱們剛才說的，如果平臺(tái)利用用戶的行為習(xí)慣,，你做了分析統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù),，你是可以提供給開發(fā)商，但是你是可以點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的這個(gè)聯(lián)系到這個(gè)目標(biāo)用戶的,。這樣的話,，如果沒有經(jīng)過人家任何同意， 而且你在注冊(cè)協(xié)議和隱私協(xié)議也沒有提到這種使用信息的方式的話,，那就肯定是違反了《民法典》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》,。

根據(jù)我國《民法典》規(guī)定，除法律另有規(guī)定或者權(quán)利人明確同意外,，任何組織和個(gè)人不得實(shí)施以電話,、短信、即時(shí)通信工具,、電子郵件,、傳單等方式侵?jǐn)_他人的私人生活安寧。我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中也有類似規(guī)定,。 安居客等平臺(tái)把用戶信息售賣給第三方,，第三方根據(jù)平臺(tái)提供的用戶信息打電話進(jìn)行推銷的做法顯然違反了相關(guān)法律，也明顯侵犯了消費(fèi)者合法權(quán)益,，對(duì)于這種行為,，希望有關(guān)部門能夠及時(shí)給予處理,，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

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