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【商業(yè)與法治輿情觀察室 http://www.blaw.org.cn 快訊】   

本文來源 |中國消費(fèi)者報

編輯整理 |今日讀法網(wǎng)

如果消費(fèi)者違約

商家不退一分錢

但如果商家違約

只用退定金就行

這是什么道理,！

福建省福州市消費(fèi)者翁女士就遭遇到這樣一起婚紗租賃合同糾紛,。

全額付費(fèi)后要求退租遭拒
消費(fèi)者質(zhì)疑商家霸王條款

2020年4月,，福州市消委會接到翁女士的投訴,，稱2018年10月12日在福州市品時文化創(chuàng)意有限公司 （以下簡稱品時文創(chuàng)公司）租賃婚紗、中式出門服等婚禮服裝,，約定于2019年1月8日使用,。當(dāng)時，品時文創(chuàng)公司稱,，租賃的婚禮服裝屬于優(yōu)惠套系以及折扣商品,，需在合同簽訂之日支付租金全款，翁女士便一次性支付了全額租金7182元,。

2018年12月4日,，翁女士向該公司提出退租，并就退款事宜多次與該公司進(jìn)行協(xié)商,，公司卻拒絕退還任何款項(xiàng),。

該公司的理由是，雙方簽訂的租賃合同中約定“甲方按合同約定支付相應(yīng)款項(xiàng)后,，以計(jì)劃有變（乙方承諾免費(fèi)為甲方更改一次租賃周期計(jì)劃）,、個人喜好等自身原因要求乙方退款，乙方有權(quán)拒絕,，不予退還,；乙方在合同約定的期限內(nèi)若因自身原因無法提供約定商品，則甲方有權(quán)要求乙方退還定金全款”

翁女士認(rèn)為,，該公司在租賃婚禮服裝時以套系折扣為噱頭,，讓其匆忙簽訂合同并付清租金全款，而后在提出退租退款時又以格式條款為由拒不退款,，涉嫌以霸王條款侵害消費(fèi)者合法權(quán)益,。

商家拒不接受調(diào)解

消委會啟動快速支持起訴機(jī)制

福州市消委會接訴后介入調(diào)查調(diào)解，根據(jù)消費(fèi)者提供的《租賃合同》,、電子支付憑證及與該公司工作人員的聊天記錄等相關(guān)材料,，確認(rèn)消費(fèi)者反映的情況基本屬實(shí)。福州市消委會認(rèn)為,，合同規(guī)定中有消費(fèi)者不得以計(jì)劃有變,、個人喜好等自身原因要求乙方退款，而商家在合同約定的期限內(nèi)若因自身原因無法提供約定商品,，僅退還定金全款等不公平的格式條款,，涉嫌侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益。

在與品時文創(chuàng)公司多次溝通未果后,，福州市消委會于2020年4月22日發(fā)函約談該公司,。該公司拒不派員參加約談，并在4月23日向福州市消委會出具《拒絕調(diào)解意見書》,。

2020年4月27日，福州市消委會再次向品時文創(chuàng)公司發(fā)出勸喻函，要求該公司及時處理消費(fèi)者提出的合理訴求,，但該公司未作出任何回復(fù),，也未對消費(fèi)者投訴事項(xiàng)進(jìn)行相應(yīng)處理。

鑒于品時文創(chuàng)公司明確表示拒不接受調(diào)解,，福州市消委會終止調(diào)解并通知消費(fèi)者,。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條規(guī)定：“經(jīng)營者不得以格式條款、通知,、聲明,、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利,、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任,、加重消費(fèi)者責(zé)任等對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定,，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易,。格式條款、通知,、聲明,、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效,?！?/span>

依據(jù)上述法規(guī)，根據(jù)消費(fèi)者的訴訟意愿,，福州市消委會啟動快速支持起訴機(jī)制,，推薦福建天人和律師事務(wù)所公益律師洪序耿、林燕秋為消費(fèi)者提供法律支持,，并依職責(zé)出具《支持消費(fèi)者起訴意見書》,。

與此同時，福州市倉山區(qū)人民法院高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,，依據(jù)《民事訴訟法》對該案件予以立案受理,，并根據(jù)《全國人民代表大會常務(wù)委員會關(guān)于授權(quán)最高人民法院在部分地區(qū)開展民事訴訟程序繁簡分流改革試點(diǎn)工作的決定》，依法適用簡易程序,，以公正司法守護(hù)消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)安全,。

不合理免除減輕自身責(zé)任屬無效條款

商家退還八成預(yù)付款

今年3月25日，福州市倉山區(qū)人民法院開庭審理了這起婚紗租賃合同糾紛案,。

福建天人和律師事務(wù)所公益律師洪序耿認(rèn)為,，《民法典》第四百九十六條規(guī)定“格式條款是當(dāng)事人為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定，并在訂立合同時未與對方協(xié)商的條款”,，翁女士與品時文創(chuàng)公司簽訂的正是這樣的合同條款,。

《民法典》第四百九十七條規(guī)定：“有下列情形之一的,，該格式條款無效：（一）具有本法第一編第六章第三節(jié)和本法第五百零六條規(guī)定的無效情形；（二）提供格式條款一方不合理地免除或者減輕其責(zé)任,、加重對方責(zé)任,、限制對方主要權(quán)利；（三）提供格式條款一方排除對方主要權(quán)利,?！?/span>

品時文創(chuàng)公司制訂的合同條款在針對違約事項(xiàng)的規(guī)定上，存在不合理地免除或者減輕自身責(zé)任,、加重對方責(zé)任,、限制對方主要權(quán)利的不合理之處，屬無效條款,。

當(dāng)消費(fèi)者與經(jīng)營者在格式條款理解上存在爭議,，依據(jù)《民法典》第四百九十八條規(guī)定：“對格式條款的理解發(fā)生爭議的，應(yīng)當(dāng)按照通常理解予以解釋,。對格式條款有兩種以上解釋的,，應(yīng)當(dāng)作出不利于提供格式條款一方的解釋。格式條款和非格式條款不一致的,，應(yīng)當(dāng)采用非格式條款,。”

經(jīng)法院主持調(diào)解,，雙方達(dá)成解除婚紗租賃合同的調(diào)解協(xié)議,，品時文創(chuàng)公司退還消費(fèi)者已支付租金的80%。

據(jù)悉,，這是福州市首例由消委會運(yùn)用快速支持起訴機(jī)制,，推動解決格式條款侵權(quán)的案件，也是人民法院積極維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,，落實(shí)多元化糾紛解決聯(lián)動機(jī)制的創(chuàng)新舉措,。

福州市消委會秘書長吳波指出，當(dāng)前在消費(fèi)領(lǐng)域中經(jīng)營者利用合同格式條款（電子合同）侵害消費(fèi)者權(quán)益的事件時有發(fā)生,，比如向消費(fèi)者收取高額定金或違約金,、規(guī)定不能退款只能轉(zhuǎn)讓等。此次福州市消委會支持消費(fèi)者起訴成功維權(quán),，為有效解決此類相關(guān)消費(fèi)糾紛提供了借鑒和參考,。

來源：https://www.163.com/dy/article/G7KJ6THN0512AKQV.html