本文來源 |法制與新聞
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【商業(yè)與法治輿情觀察室 http://www.blaw.org.cn 快訊】

盲盒就是在相同的盒子中放置不同的商品,，消費(fèi)者事先不知道盒子里裝的是哪一款，但有一定概率能夠抽到自己心儀的商品,。當(dāng)抽盲盒成為一種風(fēng)潮,，一些假冒偽劣、過期庫存商品乃至違法違禁物品也隨之冒出,。朱慧卿作(新華社發(fā))

近年來,，消費(fèi)市場興起一股“盲盒熱”。從玩具盲盒,、文具盲盒到美妝盲盒,、圖書盲盒，甚至還出現(xiàn)了機(jī)票盲盒,、寵物盲盒等,，商家不斷變換花樣，吸引消費(fèi)者,。然而,，在火爆的盲盒消費(fèi)背后，存在不少隱憂：有的商家以次充好,，銷售不合格產(chǎn)品;有的誘惑未成年人購買,，使其沉迷其中;還有的甚至違法違規(guī)經(jīng)營，銷售違禁品,。

日前,，本報(bào)收到許多讀者來信，反映盲盒銷售中存在的問題、風(fēng)險(xiǎn)等,，呼吁有關(guān)部門及早重視,，強(qiáng)化監(jiān)管。

拆盲盒就像買彩票,，一些消費(fèi)者為追求刺激體驗(yàn)導(dǎo)致購買成癮

線上線下,，銷售盲盒的場所有很多。記者在某電商網(wǎng)站以“盲盒”為關(guān)鍵詞檢索,，搜索到相關(guān)商品信息4400余條,，銷售量最高的玩具盲盒多達(dá)上萬個。在線下,，玩具盲盒也十分常見,。

玩具盲盒款式多樣，以人物玩偶最為常見,，有些使用了知名動漫,、電影中的人物形象，有些則是卡通版的神話傳說,、歷史人物,。盲盒往往成系列推出，同一系列包含的商品通常有10多種,，在造型,、圖案等方面有一定差別。其他品類盲盒所售商品雖然不同,，不過玩法大致一樣,。

盲盒并不能按消費(fèi)者喜好直接購買，而是要“憑手氣”,?！肮饪春凶硬恢览锩娴耐媾际鞘裁纯钍剑芊褓I到自己喜歡的,，得看運(yùn)氣,。這種類似買彩票一樣的刺激體驗(yàn)，正是開盲盒的一種樂趣,?！痹S先生是盲盒愛好者，他表示,，購買盲盒的興奮點(diǎn)就在于不確定性,、刺激感以及收集的樂趣,，這是盲盒愛好者普遍追求的消費(fèi)體驗(yàn),。而盲盒經(jīng)營者為了迎合消費(fèi)者這種心理，通過增加產(chǎn)品收集難度吸引消費(fèi)者，“比如,，每個系列的盲盒,，除常規(guī)款外，都有一款概率很小的隱藏款,、限量款等”,。

“抽到稀有的隱藏款、限量款,，會覺得特別幸運(yùn),、有面子?！焙蔽錆h市讀者高雅說,，“有時并不想買，但看到別人抽中了限量款,，就忍不住想再試試,。”據(jù)媒體報(bào)道,，有的消費(fèi)者為抽中限量版玩偶,，一次性購買了500只盲盒，單次消費(fèi)就達(dá)3萬多元,。

上海市讀者余元坤從去年開始收集成套的玩具盲盒,。他說：“盲盒單價并不便宜，通常要幾十元,，單次購買可能還不會有什么心理負(fù)擔(dān),。但盲盒的玩法類似博彩，總想買到自己心儀的款式,，于是總想‘再試一次’,。前幾天我算了算，這一年多下來,，花在購買盲盒上的錢累計(jì)有近萬元,，自己都嚇了一跳?！?

不只是成年人沉迷于盲盒中不能自拔,，在一些地方，盲盒在未成年人中也逐漸流行起來,。據(jù)遼寧省沈陽市讀者張愛霞反映,，她的孩子三天兩頭就會購買一種文具盲袋，“我見女兒一直往家里帶文具,，還以為是買來備用的,。后來發(fā)現(xiàn)她越買越多,，一問才知道，這些文具都是盲盒里的,，買來也不是為了使用,，而是為了湊齊一整套”。

記者走訪了一些學(xué)校周邊的文具店,、小賣部等,，發(fā)現(xiàn)有些商家在銷售不同品牌的文具盲盒、文具盲袋等,。據(jù)店主介紹,，一只文具盲袋單價在8元到10元左右，里面有中性筆,、橡皮,、尺子等多種文具，文具上有鮮艷可愛的卡通形象,，“孩子為了集齊整系列卡通形象,，大多都會重復(fù)購買”。

浙江省寧波市消保委5月份曾發(fā)布消費(fèi)警示,，表示接到多起與文具盲盒相關(guān)的咨詢及投訴,，有學(xué)生為抽取隱藏款文具，連續(xù)購買了總價2000余元的文具盲盒,。寧波消保委提醒,，應(yīng)警惕文具盲盒引發(fā)孩子購買成癮。

商家利用信息不對稱銷售劣質(zhì)產(chǎn)品,，甚至通過盲盒銷售違禁品

開盒后消費(fèi)者才能知道買到了什么,，這種刺激感是盲盒最大的賣點(diǎn)，但也正因如此,，消費(fèi)者對盲盒內(nèi)物品的信息往往了解不多,。部分不法商家利用這種信息不對稱，夸大商品價值,，或者銷售劣質(zhì)產(chǎn)品,。

李女士是某視頻網(wǎng)站的活躍用戶，制作過多期盲盒開箱視頻,。她表示,，一些市面上比較成熟的盲盒品牌，也出現(xiàn)過貨不對版,、產(chǎn)品有瑕疵等問題,，“我自己就買到過已下架的舊貨，有些商品還存在質(zhì)量問題”,。

有消費(fèi)者曾參加過一場圖書盲盒網(wǎng)售活動,，每只盲盒售價約40元,，其中包含兩本書以及若干文創(chuàng)產(chǎn)品等。打開盲盒他卻發(fā)現(xiàn),，兩本書中竟然有一本是20年前出版的舊書,，封面,、封底都有明顯折痕,，文創(chuàng)產(chǎn)品也是粗制濫造。這名消費(fèi)者表示：“消費(fèi)者購買盲盒,，都有一定的思想準(zhǔn)備,，買不到自己喜歡的東西。但這次商品質(zhì)量明顯有問題,，我懷疑盲盒只是個幌子,，商家真正目的是為了清理庫存?！?

有些商家還通過盲盒銷售質(zhì)量不合格產(chǎn)品,，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。上海市浦東新區(qū)消保委曾委托專業(yè)檢測機(jī)構(gòu)對10件不同品牌的玩具盲盒產(chǎn)品進(jìn)行檢測,，結(jié)果發(fā)現(xiàn)其中8件存在安全隱患,，存在造成兒童呼吸道堵塞進(jìn)而導(dǎo)致窒息的安全風(fēng)險(xiǎn)。

近段時間,，快遞盲盒逐漸流行起來,，消費(fèi)者只需以極低的價格就能購買一些無人認(rèn)領(lǐng)或者退回商家后被丟棄的快遞包裹。據(jù)一名網(wǎng)店客服介紹,，這些快遞盲盒都是從快遞公司處收購回來的,，消費(fèi)者只需花20多元就可以買到30到40個包裹，包裹一般按照大小,、重量分類,，但連銷售商家也不知道包裹中到底是什么商品。

此外,，還有一些商家假借盲盒,，銷售法律法規(guī)明令禁止的商品。一些商家推出所謂的寵物盲盒,，通過普通快遞寄送狗,、貓等活體動物，一些動物在寄送途中奄奄一息甚至死亡,。按照國家有關(guān)法律法規(guī),，活體動物屬于禁止寄遞或者在郵件內(nèi)夾帶的物品，即便是走專門的活體動物托運(yùn)渠道,，也需要提供免疫注射證明,、動物檢疫證書等,。但有些寵物盲盒銷售商家證照全無，運(yùn)輸更是走普通快遞流程,，造成嚴(yán)重的公共衛(wèi)生安全隱患,。

對盲盒銷售應(yīng)制定有針對性的監(jiān)管舉措，消費(fèi)者也要理性消費(fèi)

山西陽泉市讀者馮寬表示,，盲盒作為一種新興的商業(yè)模式缺乏有針對性的監(jiān)管舉措,，應(yīng)當(dāng)通過嚴(yán)格的監(jiān)管和行業(yè)自律，將盲盒消費(fèi)引入健康發(fā)展的軌道,。

許多讀者談到,，要清理盲盒銷售中存在的各種亂象，法治手段不可或缺,。遼寧盤錦市讀者謝祥龍說：“經(jīng)營活動的創(chuàng)新,，不能突破法律底線。比如用普通快遞寄遞‘寵物盲盒’,，看著新鮮,，但涉嫌違反相關(guān)法律法規(guī)，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)決予以整頓,?！?

也有讀者認(rèn)為，在堅(jiān)守法律底線的同時,，也要及時完善和細(xì)化監(jiān)管規(guī)則,，避免出現(xiàn)“監(jiān)管盲區(qū)”?！靶碌纳虡I(yè)模式層出不窮,，需要相關(guān)部門根據(jù)新型商業(yè)模式的特點(diǎn)，不斷完善監(jiān)管規(guī)則,，避免出現(xiàn)無規(guī)可循的盲區(qū),。”安徽宣城市讀者鄒笑說,。

“不確定性”是盲盒的主要賣點(diǎn),，卻也是消費(fèi)者面對的主要風(fēng)險(xiǎn)。一部分不良商家正是以“保持神秘,、享受驚喜”為借口,，隱匿生產(chǎn)廠家、生產(chǎn)日期等關(guān)鍵信息,，銷售不合格產(chǎn)品,，逃避責(zé)任。專家認(rèn)為,，盲盒消費(fèi)要實(shí)現(xiàn)健康發(fā)展,，必須實(shí)現(xiàn)經(jīng)營活動的公開透明,，充分保障消費(fèi)者的知情權(quán)。

“沒有透明度,，就沒有盲盒消費(fèi)的可持續(xù)發(fā)展,。”中國人民大學(xué)法學(xué)院劉俊海教授認(rèn)為,，應(yīng)通過有效監(jiān)管,，督促商家提高經(jīng)營透明度、誠信度,，解決買賣雙方信息不對稱的問題,。

對此,，一些地方已經(jīng)采取了措施,。四川省成都市市場監(jiān)管局日前發(fā)布《關(guān)于電商“盲盒”合規(guī)經(jīng)營及理性消費(fèi)告知書》，明確“網(wǎng)絡(luò)交易平臺,、平臺內(nèi)經(jīng)營者不得作出虛假,、夸大或者引人誤解的宣傳，確保盲盒內(nèi)在物品的商品價值,、出現(xiàn)概率,、分布方式等關(guān)鍵信息真實(shí)透明。倡導(dǎo)‘盲盒’產(chǎn)品生產(chǎn),、經(jīng)營者向消費(fèi)者明示產(chǎn)品抽中獲得隱藏款或限量版產(chǎn)品的中獎概率”,。還有一些地方已經(jīng)開展專項(xiàng)行動，依法從嚴(yán)查處各中小學(xué),、幼兒園周邊的“三無”盲盒產(chǎn)品,。

針對部分盲盒經(jīng)營者過度營銷的情況，河南焦作市讀者蔡一鳴建議商家加強(qiáng)自律,，多從提高產(chǎn)品質(zhì)量上下功夫,，“歸根結(jié)底，盲盒是一種商品,，最終要靠質(zhì)量取勝,。一味利用消費(fèi)者的獵奇心理過度營銷、饑餓營銷,，消費(fèi)者早晚會心生厭倦,。對一個品牌來說，這并非長久之計(jì)”,。

余元坤回憶一年多來購買盲盒的經(jīng)歷,，希望廣大消費(fèi)者保持理性，量力而行,，“買盲盒,、開盲盒,，本來是一種娛樂。但如果沉迷于此,，浪費(fèi)時間和金錢,，它就成了一種負(fù)擔(dān)。希望消費(fèi)者能夠根據(jù)自身經(jīng)濟(jì)能力和興趣愛好,，理性消費(fèi)”,。

《 人民日報(bào) 》( 2021年07月12日 07 版)
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